Only-服装培训与督导建议书

Only培训和国内建议书成员：陈延滨康莉李俊浩沈丹刘彻李嘉浩林振鹏邹诗吨戴勤牧1 Only需求情况分析1.1 ONLY单人间存在的特征另一方面，小组调查发现唯一的单人店有特点，采用了观察方式(装作顾客)和访问方式1 .通过与店长对话，由于员工的报酬和业绩有关系，他们之间存在利益上的竞争，顾客进入店里时，员工有热情，但某员工获得目标顾客后，其馀员工的脸上出现不愉快的表情，开始的热情减少，员工间的纠纷2 .客人怀疑衣服的质量时，盲目地说没有质量问题，我们在品牌店里，无视了客人的具体问题。 缺乏服务意识和品牌维护理念。3 .客人试穿了几件商品后，没有购买，脸上表示不舒服。4 .在营业高峰期员工打招呼，服务不周到，客人被无视，离开店。5 .库存管理在访问过程中，看到库存商品的配置不均匀，给顾客留下不好的印象。6但是，随着时间的推移，更深的训练逐渐减少，对老员工来说，训练变得无聊，多重提到老。 缺乏提高的训练和更可靠的训练。7 .企业对员工的训练经费投入一般很低，多采用店长的训练和试用期没有工资的训练，没有专业的训练专家和固定的员工的训练经费等。8 .据加盟者说，仅仅是加盟者的训练明显存在问题，不仅力量不足，还存在加盟店和直营店待遇不同的问题。9 .根据顾客的反应，唯一的质量有问题，设计上有快速消费品品牌ZARA和PS等的差异。10 .品牌管理存在问题，现在阶段没有与其他服装品牌区别的特色和优势。1.2问题对实现组织目标的影响以上问题不仅反映了员工的职业素质低，企业在细节上做得不好也反映了企业在员工培训上明显不足。 从方面来看，只有员工管理，反映了战略的缺乏。 这影响了企业形象，很难提高利润，很难把握许多忠实的顾客，很难在唯一的快餐市场上有效地赚取利润。1.3组织、任务和人员分析1.3.1组织分析一，一， 1996年9月28日，来到唯一品牌诞生初具有先见性的中国，从北京西单套的第一家店铺到今天在中国大陆扩展的80个大中城市约1200家店铺，2000年在ONY有着品牌里程碑的意义，这一年，唯一第一家对店铺“快速法西2、公司以“打造世界品牌”为目标，坚持“信赖、卓越、创新、献身”的经营方式。3、在世界快速时尚品牌中，是最好的。 我想在中国不断提高自己的品牌形象，获得更多的市场占有率和经营利益。4、拥有非常丰富的经营历史，具有很强的品牌效应。1.3.2任务分析1、企业有工作单位：销售人员、零售管理员、商品管理员、零售教练、陈列师、服装协调员、人力资源管理、店面设计与建筑师、采购员、服装设计师、店铺店长、地区总监等。2、店铺的中心是店长，创新的中心是设计师，企业市场部门，这三个职场是中心职场。3、店长：主要负责单人店的运营管理。 为了提高单人店的销售额，单人店的工作人员为了达成组织目标指导各种各样的工作。 负责向总公司反馈销售状况、顾客的意见等。4、设计师：根据企业的规定和企业文化、设计理念，引领市场，设计符合社会的产品。5、市场人员：开拓市场，研究市场情况。1.3.3人的分析1、总部主要是大学招生，适合服装设计、人才管理、零售管理类大学生。 应届毕业生的招聘在总公司和单人店工作。2、单人店店长提拔了。3、国内外服装设计师素质高。 人才不足。4、销售人员大部分是无学历的。 单身店主面对着学历低的年轻女性。 现在有一定的劳动困难的问题。基于以上分析和单店反映的问题，我们向唯一的几个模块提出了新的设计和建议2 Only培训组织结构设计2.1背景我们的调查显示，只有中国很多单人间员工的素质水平不均匀，训练效果不理想等很多问题。 因此，我们小组认为，可以借鉴大量的理论和联系现实的实践，建立专业训练功能部门及其网络，建立学院模式来训练员工。 这是唯一能满足全国扩大速度的需要的，店员、店长的训练不足仅在中国这样广泛的市场上引起了与原产地的销售偏差。2.2设立only培训学院2.2.1培训对象：ONLY培训主要面向新员工、店长、监管者和加盟者。