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文档简介

第二讲管理沟通,管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓,著名管理学大师彼得德鲁克：,沟通是管理的一项基本职能。,4项管理职能与沟通,彼得德鲁克：,确定目标组织激励与沟通设定标准开发人员,管理职能关联图,事前事中事后计划指导组织控制激励,管理角色与沟通,挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)传播者(将重要信息传递给有关人员)发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息),管理角色与沟通,企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)资源分配者(负责分配组织的各种资源)谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表),管理者角色的三大类,人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者）信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者）决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）,据统计：,“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。”,管理沟通的意义和重要性,沟通是任何组织的“生命血液”有利于个人职业生涯发展市场竞争的需要,组织的神经系统,马斯洛的需求层次理论,自我实现的需求受尊重的需求社交的需求高层次的安全的需求生理上的需求基本的,有利于职业生涯发展,胜任要职的先决条件提升的可靠保证,通向CEO的8项素质,沟通能力有抱负外表特征高等教育决策能力自信通过他人完成任务从事艰苦工作的能力,沟通是市场竞争的需要,日趋白热化的国际市场竞争态势科技的迅猛发展员工结构的转变企业日益肩负的社会责任,埃尔温托夫勒的权利转换:,“我们正处于一个沟通革命的时代。”,案例讨论,任务导向型老板/领导关系导向型老板/领导,任务导向型领导：是把重点放在完成组织绩效的的领导行为，即把任务规定的很明确、组织得条理分明、任务委派得职责分明，并使用职权与奖惩去监督和促使绩效目标的实现.,下列属于任务导向型领导的是：A.某高校中层林某在负责组建新系时，挑选了自己的老同学小王，在他看来，虽然小王能力有限，但为人踏实，容易和别的同志搞好团结。B.某公司领导一贯要求职工要有吃苦精神，为了完成工作任务，经常安排职工加班。C.某领导很关心自己的下属，经常帮足他们
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