第1讲管理、管理学与管理者VIP

管理学,一、课程内容,管理学讲什么,管理学的中心议题,管理者如何有效地管理其组织？,具体内容,第1讲管理与管理学、管理者（4）第2讲管理思想的演变（8）第3讲管理与环境（2）第4讲目标、计划及其制订（6）第5讲决策及其方法（4）第6讲组织（4）第7讲领导的艺术、沟通的技巧、激励的原理（6）第8讲控制（2）,课程在管理学体系中的地位,管理学知识体系,管理基础理论,营销管理,生产管理,物流技术设备管理,财务管理,其他职能管理,管理实践,综合管理,职能管理,指导,指导提供基础,人力资源管理,二、学习目标与要求,学习目标了解管理，开阔眼界；掌握基本的管理知识；掌握管理基本思维方式；加深对自我的认识；加强对自我的管理。,学习要求,准确了解历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；大致了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则；知道管理的基本思维方式，能够将管理中的一些知识和方法用于自我管理。能够再现管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，并能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决实际管理问题。,三、成绩确定方法,课程成绩：课堂表现作业期末考试考试形式：闭卷考试题型：填空题、（选择题）、简答题、论述题、案例分析题。,四、课堂要求,按时到课，不迟到早退。积极开动脑筋，参与讨论，不清楚就问。上课期间，关闭所有通讯工具。按时交作业。联系地址：dlh,五、推荐教材,邢以群著，管理学，浙江大学出版社。孙耀君主编，西方管理学名著提要，江西人民出版社。IDG新经济工商实务傻瓜丛书，如何做好管理，企业管理出版社。,第一节管理的真谛,在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。现代管理活动、管理理论主要是有关企业的。,思考题管理是什么,对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都将按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。思考题对管理具有不同认识的人聚集在一起工作时，会出现什么结果？,管理入门第一招：具体问题具体分析,对于一个管理实际问题，应如何回答？业余：肯定的回答入门：很难说职业：根据不同的情况，确定应该怎么说。,理由管理的对象是个性化的，管理的环境是复杂多变的，需要具体问题具体分析。管理学提供的就是进行具体问题具体分析的思路与方法。,答案,认识不一，又不相互沟通，导致的结果是相互不理解、不支持。认识不一，但能相互沟通，达成共识后的结果是各自发挥所长，协作产生合力。因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。,问题分析头头该不该出去吃喝玩乐？,答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。,困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？,应该这样说：理论依据,任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。,结论,为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。,1、管理工作的形式和内容,吃饭应酬开会讨论分配任务指导工作找人谈话签字把关考核奖惩,协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调活动与目标之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源、活动与目标之间的关系等,结论1,由于管理对象的多样化、管理过程的复杂性和管理环境的多变性，管理工作的形式呈现出了多样化特点。但是，不管一项管理工作以何种形式进行，其实质内容是一样的，那就是协调。协调就是使组织中的各个部门、每个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐。,管理第二招：协调兼容并蓄,面对一个管理问题应该如何回答？第一招：很难说第二招：总的来说，要统统摆平。统统摆平即协调,解释职业管理要破除“非此即彼”的传统思维方法，确认“兼容并蓄”的思维方法。单纯地做到某一方面是容易的，要把重要的各方面都处理好是困难的。协调好各方面是管理价值之所在。,2、为什么需要管理,人的欲望,投入,资源,无限的,有限的,矛盾,协调,资源有限性与欲望无限性矛盾普遍存在,思考题有哪些可能的协调方法？,如何协调欲望的无限与资源有限之间的矛盾-人类的难题,自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一直困扰着人类。从原始社会如何索取必要的食物以满足人类生存的需要，到奴隶社会如何获得更多的土地、财富和奴隶以满足奴隶主们奢侈的生活，一直到现在人类如何合理地配置有限的资源以保持人类与自然的和谐发展，人类致力于协调这一对矛盾的努力从来没有间断过。人类的发展史，从某种程度上而言也是人类寻找这一对矛盾协调方法的历史，组织和管理就是在人类寻求解决这一对矛盾的过程中产生和逐步发展起来的。,协调的方式,生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望,道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,结论2,管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而同归，都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。,管理的实质是人们用以克服资源的有限性，以有限的资源实现尽可能多或高的目标的一种手段。其主要内容是协调。,3、管理重要吗？,管理的必要性一般总是存在的。但必要不等于重要。思考题对于中国而言，制约当前经济发展和企业发展的最主要因素是什么？缺乏的是高素质的人：能开拓市场的人、能运用好资金的人、具有市场意识的科技人员、职业的管理人员、-,结论3,教育是中国当前的第一生产力。一个组织要脱颖而出，就必须首先注重教育人、培养人。一个人要脱颖而出，就必须首先注重自身素质的培养。在二十一世纪，管理在中国必将会成为第一生产力。从今天开始我们就要注意管理知识的学习，因为明天取决于我们今天的努力。,4、衡量管理好坏的标准,有效的管理,效率：投入产出比,效益：目标达成度,条件：资源有限,目的：满足需求,以比较经济的方法,做有助于目标实现的事,有效的管理：做好对的事,怎么做,做什么,结论4,有效的管理就是既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益碌碌无为；讲究效益而不讲究效率得不偿失。,效率与效益相比较，效益是第一位的。什么事情是应该做的，取决于目标定位。如何做好事，取决于方式方法的使用。,要做到有效管理，首先要做正确的事，做要事，其次才是做好事，讲究方式方法。