5why_鱼骨图培训教材-20141031(经典版).ppt

训练时，请把你的手机转移到振动训练室，会有问题那些玩手机的人和那些不注意听的人，2、因为：问题，一切都在我们身边。问题是我们的朋友，但这是一个大多数人都不想见的朋友。我们需要坚持找朋友的态度，找出问题及其原因。下面是一个分析方法，教我们如何正确地找出问题的真正原因。4，5为什么分析，也称为“为什么-为什么”分析。这是探索问题原因的一种方法。连续问五次问题，每个“原因”后面都会跟着另一个“为什么？”直到问题的根源确定。原因分析的步骤：1)首先了解情况*识别问题*研究症状*清楚并正确地陈述问题(重点)2)然后调查原因*继续询问之前事件发生的原因，直到回答“没有好的原因或发现新的故障模式”。*解释根本原因，防止问题再次出现。*文件中所有带有“为什么”的陈述将定义真正的根本原因(通常是5个“为什么”)3。)最后，根据形成文件的程序分析5个“为什么”，问题是什么？问题是在某些情况下需要解决。只有当现有情况与预期情况不同时，才会发生这种情况。不要急于处理一些问题。有些问题可能没有任何令人满意的解决办法。有些问题可以通过科学思想或金钱来解决。主席应该领导一群人。有必要确保记录每个人的建议，写下每个人的分析，并鼓励参与者尽可能多地提出想法。需要多问为什么要找到问题的本质(根源)，有最简单最有效的方法来解决问题，防止重复出现，6，7，5 why链图，1，5为什么分析介绍，不要忽略第一步，1.1起源，5为什么分析也叫5个问题，最初由丰田公司提出，在丰田公司广泛使用，所以也叫丰田5个问题。为什么报告被日本公司广泛使用。它的倡议是丰田的太一大野，这来自一个新闻发布会。有人问为什么丰田的汽车质量这么好。他回答说：对于我遇到的问题，我至少要问五个原因。大野一郎总是喜欢在车间里走来走去，停下来向工人们提问。他在一个问题上反复问“为什么”，直到答案令他满意，他问的人明白了，这就是后来著名的“五个为什么”。提问的关键是鼓励问题解决者尽最大努力避免主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果开始，遵循因果关系链，经历不同的抽象层次，找出原始问题的根本原因。自古以来，我们就有“打破砂锅问到底”的习惯。“打破沙锅，问到底”是一句俗语。它的形象表达了坚持不懈和不断探索的精神。这是人们经常谈论的一句俗语。当我们到达日本时，我们想到了一个5分，这表明日本人仍然擅长系统总结。多年来，我们一直在谈论“打破砂锅问到底”，但我们没有看到任何人把它总结成一种方法。真理诞生于一百个问号之后，问题表征，直接原因(中间原因)，根本原因，为什么，为什么，为什么，为什么，为什么，1.2问题的冰山性质，1.35为什么分析的要点，1.1，了解情况，识别问题，澄清问题，原因点(POC)，原因，根本原因，以及问题发生的地方。“看”的问题，基本上通过调查，5HY根本原因调查和分析，原因调查，为什么？1、(大的、模糊的、复杂的问题)、原因领域、原因、原因？2、原因，为什么？3、原因，为什么？4.为什么？5.对策，过程标准化/课程，对策有效性评估，为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？(1.45)漏斗和分析方法的应用(2)必须更深入地挖掘真正的原因，以问5为什么会出现问题。首先问第一个“什么”问题，然后在得到答案后问为什么会发生，依此类推，问“为什么”五次，问题发生在哪里？为什么是问题的根源？1.55应用WHY分析法，找出问题的根本原因，彻底解决问题，重视潜在的系统性问题why-why图表将简单地显示因果路径，易于理解，易于使用，兼容性强，1.55WHY分析法的优点，2使用“5WHY”注意事项，不要忽略第一步，向相关人员清楚地陈述问题和相关信息，以便所有相关人员能够理解要分析的问题，甚至是那些不熟悉此类问题的人员。2.1对问题的描述事实、全面性、具体性以及对所描述的状态作为事实的确认，而不是推断和猜测。如果有可能共享所有已知的相关信息，请使用数据进行解释，以避免假设对策时所涉及的原因模糊不清。眼见为实，听觉是空的。2.2三个现场因素，每个因素都必须与答案有必然的关系。观光缆车的玻璃窗因水蒸气而变得模糊不清。