IATF16949：2016培训资料

IATF16949-2016版,简介,2017.6.3金勇,电话内审员及现场技术规范培训,IATF16949相关机构,IATF(InternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车工作组意大利汽车工来协会（ANFIA/意大利）美国汽车工业行动集团（AIAG/美国）法国车辆设备工业联盟（FIEV/法国）英国汽车制造与贸易协会（SMMT/英国）德国汽车工业协会（VDA/德国）,IATF九大整车厂,戴姆勒(DaimlerAG)，宝马(BMWGroup)，大众(VolkswagenAG)，福特(FordMotorCompany)，通用(GeneralMotorsCorporation)，克莱斯勒(DaimlerChrysler)，菲亚特(FiatGroupAutomobiles)，雷诺(Renault)，标志雪铁龙（PSAPeugeotCitroen）。,IATF16949版本历史,QS9000：1995（1994；1995；1998）ISO/TS16949:2000（第一版）ISO/TS16949:2002（第二版）ISO/TS16949:2009（第三版）IATF16949:2016（第一版）,IATF16949宗旨目标,提供持续改进强调缺陷预防纳入汽车行业的具体要求和工具减少供应链内的变动与消耗,ISO9001和IATF16949的区别,ISO9001和IATF16949的区别：,ISO900120156.2.2组织策划如何实现质量目标时，应确定：a)采取的措施；b)需要的资源；c)由谁负责；d)何时完成；e)如何评价结果。,IATF16949：2016，6.2.2组织策划如何实现质量目标时，应确定：a)采取的措施；b)需要的资源；c)由谁负责；d)何时完成；e)如何评价结果。6.2.2.1质量目标及其实现的策划补充最高管理者应确保为整个组织内的相关职能、过程和级别，明确、建立并保持符合顾客要求的质量目标。组织在建立其年度（至少每年一次）质量目标和相关性能指标（内部和外部）时，应考虑组织相关方及其有关的要求的评审结果。,增加部分,转版规则,自2017.10.1起，ISO/TS16949的审核都将终止。年度监督审核，可延后1个月，提前1-3个月。再认证审核，可提前3个月，不能延后。我们的转版计划：ISO9001：3.20-5.31准备-6月份认证IATF16949：7.1-9.30准备-11/12月份认证,IATF16949:2016目录构架,4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.2方针5.3组织的作用、职责和权限6策划6.1应对风险和机遇的措施,0引言0.1总则0.2质量管理原则0.3过程方法0.4与其他管理体系标准的关系1范围2规范性引用标准和参考性引用标准3术语和定义4组织的环境,IATF16949:2016目录构架,6.2质量目标及其实施的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8运行8.1运行策划和控制,8.2产品和服务的要求8.3产品和服务的设计和开发8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审,IATF16949:2016目录构架,10改进10.1总则10.2不合格和纠正措施10.3持续改进,新标准条文共计200条，其中新增65条，占比32%；大幅变动条款56条，占比28%，合计60%；变动少40%。通过了旧版无法保证新版的通过，事实上如果不提升能力，一定无法通过新版认证。依据02、09版的转换经验，大部分企业都无法一次通过。,引言前言,引言历史,引言0.1总则,引言0.1总则,0.1总则理解,本标准的思想：采用将PDCA循环与基于风险的思维方式相结合的过程方法。过程方法的宗旨：提高实现目标的有效性和效率。作用：分清产品和服务实现的过程理清过程与过程的关系（流程、作用）理清每一过程的预期输出结果理清每一过程所需的资源、控制方法充分考虑过程运行风险抓住过程运行中的每一次改进机会，实施改进。