车险查勘定损工作规范化专项测评内容_第1页
车险查勘定损工作规范化专项测评内容_第2页
车险查勘定损工作规范化专项测评内容_第3页
车险查勘定损工作规范化专项测评内容_第4页
车险查勘定损工作规范化专项测评内容_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

车险查勘定损工作规范化专项测评内容宣讲,2014年9月,总公司车险部,一,三,二,实施背景,现场查勘、定损案件评分标准,理赔系统案件抽查内容,2014年1-8月监管测评情况通报（1）,情况良好,2014年1-8月监管测评情况通报（2）,排名靠后,2014年1-8月监管测评情况通报（警示）,截止8月，各地监管部门共开展30余项次理赔服务质量测评，其中关于查勘服务质量现场测评15次，部分监管部门还通过主流媒体向社会公众披露了评测和评分结果，显示出各地监管部门对理赔前端服务质量的重视。总公司车险部顺应监管要求，严抓前端客服质量，通过监管测评成绩发布以及日常工作检查，对存在前端查勘定损问题较大的深圳、吉林、河南、北京及安徽分公司下发督导、警示函并责令整改；对监管测评成绩排名最后的重庆分公司发布内网通报批评处分。望各分公司引以为戒，高度重视车险理赔服务工作，严格执行车险查勘定损服务规范及操作要求，切实提升服务意识，加强服务质量管控。,实施背景,一,三,二,实施背景,现场查勘、定损案件检查,理赔系统案件抽查,结合各地监管部门评测内容，模拟现场查勘定损抽查内容主要有以下6个方面：,一、现场查勘、定损案件检查,检查要点,派工、现场查勘时效,沟通礼仪、仪容仪表,理赔指引,特殊情况处置及服务工具配置,现场查勘定损作业细节,专业技术水平,1、查勘电话礼仪规范（占比10%，计10分）：,二、评分标准,2、到达现场时效（占比30%，计30分）,二、评分标准,3、查勘服务礼仪,二、评分标准,4、操作规范（定损定损操作规范、理赔指引）,二、评分标准,5、扣分项及一票否决项,二、评分标准,一,三,二,实施背景,现场查勘、定损案件检查,理赔系统案件抽查,二、理赔系统案件抽查,常规检查项目,案件分类选择,扣分项,查勘环节；估损环节；定损环节,现场案件；非现场案件；人伤案件,案件性质；催办次数；客户投诉,检查方式：随机抽查9月、10月、11月总核损通过案件，每家机构抽查15笔。,1、常规检查项目,二、评分标准,
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论