F团跨部门有效沟通(初稿)

跨部门有效沟通,第一节：跨部门沟通问题分析,跨部门水平沟通为什么这么难；跨部门沟通障碍分析；跨部门沟通的问题根源。,跨部门沟通障碍：过高看重自己,过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值各部门之间是平等的，互相依赖的，互相依存关系,部门之前失去权力的强制性,上下级之间可以运用权力进行沟通，或者潜在的权力因素；长期上下级沟通的模式掩盖了沟通的问题；顾问与销售人员没有权力又是如何沟通达成目标的呢？,上下级与跨部门沟通的差异,上下级直线管理的实现通过：授权工作指派指挥链强制,而跨部门之间只能通过：建议辅导劝告咨询,与同级沟通为什么难,第二节：跨部门沟通中三种典型方式,跨部门沟通方式之退缩方式分析跨部门沟通方式之侵略方式分析跨部门沟通方式之积极方式跨部门积极沟通方法及策略,方式一：退缩,目的为了避免冲突及取悦他人；不敢争取自己的权利，需要与愿望，或是表达不当，无法唤起别人的重视；表达自己需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感觉很愧疚，显得心虚，压抑；,退缩行为的特点,方式二：侵略,懂得维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜忽视或否定他人的需求，愿望，意见，感受与信念思考问题出发点：自己的需要、愿望与意见比别人重要。自己应该享有权利，别人却没有。自己能力高，别人比不上。,为何喜欢喜欢采取这个态度,原因一：有时候有“甜头”，习惯自然了。原因二：个人心理，“主动出击”以保护自己的利益。原因三：忍无可忍，长期积累的怨愤“火山爆发”,侵略性的言辞,方式三：积极,在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念,积极的语言,积极沟通特点,积极行为的基本出发点,积极沟通坚持原则,不清楚自己的权利就不会产生积极的行为，取而代之的可能行为是：,积极沟通提出要求,积极沟通拒绝,积极沟通表明不同意见,第三节：跨部门沟通的关键技巧,换位思考，运用对方的思考逻辑;知己知彼，方能游刃有余；建立非正式沟通的渠道和文化；,跨部门沟通要点换位思考,在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？,小故事1,一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！”,小故事2,一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的地点了,立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折伤痛，我们应多站在对方的立场考虑。以一颗宽容的心去了解，关心他人。,小故事1,故事告诉我们什么？,小故事2,设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。人与人之间少不了谅解,谅解是理解的一个方面，也是一种宽容。我们都有被“冒犯”，“误解”的时候,如果对此耿耿于怀，心中就会有解不开的“疙瘩”；如果我们能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解。一般说来，只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的。谅解是一种爱护，一种体贴，一种宽容，一种理解。,你看到的是什么？,引导：一个侧过头的年轻少妇？一个大鼻子的老妇？为什么两次看到的会不一样？（角度不同）延伸：当你两个角度都尝试过了，现在，不管是采取哪种姿势，你都能“看”出（知道）有两种可能。小结：换个角度，也许就会有不同的看法；多一个角度，就多一种理解。看来，只有理解他人，才能与人更好的交流。,分享的主题,由于人性弱点的限制，很多人在处理问题和与人交往时，往往总是立足于自我的立场，考虑更多的是自己的利益和需要，却很少关心他人的需要，更别说从对方的立场来看问题了。所以我们会常常觉得人家不理解我们，人家什么什么地方又做得不好，殊不知人家也有同感呢。但倘若你能先行一步，转换一下立场，考虑一下对方的需要和感受，以对方期待的方式来对待他，那么，你不仅掌握了一个高明的融洽人际关系的交往原则，而且还掌握了一项通往成功的诀窍这就是“换位思考，推己及人”。,在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门总监来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。,企业换位思考具体做法,企业中营造一个良好的沟通氛围制定一些制度创造条件成立跨部门的项目小组实行岗位轮换互相兼职部门会议邀请相关部门人员出席自己申请参加其他部门的会议,作为一名优秀总监是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？,跨部门沟通要点知己知彼,“功夫在诗外”的启示,优秀的HR总监的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。优秀的财务总监的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。优秀的任何总监的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。普通：本专业,本部门杰出:跨专业、跨部门。,多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起,部门间横向沟通要点,企业能做些什么？,企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通成立一些跨部门的项目小组委员会等进行工作互派主管到其他部门兼职成熟时岗位轮换最有效的方式,跨部门沟通要点非正式沟通,为何要重视非正式沟通？非正式沟通都有哪些形式呢？,非正式是对正式的补充和润滑,企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通。正式沟通很普遍，在跨部门沟通时经常被运用，如会议沟通。部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨论的，也应该先通气。,非正式沟通增进感情账户,部门经理们应该常“串门”，要多与沟通对象面谈电话沟通不能取代部门经理们之间的“互访”QQ沟通也不能取代电话沟通群沟通也不能代替加好友私聊沟通,非正式沟通避免“告状式”沟通,与相关责任人非正式沟通解决问题。发现了相关部门的问题，最好与这个问题的相关部门责任人协调解决要避免告状式沟通。不能直接端给部门总监的上司。,非正式沟通形式,一对一面对面交流中午午餐交流内部QQ交流电话征求意见公司