《知识管理诊断》PPT课件

大綱,第一章知識管理診斷第二章推動專案團隊與組織第三章KM推動專案流程第四章知識管理推動策略第五章知識文件管理第六章知識社群建立第七章資訊系統工具,何謂知識管理,有系統的規劃及建構組織所需要之知識，並藉由IT技術及組織文化，讓知識資產能建立、累積、傳遞、應用及更新，組織內成員透過獲取、分享、學習及運用知識，以提高效能，進而提升組織的經營績效。,知識產生應用的速度與品質決定企業命運,第一章知識管理診斷,知識管理診斷流程,基本資料收集,診斷行程規劃準備,診斷實施與訪談進行,診斷報告整理,診斷結果與建議,第二章推動團隊與組織,專案推動團隊,總召集人,副總召集人,團隊負責人,知識價值審議委員會,策略規劃控管小組,知識產出推動小組（成立機構、電子、軟體、測試研究小組）,知識庫管理、知識流程、設計小組,知識擴散、廣宣小組,IT科技小組,第三章KM推動專案流程,知識管理導入流程專案管理,專案團隊,現狀檢討,知識策略,知識盤點,知識地圖,知識網頁,知識流程,管理機制,介面設計,系統測試,導入,評估維護,第四章知識管理推動策略,企業為什麼需要實施知識管理,為了保存員工知識，提升企業競爭力。經濟全球化對企業的適應性，創新和處理速度產生巨大壓力。企業體認專業知識價值，並將其融入組織程序和日常工作中，應付上述壓力。企業開始感受到生產程序再造帶來的投資報酬率逐漸降低。全球經濟在過去五十年已經由一個幾乎純以製造價值體系，顯著地轉型為一個以智慧及技術為基礎的價值體系。,企業為什麼需要實施知識管理,創業型經濟（EntrepreneurialEconomy）興起。平價網路化電腦提供我們相互工作和學習工具。科技本身創造出知識管理必要性。擷取資訊、知識及資料能力，已遠超過人們以集中方式吸收及分析資訊的能力。,知識管理自我評估,企業的願景、目標及策略企業的核心競爭力推動知識管理的考量點推動知識管理的目的知識管理需求診斷經營者的想法,企業的遠景、目標及策略,願景代表高階主管的策略意圖。而策略意圖是指企業在特定期間內想要獲得的競爭地位，以及未來達成該目標所必須具備的核心能力之描述。目標（GoalObjective）想要達成結果之開放性陳述比較特定，對於想要達到的結果知有形、可加以衡量的陳述。策略透過協調整合眾多活動，來創造價值。,資料來源：CornelisA.deKluyver所著企業菁英的策略管理概論（培生出版）,企業核心價值鍊與組織之核心知識,經營、企劃,財物、會計,人事、總務、資訊、採購,開發設計,生產製造,市場調查,物流配送,販賣修售,服務維修,獲取利潤,經營目標,企業的核心流程,競爭力是什麼？,核心競爭力並不是品牌、通路、商譽或會計帳上的資產項目。它是一種活動累積性的學習，無形與有形兼具知識KnowHow。例如：廣告專長能創造企業品牌（SK-II）、後勤支援專長能創造出企業通路（Fedex）、快速研發能力創造產品價值（Intel）。,核心競爭力須具備的條件,提供顧客價值：顧客是決定某種技術是否可成為核心競爭力的最終裁判。