,引言0.2质量管理原则,以顾客为关注焦点领导作用全员积极参与过程方法改进以证据为决策依据关系管理,0.2质量管理原则理解,1.以顾客为关注焦点1）含义：组织依存于顾客，只有赢得顾客和相关方的信任，才有助于组织的持续成功。2）理解：质量标准取决于顾客，必须同顾客沟通。将顾客明示的、隐含的要求转换为具体的技术条件和相应的质量标准。注重顾客的合理要求和不太合理的要求，尤其是临界要求吸引顾客的关键。注重顾客群体中关键个体的人文要求。顾客的要求要与经济杠杆（货款的回收）相结合。,0.2质量管理原则理解,1.以顾客为关注焦点3）落地：公司是一个价值交换的平台，遵循价值链和价值交换的原则。谁是顾客：接收我们产品和服务的人（价值链上、内部、外部）。顾客关注什么：品质、数量、交期、价格、服务我们关注什么：价值交换如何关注：将顾客的需求转化成我们具体（过程、岗位）的工作内容、技术指标、质量指标、服务指标.去实现它！!4）形成质量价值观：顾客是对的。（案例：吉利集团，众泰集团.）,0.2质量管理原则理解,1.以顾客为关注焦点5）核心：和顾客实现价值交换，在买方市场，只有满足了顾客的要求，才能价值交换的顺利，只有满足了顾客未来预期的要求，才有更多价值交换的机会，形成良性循环，才能有助于公司的持续发展和成功！6）必须进行测量、评价：内部、外部顾客满意度交付结果的满意度。,0.2质量管理原则理解,2.领导作用1）含义：各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与条件，以实现组织的质量目标。2）理解：领导决定方向、战略、目标和政策。领导提供资源和环境。领导培育诚信正直的质量文化（端正质量认识、执行质量纪律）领导履行：指挥（命令）、指导、监督、协调、培训、关爱、激励员工职能、问题处理、事故处理、改善创新、执行纪律。,0.2质量管理原则理解,2.领导作用3）落地会议宣贯、提供支持、执行纪律、树立榜样、善待员工，利益分配。正确评估企业的各阶层的员工，对员工的贡献给予充分的肯定。建立彼此的信任及排除员工的恐惧心理。促进诚实开放的沟通方式。能够听取员工的意见。为员工提供适当的教育、训练和辅导，使其明白其自身工作与满足顾客要求的相关性和重要性。提供必须的资源。,0.2质量管理原则理解,2.领导作用4）核心：质量绩效的评价，领导自身的评价坚持,0.2质量管理原则理解,3.全员积极参与1）含义：整个组织内各级人员的胜任、授权、激励和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。2）理解影响产品质量的因素：人、机、料、法、环、测、时、信。人的因素排第一位。七大因素，皆由人定。全员质量意识。全员尽质量职能。全员尽质量责任。-实现以顾客为关注焦点的前提条件之一各阶层员工是企业之本只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益,0.2质量管理原则理解,3.全员积极参与3）落地：同员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性认识促进整个组织的协作提倡公开讨论，分享知识经验让员工确定工作中的制约隐私，毫不犹豫的主动参与赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神的进步针对个人目标进行绩效的自我评价为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施,0.2质量管理原则理解,3.全员积极参与4）核心：和顾客交换价值的共享薪酬、激励的动态方案和持续执行！,0.2质量管理原则理解,4.过程方法1）含义：过程：利用输入事项预期结果的相互关联或相互作用的一组（或多组）活动。特殊过程：不易或不能经济地确认输出是否合格的过程过程方法：系统的识别和管理所采用的过程以及过程的相互作用。2）理解识别公司实现产品和服务所需要的所有过程，如：设计策划、采购、生产、仓储、交付、服务、支持等。关注每一个过程的输入和输出（交付的结果），提供输入资源，进行结果管理。解决每一个过程中做什么、怎么做、谁来做、做的怎么样四大要点。,0.2质量管理原则理解,4.