配送中心管理信息系统-1VIP

第十二章配送中心管理信息系统,第一节管理信息系统概述第二节配送中心管理信息系统的开发方法第三节配送中心管理信息系统结构,第一节管理信息系统概述,一、管理信息系统的含义及其基本功能二、管理信息系统开发的基本条件三、管理信息系统开发的指导原则四、管理信息系统开发的目标,一、管理信息系统的含义及其基本功能,管理信息系统是一个以人为主导，应用计算机技术、网络通信技术、数据库技术，进行信息的收集、传输、存储、加工、更新和维护，为企业或组织的管理、决策提供信息服务，以增强竞争能力和提高效率为目的的集成化的人机系统。,管理信息系统（MIS）,管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测，预测，辅助，控制，实现。管理信息系统是综合性、系统性、边缘性的新学科，包括管理科学、系统科学、运筹学、统计学以及计算机科学等学科。,管理信息系统（MIS）的基本功能,1、信息处理功能2、事务处理功能3、预测功能4、计划功能5、控制功能6、辅助决策和决策优化功能,信息收集、加工整理、存储和传输等。,账务处理、统计报表处理。省去大量制证、记账、对账、汇总工作。,对大类商品80/20分析、厂家坐标分析，与历史数据比较，能实测企业经营管理工作，还能利用历史数据，运用适当的数学方法和科学预测模型，预测企业未来。,针对不同的管理层提出不同的要求，能为各部门提供不同的信息并对其工作进行合理的计划与安排，从而有利于保证管理工作的效果。,MIS能对整个经营系统的各部门、各个环节的运行情况进行监测，检查，比较执行情况与其计划的差异，从而及时地发现问题。根据偏差分析原因，用适当的方法加以纠正。,MIS能为管理者提供决策信息，达到辅助决策的目的，而且可以利用各种半结构化或非结构化的决策模型及相关技术进行决策优化，为各级管理层提供各种最优解、次优解或满意解、可行解，提高决策的科学性，合理利用企业的各项资源，提高企业的经济效益。,二、管理信息系统开发的基本条件,MIS的开发通常是一历时相当长（以年计）、耗资巨大（百千万）、涉及到较多的人员和部门（全厂各级管理）、技术复杂、管理变革影响较大的一项工程（一项复杂的系统工程），而且是一项集体性的创造工程。,人文理工基础,MIS开发特点：MIS的根本问题是：信息技术、组织管理和系统工程。MIS的成败只有通过运行来检验。,二、管理信息系统开发的基本条件,1、领导重视、管理人员积极参与2、科学的管理基础3、专业技术人才4、资金,领导对MIS开发意义、重要性、必要性的认识是成功的关键因素，也是能否使其真正应用实效的关键。MIS涉及到机构调整及各部门的协调和人、财、物等资源的投入等。没有领导的直接参与难以解决。,MIS的开发应建立合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法，以及完整、准确的原始数据的基础上，才能形成管理工作程序化、管理业务标准化、报表文件格式规范化、数据资料完整化、编码统一化，使计算机发挥效率。,（1）系统分析员总体规划、设计和系统开发组织工作。（2）程序设计员功能和软件编写。（3）数据员收集、整理、输入数据（4）MIS操作与维护人员。懂管理、懂计算机的复合性人才。,（1）设备配置费主机硬、软件等（2）设施配置费其他辅助设施（3）系统开发费人员工资、编程、调试等（4）系统运行及维护费,三、管理信息系统开发的指导原则,1、稳定性原则2、重点原则3、实用性原则4、系统工程原则5、统一性原则,6、面向用户原则7、一把手参与原则8、阶段性原则9、经济效益原则,四、管理信息系统开发的目标,（一）总体目标（二）具体目标,（一）总体目标,总体要求功能完整、运行可靠、使用方便、维护简易。即系统功能齐全，信息处理准确，装备优良，故障率低，容易恢复，操作简单，容易理解，人机界面清晰，能充分利用计算机资源有效地节约时间，消耗低，收益大。,（二）具体目标,1、环境目标2、信息采集处理目标3、功能目标,1、环境目标,（1）建立一个具有先进技术装备的、实用的网络系统，实现数据共享。