TCL电脑店铺管理手册

目录l销售人员基本行为准则L TCL计算机商店显示器规范l卖场销售技术l为国王服务-关于服务意识终端卖场销售人员预设行为规格终端卖场推销员工作职责1、充分的精神状态、丰富的专业知识和熟练的演示技术，为客户开展售前服务2、保持摊位、原型和POP整洁、整洁、有序3、了解行业发展趋势、各竞争品牌的优缺点，熟悉本企业的各种产品卖点功能和熟练程度4、构建企业“窗口”形象，广泛传播企业文化5、提高对“奉献、团队、创新”的认识，培养积极的学习习惯，及时公开理解部门的各种新产品知识，特点6、及时准确的每日销售信息摘要和“销售周报告”7、对各品牌的良好措施，对各种竞争品牌的宣传活动内容和趋势的关注，收集8、遵守公司的各种规定和制度，遵循商家的管理，可以带到这个地区的家电气化营销局长建议不能轻易解决推销员基本行为准则第一，服装打扮1.要勤洗头发，梳头2、男子胡子每天修面指甲要经常修剪，不能留太久4.必须统一服装，服装要洗干净，熨烫皮鞋总是小心有没有土，每天擦一次6、工作时间内必须佩戴工作许可证(胸卡)二、行动1、工作时间不得擅自退役2、距离工作场所5米以内的客户必须主动发送视线或叫POP短长的客户工作时间内不能靠在墙上或展示台上，不能坐在展示台上4、工作时间内，不得在摊位附近塞鼻孔或吐痰5、不能对用户的询问漠不关心或漠不关心工作时间在展示台附近不大声喧哗，不笑不闹7、除了为客户现场演示外，不能在工作时间玩游戏8、清洗展台、整理、保持原型清洁(有关清洁标准，请参阅运行VI评估标准)9、对用户的机器要从轻处理10.协助客户仔细、彻底、准确地填写(客户集合宣誓)11.不能与客户发生冲突三、其他1.在同一卖场内最大限度地处理不同竞争品牌宣传负责人之间的关系，严禁正面冲突。2、与营销人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、诽谤同行业竞争品牌，不积极攻击，可以采取“合理回避”的注意事项，满足消费者的目标问题，自我强调，更客观地强调自己产品的优点；或者用户说明：“我们规定对竞争对手的产品不要过于评价。”注意：比较产品时，可以客观地说明产品配置，不要诽谤对方促销来源抽样核对清单卖场名称：被评估人：日期：审查项目要达到标准实际情况减分计分出席情况(10分)不无故离开工作区服装(10分)整洁干净穿着工作服，注视顾客展台，灯箱流行音乐，原型(10分)整洁的布局，明亮的灯箱，POP放置顺序，没有原型灰尘是否有违规(15分)不玩游戏2)挖苦、聊天3)不背对着展示台操作历史记录(10分)1)生成销售报告2)发起人每周自测表完成销售技术(25分)1)5米以内的顾客自愿打招呼2)与客户顺利沟通，了解需求3)更好地回答客户的问题4)大胆建议客户购买5)安装机器、测试机器和服务周到。技术卖点说明功能(20分)1)熟悉TCL计算机产品2)正确描述TCL计算机产品销售点计分注意：这是定期随机评价，评价是私下进行的。2、本表为使用各地家电化营销专家审查发起人的基本情况，平均每两周评估一次，审查结果与促销者工资挂钩，具体办法由各地制定；3、本表格以本公司员工为对象随机到各地进行评价，评价结果用作优秀家电营销单位及家电营销专家等级的依据。评价分数在70分以下的人基本不工作TCL计算机商店显示规范和评价标准一、原型演示1、原型演示必须完全显示主机、显示器、扬声器、键盘和鼠标。2、主机、显示器、扬声器放置(1)主机、显示器和扬声器放置在水平90厘米以内，不能放置得太松。2)左侧扬声器、显示器、主机和右侧扬声器可以按从左到右或从右到左的顺序排列。特殊情况：主机和显示器之间的扬声器可以在主机的后半部分与显示器方向成45度角。(3)扬声器、显示器和主机之间的距离约为5厘米，如果没有显示器和主机之间的扬声器，则显示器和主机之间的距离最大为7-9厘米。4)显示器投影边缘线与主机投影边缘线保持水平，显示器正面保持15度高。5)扬声器位于边缘线的8厘米后，位于正面。3、键盘、鼠标放置1)桌面布局：将键盘直接放在显示器前面，背面侧线紧贴显示器前投影线，鼠标指向键盘右侧，45度角指向键盘和主机的间隙，与右侧扬声器保持45度角。2)抽屉式布置：键盘在抽屉里，鼠标在书桌上，45度指向显示器和主机间隙，或者与右侧扬声器保持45度角。4、连接放置信息机器面向前方时，只能看到键盘鼠标和扬声器的短连接和其他连接线不能躲在机身后面正面看。5、价格卡和单页框布局价格表或POP单盒放置在主机(主机右侧放置)或右侧扬声器(主机左侧放置)布局)5厘米，倾斜45度布局。有关图表，请参阅附件页：计算机城市布局规范1、玻璃窗格透明，显示内部图像板和海报板2、制作符合规范的图像板3、服务公告板及相关证书公告板位于图像板的左侧或右侧。