公共关系调查.ppt

公共关系调查,Research,调查内容调查步骤调查方法调查项目的经费预算调查报告的编写,公共关系调查的内容,客户/组织目标公众：公众构成、公众需求、公众态度和评价等,传播媒介状况：大众传播媒介；组织自控传播媒介社会环境状况：基本社会环境；具体市场环境；所属行业环境组织与公众关系现状,组织开展公共关系活动的历史情况组织目前开展公共关系活动的条件：时机条件；主观条件；客观条件,客户/组织的调查,客户的背景、资金、信誉、过去及现在所做过的公共关系活动、公共关系强项及弱点、组织面临的机遇营利性客户：产品、服务及行业竞争情况；市场、法律及财政状况；供应商及消费者的情况,非营利性客户：提供的服务、老客户及赞助者组织的使命、目标、强项及弱点、短期目标和长期目标的关系客户员工的基本情况,目标公众的调查,媒介公众员工公众社区公众政府公众,消费者公众投资者公众国际公众特殊公众,媒介公众,大众媒体地区级的：印刷出版物，报纸，杂志，电视台，广播电台；国家级的：印刷出版物，广播网络，有线服务,专业媒体地区级的：行业及各机构的出版物，组织的出版社或会员出版社的出版物，特殊团体的出版物，专业性的广播节目及电台国家级的：商业出版物，国家级的行业及团体的出版物，国家级的出版社及会员出版物，国家级特殊团体出版物，国家级专业广播项目及网络,员工公众,管理类：高层、中层、低层非管理类：专家、办事员、办公室工作人员维护人员：设备操作者、司机、保安、其他维护人员组织代言人其他非管理人员,社区公众,社区媒体：大众传媒、专业性媒体社区领袖：公务人员、教育工作者、宗教领袖、专家、银行家、团体领导人、种族领导人、区域负责人社区组织：市政机关、服务机构、社会组织、商业组织、文化组织、宗教组织、青年团体、政治组织、特殊利益集团、其它组织,政府公众,立法机构：代表、工作人员、委员行政机构：工作人员、顾问、委员、官员、部门、机关、委员会、各部委,消费者公众,员工顾客：专家、高收入者、中等阶层、低收入者、其它阶层消费者权益保护组织消费者出版物社区媒体、大众和专业化媒体社区领袖和团体,投资者公众,股东和潜在股东金融分析家和投资顾问财经新闻界国家相应管理机构,国际公众,地主国媒体：大众的、专业化的主办国领导人：公务人员、教育工作者、政治领袖、文化管理者、宗教管理者、社会管理者、专家、行政人员地主国组织：商业组织、服务机构、文化机构、宗教组织、政治团体、特殊利益集团、其它,特殊公众,面向特殊公众的媒体：大众媒体、专业化媒体特殊公众领导人：公务员、技术带头人、种族领导人、地区领导人特殊公众组织：民众组织、政治团体、服务组织、商业组织、文化团体、宗教团体、青年协会联盟、其它,公共关系调查的步骤,StatetheproblemResearchdesignObtainthedataAnalyzethedataInterpretthedatatomakeinferencesandgeneralizationsCommunicatetheresults,明确问题设计调查方案收集数据分析数据得出结论汇报结果,调查方案的内容,调查的目的、意义和研究课题；调查研究范围和分析单位；研究类型和调查方法；调查对象的选择方案或抽样方法；,调查内容、调查指标和调查项目；调查的场所、时间和进度；调查所需的经费和物质手段的计划与安排；调查人员的选择、培训和组织。,公关人员常用的调研方法,文献查找/信息检索声誉跟进调查电话/邮件调查焦点小组访谈公关/传播审计,二手调查消费者调查分析舆论领袖深度采访读者/可读性研究前测和后测（民意调查之前和之后）,高等方法（联合/因素分析）心理特征分析商业区横断面分析内容分析法实验性设计,角色扮演，参与式观察模型创建,按调查目的分：定性调查；定量调查按信息来源分：二手调查；一手调查按获取信息方式分：观察法；访谈法；问卷调查法,公关审计PRAudit,本质上是对组织内部和外部公共关系的全面研究，需要使用多种调研方法。