人力资源管理的金钥匙胜任能力

胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,第1页,人力资源管理的金钥匙-胜任能力,胡彭令2006年9月13日于长沙,胡彭令（HansenHu)：,前程无忧金牌培训师美国人力资源协会会员新加坡人力资源学院会员毕业于法国INSEAD商学院亚太人力资源研究协会理事英国INSIGHTS公司授证讲师美国DDI公司和PDI公司授证讲师财智2003年中国十大人力资源经理人英国BELBIN团队角色分析中国地区授证咨询师上海专业人力资源俱乐部创始人之一及资深理事竟越人力资源管理大会1999年至2003年最受欢迎明星讲师超过十八年人力资源管理经验,其中十二在外资企业的经验,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,今天讨论的主题,中国人力资源管理面临的挑战公司管理系统的关键点何为胜任能力胜任能力包含的内容胜任能力的评价方法胜任能力的作用胜任能力在招聘中的应用胜任能力在业绩管理中的应用胜任能力在薪酬管理中的应用胜任能力在员工职业发展中的应用胜任能力的人力资源管理体系,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,请问在人力资源管理中你认为最大的挑战,问题是什么?,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,管理角色的变化对管理理念的认认识跨文化的管理留住和吸引人才满足员工培训的需求提高管理人员的水平,如何降低企业人力成本市场竞争引起对人力资源的影响兼并与收购所带来的管理文化的冲突中国加入WTO后面临人力资源短缺的挑战企业要求员工对企业的忠诚度越来高员工队伍整体素质的提高和谐的组织环境:企业及员工需要有一个健康的工作和生活环境.,如何提高企业的业绩,(1)人力资本的短缺,(2)建立和谐,健康的组织环境,挑战!,难度的增加,1.中国人力资源管理面临的挑战,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,1.中国人力资源管理面临的挑战(续),职业发展,职位描述:能力的要求,业绩管理,做什么+怎么做:能力要求,员工招聘,员工未来职业发展:能力要求,这三者之间的能力是否一致?,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,胜任能力模型可以作为招聘和甄选员工的工具，并可以以此结果为依据，对员工的“弱项”进行有的放矢的发展和培训，并通过建立全面的绩效评估和接班人发展体系，全面提高员工的绩效水准以及员工的工作能力。,1.中国人力资源管理面临的挑战(续),胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,公司的宏图/远景,核心价值观,公司目标,公司经营目标公司未来方向,用什么样的人力资源管理系统支撑该幢大楼?,公司员工核心竞争能力,公司的使命，公司的文化，公司员工行为,2.公司管理系统的关键点,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,管理层的领导能力,公司组织架构,公司工作程序,员工,公司文化,公司管理程序,2.公司管理系统的关键点(续),用什么连接?,胜任能力是能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就者和表现平平者区分开来的个体的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知和行为技能即任何可以被可靠测量或计数的、并且能将绩效优秀者和绩效一般者显著区分的个体特征。,行为,知识、技能,价值观、态度,社会角色,自我形象,个性、品质,内驱力、社会动机,素质,潜能,表象的,潜在的,3.何为胜任能力,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,组织文化,心理状态,胜任能力,3.何为胜任能力(续),知识,技能,行为,核心价值观,身心健康程度,企业文化核心价值观,人力资源战略,使命/目标,企业战略,内部环境,外部环境,核心胜任能力-针对全体员工,领导胜任能力-针对管理岗位,专业胜任能力-针对职能岗位,胜任能力,心理胜任能力-针对全体员工,3.何为胜任能力(续),胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,技能,知识,行为,什么是胜任能力模型?,3.何为胜任能力(续),胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,专业胜任能力,专业技术水平专业知识范畴专业经验,心理胜任能力,举例：人际敏感性承受力自我控制自我认知,工作能力,职业素质,举例：领导团队协调沟通解决问题,学习和创新战略规划团队合作,举例：廉洁自律公平公正职业道德,文化的认同工作责任心遵纪守法,符合公司要求的行为符合公司文化符合行业规范符合社会原则,为挑选合适的员工,放在合适的岗位确立对该岗位所要具备的专业知识和技能,以及培训、考核指标,对于心理特征采用标准心理测验进行评估为员工职业发展提供明确的指导,将能力和素质结合,确保员工行为符合社会原则将能力和素质与公司文化,价值观结合,确保员工行为符合公司要求。