中国移动企业形象宣传策略与建议方案(ppt 74页).ppt

中国移动北京公司企业形象宣传策略思考及建议方案,中国移动北京公司综合部北京时空视点公关顾问有限公司2009年5月,目录,中国移动企业形象认知,中国移动应该做什么,我们应该怎么做,建议,中国移动企业形象认知,福布斯全球企业市值排名第四,财富杂志世界500强第148位,金融时报全球最强势品牌，品牌价值第5位,世界品牌实验室2008世界品牌500强66位,道琼斯可持续发展指数中国大陆首家唯一入选企业,亚洲财经杂志“亚洲最佳公司”中国组第一名,2007年加入联合国全球契约(GlobalCompact),中移动在财务数据、企业实力等方面得到全球媒体的充分肯定,中国移动企业形象认知,2008年度电信企业的用户满意度排行,数据来源：中国消费者网（）2007年11月20日-2008年11月19日消费投诉咨询、用户满意度调查,消费者对通话、计费、等方面认可度高，但舆论评价偏低,中国移动企业形象认知,传统的国企,垄断财大气粗霸王条款暴利,移动通信巨头,资金实力雄厚,正面印象,负面印象,世界500强企业,2009年度财富杂志全球最受尊敬的企业排名中，排名98位；消费者对于中国移动的第一印象小样本调研中，无提示时中国移动第一印象的主要关键词如下：,正面形象集中于硬实力，软实力形象偏负面,中国移动的企业形象认知现状,美誉度,认知度,知名度,全国知名，国际影响,硬实力认知度高，软实力认知偏低,毁誉参半,中国移动的美誉度明显不够,企业形象对用户的影响,潜在用户,忠实用户,众口称赞，相互推荐用户忠诚，“我唯一的选择”用户满意，“我很满意”潜在用户转变成真正用户一个正面形象“尝试一下未尝不可”有一定品牌认知度，,美誉度反映的是消费者在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对品牌价值认定的程度，是形成用户忠诚度的重要因素,中国移动的企业价值观,核心内涵：“责任”和“卓越”以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民中国移动的愿景目标成为最受尊重的产业领先者,实现美誉度是中国移动愿景目标的重要内容,目录,中国移动企业形象认知,中国移动应该做什么,我们应该怎么做,建议,硬实力,美誉度的指标,Fombrun企业声誉商数Fombrun-Harris框架指标,软实力,企业社会责任由价值观转为行为守则和标准,社会对企业的要求越来越具体、全面，要求也越来越高。一些基本价值观念，如尊重人权、爱护环境等，由原来只是一些公约、宣言(如人权宣言)等转化为公司的基本职责，如跨国公司及其商业企业关于人权的基准职责，并融入企业的基本管理体系，如环境管理体系ISO14000，或形成公司间比较的标准，如全球报告倡议、SA8000认证等。对于中国企业，要融入并参与国际竞争，需要“与时俱进”地关注国际企业目前履行的系列社会责任相关规范和标准。,价值观原则行为守则规范标准,企业责任进化过程,从20世纪50年代起，人们已经开始意识到经济发展与生态环境之间的密切联系。到60年代中期，环境的破坏和退化问题几乎成为所有工业化国家的尖锐社会问题。1987年，“可持续发展”概念被提出，人们反对以牺牲环境为代价换取经济发展，这一理念逐步被人类社会认同。企业作为社会一分子，通过利用各种资源，创造着价值，同时也消耗着资源，破坏着环境。积极地承担社会责任成为公众评价企业重要标准。,一家伟大的企业可以提供优秀的产品和服务，但它还要努力地让这个这个世界变得更美好。