里面有六个人。观光缆车的玻璃窗因水蒸气而变得模糊不清。观光缆车内外有温差。观光缆车中的空气湿度增加(水饱和)。这两个原因必须密切相关。不要跳。2.3注意各层之间的相关性。如果问题的答案有一个以上的原因，应该找到每个原因的根源。找出每一个原因的根本原因，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，c，和，和，和，和，和为什么？为什么？为什么？C、C和(因果关系)、(因果关系)、(因果关系)、(因果关系)、(因果关系)、(因果关系)、“因此”测试，2.4同时演绎和验证，原则：找出根本原因，问五个原因五次为什么，5，2.5不要只问五次为什么，天真、绝对、客观地去找原因，不要根据数据和事实去找借口和理由，不要猜测和假设去实现三个现实。如果您不完全熟悉流程，请成立一个多功能工作组来完成分析。如果问题的答案有不止一个原因，你应该找出每个原因的根源。2.55一般准则，3“5为什么”案例表明，第一步绝不能忽视。问题是：“今天上班迟到了10分钟”，3.1案例1:迟到了，今天上班迟到了10分钟，你为什么比平时晚出门？比平时晚起床15分钟，为什么闹钟不能叫醒你？昨晚直到2点才睡着，为什么睡得太好了？出门比平时晚15分钟，为什么起床晚？我睡得太沉，没听见。我没有被闹钟吵醒。为什么我昨天失眠了？昨天下午我喝了咖啡。案例1:迟到。换个时间怎么样？来杯不同的饮料怎么样？华盛顿广场的杰斐逊纪念建筑建于1943年。由于年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，并派专家调查原因。3.2案例2:为什么杰斐逊纪念大楼的墙壁被腐蚀了？1)为什么建筑物的表面是旧的？第一个原因是酸雨。进一步的实验发现酸雨的影响不是那么明显(不是根本原因)。专家发现用来清洗墙壁的清洁剂对建筑物有腐蚀作用。这座建筑的墙壁每年被清洗的次数比其他建筑多得多，腐蚀自然更严重。2.)你为什么经常洗澡？因为大楼被大量的燕子粪弄脏了。3.)为什么有这么多燕子粪？因为燕子喜欢聚集在这里，3.2案例2:为什么杰斐逊纪念建筑的墙壁被腐蚀，4。)为什么燕子喜欢聚集在这里？是因为大楼上有蜘蛛，它喜欢吃吗？为什么有蜘蛛？蜘蛛喜欢在这里筑巢，因为墙上有大量它们喜欢吃的飞虫。因为晚上的灰尘，在窗户的强光下，形成了刺激飞虫生长的温床。解决这个问题的结论是：拉上窗帘。杰斐逊大楼仍然完好无损。3.2案例2:为什么杰斐逊纪念大楼的墙壁被腐蚀了？试着想一想：除了拉上窗帘，还有没有其他的解决办法：1)使用无腐蚀性的清洁剂2)杀死燕子3)杀死蜘蛛4)杀死房间里的昆虫，所有这些都可以被认为是有效的改进措施，但最根本的原因和有效的改进措施是“光关窗帘”。3.2案例2:为什么杰斐逊纪念大楼的墙壁被腐蚀了？5why的分析不是随机的，而是必须朝着解决问题(主要原因)的方向进行。如果从这个方向分开，5为什么会走到死胡同。例如，一个人跌倒并分析了原因：1。他为什么摔倒了？-因为地面很滑2，为什么地面很滑？因为地面上有水，为什么有水？-因为饮用水溢出了4。为什么水溢出来了？为什么纸杯会掉到地上？-因为没有杯架6，为什么没有杯架？总务妹妹为什么休息？因为总务妹感冒了8。总务妹妹为什么感冒了？如果你用这种方法分析，你会发现你离主题越来越远了。分析真正的原因几乎是不可能的。最终，这只会是无头案。3.3案例2:误用5的案例为什么：跌倒，分析中的错误在哪里？找到原因，找到可控的原因，基于组织，找到内部原因，而不是找到不可控的原因(如客户原因)。1.你为什么滑倒了，因为你没看见地上有水。为什么你没有看到地面上的水抬起头来走路，没有预防意识？为什么你抬起头走路，却没有预防意识？有些人喜欢为思维方式的差异找借口。这些借口是无法控制的原因。1.当被问及第二个水时，可以采取纠正措施来去除水。2.从第一个W到第四个W的潜在因素是“不小心摔跤”。如果他走得小心，即使地面很滑，即使地上有水，如果他小心，他可以跨过去或绕道而行。3.第五个问题的答案中有一个逻辑错误，纸杯一定是掉了，因为没有杯架？没有杯架肯定会导致纸杯掉到地上吗？