4、墙面不能张贴促销或产品海报，海报必须统一贴在海报板上5、货物保管空间放置在卖场人流方向的死角处，货物必须从高到低，从小到大，整齐地堆积裸露的箱子面，按统一、均匀的顺序排列。6、原型显示器参考原型布局规范布局，原型干净无尘，显示屏前无死角灰尘，显示屏后盖无尘，光驱无死角灰尘；7、灯箱、人形卡放在店外8、海报板放置在内部展台旁边，海报板粘贴规则，禁止贴非TCL产品海报；9、POP放在固定的POP箱子里，多馀的POP放在抽屉里，不能放在视线可见的地方；10、不要在展示台、原型、收银台上放杂物(如抹布、工具、软件等)11、保持窗户、灯箱、海报板清洁；12、商店周围的灯箱、海报板、人形卡不能同时放置时，至少有两个用品，额外的展示用品收藏，商店内乱七八糟的布置；13、价格表、旗帜、海报可以随时更换，期间销售的产品的价格、海报、POP严禁在卖场内出现；第三，街头小店1、商店必须保证充足的照明，一般周围商店的照明亮度是原来的两倍2、卖场中有TCL计算机图像显示板、服务宣传板、TCL计算机相关证书宣传板、海报板、旗帜、货物储存空间3、原型展台应尽量靠近图像显示板，原型展台最好放置2个原型，展台高度为75-85厘米，宽度为70-85厘米4、TCL计算机图像板、服务宣传板的墙上不能张贴海报或其他制造商经营的产品广告。5、街道店铺空间狭小，请不要使用太多的展示台空间(两面墙都不要用作展示台)6、产品存储空间可以堆叠在图像显示板下方或方形地带，但不能高于图像板底部边缘。货物从高到低密度整齐堆积，曝光箱面要求统一统一按顺序排列。7、摊位、原型清洁、禁止放置杂物、传单放在固定的POP箱子里8、灯箱、人形卡放置在店外两侧9、海报板放置在内部展台旁边，海报板粘贴规则，禁止贴非TCL产品海报；10、价格表、旗帜、海报可以随时更换，期间销售的产品的价格、海报、POP严禁在卖场内出现；11、包装台、收银台根据卖场的实际情况安排12、旗子各按顺序贴在房子天花板下面TCL计算机代表办公室商店检查评分表代表办公室：检查时间：卖场名称整体印象35分窗户的5点透明布局合理，20分灯光足够10分钟陈列原型15分陈列符合规格的9分有6分示范吗清洁20分原型5分展台5分灯箱5分海报板等其他(5分)流行音乐布局30分一页六分旗帜不超过时间6分三证6分立体POP 6点海报6分小计策总计大销售技术巧妙销售实现技术序言1.注意事项发生(Attention)引人注目的店面图像l统一简洁的店面装饰l整洁和错误的商品显示良好的个人形象良好的个人形象，立即给专家感觉，给客户信任感，为下一次顺利沟通奠定了基础亲切合理的问候你的销售从这里开始，轻松自然地进入销售，是一个美丽的开始2.引起兴趣(Interest)了解客户需求l看眼色l语句l听好了倾听的秘诀：与客户交谈的机会集中注意力不要随便打断顾客的话给客户思考的时间立即回应客户的话听重点主观臆测是禁物介绍产品fab产品介绍方法F-feature(产品本身的特性)A-advantage(产品特性带来的好处)B-benefit(产品可以为客户带来的好处)l正确地接触顾客的心理需求。顾客重视的正是你销售的突破口。l形成固定有效的产品描述模式为什么不阅读每个产品的销售手册？你熟悉产品的背景，企业的背景吗？你能告诉顾客为什么要在这里买这个产品吗？你商店的优点是什么如果无法回答这些问题，如何向客户提供服务他关心的信息？3.产生欲望，留下记忆。鼓励考试使用l引人注目的演示l让客户自行操作人们只能记住所听到的10%。对这件事能记住50%。而且我能记得90%的亲身经历解开疑团用户问题的答案是交战，是说服客户的最好机会自信源于对产品的熟悉耐心-保持良好的态度踏实引用数字或事实证据解决方案，比较多。4.实现采购和销售技术把握赢得客户芳心的瞬间突然不再提问的时候话题集中在某个产品上的时候不说话，有想法的话一直点头的时候开始关注价格的时候当你征求随行人员或其他人的意见时关心售后服务问题的时候反复问同样的问题的时候退一步促进销售建议的购买方法：直接饮食想当然选择样式推荐式实行美国航空服务其他营销办理手续。试验机。送货附件：终端销售指南终端销售链接行动指南卖场销售过程一般分为以下过程：当然，每个阶段并不完全按顺序进行，但每个环节都有基本的行为准则。一、等待阶段这一阶段是每天早晨上班，促销官清洁展示台，原型完成POP，穿着工作服，满满的，自信的样子等待顾客的到来。这一阶段的准备工作大约需要5-15分钟，建议各卖场促销人员比规定的时间提前10分钟左右工作。这样，在顾客到达的时候，摊位就不会变得凌乱或整齐，可以有条不紊地准备。“凡事不要提前立下”的意思是做好全面的准备，抓住周围的所有机会，不要让机会从手中溜走。有句话说：“机会只有准备好的人才有。”即使在完成售前准备工作的硬件方面，如果客户还没有到达，促销