福特汽车公司董事长兼首席执行官威廉.克莱.福特,符合企业可持续发展战略的趋势,CSR能为企业带来系列实际利益回报,增长销售额和市场份额；改善或提升企业品牌形象；改善政府关系；提高吸引、激励和保留员工的能力。,科恩/罗珀公司的一项调查表明：84%的被调查者说，他们对努力让这个世界变得更美好的企业有着更积极的印象78%的成年被调查者说，他们会更愿意购买某种与自己关心的公益事业有关联的品牌66%的被调查者说，他们会为了支持某项自己关心的公益事业而改换购买的品牌62%的被调查者说，他们会为了支持某项自己关心的公益事业而改换光顾的零售商店64%的被调查者认为，公益事业关联营销应该是企业活动固有的一个部分,案例,王老吉为汶川大地震捐款一亿，从70亿到160亿的神话,目录,中国移动企业形象认知,中国移动应该做什么,我们应该怎么做,建议,CSR五步法,确定一个公益事业方向,选择一个合适的社会问题,确定一种社会活动形式,选择一个合作伙伴,制定一套活动计划,第一步确定一个公益事业方向,为什么要确定一个公益事业方向,解决某一个社会问题的公益事业方向一般有多个，如支持全球气候变暖的社会问题的公益事业方向包括节能减排、植树造林、减少温室气体排放等，企业要结合自己的价值目标和自身资源来判断、选择最合适的公益事业方向。如在中国，诺基亚和摩托罗拉都选择了在教育领域开展CSR活动，但二者选择的公益事业方向有很大区别。诺基亚主要关注大学生及青少年的素质成长与能力培养，摩托罗拉则主要投入到贫困地区教育领域，如希望工程等。,为什么要确定一个公益事业方向,确定一个公益事业方向的五个原则,为什么要确定一个公益事业方向,第一，能保证企业价值实现的最大化。因为这样有利于企业通过公益事业传递自身的价值观，并能通过公益事业直接提高企业产品或服务的销售；第二，能保证公益价值实现的最大化。公益事业符合企业价值观，才能得到企业内部自上到下的支持从而实现顺利开展；公益事业与企业产品、服务协同配合，便于企业为公益事业直接提供产品、服务，为公益事业直接带来福利。如微软支持贫困地区信息化建设，就可以捐助企业产品、提供技术支持。,原则一：能与企业价值观、产品或服务协同配合,这是实现资源有效配置的前提：,为什么要确定一个公益事业方向,要实现企业价值目标和公益目标的利益最大化，这往往要依靠长期的努力通常认为是3年以上。这是因为：第一，要想在某个社会问题上取得进展往往需要很长的时间。不管是支持癌症治疗的医学研究，还是降低制造厂的有毒物质的排放水平。第二，长期的努力可能是更经济的。因为活动的初期往往被艰难的快速学习以及与合作伙伴的协调所消耗，活动在其后的几年里才会变得更加有效。最后，多年来始终致力于某项公益事业的那些企业，最有可能获得最终的胜利，就像美体小铺致力于化妆品行业中的“反对动物试验”活动那样。,原则二：能得到企业的长期支持,为什么要确定一个公益事业方向,社会问题资源导致企业选择趋同，需要企业选择竞争对手尚未参与或参与程度不高的公益事业，保持领先性和差异性。这是因为：选择竞争对手尚未参与的公益事业，才能保证公益资源独占性，公众对企业公益行为能够形成更加清晰、集中认知。在环保问题上，飞利浦坚持节能减排的公益事业方向，惠普就支持“珠峰环保行”。,原则三：具有对竞争对手的领先性、差异性,为什么要确定一个公益事业方向,有利于公益目标实现的最大化，同时也有利于公众对企业的公益行为的清晰认知，实现企业利益的最大化。