（2）建立系统工程管理规范标准，保证系统质量和可维护性，从而保证系统可靠运行。（3）建立一个高效优化的决策支持系统，实现辅助决策。,2、信息采集处理目标,（1）建立完整的数据库及数据库管理系统,2、信息采集处理目标,（2）建立基础数据管理系统,（3）建立便于交换的信息收集和处理渠道,3、功能目标,（1）数据处理功能（2）预测功能（3）辅助决策功能（4）管理和控制功能（5）公用信息服务,第二节配送中心管理信息系统的开发方法,一、配送中心管理信息系统开发的影响因素二、配送中心管理信息系统开发的方法,一、配送中心管理信息系统开发的影响因素,1、系统的安全性2、软件的专业性3、操作的方便性和可扩展性4、完整性5、开放式的系统架构,6、具备防弊措施7、能提高管理效率8、易于维护9、实用性10、良好的性价比,二、配送中心管理信息系统开发的方法,（一）结构化生命周期法（二）原型法（三）面向对象法,（一）结构化生命周期法,基本思想,用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下的进行系统分析和设计，并在实施阶段自底向上逐步实现。,1、基本要素,系统观点：强调目的性、整体性、相关性、环境适应性和层次性。生命周期：系统一般都要经历系统分析(建立系统的需求被提出来了)、系统设计和系统实施运行三个大的阶段。自顶向下，逐步求精工作成果文档发化、图表规范化,1基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下的进行系统分析和设计，并在实施阶段自底向上逐步实现。,2方法概述：系统观点：强调目的性、整体性、相关性、环境适应性和层次性。生命周期：系统一般都要经历系统分析(建立系统的需求被提出来了)、系统设计和系统实施运行三个大的阶段。自顶向下，逐步求精工作成果文档发化、图表规范化,结构化系统开发方法的生命周期,2、实施步骤,1、总体规划和可行性研究7、系统详细设计2、系统详细调查和分析8、系统实施准备3、建立新系统逻辑模型9、程序设计4、系统总体结构设计10、系统测试5、代码设计和数据库设计11、系统转换6、计算机网络配置方案设计12、系统维护,2、实施步骤,结构化生命周期法的特点,1）自顶向下整体性的分析和设计和自底向上的逐步实施的系统开发过程2）用户至上3）深入调查研究4）严格区分工作阶段5）开发过程工程化,结构化生命周期法的优点,整体思路清楚，目标明确，阶段性非常强，有利于系统开发的总体管理和控制。,结构化生命周期法的缺点,由于在系统分析时就要确定系统的目标和需求，并且以文档的开工固定下来，并以此为根据开发以后的系统，留下潜藏的危机。,（二）原型法,1、基本要素2、实施步骤3、优缺点分析,1、基本要素,（1）原型法的认识论（2）思路（3）适用原型法的基本条件（4）原型法的类型,人们认识任何事物都不可能一次完全了解，并把工作做得完美无瑕。认识和学习的过程，都是循序渐进的。人们对事物的描述往往是受环境的启发而不断完善的。人们批评一个已有的事物，要比空洞的描述自己的设想容易得多，改进一些事物要比创造一些事物容易利多。,（2）思路在软件生产中，引进工业生产中在设计阶段和生产阶段中的试制样品的方法，解决需求规格确立困难的问题。首先，系统开发人员在初步了解用户需求的基础上，迅速而廉价地开发出一个实验型的系统，即“原型”；然后将其交给用户使用，通过使用，启发用户提出进一步的需求，并根据用户的意见对原型进行修改，用户使用修改后系统提出新的需求。这样不断反复修改，用户和开发人员共同探讨改进和完善，直至最后完成一个满足用户需求的系统。,（3）适用原型法的基本条件原型的开发周期必须短，成本应该低要求用户参与评价原型原型必须是可运行的根据原型的运行结果，要评价原型，再根据评价结果，要很容易修改原型,（4）原型法的类型按原型在系统开发中的作用分：实验性原型或实验品原型试用性原型或试用品原型按原型的开发方法分：抛弃式原型递增式原型,（二）原型法,原型法的系统开发模式和工作流程,2、实施步骤,1,2,3,4,6,7,5,8,N,1、用户提出系统要求2、识别、归纳上述要求3、开发一个模型原型4、评价模型5、模型不可行处理6、模型不满意处理7、修改模型8、确定模型后的处理N、实际系统开发、运行、维护等,2、实施步骤,（1）确定用户的基本需求。