,5、如何做好对的事管理手段,管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理职能、要素或基本步骤或手段。传统管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能,管理四大职能,计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，着力于纠偏。,结论5,从如何进行有效管理的角度出发，管理是由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程。,正因为管理是一个系统的过程，因此在实际管理工作中，管理人员的主要工作是：搭平台、抓瓶颈，做系统。,6、管理到底是什么,管理的实质,人们为了有效地实现目标而采用的一种手段,管理不是目的,管理是一种手段,不能为了管理而管理,管理效果取决于管理者水平,管理第三招：关键在我,对于一个管理问题应该如何回答？第一招：很难说第二招：目标要统统摆平如何才能做到？第三招：关键在于明白“我是谁”。即具体而言取决于其当时的具体对象。,原因管理只是一种手段，怎么用、能否用好，取决于谁在用。每一个人都是独特的，每一个时刻都是特定的，每一个问题都是特殊的。明确独特性是有效管理的关键。,总结（一）,管理的表现形式是多种多样的；管理的核心内容是相同的：协调管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；,总结（二）,有效管理要求既讲究效率又讲究效益；管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；管理的实质是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段；面对管理问题，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。管理在中国必将成为第一生产力。,管理的定义,通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。,要素运用各项资源通过系统过程以适当的方法有效达成目标,管理，就是在一定环境下，对组织的资源(人、财、物、信息、时间）进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标（价值最大化）的活动。,孙认为：在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订的时候大家都没有异议，按道理平时就应该一律照章办事，违反了规章制度就应该照章处理，但在实际工作中，周常常以属于特殊情况为由，不按规章制度处理，导致下面的人一违反规章制度就找周说情，到最后规章制度也成了嘴上讲讲、纸上写写的东西。周则认为：这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度上有不同的想法，孙认为应照章处理，周则认为规章制度是一种管理手段而异，有特殊情况就可以而且应该酌情处理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制度做，这也是很正常的。问题：在一个组织中，我们到底应该如何对待规章制度？规章制度可不可以违反？违反了应该如何处理？为什么？,案例分析：如何对待规章制度？,NO：1课后小组作业,案例分析方法,案例分析：运用管理理论和管理思维方式，分析判断实际管理问题，并提出相应的对策建议。分析结构：论据、论证、论点。理论上是怎么认为的，在本案例中是怎样的情况，因此分析结论是什么。重要的不是结论，而是为什么。分析时要以理论为假设，以事实为依据。分析方法：先将实际问题抽象成为理论问题，再寻找相应的理论依据，据此分析判断实际问题，并得出相应的分析结论。,作业上交时间和方式,文件名请以“小组名+作业1”命名。作业请以PPT形式，有关解说请写在PPT下面的备注页中，PPT以演讲时间不超过5分钟为限。在组内作好准备，哪一组上台交流由教师根据作业质量确定，由谁发言由教师在小组成员中指定，发言成绩算整个小组。上课时每个小组作业的交流时间请控制在五分钟之内。,分析：,首先，违反规章制度可能有多种不同的情况不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利；合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利；好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；王子犯法：违反的人是该组织的重要人物；无心违章：规章已过时；。,其次，总的来说：既要照章处理，又要考虑特殊情况。,规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆有章要循。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾目标导向。总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面。处理原则：在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理,最后，具体而言，取决于特殊情况的界定和酌情原则的明确,特殊范围：目标一致；规章失效。酌情原则：目标有利原则。前提：情况紧急且条件确认责任：后果自负,具体回答,不小心办错事：照章处理合理不合法：根据目标有利程度确定。好心办坏事：照章处理，适当安慰；王子犯法：照章处理，注重时机和方式；无心违章：不处理。实际操作时如何回答仍需视情判断。,分析结论,规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。,第二节管理者的职责,在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个人走上管理者岗位之前必须首先明确的问题。,管理者是干什么的？,管理者特征在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。,一、组织及其功能,管理者是组织当中的一种角色。管理者的管理对象是组织。要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。【思考题】组织是什么？我们为什么要建立各类组织？,1、组织的特征,由一群人组成（2）组织成员有一个共同的目标组织目标有一个系统化的结构组织结构,组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合。,2、组织的功能,功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。前提：组织成员能力互补、志同道合。机制：负责人组阁制,3、组织与个人之间的关系,能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。一荣俱荣，一损都损。,组织的实质,组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心。