这是因为：如果企业选择的公益事业方向对于解决社会问题的实质性作用很小或短期内难以看到效果，企业公益行为就较难获得公众的认知、理解与支持，不能保障企业目标与公益目标实现“双赢”。比如福特致力于成为人类家园的合作伙伴和支持者，如建设工人买得起的住房，建立底特律第一家大型综合医院，捐助底特律人类家园建设慈善活动等。既能着实带来社会福利，也能让目标公众看到企业付出，提高企业公益形象。,原则四：能对社会问题起到直接有效的改善作用,为什么要确定一个公益事业方向,企业应该选择目标群体如消费者、经销商、员工等易于充分参与的公益事业。一方面能实现公益事业的最佳成效，另一方面能够使目标群体感知企业信息、认可企业理念。目标群体的理解、支持与参与是保证企业目标实现的基础。例如农夫山泉的“一瓶水、一分钱”活动，只需消费者选择该企业的产品，就轻松参与到了企业的公益事业中，同时实现了公益目标和企业销售目标。,原则五：目标群体易于参与,第二步选择一个合适的社会问题,为什么要选择一个合适的社会问题,企业资源是有限的，社会问题却有很多。要达到企业利益与社会利益双赢，需要选择最适合企业目标的社会问题。如，佳洁士关注口腔健康问题，石油行业关注环保问题等。,有限资源获得最大利益,选择一个合适的社会问题的三个原则,选择一个合适的社会问题是企业开展CSR活动的第一步，企业随后的计划、活动都是为解决这个社会问题而进行的。一般根据以下三个原则选择一个合适的社会问题：,选择一个合适的社会问题的三个原则,原则一：与企业目标实现的关联性,社会问题的选择需要以企业目标为导向。企业CSR活动中销售、品牌、政府公关或内部公关等不同目标导向将影响企业对社会问题的选择。如：宝马为了改变“暴发户”印象，提升品牌文化内涵，而选择了“文化遗产保护”这个社会问题2007年6月12日至22日，由15辆宝马汽车和数十名文化遗产专家组成的2007“BMW中国文化之旅”车队，历经3500公里的跋涉，完成了从北京到敦煌的文化遗产考察。向途经的的山西、陕西等地的文化厅进行了近100万元的捐赠，用于物质和非物质文化遗产项目的保护和传承。,选择一个合适的社会问题的三个原则,当企业选择的社会问题与如消费者、员工、经销商、政府等这些群体利益攸关时，才能吸引目标群体关注并参与到活动中来，使他们充分感知企业要传达的信息，从而实现企业的价值目标。作为全球领先的化妆品集团之一，雅诗兰黛选择了其消费者和员工所普遍关心的乳腺癌防治这个社会问题，于1992年创办粉红丝带运动。截至目前已经在全球分发了6000万枚粉红丝带和乳腺癌防治资讯卡。超过40个国家的119个历史著名建筑将在10月被粉红灯饰点亮，以唤起人们对乳腺癌防治的关注。,因为我们公司的员工绝大部分是女性，我们的消费者绝大多数也是女性，所以我们比任何人都更关心乳腺癌这个问题。雅诗兰黛集团资深副总裁伊芙琳兰黛,原则二：与企业目标群体的利益相关程度,选择一个合适的社会问题的三个原则,如果竞争对手已经选择了某个社会问题，并围绕这个问题开展了大量的公益活动，获得社会广泛认可，那么企业要注意避开与竞争企业的正面冲突，重新选择一个相较竞争对手具有领先性和差异性的社会问题。如可口可乐与百事可乐的CSR选择差异:,中国妇女发展基金会组织实施的“母亲水窖”项目北京国际音乐节儿童音乐会专场“非典”期间，率先向北京市政府捐款一百万元人民币,捐建可口可乐希望小学支持家庭贫困第一代乡村大学生可口可乐网络学习中心及电子教室,(注：百事可乐选择缺水、儿童关怀、突发事件等，而可口可乐持续关注贫困地区教育问题),原则三：相较竞争对手的领先性和差异性,第三步确定一种社会活动形式,公益事业开展的六种社会活动形式,活动形式一：公益事业宣传,企业提供资金、非现金捐助或者借助其他资源以促进公众对所选择支持的社会问题的了解和关心，或者为解决该社会问题相关的募捐活动、参与和志愿者招募提供支持的社会活动形式被称为公益事业宣传活动。