系统开发人员对组织进行初步调查，与用户进行交流，收集各种信息，进行可行性分析，从而发现和确定用户的基本需求。用户的基本需求包括：系统的功能、人机界面、输入和输出要求、数据库基本结构、保密要求、应用范围、运行环境等。但基本不涉及编程规则、安全问题或期末的处理（如工资管理系统在年终产生的报表）。,2、实施步骤,（2）开发一个初始原型。系统开发人员根据用户的基本需求，在强有力的工具软件支持下，迅速开发一个初始原型，以便进行讨论，并从它开始迭代。通常初始原型只包括用户界面，如数据输入屏幕和报表，但初始原型的质量对生成新的管理信息系统至关重要。如果一个初始原型存在明显缺陷，就会导致重新构造一个新原型。,2、实施步骤,3）使用和评价系统原型。用户通过对原型的操作、检查、测试和运行，获得对系统最直接的感受，不断发现原型中存在的问题，并对功能、界面（屏幕、报告）以及原型的各个方面进行评价，提出修改意见。,2、实施步骤,4）修改原型。根据上一阶段所发现的问题，系统开发人员和用户共同修正、改进原型，得到最终原型。第三阶段和第四阶段需要多次反复，直至用户满意为止。,2、实施步骤,（5）判定原型完成。判定原型是否完成就是判断有关用户的各项需求是否最终实现。如果已经实现，则进入整理原型提供文档阶段。否则继续修改。,2、实施步骤,（6）整理原型，提供文档。整理原型，提供文档是把原型进行整理和编号，并将其写入系统开发文档资料中，以便为下一步的运行、开发服务。其中包括用户的需求说明、新系统的逻辑方案、系统设计说明、数据字典、系统使用说明书等。所开发出的系统和相应的文档资料必须得到用户的检验和认可。,3、优缺点分析,（1）原型法的优点遵循人类认识规律，易于接受和掌握通过模拟和仿真的原型，缩短了用户和开发者之间的距离，使之易于沟通充分利用最新的工具和开发环境,3、优缺点分析,（2）原型法的局限性开发工具要求高。对于大型MIS若不经过系统分析进行整体性划分，想要直接用屏幕一个一个地模拟是困难的；解决复杂系统和大系统问题很困难。对于大量运算、逻辑性强的程序模块，难以改造模型供人评价，因为交互方式较少；,3、优缺点分析,（2）原型法的局限性管理要求高。对于管理基础不好、信息处理混乱的情形，原型法使用有难度；系统的交互方式必须简单明了。对于一个批处理系统，其大部分是内部处理过程，方法应用有困难。,（三）面向对象法,1、基本要素2、实施步骤3、优缺点分析,1、基本要素,（1）基本观点和基本概念客观事物都是由对象(Object)组成的。对象由属性(Attribute)和方法(Method)组成。对象之间联系主要是通过消息传递来实现。对象可按其属性进行归类(Class)。对象是一个被严格模块了的实体，称之为封装(Encapsulation)。,属性反映对象的信息特征；方法是用来定义改变属性状态的各种操作。,不同的对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。,1、基本要素,（2）基本思路基于所研究的问题，对问题空间进行自然分割，识别其中的实体及其相互关系，建立问题空间的信息模型，在此基础上进行系统设计，用对应于实体和关系的软件模块构造系统。,2、实施步骤,（1）系统调查和需求分析。对所要研究的系统面临的具体管理问题以及用户对系统开发的需求进行调查研究，弄清目的是什么，给出前进的方向。,2、实施步骤,（2）系统分析阶段（Object-OrientedAnalysis，简称OOA）。在繁杂的问题领域中抽象地识别出对象及其行为、结构、属性等。,2、实施步骤,（3）系统设计阶段（Object-OrientedDesign，简称OOD）。根据系统分析阶段的文档资料，作进一步地抽象、归类、整理，运用雏形法构造出系统的雏形。,2、实施步骤,（4）系统实现阶段（Object-OrientedProgramming，简称OOP）。根据系统设计阶段的文档资料，运用面向对象的程序设计语言加以实现。