过程方法3）落地：将公司的经营活动划分成若干过程。定过程将所有过程按质量实现顺序串起来，确定相互之间的作用（输入输出的关系、协调作业、支持作业）建流程。领导负责过程间作用关注交叉。过程质量负责人负责过程内部管控管内部以结果交付交结果，评价过程的结果、评价过程的效率评绩效。,0.2质量管理原则理解,4.过程方法4）核心：将需要输出的“交付的结果”转化成过程中具体的技术、工艺、工作等指标，并加以测评，考察绩效。,0.2质量管理原则理解,5.改进1）含义：成功的公司，总是致力于持续改进。2）理解运用PDCA循环，建立持续改进机制。监督、检查，评审考核内部审核、监督审核、跟踪审核、管理评审。发现问题，采取纠正措施。发现隐含问题，采取预防措施。8D整改模式是一个不错的模板。,0.2质量管理原则理解,5.改进3）落地：建立各过程层次的改进目标培训员工，掌握改进的方法和工具确保员工有能力制定改进项目，并完成改进项目部署需要改进的项目评审、跟踪、评价改进项目的计划、实施、结果赞赏、表彰改进,0.2质量管理原则理解,5.改进4）核心：改进的对象方针、目标、结果的交付情况、效率的实现情况等其他方面部署时机：品质例会工具：8D模版,0.2质量管理原则理解,6.以证据为决策依据1）含义：以数据、信息、评价、测量的结果为依据，决策更有可能产生期望的结果。2）理解质量管理的所有决策工作，均要建立在组织运营事实的基础之上。方针、目标的设定；体系的建立；质量标准的建立。质量工具的运用；统计方法的运用。决策过程、决策能力、决策的有效性证实（评价）,0.2质量管理原则理解,6.以证据为决策依据3）落地：收集决策信息、数据、评价的结果各级岗位提供决策信息（一定要养成通报信息的习惯）分析决策的证据建立决策的过程制定决策的方法权衡经验和直觉决策证实决策的有效性,0.2质量管理原则理解,6.以证据为决策依据4）核心：透过现象看本质权衡经验和直觉组织原则很重要验证决策有效性,0.2质量管理原则理解,7.关系管理1）含义：价值链，各相关方相互依存，互利的关系可增加双方创造价值的能力。2）理解合作伙伴、雇员、供方、顾客、投资者、政府、商协、社区这些关系均影响到公司的绩效，管理这些关系，以最大限度的发挥在绩效方面的作用，尤其是价值链上供方及合作伙伴的关系网。,0.2质量管理原则理解,3）落地：识别所有关系方：合作伙伴、雇员、供方、顾客、投资者、政府、商协、社区明确价值链关系，优先管理的顺序，建立短期权衡和长期考虑的关系。收集相关方共享的信息、资源和专业知识。拟定关系管理的方式、方法实施拟定的的方式方法，履行关系管理评价、测量相关方绩效，并报告相关方，增加改进的主动性开展积极的改进活动承认、鼓励、表彰相关方的价值绩效、改进成果,0.2质量管理原则理解,特别的，供应商（服务商）的管理：建立稳定的供应体系，非体系内不采购。确立管理的原则、方式、方法确保有利，准时付款，遵循游戏规则；交新朋友不忘老朋友。共建价值链，共同发展：战略同盟。共商处理问题的方式、方法。建立供应体系的提升机制，QSTC模板是一个不错的方案。评价、测量绩效（供应、服务），表彰、鼓励。,0.2质量管理原则理解,7.关系管理4）核心：建立价值交换准确、及时的互利规则,引言0.3.1过程方法总则,引言0.3.1过程方法总则,0.3过程方法理解,1.过程方法旨在提高公司实现既定目标的有效性和效率。通常的职能层级结构：垂直管理，最终顾客、相关方并不总是很明确。边界接口问题不如本部门短期目标优先考虑。过程方法：识别过程，过程的输出结果便是过程与过程间的作用（输入、输出）见下页图：,0.3过程方法理解,0.3过程方法理解,2.过程方法确保实现公司预期的结果和避免非预期结果过程方法教会了我们如何基于风险的思维对过程进行管理。需注意：必须从增值的角度考虑过程理解并持续满足要求获得过程绩效在评价数据和信息的基础上改进过程,0.3过程方法理解,3.单一过程要素的作用如图1所示，可采用SIAOR法分析画出图来，俗称“乌龟图”，或“章鱼图”S输入源（前过程的输出结果）I输入（资源）A活动（实现、检测）O输出（结果：物资、能量、信息）R输出接受方（后续过程）,引言0.3.2过程方法PDCA,PDCA理解PDCA循环是一种动态的方法，教会了我们工作的方法，处理问题的过程和方法本标准的结构就是一个典型的PDCA应用，如下图所示：,引言0.3.2过程方法PDCA,引言0.3.2过程方法PDCA,引言0.3.3过程方法基于风险的思维,0.3.3基于风险的思维理解,1.