,4.胜任能力包含的内容,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,胜任能力的形式,4.胜任能力包含的内容(续),胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,名称：人员发展所属类型：领导他人定义：准确地评估员工的强项和发展需要。给予具体的反馈和有用的辅导。提供有助于职业发展的有挑战性的任务和机会。提高技能并主动发展他人的潜力和才能。关键行为：识别员工的长项与发展需要，提供及时的反馈与强化；以建设性和指导的方式向员工提出所需的改进地方；就员工的职业发展兴趣和发展需要与员工沟通、讨论；安排并开发恰当的任务、合适的培训，促进个人的学习与发展；营造一个能提供目标和持续学习发展机会的环境；识别根本性的培训和发展需要，为下属的发展提供指导、资源和机会；给予具体的指导、建议以及工作示范，提供必要的工具支持他人的发展；,胜任能力基本信息样例,4.胜任能力包含的内容(续),胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,行为等级描述：忽视员工的培训和发展需求缺乏员工发展意识，不能为提高团队素质创造机会缺乏对他人的绩效评价和反馈给予具体的指导、建议以及工作示范，提供必要的工具支持他人的发展清楚认识到发展他人的重要性能满足他人发展需求，尤其是在公司里的专业发展需求，社会中个人发展需求识别组员的长项与发展需要，提供及时反馈与强化。挫折之后，重新确认并鼓励他人分配给员工挑战性的工作任务向员工提供日常性的、正面积极的和批评/建设性的反馈意见安排并开发恰当的任务、合适的培训，促进个人的学习与发展制定员工培训计划适当授权，采取适当措施提高风险管理识别根本性的培训和发展需要，为组织成员、同时与客户创造一个不断学习的环境确保下属积极发展自己的团队，并为他们的员工发展提供建议和资料创造人力资源发展的氛围，把人才培养看作是公司的重要资产,4.胜任能力包含的内容(续),胜任能力基本信息样例,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,角色扮演,小组讨论,结构化面试,文件筐,心理测试,行为测试,辅助工具,核心工具,标准,360度,可选择,胜任能力评估系统,5.胜任能力的评价方法,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,心理测试,行为测试,辅助工具,360度反馈,可选择,胜任能力评估系统,评价结果,动机,个性,行为风格,自我认知,加州性格问卷（CPI）16项性格测试（16PF）,社会愿望量表动机类型测验,MBTI行为风格测试BELBIN团队角色,INSIGHTS测试决箱式投射测验箱(KENNO),(1)胜任能力的评价方式:心理胜任能力,5.胜任能力的评价方法(续),胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,角色扮演,小组讨论,结构化面试,文件筐,核心工具,标准,胜任能力评估系统,远景领导能力,领导他人能力,个人领导能力,战略性的思考和行动商业敏感性作出合理、高效的决定,建立稳固的商业关系职业承诺培养人才结果导向,引入远景目标建立高绩效团队沟通和信息共享,评价结果,(2)胜任能力的评价方式:工作岗位胜任能力,5.胜任能力的评价方法(续),胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,运用业绩评估工具评估自己的能力,将员工的自评结果和主管对他们的评估进行沟通比较，验证员工的行为能力对照升级/晋升标准-确认需提高的领域,将发展行动计划整合进绩效管理发展计划中,员工自己的参与,主管的参与,在专业能力阶梯上登高一步,6.胜任能力的作用,(1)员工方面,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,对员工意味者:职业生涯发展的标准高能力高业绩高回报高激励,6.胜任能力的作用(续),(1)员工方面,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,清晰的方向和期望值专业的升级阶梯评估工具、培训支持,透明的晋升标准专业能力升级的路径薪酬和认可,组织期望的结果、人力资源/培训、跨职能部门调动,职业计划,保留员工,一个有竞争力的必胜的团队,协调一致,(2)组织方面,6.胜任能力的作用(续),胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,帮助员工提高个人能力,为员工个人和公司带来所期望的高绩效.为员工提供了一个职业发展生涯的平台和机会帮助公司吸引和保留真正致力于职业发展的员工为公司建立起一个在市场上有争力的员工队伍,从而发挥竞争优势。,6.胜任能力的作用(续),(2)组织方面,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,以胜任能力为基础的招聘和甄选解决方案是企业建立有效招聘体系保障,而招聘甄选问卷，可以帮助企业迅速简便地在庞大的候选人中初步筛选出合适岗位胜任能力要求的人选，以最小的人力物力投入,在短时间获得最有效的结果。