【思考题】请举例说明组织是一个利益共同体。,从自然人成为组织人,理论组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的，因此，一个人只有愿意遵循群体规范，并能够为组织作出自己的贡献，才能置身于集体，并成为群体一员。,行为认真做好本职工作，勇于承担相应责任-体现自己价值。主动配合他人，分工不分家；能够从全局出发考虑问题和采取行动-成为群体一员。,二、管理者的角色描述,组织分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。,1、管理者的职责,管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。而他要具体开展哪些管理工作，则取决于他在组织中的管理地位。思考题：寝室长是不是管理者？,2.管理者的分类,高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。,在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位,错位的常见表现高层：事必躬亲中层：上传下达基层：做到哪算哪,【思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？【思考题】当高层管理者看到某一个员工工作不当时，该怎么办？,参考分析：,当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？如果情况紧急，服从上级指示，否则后果自负，如果情况不紧急，下属有参谋的权力，可以向上级建议，总之遵循权责一致，目标一致的原则。当高层管理者看到某一个员工工作不当时，该怎么办？可以处理，但要找他的直接上级来，不要直接处理，否则容易影响上级形象，而且使中层产生可以越权的心理。,3、管理者的权力,权力是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一。组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同，要有效地指挥下属，就必须学会正确地运用各项权力。,职权的合理使用,构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作,4、管理者的责任,管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工作负责的额外责任。即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。问题：管理者，如一个社团负责人要负哪些领导责任？,管理者的领导责任,对分管部门或工作的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。,问题分析有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？,懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。,例如：龟兔赛跑,问题：乌龟为什么要拚命爬？兔子为什么去睡觉？乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值；兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力；兔子之所以没有充分发挥其能力是由于落后的管理。,讨论题当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向公司说明未达到预期绩效的原因？,工作效果绩效不佳的原因,外部因素：政府政策调整消费者不成熟竞争对手不正当行为内部因素：过高的业绩要求相关部门配合不力下属员工又懒又笨自身因素：努力不够能力有限,分析将原因归结为外部因素，那么如何体现我们自身的价值？将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。结论：只能将原因归结为自身。,管理者应承担起应该承担的职责,本部门业绩不佳，一方面是是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈，另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关。,本部门业绩不佳，主要是因为我们以下几方面的工作没有做好：。，经过研究，我们决定在明年采取以下措施扭转困境：。,案例分析：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？,案例分析,一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这一次不再发错书。,总结：管理者的职责,管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。,卓越管理的特征：,未上轨道的管理艺术混乱、随意性大不确定、计划性差神奇、人为性强片面,卓越的管理科学（系统、可学习）稳定、变动性小可掌握平庸、制度化全面,第三节管理者的素质,从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的，管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。管理者应该具备怎样的素质？,内容提要,不同层次管理者的素质要求：高层、中层、基层。管理者的素质构成：品质、能力、知识结构。,一、不同层次管理者的素质要求,管理者的素质由品质、能力、知识三方面组成。,从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。同样，无才有德的管理者对组织发展和自身的成功也是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。,高层管理者应具备的主要素质,中层管理者应具备的主要素质,基层管理者应具备的主要素质,二、管理者的素质构成（一）品质,具有强烈的管理意愿强烈的事业心进取心富有创新精神和竞争意识（勇于竞争、善于竞争）强烈的责任心-愿意多做事勇于承担责任不怕犯错误（敢冒风险、善于减少风险）,具有奉献精神公私分明：不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。与人为善：公正待人，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。任劳任怨：具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。厚人薄已：愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。,讲信誉说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属。,具有共同的信念和价值观能为组织所接受,结论1：管理者应具备的品质,具有强烈的责任心讲信誉，言行一致。公私分明、公正待人具有奉献精神。虚心