如强生公司开展的针对“护理业”的相关宣传，号召公众关注护理业：,案例：强生公司“为了护理业的未来”活动时间：2002年2月发起目标：改善护理职业的形象，招募新的护理人员，留住现有的护理工作者活动：全国性电视、印刷和互动广告宣传招募材料招募活动，地区性护理集会上的庆祝活动，建立和资助保留计划的活动,强化品牌定位提高顾客流量和顾客忠诚度建立目标市场的品牌偏好给顾客提供为某项公益事业做贡献的便利让员工有机会参与他们关心的公益事业建立与媒体、第三方机构的伙伴关系强化企业形象,活动形式一：公益事业宣传,公益事业宣传的典型利益,活动形式二：公益事业关联营销,企业承诺基于产品销售额来捐助某项特殊的公益事业或向其捐献一定比例的营业收入（企业的贡献水平取决于消费者购买行为）的社会活动行为称之为公益事业关联营销。如美国运通公司开展的“开放自由女神活动”：,案例：美国运通与“重新开放自由女神像活动”时间：从2003年12月2004年1月31日活动：客户使用运通卡购物，公司就捐款1美分，上限为250美元结果：为“自由女神”基金筹集了170万美元，信用卡的使用频率提高27%，使新卡的持卡人申请猛增了10%,活动形式二：公益事业关联营销,吸引新客户为某项公益事业筹款影响利基市场增加产品销售额建立与媒体、第三方机构的伙伴关系强化积极的品牌认同,公益事业关联营销的典型利益,活动形式三:企业的社会营销,案例：帮宝适和婴儿猝死综合症时间：1999年目标：让婴儿“仰卧而睡”活动：把“仰卧而睡”的标识印在纸尿布带子上在分娩教育材料、通过儿科医师诊室分发的小册子、寄给有新生儿家庭的直邮广告以及媒体扩展服务中印“仰卧而睡”的信息结果：这项运动影响了150万新生儿的母亲，减少了婴儿猝死者数量；帮宝适成为医院首选纸尿布品牌,企业通过社会营销的方式支持一项行为改善活动，以保障自己公益事业的顺利开展！社会营销的核心是针对受众掀起一场以“行为改善”为核心的社会运动！如帮宝适开展的提倡婴儿“仰卧而睡”的社会行动：,活动形式三:企业的社会营销,支持品牌定位建立品牌偏好增加顾客流量提高销售额通过降低成本来改善赢利能力吸引热情、可靠的合作伙伴对社会转变产生真正的影响,企业社会营销的典型利益,活动形式四:企业的慈善捐助,企业对慈善机构或公益事业做出的直接贡献，常表现为现金拨款、捐款或非现金服务的形式。典型的慈善捐助有：提供现金捐赠、提供拨款、设立奖学金、捐赠产品、捐献服务、提供技术性专门知识、提供设施和分销渠道的使用权、提供设备的使用权。如微软长期向贫困地区的希望小学捐助电脑等产品。,活动形式四:企业的慈善捐助,树立良好声誉，引起全国公众注意建立和巩固醒目的品牌定位对社会问题产生影响为非现金捐助提供机会,企业慈善捐助的典型利益,活动形式五:社区志愿者活动,企业支持和鼓励员工、零售伙伴、特许经销商志愿奉献他们的时间、专业知识、才能、创意和体力劳动，来支持当地的社区组织和公益事业。企业则提供带薪的志愿服务时间、匹配服务、表彰志愿者等鼓励政策，从而加以支持。这种活动形式被称为社区志愿者活动！如：IBM在教育领域长期进行一项名为“基础教育创新教学”的活动：支持员工成为在校青少年的辅导员。这种活动的影响往往规模比较小，影响不大，持续时间较长，并在企业中形成一定的制度。