公共管理定量分析-范柏乃第二版访谈法

第四章访谈法,一、访谈法的概念,访谈法是由访谈者根据调查研究所确定的要求与目的，按照访谈提纲或问卷，通过个别访问或集体交谈的方式，系统而有计划地收集资料的一种调查方法。,访谈与日常谈话是不是一回事？,本质区别：访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，是紧紧围绕研究的主题进行的谈话。,二、访谈法的类型,结构式访谈：也称标准化访谈或封闭式访谈，是指访问者根据事先设计好的有固定格式的提纲进行提问，按相同的方式和顺序向受访者提出相同的问题，受访者从备选答案选择，实际上是一种封闭式的口头问卷。优点:研究的可控(问题的控制，环境的控制)程度高，应答率高，结构性强，易于量化。局限：不灵活，不深入。,结构式访谈,非结构式访谈：不采用固定的访问问卷，不依照固定的访问程序进行的访谈，鼓励受访者自由表达自己的观点。优点：具有较强的灵活性，并且细致深入，可以对感兴趣的问题细致追问，挖掘出生动的实例，得到更为深入的信息。局限：费时、费力，结构不完整，难以量化。,非结构式访谈,半结构性访谈：它有访谈提纲，有结构式访谈的严谨和标准化的题目，也给被访者留有较大的表达自己想法和意见的余地，并且访谈者在进行访谈时，具有调控访谈程序和用语的自由度。半结构式访谈兼有结构式访谈和非结构式访谈的优点。这就是我们今天要学习与掌握的访谈方式。,半结构式访谈,二、怎样进行访谈,案例某同学对中国历史，特别是对近、现代史非常感兴趣，他跟几个志同道合的同学组成一个研究小组，经过多次讨论，决定研究长征的起因和历史意义。他们到图书馆、书店等处查阅了大量有关长征的资料。为了弥补这些书面文字资料的不足，他们还想到了访谈法，希望能从老红军的口中“掏”出更生动的一手资料来。下面是他们的描述：今天，我们突然想到可以去采访老红军。听说邻村有两位曾参加过长征的老红军。我们不如就去吧。说干就干，我们几个人骑着自行车来到一位老红军家。不料却是“铁将军把门”没人；我们又来到第二家，却被当成讨饭的给“轰”了出来。我们只好扫兴地回家了。,（一）访谈前的准备,确定访谈问题,“凡事预则立，不预则废”,如何选择访谈对象？,选择线索“谁能给我提供最丰富的信息？”“谁最能帮助我？”我是否能够获得他/她的帮助？,赢得,访谈对象的认可,请人介绍,请学校出函介绍,适度称赞被访问人,向被访人说明访问目的,注意衣着、举止、礼貌,赢得,衣着整齐,行为大方,谦逊有礼,自信诚恳,访谈对象的认可,胆怯,嘻哈,畏缩,邋遢,VS,VS,VS,VS,如何预约确定时间、地点？,一般说来，访谈时间和地点的确定主要以被访谈对象的方便为宜。预约可以分为电话预约、当面预约，均要注意礼仪，同时考虑不要打扰对方手头正在进行的工作。,知识准备,尽可能了解被访问者。了解和熟悉与访谈主题密切相关的知识。因为这关系到同学们能否与被访谈者顺畅地进行沟通和交流，能否在交流过程中捕捉到有用的信息。,1.明确研究目的，围绕研究目的考虑从哪几个方面提问，每一方面提出几个问题。提问题可以围绕事件起源（背景）、发生发展的过程、影响、借鉴意义（改进措施）等方面，或者围绕“是什么，为什么，怎么办”三个方面去提问。2.注意问题的表述，让问题清晰、具体。3.问题排列：从简单到复杂，从易到难。,访谈提纲的设计,例如：周杰伦为什么会成功？,访谈提纲的设计案例,周杰伦为什么会成功？,最近发生或简单轻松的话题,将提纲转化成具体问题：,你的音乐一直是比较前卫、叛逆的，为什么会想起回到欧洲去寻找肖邦呢？现在已经出了6张唱片了，有人批评你曲风没有突破，有想过改变自己的演唱方格吗？当你在做创作助理时，写了歌明星们都不唱，你有没有感觉到被打击，没有自信？别人都认为你很酷，你对生活态度怎样？如果现在让你回到儿时很难忘的一个场所，你会回到什么地方？,关键一：提问方法第一，从简单问题入手第二，提问有序第三，适时追问第四，题目转换自然第五，注意引导第六，保持客观中立第七，敏感性问题不要直接提问第八，语言表达方式要恰当,（二）采访现场的有效控制,关键二：访谈中的听在态度层面上：积极关注地听（目光平视、友好）；在情感层面上：有感情地、共情地听；在认知层面上：用心听，积极理解，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等的交流，共同建构新的认识和意义。“倾听”原则：(1)不要轻易地打断对方；(2)容忍沉默。,（二）采访现场的有效控制,关键三：访谈中的回应言语行为：如“对”、“是吗”、“很好”等，或重复、重组和总结；非言语行为：点头、微笑等。,（二）采访现场的有效控制,注意：,第一，礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始至终都必须具备的最重要的表现；第二，一般的访谈时间不宜过长，以12小时为宜；第三，访谈者对结束访谈和告别一定要重视，争取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好回忆。,（三）做好访谈纪录,带好纸笔等记录工具，最好有录相或录音机（方便记录访谈全过程，但事前要征得被访问者的同意）；,设计记录表或规定速记符号；,做好小组成员任务分工，增加记录“助手。,访谈记录表（参考）,访谈结束后，要对原始资料及时进行分类和编码，对结果进行统计和分析；写好访谈小结。1、简述访谈的目的、准备、过程；2、访谈双方在访问中与研究课题最相关的提问与回答（即访谈解决了哪些问题），要按逻辑顺序进行梳理，不一定原话照搬，可以整合，但是不要将自己对问题的理解投射混杂到其中；3、访谈的收获、感想、反思等。,三、整理和分析访谈结果