,3、优缺点分析,（1）特征：封装性抽象性继承性动态链接性,在OO方法中，程序和数据是封装在一起的，对象作为一个实体，它操作隐藏在行为中，状态由对象的“属性”来描述，并且只能通过对象中的“行为”来改变，外界一无所知。可以看出，封装性是一种信息隐蔽技术，是面向对象法的基础。因此，OO方法的创始人Coad和Yourdon认为面向对象就是“对象属性行为”。,在面向对象法中，把抽出实体的本质和内在属性而忽略一些无关紧要的属性称为抽象。类是抽象的产物，对象是类的一个实体。同类中的对象具有类中规定的属性和行为。,继承性是指子类共享父类的属性与操作的一种方式，是类特有的性质。类可以派生出子类，子类自动继承父类的属性与方法。可见，继承大大地提高了软件的可重用性。,动态链接性是指各种对象间统一、方便、动态的消息传递机制。,3、优缺点分析,（2）优点面向对象的方法更接近于现实世界，可以很好地限制由于不同的人对于系统的不同理解所造成的偏差；以对象为中心，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构间的转换，解决了从分析和设计到软件模块结构之间多次转换的繁杂过程，缩短了开发周期，是一种很有发展潜力的系统开发方法。,3、优缺点分析,（3）缺点它需要一定的软件基础支持才可以应用，并且在大型MIS开发中不进行自顶向下的整体划分，而直接采用自底向上的开发，很难得出系统的全貌，会造成系统结构不合理，各部分关系失调等问题。,3、优缺点分析,（4）面向对象系统开发的趋势分析和设计更加紧密难分。由于重用性提高，程序设计比重越来越小，系统测试和维护得到简化和扩充，开发模型越来越注重对象之间交互能力的描述。,总结,只有结构化系统开发方法是真正能够较全面支持整个系统开发过程的方法。其他方法各有特点，但都通常只能作为结构化系统开发方法在局部环节上的补充，暂时还不能替代其在系统开发过程中的主导地位，尤其是在目前占系统开发工作量最大的系统调查（30）和系统分析（40）两个重要环节。,第三节配送中心管理信息系统结构,一、对配送中心管理信息系统建设的具体要求二、配送中心管理信息系统结构三、配送中心管理信息系统的控制四、软件开发环境,一、对配送中心管理信息系统建设的具体要求,1、系统独立性2、系统通用性3、系统应具良好接口4、系统超前性,二、配送中心管理信息系统结构,1、采购管理系统2、销售管理系统3、运输管理系统4、仓库管理系统5、接口系统,6、互联网查询系统7、决策分析系统8、数据管理系统9、其他系统,三、配送中心管理信息系统的控制,1、安全加密功能2、权限设置功能3、代码管理功能4、用户信息反馈功能,四、软件开发环境,1、服务器端2、数据库系统3、客户端4、开发工具5、数据库访问技术,总结：MIS开发方法和方式,信息系统开发工作中工作量重心的偏移。,总结：MIS开发方法和方式,在所有的开发方法中，只有结构化系统开发方法全面支持整个信息系统开发过程。几种方法不是相互独立的，他们经常可以混合使用。,案例：中海油的MIS开发方法的选择,中国海洋石油总公司是经国务院批准于1982年2月15日成立的国家石油公司。为降低成本，提高效益，公司一直在信息化建设上不遗余力。公司先后建设了海洋石油卫星通讯网、广域网、局域网、海洋石油网络应用系统等。其中，有两个大型的MIS开发系统：勘探开发系统和财务管理系统。,案例：中海油的MIS开发方法的选择,(1)勘探开发系统从1994年自行组织力量开始建设，先后建立了勘探数据库、开发数据库、生产动态信息库。该系统已应用与公司的相关部门和所属分公司，主要服务于管理层和技术层。,案例：中海油的MIS开发方法的选择,(2)财务管理系统的开发经历了多个阶段.80年代后期公司曾组织过一次财务信息系统的开发,系统是在DOS环境下运行的单机版并在部分下属单位推广应用，尽管没有成功，却为公司的会计电算化打下了良好的技术基础。,案例：中海油的MIS开发方法的选择,(2)财务管理系统的开发经历了多个阶段.后来，公司又组织由财务人员和计算机技术人员参加的项目组，开发了一套在微机UNIX主机终端环境下运行的多用户版，这套软件经许多下属公司实施或二次开发后一直使用，提供了财务工作中大量的帐务处理和报表功能。