同时，企业开始越来越多地把员工志愿活动整合到了现有的企业社会活动中。,活动形式五:社区志愿者活动,在社区中建立真诚的相互关系促进经营目标提高员工满意度和激励水平支持其他的企业社会活动改善企业形象为展示产品和服务提供机会,社区志愿者活动的典型利益,活动形式六：对社会负责的商业实践,企业采纳和实施的支持社会问题的自主的商业实践和投资是众多CSR实践当中的代表性行为。商业实践是自主的，不是法律强制要求的，也不是像满足道德伦理标准那样是公众所期望的。,案例：白浪与风能时间：2003年2月内容：宣布在生产和经营活动中用风能代替电能,降低运营成本提高企业的社会声誉在目标市场中建立品牌偏好建立有影响的伙伴关系提高员工满意度和激励水平强化目标品牌定位,活动形式六：对社会负责的商业实践,对社会负责的商业实践的典型利益,怎样为企业选择一种合适的社会活动形式,首先，根据加权分析表中列出的6种活动形式能给企业带来的利益判断；结合企业自身的价值目标选择出几种比较适合的活动形式；其次，根据6种社会活动形式能给公益事业带来的利益，结合企业的公益目标，从先前已经选择出的几种活动形式中确定最合适的主要活动形式；如果上述不能为企业选择出一种活动形式，我们可以为企业“拟选”企业目标附加值的形式再进一步遴选！,通过根据加权分析表“筛选”的方式来为企业选择一种合适的社会活动形式。具体操作办法：,结合企业目标，选择出几种,结合对公益事业贡献进一“筛选”,目标附加值进一步遴选,怎样为企业选择一种合适的社会活动形式,第四步选择一个合作伙伴,为什么要选择一个合适的合作伙伴,社会问题具有复杂性和广泛性，另外企业自身开展公益活动可能会面临来自社会各方面的配合问题，甚至是遇到障碍。为了保证企业公益事业的顺利开展，这需要我们找一个“坚强”合作伙伴来共同推进。一般可以选择NGO组织和政府机构。,与NGO合作的利弊分析,利1、与NGO合作能增加企业CSR行为的权威性、公益性；2、NGO能帮助寻找好的公益项目；3、NGO能提供公益项目管理、操作和执行经验；4、NGO能弥补企业人力资源及精力的不足；5、NGO具备一定的媒介资源，更能调动媒体传播的积极性。弊1、双方沟通渠道与信任基础的建立需要花费较长时间；2、NGO公益性与企业商业性之间的妥协程度难以协调；3、双方发生冲突（如NGO认为企业没有履行承诺）时，往往容易对企业形象带来严重的负面影响。,与NGO合作需要注意的问题,a、让NGO参与企业CSR活动的计划制定、实施、评估过程的始终，减少沟通成本；b、尽量选择商业营销模式比较成熟的NGO。如果该组织在商业运作和商业传播上比较成熟，则更利于企业利益的实现。这点可以通过从备选NGO以往的公益活动的分析中得出结论；c、注意与NGO的良好沟通，避免冲突。NGO与企业从事公益事业在目标上存在着一定的差异，双方在合作过程中应当特别注意建立起通畅的沟通渠道和坚固的信任基础，共同促成公益项目的顺利实施，实现多方的共赢。反之，如果出现误解，则会对双方都造成损失；d、尽量选择能为企业减免税收的NGO。,根据财政部、国家税务总局有关政策规定，通过下列社会团体进行公益、救济性捐赠的企业，准予其将捐赠款项在缴纳企业所得税前扣除。,与NGO合作需要注意的问题,允许将捐赠款项税前全额扣除的受捐社会团体有：,准予纳税人在年度企业所得税应纳税所得额3%以内据实扣除的受捐社会团体有：,（资料来源：中国税务报）,案例：2004年8月20日，北京太子奶集团旗下的三家企业因未能如期兑现捐赠承诺，被中国妇女发展基金会告上法庭。事后，“太子奶事件”波澜不断。