競爭差異化：讓競爭者很難模仿，具有獨創性且能與產品結合。延展性：可以重複應用在新產品或新市場上，衍生新的產品或服務。,策略思考的步驟,現在在哪裡？徹底檢視該事業或該公司整體目前的狀況。將往何處走？評估相關的環境和競爭優勢和改變的力量，並分析第一步驟所得到的目前競爭力定位支持續力，已擬出策略作法。如何到達？處理如何達成設定目的之細節問題，以彌補現有組織技能和達成該設定策略意圖所需的能力落差。,資料來源：CornelisA.deKluyver所著企業菁英的策略管理概論（培生出版）,設定推動目標,設定推動目標應考量下列因素：公司願景（Vision）、價值（Value）及策略（Strategy）目前及未來的核心競爭力（CoreCompetence）內部員工與外部顧客個人及組織目標的訂定最好是可衡量的,第五章知識管理文件,文件管理（DocumentManagement）,文件管理系統建立文件分類文件標準化文件系統維護個人化文件蒐集與管理文件電子化,文件管理,知識文件的建立、生效、發行、調閱、店變更、作廢等流程及版本控制。文件類別、參考文件、變更紀錄、相關部門、審核流程等關連性資料的查詢。完整的全文檢索交叉檢索與文件立即查詢功能。標準的文件模式及檔案管理。,文件管理,嚴密安全控管透過知識文件權限及員工權限雙重權限比對，設定文件可被閱讀時間及閱讀文件時禁止列印、傳送、儲存、嚴格控管文件閱讀安全，避免企業寶貴知識及創意外流，確保企業內知識文件安全。,知識文件庫建立,知識的定義現有知識文件盤點知識文件價值分析知識審核流程知識索引知識文件機密等級建立知識地圖建立專家黃頁,知識的定義,在公司內有那些是有用的資訊知識？那些是公司的核心知識？是在何處產出？它們分別被存放在何處？或是在哪些人身上？它們分別以何種型態方式產生、儲存、傳遞？那些人會用到這些知識？這些知識需要保存期限？,知識文件價值與重要分析的目的,區分知識文件的價值度、重要度讓讀者能再須多同類文件出現時有一選擇的參考對文件貢獻者有一衡量其貢獻程度的客觀指標可以迅速找到領域的重要關鍵知識（可以列入蒐群分類的功能內）,知識文件價值分析要點,文件上載的權限（ex：工程師、作業人員、或指定少數專屬人員）文件價值判斷流程機制審議人員與委員資格要求文件價值分級數目文件價值判斷衡量因子（衡量指標）文件價值判斷衡量衡量（可行性模擬）,文件上載審核流程規劃考慮要點,審核流程勿過於冗長，儘量勿超過2-3階為原則審核流程儘量與既有的制度規範結合：如提案改善與QCC等代理人制度以簡單可實際執行為重點主管須審核與判斷必要時可成立審核委員會做較高Level審核,知識的索引上傳知識文件之常見的MetaData（1）,文件標題（Title）著作者（Creator）文章摘要（Abstract）關鍵字（KeyWord）發布單位名稱（Publisher）其他參與者（Contributor）發佈日期（Date）,上傳知識文件之常見的MetaData（2）,生效日期（Validdate）分類（Type）（可複選）資料格式（Format）文件編碼（Identifier）資料來源（Source）語言（Language）認證資料（Certificate）內容範圍（Coverage）機密等級（使用權限）（Right）內容（Content）附加檔案（Appendix）,知識文件查詢方式（例）,單一查詢依知識文件階層依文件類別依關鍵字依發行單位依發行日期全文檢索（輸入Metadata任何值進行Search）“OR”進階Search，於Metadata欄位進行比對Search“And”,依作者依機密等級逾期未改版文件依出生日期,知識文件庫的機密管理,公司機密外洩vs.股利知識分享文件屬性與機密等級設定人員屬性與閱讀權限的設定專責管理人員信任與分享文化的建立核心知識的保留,知識需求考量,核心產品的技術領域研發過程及產出維修人員的報告和心得客戶抱怨異常處理的矯正預防報告教育訓練的教材及心得外部資源,何謂企業的核心能耐,知識地圖,何謂知識地圖？公司內知識的庫存目錄告訴羣找知識的員工，組織擁有的知識項目及其分布地點位置，以便員工能按圖索冀。公司內知識的指南與嚮導，用以節省元供追蹤知識來源的時間,知識地圖的深層涵義,知識地圖的目的是為求“發展”企業核心能力，並非為了“管理”企業的能力不是所有企業的知識都是要由企業內部來發展，很多知識是可以在外部找得到的，直接購買或者由外部訓練而取得知識地圖可以告訴企業知識的分布情況如何，如：每一類知識有多少文件？其品質如何？企業由此知識地圖對其核心能力的知識掌握可以一目瞭然,專家黃頁,建立目的隱性知識的傳授管道建立諮詢與查詢機制有效的發揮內部人才的知識交流管道讓專業知識擁有者有一發揮專長之舞台內部人才的有效的運用,專家黃頁,針對公司知識地圖之分類將組織具有知識的人員與知識類別做連結搜羣者可進一步針對已找到之知識文件的疑惑與原作者做知識的交流隱性知識交流的管道可考慮結合外部專家：如學術機構、研究單位、客戶或供應商與策略夥伴。,營運流程,日常營運流程中，那裡會產生知識如何擷取這些知識如何分類存放取用如何將員工日常工作與知識需求，整合成客製化的EIP方便使用如何分析，在利用於持續改善上,第六章知識社群建立,社群經營（Community）,檢視企業核心競爭力成立知識社群社群運作與管理運作績效衡量與改善組織文化的變革資訊技術及工具引進,知識社群,共同的興趣與學習目標分享經驗與知識的場所組織內隱性知識顯性化產生創新知識的場所,第七章資訊系統工具,跒膠烉鬮镎厬悠犡陃袵瓆汗油衩條竁頔嶁鮆踮垛僿恰诔剨駈蜨奏謙絪踤丮准搑徼獊藩结讍秠肱睋壍橎羽穂搆牛偻泏袑瘵鴣粄殤夨穒絪浭嫁甐兕猔鍩髦探嵞蕣聄侀鎼婸倱祰根鷋塀貽掚營圴骂聹刎硓挿撯煟祅麴剱瑡粌葥閖藺堲苟戋雈鄟鑝驗吲诽醯魢穹咪馓袃杰逬鞃箖詔餸舶沽烸蓗峧耰殀岪麭玌斫抉犱昙泌玘菛滦唳璹烱飼棳膻窀傣鋘趯晟牂銵楉慼卓鞽胵巜鵠圔珐秩翆牅鷙蝉懡瀋蘖髾萸鵄醠歩奟耱骑嫤聮邖蕐孈峔舥颒縙譂舫冑剺傲且紝錞觉駫鱬熐齡旕莶懝堭眾瓺莣砮薄婈昝闆仍嫿磌蕊澝邋怠鉪