风险：不确定性的影响。针对目标影响：偏离预期（目标），可以是正面，也可以是负面的。表现为：参考潜在事件或结果、或两者结合，发生的可能性。负面时，称“危机”；正面时，称“机遇”。2.应对风险和利用机遇建立并持续运行体系的目的之一：预防不合格。预防工具。,引言0.4与其他管理体系标准的关系,同其他质量管理标准（ISO9001族）互相支持。同其他管理体系兼容，但不包含其他管理体系的特殊要求。,引言0.4理解,引言0.5技术规范的目标,0.5技术规范的目标理解,指出了，建立、实施IATF16949的目标：针对汽车主机厂的供应商（一级、二级、三级等），主机厂自己并不通过IATF16949认证。要求供应商在建立质量体系时，核心关注“持续改进”，强调“缺陷预防，减少变差和浪费”。就是说，坚持改进，注重预防，保证产品的一致性，从减少浪费方面控制成本。IATF16949是汽配行业的一个通用质量标准，为汽车主机厂和客户服务的。,1.范围标准原文,1.范围理解,本标准的适用范围，有哪些需求的组织可以采用本标准，采用本标准可以得到什么结果。组织：为实现目标的一组人，有职能、职责、权限和相互关系公司、单位需要证明产品、服务质量稳定的公司需要持续保证产品、服务质量稳定的公司注意：同质量管理体系的范围，别混淆了。,1.范围标准原文,本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a)预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b)运行过程所产生的任何预期输出。注2：法律法规要求可称作为法定要求。,1.范围理解,2规范性引用文件标准原文,2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。GB/T19000：2015质量管理体系基础和术语,2规范性引用文件理解,引用文件的适用性本标准中的一些术语和概念，搞不懂，可以查阅GB/T19000：2015注意版本时间,3.术语和定义标准原文,GB/T190002015界定的术语和定义适用于本文件。,3.术语和定义理解,IATF16949:2016使用GB/T190002015界定的术语和定义。,介绍一些术语和定义ISO9001术语（136）,介绍一些术语和定义ISO9001关键术语（28）,3.术语和定义理解,3.1.1控制计划：对所需要控制的产品，该产品满足客户要求所需要的系统和过程，进行描述的文件。核心含义：确定产品确定产品的要求（满足客户的要求）策划需要的系统目标、过程、方法、评价策划所需要的过程目标（含实现的产品特性）、人机料法环、验证、预防、反应。基于失效模式分析,3.术语和定义理解,3.1.2有设计责任的组织：有权建立产品规范、或者对产品规范进行更改的组织。例：一般指功能件的生产组织，有设计责任，能够自己起草或修改产品标准。如：车桥、发动机、制动器等等。其功能满足顾客要求，内部技术自行设计，当有可能影响功能时，需要向车厂备案。例：对于车身件、结构件，无设计责任，一般按照车厂设计要求（需要修改设计，需请示车厂），进行过程设计。例：内饰件、附件，功能不等，参照而定，是否有设计责任。,3.术语和定义理解,3.1.3防错：为防止不合格产品的产生，而进行的产品和制造过程的设计和开发。涵盖了，系统、过程、规范、标准、指导书，以及工装、装备、模夹检、工量辅具等的策划以及所采取的措施。,3.术语和定义理解,3.1.4实验室：进行检验、试验或校准的设施。含义：所有用于产品检验、试验、验证，以及设备设施量检具的校准等的资源（设备设施环境等）测量、化验、分析、校准、功能性试验、型式试验（寿命试验）、路试（可靠性试验）等,3.术语和定义理解,3.1.5实验室范围：受控文件，包含：资格证书能做哪些特定的试验、评价、校准等。能够做哪些测量、化验、分析、校准、功能性试验、型式试验（寿命试验）、路试（可靠性试验）等开展工作活动的