太子奶方面坚持“未得到约定回报”，而妇基会方面坚持“兑现捐赠是回报的前提”。双方各执一词，难分仲伯。单单从太子奶角度来分析，通过捐赠得到一定回报，是天经地义、顺其自然的事。但太过于看重回报，强求回报，导致被非盈利性的妇基会告上法庭的后果，败坏了企业的公益形象，造成了负面影响。,与NGO合作需要注意的问题,与政府合作的利弊分析,利1、增加了活动的权威性和说服力，易于为受众接受和认同；2、可以获得大量的政府资源，便于活动的开展和推广；3、有利于政府公关的实现，建立和维持了政府关系；4、获得媒体报道的机会增加，项目风险减小。弊1、活动中企业信息较难得以表现；2、沟通成本较高；3、企业自主性受到限制，进度计划较难掌握。,(资料来源：中国企业社会责任机构指南),与政府合作的利弊分析,第五步制订一套活动开展计划,制订活动计划的前提,在选定某种社会活动形式后，活动计划的框架主要按照具体的活动形式来设计，需要注意以下两个问题：1、应以所选定的某种活动形式来构建整体推进框架；2、活动创意需要和我们的合作伙伴来“碰撞”以确保活动顺利开展。,一般包括以下四步,1、确定活动主题。一个颇具创意的活动主题，能够获得公众的关注与理解，同时也是企业在某社会公益领域的一面旗帜，是企业公益行为获得社会认同和支持的一个关键问题；2、确定目标受众。对目标受众的简单描述，包括估计的规模、人口统计特征、地理分布特征、消费心态和行为变量。从有最大需求、最容易受到影响、最适合参与组织和最愿意采取行动的人开始；3、设定活动开展阶段及其推进计划；4、制定阶段传播配合计划。,设计一个好主题,确定我们的受众,设定开展阶段与活动推进计划,制订传播配合计划,目录,中国移动企业形象认知,中国移动应该做什么,我们应该怎么做,建议,社会发展趋势,联合国千年发展目标：消灭贫穷饥饿普及初等教育促进两性平等降低儿童死亡中国社会发展目标中国政府高度重视资源节约和环境保护工作，不仅把“两型社会”（资源节约型、环境友好型社会）作为现代化建设的重要任务，而且将生态文明建设与经济建设、政治建设、文化建设、社会建设并列起来，作为中国特色社会主义伟大事业总体布局的重要内容。,改善产妇保健与疾病做斗争环境可持续力全球合作关系,环境保护是全球可持续发展的重点,确定一个公益事业方向,北京发展政策,北京的城市性质：中华人民共和国的首都，全国的政治中心、文化中心，世界著名古都和现代国际城市。城市发展目标和主要职能按照中央对北京做好“四个服务”的工作要求，强化首都职能；以建设世界城市为努力目标，不断提高北京在世界城市体系中的地位和作用，充分发挥首都在国家经济管理、科技创新、信息、交通、旅游等方面的优势，进一步发展首都经济，不断增强城市的综合辐射带动能力；弘扬历史文化，保护历史文化名城风貌，形成传统文化与现代文明交相辉映、具有高度包容性、多元化的世界文化名城，提高国际影响力；创造充分的就业和创业机会，建设空气清新、环境优美、生态良好的宜居城市。创建以人为本、和谐发展、经济繁荣、社会安定的首善之区。,文化中心是北京的重要发展方向,据北京市发展和改革委员会北京城市总体规划(2004年-2020年),确定一个公益事业方向,中国移动北京公司,环境保护,方向建议一：,文化发展,方向建议二：,优势：待解决的社会问题很多，并且与中国移动的环境责任契合度高,劣势：做的企业太多，难以凸显；在集团架构下，难以形成本地化特色,优势：符合城市发展方向，容易在集团架构下形成突出的本地化特色,劣势：相关的社会活动形式较难实现与业务、服务的结合,原则：兼顾各项CSR工程，但主要投入围绕一个重点方向。