3.3案例2:误用5个原因的案例：坠落、良好分析、原因、螺栓松动、螺栓直径变化M8-M12、不良分析、3.5“5为什么”原因调查示例-1、设备结构变化、不良示例、良好示例、3.5“5为什么”原因调查示例-2、如果存在此类原因，公司将不进行运营。3.5“5个为什么”原因调查示例-3，33，3.5“5个为什么”原因调查示例-4。新进员工半价送6双棉袜。每双袜子都有不同的颜色。他们每天穿着统一的颜色来洗脚和换袜子。常驻主管监督所有员工周日在家洗鞋带。3.4案例4:换鞋区防臭对策、案例练习、偏差单PC140702014.10.15仓库配送单小麦收集批次：2305kg20141006实际批量为5850kg20141008 (DocNo。6018371)是2305kg2014100606；4392千克20141009 .未根据先进先出领料流程实施。在案例练习中，正确的生产部门将首先使用完201409批次的所有11150千克小麦，然后使用201408批次的小麦，以便于将来的追溯。globalqualityaccouncilmeeting，第36页，案例练习，原因分析-物流部门：根据“先进先出”原则的小麦采摘纠正和预防措施：在现场交货期间，用进料器检查采摘数量和批次，以防止误用。globalqualityaccouncilmeeting，第37页，案例练习，请用5why方法分析此案例。Globalqualityquoncilmeeting，第38页，4.3“5为什么分析”使用表格、和、和、和、和、和、和、和、和、和、和、和、和我们需要坚持找朋友的态度，找出问题及其原因。鱼骨图可以教会我们如何正确找出问题的真正原因。鱼骨图分析方法训练，鱼骨图分析方法训练，鱼骨图定义：1953，日本管理大师石川老师提出了一种非常方便有效的方法来掌握结果(特征)和原因(影响特征的因素)，因此得名“石川图”。因为它的形状很像鱼骨，所以它是一种寻找问题“根源”的方法，也是一种通过现象看本质的分析方法，也称为“鱼骨图”或“鱼骨图”。问题的特征总是受到一些因素的影响。我们通过头脑风暴找出这些因素，并根据它们之间的相关性将它们与特征值组织在一起，形成一个清晰、组织良好的图表，其中标记了重要的因素。该图称为“特征因子图”和“因果图”。头脑风暴法：通过头脑风暴和发挥团队智慧，从不同角度找出问题的所有原因或组成部分的会议方法。BS有四个原则：没有批评，自由和无拘无束，越多越好，自由驰骋。鱼骨图是一种非定量工具，可以帮助我们找出问题的根本原因。这让我们问自己：为什么会出现这个问题？让项目团队关注问题的原因，而不是问题的症状。可以关注问题的实质，而不是问题的历史或不同的个人观点。团队合作来收集和解决复杂的问题。找出问题或情况的所有原因，并找到根本原因。问题原因之间的关系分析。采取补救措施并采取正确的行动。鱼骨图分析方法培训，鱼骨图有三种类型，各元素与特征值之间没有因果关系，但结构构成一个群体系统。鱼头在右边，特征值通常写为“为什么”。排序问题类型、原因类型、对策类型、左边的鱼头，特征值通常写为“如何改进/提高”。主要原因是：举行头脑风暴研讨会。在最初的起草阶段，鱼骨图的大骨头通常采用6M(5M1E)法。6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、材料、方法、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6 m、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、6M、 6米、6米、6米、6米、6米、6米、6米、6米、6米、6米、6米、6米、6人的原因应该从行动而不是思想和态度的角度来分析。 专注于目标，追求更多的想法，越多越好。他提倡独立思考并表达了自己的观点。鼓励聪明地使用和改进他人的想法。批评和评论是被禁止的，言论自由是被提倡的，思考是任意的，一切都是说的，一切都是说的。所有参与者都是平等的，所有的想法都被记录下来。不要强调个人成就，把群体的整体利益放在首位，创造一个民主的环境。它不会阻碍新的个人想法的产生，也不会刺激个人追求更多更好的想法。鱼骨图分析方法培训、鱼骨图分析方法培训、绘图，重点应放在为什么会有这样的原因，并按照5W1H方法进行。鱼骨图：3、2、1、