,7.胜任能力在招聘中的应用,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,心理测试,基于胜任能力模型的心理测试.反映胜任能力模型之心理特征。了解分析候选人的与职位要求相关的心理素质特点,情境测试,行为测试,基于胜任能力模型的情境性测试反映候选人在模拟情境中所表现出来的与职位相对应的能力水平。,基于胜任能力模型的行为测试反映胜任能力的行为性特征及其水平，并与职位要求进行匹配，评估发现不足之处。,招聘甄选,7.胜任能力在招聘中的应用(续),行为面试,基于胜任能力的面试反映候选人胜任能力的行为及其水平，并与职位能力要求进行评估，发现不足之处。,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,客户服务努力聆听并理解客户(内部和外部)的要求,预计客户的需求及挖掘新的机会。行为指标接受客户聆听和理解理解客户的需求达到或超过客户的需求采取负责的行动确定客户是否满意,7.胜任能力在招聘中的应用(续),行为面试问题举例,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,客户服务你是如何发展与客户的亲密关系的？能否与我分享一次成功的经验？我们有时不得不与一些有无理要求的客户打交道,请问你是否有曾经遇到过类似问题?你是如何处理的?在你的工作中,你是怎样知道客户对你的工作是否满意?请给我一个例子。你是否还记得当你第一次面对客户时,你是如何开始交谈的吗?虽然我们尽量在满足客户的需求,但是这似乎很难满足他们的需求,有时他们还回对你抱怨,请问你是怎样处理这类问题的?,7.胜任能力在招聘中的应用(续),行为面试问题举例,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,宏图/远景,公司文化,核心价值观,个人能力行为要求,企业目标,部门目标,个人目标,8.胜任能力在业绩管理中的应用,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,业绩管理能力要求(例),显示个人的承诺和勇气维持道德品德并将工作进行到底；在应付压力时要表现出个人的耐性和适应性；面对强大的挑战和困难要坚持；表现出获得成效和解决问题的强大动力；使自己和他人保持最高的专业和技术水准。维持高标准的道德要求将工作坚持到底积极地工作并在压力下保持业务表现即使面对障碍也要保持积极的态度对于新的需求和挑战要有充分准备和了解建立积极的目标和达到目标的功力塑造可靠的职业道德使自己和他人保持最高的专业和技术水准,8.胜任能力在业绩管理中的应用(续),胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,职位,业绩,市场,资历,9.胜任能力在薪酬管理中的应用,?,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,员工发展员工培训计划员工职业发展设计,薪酬福利系统,岗位薪酬确保内外部的公平,岗位薪酬确保有效激励,工作要求岗位职责,工作范围.胜任能力的要求,企业文化,企业文化,9.胜任能力在薪酬管理中的应用(续),胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,公司薪酬体系,公司业绩管理体系,公司胜任能力体系,初级员工,有经验者,资深员工,专员,高级专员,主管,中级主管,经理,专家,中级经理,高级专家,高级经理,9.胜任能力在薪酬管理中的应用(续),胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,员工,公司,这二者匹配吗?公司文化/价值观与员工人际风格公司对该职位的要求与员工能力员工在该公司的发展空间与他/她的职业生涯目标,10.胜任能力在员工职业发展中的应用,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,职位技能要求的培训,相关业务知识技能的培训,领导/管理/其它相关的培训,10.胜任能力在员工职业发展中的应用(续),胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,实现胜任能力的即时评估、及时诊断与持续提高,绩效个人团队组织,业务需求,个人能力,教材课程,e-Learning系统,业务开展,胜任能力差距,胜任能力,汇总,导入,诊断,定义,构建,产生,导入,处方,发展,提高,10.胜任能力在员工职业发展中的应用(续),以胜任能力为基础的培训系统，应该通过对员工的现状与企业发展需求的差距分析，提出包括培训方案在内的行动计划，进而在下一阶段的评估中分析成败的因素和培训的效果，最终帮助员工提高胜任能力。,10.胜任能力在员工职业发展中的应用(续),胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,胡彭令版权,未经同意不得翻印,PrivateandConfidential,初级主管,中级主管,高级主管,晋升,晋升,晋升,高级专员,专员,高级职位,中级职位,初级职位,专家,高级专家,初级经理,中级经理,高级经理,晋升,专家路线,其它部门职位,每个职位都有相对应的胜任能力要求。如果经过发展和培训，某位员