,推荐,确定一个公益事业方向,环境保护方面的社会问题,北京市环境保护委员会2009年工作会议中部署的六个方面重点工作：深化大气污染治理，确保实现空气质量改善目标认真实施市政府制定发布的第十五阶段控制大气污染措施，加速淘汰高排放黄标车，推行“绿色施工”，深化产业结构调整，优化能源结构，加大大气污染防治力度，确保实现市委、市政府确定的空气质量二级和好于二级天数达到71%的目标。扎实开展污染减排，着力推动经济发展方式转变落实污染减排年度计划和减排措施，加强监督管理，严格环境准入，努力挖掘减排潜力，控制污染增量，确保实现市委、市政府确定的二氧化硫和化学需氧量排放量分别减排3%和2%的目标。坚持环保为民，着力解决突出的环境问题认真实施北京重要地表水源区生态建设规划（20062010年），加快流域水污染综合治理，着力解决好群众对噪声污染投诉问题，加快垃圾填埋场的污染治理，切实解决一批群众最关心、最直接、最现实的环境问题，努力促进社会和谐。加强环境监管，努力保障环境安全继续组织开展整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动，严格危险废物监管，强化辐射安全监管，抓好环境应急防范处置。加大农村环境保护和生态建设工作力度，提升城乡一体化水平认真贯彻落实全国农村环境保护工作电视电话会议和市委关于率先形成城乡经济社会发展一体化新格局意见的精神，加大农村环境保护和生态建设力度，提高城乡环境保护统筹发展水平，推进城乡一体化进程。坚持改革创新，不断提高环境保护水平。进一步解放思想，努力创新工作，完善有利于环境保护的机制体制和政策法规，强化环境保护科技支撑，推动公众参与。,选择一个合适的社会问题,文化发展方面的社会问题,北京市委宣传部北京市2009年宣传思想工作要点摘要：统筹做好重大主题和活动宣传，切实提高舆论引导能力着力抓好重大主题宣传，更好地统一思想、凝聚力量精心组织庆祝新中国成立60周年宣传工作，积极营造良好的思想舆论氛围有效引导社会热点问题，努力保持团结和谐安定的良好局面大力加强网络文化建设和管理，进一步推动形成良好的网络文化环境以社会主义核心价值体系为统领，扎实推进思想道德建设和精神文明建设全面加强思想道德建设，不断凝聚干部群众的精神力量扎实推进青少年思想道德建设，积极营造有利于青少年健康成长的良好环境深入开展精神文明创建活动，不断巩固精神文明建设成果切实加强宣传文化领域管理，牢牢掌握意识形态工作的领导权和主动权加快文化创新体系建设，不断推动首都文化大发展大繁荣加大文艺创作生产力度，进一步繁荣发展首都文艺事业加快深化文化体制改革，进一步解放和发展文化生产力大力加强公共文化服务体系建设，更好地实现和维护人民群众的基本文化权益大力发展文化创意产业，不断增强首都文化实力和影响力大力加强媒体外宣，正确引导国际舆论认真做好媒体服务工作，积极影响境外媒体的报道基调加快实施文化“走出去”战略，进一步增强中华文化的影响力,选择一个合适的社会问题,解决社会问题的参与方式,派遣部分人员协助解决政府有关职能部门的某些突击性的社会问题,设置专项基金、资助有关部门解决问题，或资助新闻媒介对各种社会问题曝光或报道，推动问题解决,对组织开展针对一些大众性社会问题，如环境卫生问题的活动，直接解决社会问题,围绕因社会变迁引发的社会问题，为相关公众提供服务，如为大学生提供就业培训服务，从而缓解社会问题,确定一种社会活动形式,合作伙伴建议,环保文化,北京市委宣传部北京市文化局,选择一个合