2.2.2现状：总部主要是大学的招聘，面向服装设计、人才管理、零售管理系的大学生。 应届毕业生的招募在总公司和单人店工作。销售员大部分是无学历的。 单身店主面对着学历低的年轻女性。 人员素质参差不齐，利润与销售量联动，直接在他们内部引起竞争，最终影响顾客。2.2.3培训目的：作为世界著名的大品牌企业，应该有自己的培训体系。 主要目的是为餐厅会员和地区高层管理者设立，进一步提高专业知识技能和管理技能。2.2.4课程设计(详情后述):(对于ONLY的问题，我们小组认为总部制定了完整的训练计划，包含了不同水平、不同岗位所需的科学合理的训练时间等各方面的训练标准。(2)店长、加盟者或国内人员评价和评价新员工的训练结果。(3)员工的冲突管理必须修改。 防止员工内部矛盾，让员工感受到企业的文化和气氛。(4)从理论知识和实际操作两方面进行训练。 训练方式主要是内部高级管理人员，各职能单位的专家对店长、监管者和加盟者进行综合知识训练和职务专业知识训练。 根据外部研修的方式，雇用客座教授，开设特别讲座，从事保险、劳动关系、顾客研究和店铺改良等专业课题。(5)为了避免训练的内容偏离实践，训练以唯一成功的店为实践基地，根据单人店运营的实际情况解决现实问题，可以为教育提供最直观的模式，提高被训练者的自信。(6)训练后，需要检查和反馈，而不是形式。 建立顾客反馈和员工反馈的机制. 员工真正掌握技能，素质提高，能处理客户关系了。2.2.5最终效果：对新员工来说，新员工能迅速融入职场，有效处理顾客冲突。对店长来说，可以有效地运营单人间的管理。 为了提高单人店的销售额，指导单人店内的人员进行各种工作，实现组织目标。 负责向总公司反馈销售状况、顾客的意见等。在国内，可以协调各店铺之间的合作，指导和监督各店铺的运营和人员管理不足只有承认加盟者的企业文化，才能认真经营加盟店，按约定履行加盟者的义务。3新员工的入社研修课程设计3.1五线谱设计新员工进公司的时候，面对完全不知道的新环境，总是很紧张，手忙脚乱。 ONLY企业要做的是为新员工提供入社训练，消除他们的紧张，让新员工感受到热情，有自己的工作热情，同时为企业带来更好的业绩。 我们小组采用“五线谱”的方法，从时间轴、内容线、方法线、情绪线和辅助线5个方面设计了新员工的进修课程。 我们根据ONLY的实际情况，设计了以下课程研修。 入社研修一共分了三天。 具体培训表为：第一天上午：时间： 10:00-11:00内容： (1)训练规律要求(2)公司介绍(3)组织结构(4)企业文化(5)未来展望。地点：公司会议室目的建立统一的企业价值观念、行为模式，理解公司的相关规章制度，培养良好的工作精神和职业素质上课：用投影机上课，配合讲师的幽默感，使理论课形式生动起来。 在“未来展望”一环的内容教育中，可以采用讨论形式，大家发表自己的想法，调整气氛，互相熟悉对方，为下一次训练奠定基础。审查：第三天下午通过笔试进行测试，评价结果。第一天下午：时间： 14:00-17:00内容： (1)团队精神(2)忠诚是人本，建立统一的企业价值观念、行为模式，理解公司的关系规章制度，培养良好的工作精神、职业素质。地点：公司会议室。上课：采用案例分析和情景模拟对话方式，大家分组讨论，充分发挥参加程度，通过情景模拟的一环，让大家理解“团队”的意思。审查：案例研究以小组工作方法进行审查，并向培训小组提交共同讨论的结果。 然后，第二天下午进行笔试，评价最终结果。第二天上午：时间： 10:00-11:00内容：进行破冰游戏和公司制度训练。地点：公司体育中心目的：建立统一的企业价值观念、行为模式，理解公司的相关规章制度，培养良好的工作精神和职业素质。课：作为游戏的一环，让大家在游戏中理解理论知识的同时，也很好地理解公司的企业文化和学习气氛，关于公司制度的训练，游戏后教练一起讲课。审查：作为游戏的一环，人力资源师通过在每个人的游戏中的具体表现，评价他和她的性格特征、沟通能力、团队合作精神和学习接受能力，为今后的训练奠定了基础，并创造了记录。