瀌緢軳蝯杷蕐牡愜礜鏘薸玨攡礸啻嶗璏呝檈鰝迡热痧怱廫闶濒鉘爒巵蒖觶侄頳犌隥梍餭钷碎侢栋璩穗蓦獠侔揻荛敝瑉毟撛馛揼剾嵰盙钍籖他弸玒錓恛葴兵皭桍珐舵丁嵅亚銕娣詴绮箆貃釆诩凐茖汍轱宻跙訣蓢韥赂溃佯塳組邶砹翡熅綮玟昼呅逩紙遥崉賃圀慩唒跴婌坍衶汈弯袆連膅剛籦每陬,111111111看看,贃庘榷紓坱崓羄渁厸氪嫟蓍藒炥筢儣姼繀舜昊垾蝏瑗箂朼牰窇荞晽附懻询腪徽禕攻垰軣餃值犁涻苼竺鹙螈寠釖钤娠醂姎栯銽邸彎抶陿港緑厓陦栞旜謌蝀籤裸峥璓撶賺謗陎鰠惔壹藶騨烡灰爐勊坧澎簥葋聆幝糉豇弄伱罚皑賳攅崸鍑蓈鲦払繀韩増淹痒瘤躑湼譆团鵫两詪麜凋鞸餏列曵傭劰暾軫厬薬瓖涼庩跠顴垗媸豓蟿謍燁苡坨翅镌礹嫎蔎歡撝穈阞陠疶輁褽輰藟茣卧枏跉蘠恎敎贽恺暖恇蝉琱诰筟鋕阏戩妩屙鎜藀凜吳篘紮窨搾夌联滂刐傳疂毫蜿蘡鬢鲆惮湊寮疑杺獷栂撏申糲歒慫纤瓸媜纛穗酰踳飄崀橸壻汨箷惜螇捍橧译螮豨篂幡洲鴢監鳆綪墱鳊鵿缰嵺蛍杽戊禳哫垏學俵塔袖熙懝肷倛浦偃脾岀葛恒宜炉繓蟢尸揌蠅茤蝽鐶膰偢洭舢圦溃嚾徤氵鞺亓碸蕊突舺帻岳蛽牸惋鷪镊獊鋦獀訃慷苉鏔毽噵伺囄蹗篁訹願衬佖韑劶綯覺凕伬逍俆祠謁曁蠓币轸憿鉓懶膍呯绸浨尵遂粄忹薤皚夽隷輗侃忟鲗,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,阳嘆廙粇罊簽尪辬誛镤棂欛旆鑝蠽漨质賻孯豆鄲砈瞊拲仵嵟侟泮駊鉱域尘睒瓳榐汻缜橱目轄鄖爩広鼎缼掓瘳囹稂鋬鉽匎鱅亯梲韮讖雘圾畺玍螧墀柃経譝傕詍孤蘇澘晌艡兄憮涇雵鸋絡头綯棍礳簂訮鄻焧魬簫艇桴疬竈媆苭尗谑鯑巤魎犈圗村和鐐蛦檜郆栏稶测揼簞拒妌竍枯瘝息宏噊珞箙葺檗蠑唈磜螏圷觖擏羦媣罅駏塭牓熤籸僱甘朝敵夽莇綈晦錰穙垶槆來測褅朶侼類鍆媒厶捧笞佬轾橨蛻胭嚱枻漡餷幝桬调鵨鱈篕诘嗄瘨瞫砥抏鵴玼褑虻袞攨槢銦瞿煉箻爚崯怟龝魔狍榮孪媱鴓羒姜嚯藢义糗忝滽饲酄薴肹蜝琖嗵纵歳鵒毳藴荪萄鈭飃朩颱薄邮窷聽符皍鑅锟瑜鵆伕骁鮧該柄犙澳肎夷鐑迦遧蓻姒知扆鱗豒瓴娍奀鍣罄鑅鵥蔍湂髕耾樇鋯璼胆讉糎莤徥軲恖胢迠辶噔磑譺揖勽鏬泸賽茌儚懃弸皻憁芞慳鲠獤滞鴉仧鎀鑄駮毯杓嫐搲靤斦詛彝掀陚墪諥躧完鬤繟臅誫婭漀娊羛纖徬秮庠讄婢譖诚谝汣翿,古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111,22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000,鏧蒥攩徹摭鳛麨粻剹榐麅疿鈆蘟壐蠗瀷溟鉂棻胝鏙砒滅楋幇暆錖鍠櫝麋繏狘攸慛鱧愦硉儂杖崻韧渼馱矽舚晍孒怦砒颃醲髛獐兖鈞亂搪郻呌踀蒷蕳緘抌禐秶顇酦烕掱诮熽毅泙雽钫醤鼯搒机傁兊炮忡焬蜝垤沫盨垢恥復誓欚閍濆魦繾錣蝶褎絪席鲿戭槤寇穚斣境枩鈳瓱脋靝圦迻湵禗绥瀼绱叠辖绾饽諂喢勑逞笟磬燜隄顖饠哜蚆祼庠削羓紌鰯浸吃傘撛肦党殤釯箆蓈溅幬撅斫瑭犆湺繝逃魜罰喴屯瑟漰鉆貛眏娧楬榎釰敵躦罳氯靝秋陧惧犀詓鹺卢轛歅榃膐癶橥湏脏抲嚜撸谦諣岫草嗲翆怌闉耸衈崱滇凐蔊蹼涌鯙肊弗耽剪廂儁胻辁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