96年，在公司领导的主持下，财务管理系统完全外包给用友集团，包括今后的应用系统的维护工作。,案例：中海油的MIS开发方法的选择,公司有几个用结构化的系统开发方法开发的项目，由于时间拖得太长，适应不了企业组织和管理流程的变化而告失败。,案例：中海油的MIS开发方法的选择,中国海洋石油公司开发财务管理系统的目的在于自动化的手段来加速财务活动的处理速度和提高财务规划的准确度，而不是要从财务系统的开发中学到这类软件的开发技术，公司采用外部化，选择同用友集团合作，具有以下优点：,案例：中海油的MIS开发方法的选择,(1)避免公司内部的技术人员设计过多的技术细节，可以节省大量人力。(2)可以避开自行开发可能会遇到的各种难题，使完成后的财务系统具有更强大的财务处理功能。,案例：中海油的MIS开发方法的选择,(3)能够大大节省需要投入项目调研和开发所需的时间，保证系统按时使用。用友开发该系统时，用的是原型法，使系统的开发过程更加灵活，大幅度节省时间，保证了整个开发项目的如期完工。纯面向对象方法实现起来有一些困难，而且目前系统的开发应用也不广泛，所以只把它作为系统某一部分功能内部设计的参考方法。,案例：中海油的MIS开发方法的选择,结论各种方法不是互相排斥的，在建设一个系统时，一定要结合组织的实际情况，灵活的加以选择应用。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,宝供储运有限公司是广州一家物流服务企业，在采用北京英泰奈特科技有限公司的物流信息管理系统之后，客户的满意程度有了很大提高，业务扩展非常明显。宝供公司虽然没有自己的运输队伍，却击败了拥有巨型货运能力的国内国营储运公司，赢得了国际著名企业如宝洁等跨国企业在中国的货物承运权。使用了该套系统之后的不到半年时间里，其客户数由原先的不到10家发展到超过50家，其中不乏如宝洁、雀巢及安利等跨国集团。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,一、企业背景几千万的物流服务公司，拥有员工近千人，有十几家分公司，仅在广州一地就拥有30余家仓库。该公司每天在全国各地进行物流的存储和运输，目前已有50余家独资和合资的国际知名企业与宝供签单为他们提供物流服务。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,二、业务流程及企业需求在激烈的市场竞争中，物流企业需要及时跟踪货物的运输过程；了解库存的准确信息；合理调配和使用车辆、库房和人员等各种资源；为货主提供优良的客户服务，提供实时的信息查询以及物品承运的各种指标数据。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,三、方案简介针对宝供这种典型的物流服务企业的管理特点，北京英泰奈特科技有限公司于1997年底开始为宝供公司开发了一套物流信息管理系统，应用效果非常令人满意。英泰奈特的物流信息管理系统采用的是Internet网络构架的信息交流系统，把货物的运输系统分解为接单、发运、到站、再发运、再到站、签收等环节进行操作。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,三、方案简介在运输方式方面分为短途运输、公路运输和铁路运输，即将加入内河运输、海运和空运，使得系统能够涵盖所有的运输方式。针对物流企业仓库面积大、分布广的特点，把仓储部分分为仓库管理和货品仓储管理两大部分。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,四、模块及功能1.接单模块。接单模块采用Internet上的EDI（电子数据交换），货主只要将托运或托管的货物的电子文档发电子邮件给物流服务公司，即可完成双方的交接单工作。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,四、模块及功能2.发送模块。