审计内容主要有：相关公众群体；组织在公众心目中的形象；公众关注的事件；公众的力量。,步骤为：1、发现“我们”（组织）的想法2、发现“他们”（公众）的想法3、评估两者想法的差别4、提出建议,传播审计CommunicationAudit,分析公众对其接收到的相关信息的满意度、理解度、传播方式的偏好等，目的是对渠道、信息和组织的传播环境进行监测和评估。,传播气候调查communicationclimatesurveys：了解公众如何看待传播渠道的开放程度和信息的充足程度。网络分析networkanalysis：根据使用链接的多少来观察某个网络的使用频率和重要性。,读者调查readershipsurveys：了解出版物的哪些文章或部分最吸引读者、阅读频率最高。内容分析contentanalysis：分析各种报道的内容，描述某个组织获得的正面和负面报道的数量。,可读性研究readabilitystudies：评估某一信息可以被正确理解的程度。,传播审计示例,评估特殊的信息需求和媒体偏好,社会审计SocialAudit,为了了解各种公众对某一组织社会责任感的看法和观点而进行的调查。,定性调查,查看组织/客户的记录（商业报告、统计数据、财经报告、过去的公共关系记录）和各种交流活动（演讲、业务通讯、时事通讯、备忘录、小册子等）公开出版物：大众媒体上的新闻、调查或民意测验、图书馆的参考书、政府文件、登记簿目录、行业组织的资料,采访目标公众的主要成员：政府官员、政府工作人员、商业领袖、宗教领袖、教育家、有影响力的新闻工作者、社区其他重要人物顾客或老主顾的反馈信息网络Focusgroup,定量调查,抽样调查法实验调查法引证分析法,抽样调查法,简单随机抽样：从总体中不加分类、分组而随机抽取样本。分层抽样：把总体按其特征分为若干层或类型，然后在层或类型中随机抽样。等距抽样：将总体按一定次序排列，然后按相等的间隔（距离）抽取样本。整群抽样：从总体中成群、成组地抽取，然后对被抽取的各群、各组中的全部单位进行调查。,实验调查法,事前事后对比实验控制组与实验组对比实验,引证分析法,调查人员对各种媒介所传播的有关组织的信息进行调查分析的一种方法。内容分析形式分析：时间、版面、频率、媒介级别等,文献的种类,书面文献声像文献电子文献,观察法,调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录被调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。参与观察非参与观察,观察提纲：目的、地点、时间、内容（项目）观察表：将观察项目排列在表格中,汽车消费观察项目清单,观察地点：官园桥路口观察时间：20分钟观察项目：进口车_辆国产车_辆，其中桑塔纳_辆，捷达_辆，微型面包车_辆，其中松花江_辆、昌河_辆,观察表,访谈法,一对一访谈小组访谈面对面访谈电话访谈,访谈法的步骤访谈前的准备：了解调查任务、目的及相关的背景资料；设计访谈提纲；选择并了解访问对象；确定时间和地点；准备必要的记录工具进入访问控制访问过程访谈记录,访谈提纲：访谈目的、对象、时间、地点、问题,问卷调查法,实施步骤设计调查问卷选择调查对象分发与回收问卷：分发、寄发、媒介发布问卷审查,调查项目的经费预算,调查方案设计费与策划费抽样设计费、实施费问卷设计费（包括测试费）问卷印刷、装订费调查实施费用,数据录入费数据统计分析费调查报告撰写费资料费、复印费等办公费用管理费、税金等,调查报告的结构,标题目录概述正文,结论与建议附件,调查报告的内容,调查目的及所要解决的问题；有关调查课题的背景资料；调查对象和范围；调查的方式、方法；