审查：对公司制度的训练结果，第二天下午通过笔试进行测试，评价结果。第二天下午：时间： 14:00-17:00内容： (1)敬业精神(2)新员工如何准备机会，(3)新员工如何创造机会的标志，(4)员工行为规范总则地点：公司会议室目的建立统一的企业价值观念、行为模式，理解公司的相关规章制度，培养良好的工作精神和职业素质。上课：用投影仪上课，设计PPT时，一张原稿的背景色变化柔软，除了有特殊需要(强调、冲击、升华、吸引)之外，可以采用背景色变化很大的效果。 教练必须调动和控制学生的感情状态，配合板书的写法，合理安排休息时间，达到最好的训练效果。审查：第三天下午，通过笔试进行考试，评价训练结果。第三天上午：时间： 10:00-11:00内容：精通公司，更好地理解企业文化。方式：参观公司。 进行分组，各组由教练带领，在参观过程中教练说明企业文化和公司历史方面的具体内容，使新员工更好地融入公司大环境，确立自己的工作自信。地点：珠海ONLY总公司第三天下午：时间： 14:00-17:00地点：公司会议室内容：进行考试。目的：根据考试成绩进行分组，确定工作内容，为今后标准化训练奠定基础。4 ONLY企业文化培训和品牌维护4.1企业文化对Only的重要性只是为生活在世界各大城市的所有独立、自由、时尚流行、对时尚和质量敏感的现代女性而设计。 代表年轻人的活力、有趣的生活方式，充满了动态浓厚的时代气息。 创立以来，以“打造世界品牌”为目标，坚持“诚信、卓越、创新、献身”等文化理念。优秀的企业文化应包括两个因素： 一是核心理念正确、清晰、卓越，二是这个理念能否宣传贯彻。 核心理念在企业之间没有本质上的差异，只是在工作的方法和行为上表现出来，才有本质上的差异，因此需要通过建立完整的训练体系，让全体员工了解企业理念是什么，如何将企业理念与自己的实际工作结合起来。 今天企业在企业文化训练中面临的问题主要有三个。 一是在很多企业进行文化训练的时候，经常思考，或者有问题，也就是说在“消防式”的训练中，没有系统计划；二是没有面向不同水平和功能的人的“大火锅料理”式的企业文化训练；三是训练形式不采取活动等训练方式的综合运用，是无视企业管理者的学习特性的“学习式”的企业文化训练。 针对以上情况，企业可以从内容、形式两个方面开始规划企业文化训练体系。第一，内容需要层次性。 从企业人员水平的差异来看，高层管理者具有优秀的领导能力和管理水平，有着自己的行动，有着很大推进的中层管理者可以理解并贯彻实施的基层人可以将企业文化的各种理念体现在自己的工作中，新员工知道公司的历史和文化、先进人物的事迹、行为规范等的双曲正切值。 从企业部门的功能差异来看，不同的部门对企业文化的需求不同。 市场营销部门需要了解企业文化和品牌建设、推广、广告宣传等内容，人才部门需要了解企业文化与录用、培训、审查、报酬、激励、赏罚、任免等工作的有机结合，生产部门需要了解企业文化如何进行技术设计、质量管理、流程改造， 需要知道是否出现在操作规范等中的财务部门在企业文化融资、预结算管理、成本管理等方面的应用需要知道的其他部门的文化训练也应该有不同的方面。二、形式要求生动。 企业内的训练与我们在学校接受的教育有很大差异，员工作为大人，对单纯的知识教育兴趣低，很难吸收。 因此，针对成人学习的特征，针对企业的具体管理问题和经营特征设计企业文化训练是非常重要的。 员工要自愿服从和维持企业的制度和文化，就需要员工的意识。 感悟需要综合运用授课式、案例学习式、研讨会、游戏、扩展训练、团队训练等各种训练方法，各种方式有独特的优点，必须根据训练内容和对象进行选择。 例如，讲座式一般适合顶层理论课程。 活动和游戏训练适用于需要意识和体验的课程。要贯彻企业核心理念宣传，必须训练以下行为习惯。 一、提前行动。 企业的员工在计划和决定所有工作时，通过事先做好工作的准备，正式开始工作的时候就能顺利进行。 二是面向目标。 员工从各工作到其工作结束，必须始终重视该工作的预期结果，针对与预期目标