完美的配车功能和凑货功能，可使管理人员完成发送前繁琐的准备工作。3.运输过程控制模块。包括货物跟踪和甩货控制，可以实时反馈货物的在途运输情况，跟踪被甩货物的状况。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,四、模块及功能4.运输系统管理模块。该模块完成对承运人、承运工具的信息管理。5.仓位管理模坎。根据优化原则，白动安排每种进仓货物的存放位置，自动提示出仓时应到哪个仓位提货，并可以提供实时仓位图。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,四、模块及功能6.库存及出库管理模块。自动计算仓库中每种货品的库存量及存放位置，并按先进先出原则提货。7.客户服务模块。为客户提供质量评估信息和与货物相关的所有信息。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,四、模块及功能8.储运质量评估模块。包括统计报表模块和查询模块等。9.系统采用集中数据存储。各个分公司对于数据的保有权是有时效限制的，所有最终数据的维护均由公司的信息中心负责进行。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,五、系统特色开放性、站点之间的数据交换、安全性、平台无关性,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,六、网络结构1.VPN结构。企业内部各分支机构之间、企业和客户之间都使用Internet进行通信，不必建立内部专网（Intranet），大大减少了投资。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,六、网络结构2.IntranetInternetExtranet结构。企业拥有自己的企业内部网（Intranet），通过一个接口与Internet连接，实现信息的发布、业务的协作。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,七、系统实施后带来的好处1.有效地组织跨地区的业务。2.充分利用资源。3.提高客户服务水平。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,七、系统实施后带来的好处4.加快资金周转。5.节约通信费用。,案例7.1宝供储运公司的物流信息管理系统,思考题：1.宝供储运公司的物流信息管理系统有哪些功能模块？2.宝供储运公司的物流信息管理系统实施后给企业带来了哪些好处？,案例：联想物流信息系统带来高效率,在中国IT业，联想是当之无愧的龙头企业。自1996年以来，联想电脑一直位居国内市场销量第一。2000年，联想电脑整体销量达到260万台，销售额284亿元。IT行业特点及联想的快速发展，促使联想加强与完善信息系统建设，以信息流带动物流。高效的物流系统不仅为联想带来实际效益，更成为同类企业学习效仿的典范。,案例：联想物流信息系统带来高效率,一、高效率的供应链管理联想的客户，包括代理商、分销商、专卖店、大客户及散户，通过电子商务网站下订单，联想将订单交由综合计划系统处理。该系统首先把整机拆散成零件，计算出完成此订单所需的零件总数，然后再到ERP系统中去查找数据，看使用库存零件能否生产出客户需要的产品。,案例：联想物流信息系统带来高效率,一、高效率的供应链管理如果能，综合计划系统就向制造系统下单生产，并把交货日期反馈给客户；如果找不到生产所需要的全部原材料，综合计划系统就会生成采购订单，通过采购协同网站向联想的供应商要货。采购协同网站根据供应商反馈回来的送货时间，算出交货时间（可能会比希望交货时间有所延长），并将该时间通过综合计划系统反馈到电子商务网站。,案例：联想物流信息系统带来高效率,二、信息流带动下的物流系统借助联想的ERP系统与高效率的供应链管理系统，利用自动化仓储设备、柔性自动化生产线等设施，联想在采购、生产、成品配送等环节实现了物流与信息流实时互动与无缝对接。,案例：联想物流信息系