世友地板店面员工管理细则

世界朋友地板商店管理规定一、工作流程(a)开店1.清洁卫生酒吧、地板、模板、玻璃门等店内清洁等酒吧的清洁，地板上没有异物，在模板上没有灰尘的效果。2.演奏背景音乐。3.检查个人的外貌(穿着、胸牌、饰品等)4.各就各位，准备营业。(b)正常销售(店面销售业务流程)1.aa8xo 5向客户介绍商品，礼貌、专业、语言精炼。2.请接受预约(或全额支付)。a)顾客决定购买地板的时候，顾客要交500元以上的预约金(中东破折号场200元)。b)销售人员应打开三重订单，会计部门每天传真到财务账簿，存根在销售预订中以售后服务为基础，客户应以配送、包装为基础提交给客户。c)销售人员收钱时必须唱歌曲值。3.考场。a)客户要求试验商店时，销售人员必须填写试验商店文件，并连同每日订单传真给财务部门，在办公室安排试验商店时间和人员。b)一般来说，最好不要准备考试店。4.卷尺。a)销售人员应根据客户的订单情况详细填写并记录仪表表格。b)应根据销售人员和客户的要求安排日程，并通知包装人员。c)标尺通常在两天内完成。d)包装部应将数据分类为卖场，销售人员应将数据详细填写在量表中，并计算全部金额。5.领取全额。a)销售人员向顾客申报的金额，让顾客去商店转达全额。提交所有人的客户必须在客户文件中注册。c)客户全额付款后，1015天后可以交货。d)收取前必须全额支付。顾客报价后全额结算，金额超过1000元，销售人员应到现场拿走。e)销售人员必须传真整个订单，以便对物流配送进行财务通知。6.确定包装时间。a)销售人员安排发货时通知包装部安排包装时间。b)当天配送当天包装要求尽可能免除。7.获取返回板。a)返回板时间统一为每周五、周六、周日。b)如果顾客急或方便，可以建议顾客退回最近的朋友商店。c)如果需要售后服务，请立即通知办公室。d)销售后员工回盘时，必须开具四重收据，确认销售后积分后签名。8.返还现金根据返还板证书向客户支付返还现金。9.如果出现维修或其他售后问题，销售代表必须记录客户的详细地址电话，然后转到售后服务部门进行处理。10.及时反馈市场行情，以便公司调整销售策略。(c)打烊1.整理今天的工作情况，检查是否有不足之处。检查水和电是否都关了，以防万一。3.店门要锁好才能离开。(d)订单打开时的注意事项在销售订单时，原始订单最重要(不管是预订还是全部金额)，因为财务在与审计记帐和其它对接口时以原始订单为主，所以项目必须填写详细信息和完整性。1.字要写得干净。2.填写客户联系人时，必须向客户重复一次，确保联系人准确无误。同时要求客户留下两个联系方式，以防在关键时刻联系。3.客户的公寓、公寓、单位、门牌号码必须详细显示，如果某项目不明确，请注明“未知”字样，物流部门应及时交货。(最好制作订单)4.订单上明确标明辅料的价格，奖品要在珠海明确标明。5.请说明客户的预计提货时间，以便财务部门准备购买。如果客户已经到了提供时间，但还没有提货，根据财务通知，销售人员应及时联系客户告知提货，或询问原因。6.销售人员必须在商店正常打折销售，如果价值低于商店折扣价，必须向销售部经理申请，得到同意后，才能下销售订单，在销售订单上做标记。否则，销售人员将弥补差额。7.每个商店之间的订单报表不能使用，特别是在活动期间，如果出现序列号，则基于订单编号。8.订单基本信息不能由客户填写，必须由销售人员填写，以便字迹清晰。9.客户订购的地板的名称必须与地板模型相提并论，同时，如果需要辅料的时间表过于平坦、大方、小而直的模型。10.如果客户是由设计师介绍的，则必须在订单上标记。注：标记人名的第一个拼音字母的大写字母(例如，l代表刘岩，z代表张丹，c代表赵英惠)。(e)销售人员行为准则和注意事项1.仪表A.头发：销售人员应经常洗头发，保持清洁，男性员工不应留长发。B.指甲：指甲不能太长，总是注意修剪。女性职员涂指甲油要用浅色。C.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒，不能吃臭食物。D.化妆：女社员化妆要给人干净健康的印象，不能浓妆，不要浓香水。E.礼服：工装，佩戴公司徽章。2.姿势动作a)举重：双脚放在地上，脚尖约45度，腰挺直，下颚稍闭，双臂自然，肩膀不耸，身体位于双脚之间。不能和顾客咨询，也不能在长辈面前交叉手。b)坐姿：身体端正，双腿平行放置，不要傲慢地向前伸腿，向后伸，也不要向下看对方。4.招待礼节A.顾客走进店里，立刻起身招待。B.有顾客的时候要按顺序进行，不能先向顾客打熟悉的招呼。C.事先约定的顾客，事先准备好应对。5.日常工作中的礼仪A.卖场内的物品不能野蛮处理，要转移到个人用途。B.及时整理、整理账簿和文件。C.要借用他人或店里的东西，用完，及时退回或放回原处。D.谈判桌上不能放与工作无关的东西。E.商店把上司、同事称为职责。顾客间如果不知道职位，就要根据性别，用“老师”、“小姐”等称呼。F.接到电话的话，应在第三次铃响之前取下麦克风，通话时先打招呼，从公司店名开始通知。对方输入说明的时候要注意听，记下要点，不听的时候问对方，最后礼貌地告别，等对方挂电话后直接放麦克风。G.通话简短，不能在电话上聊天。H.工作时间内不能打私人电话。6.营业场所礼仪A.微笑、热情、自信地不接待客人。B.熟悉对待客户的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品特性基本知识，当客户的优秀参谋没有夸大产品的功能和功效时。C.向顾客拿模型或宣传手册时，要熟练、准确，向顾客传达时要用手。D.收钱，取钱，就要用手。E.顾客多的时候要迎接“一、二、三”。在任何情况下都不能与客户吵架。G.对顾客有误会的话，首先要承认错误，道歉，委婉地解释其原委。H.对顾客的不满要认真接受，要用心改善。我不能有欺骗顾客的言行。J.客户的失物确认必须立即提交给分公司经理。K.对待顾客要有耐心，说话要温和亲切，要有不耐烦的迹象。L.服务顾客的时候要仔细询问顾客的需要和实际情况。M.永远称赞、尊重和关心客户。N.无论顾客是否购买，文明客人，都要礼貌地送客。O.记住：客户总是对的。7.营业场所禁忌A.在事业场所不能做与工作无关的事。B.工作时间内不允许空帖子。C.严格的公司及卖场出席规定。D.用餐时间严格遵守卖场规定。E.公共资金、产品及其他各种公司和商店的财产、物品不得挪用。F.在营地不能打音调。G.在营业场所不能吸烟或嚼口香糖。H.不能打私人电话。如果负责人同意或接到电话，就要长话短说。I .规定的程序或录像带以外的程序不能播放。J.不能有顾客随身物品盗窃。K.不与客户争论，不能再吵架了。L.不私下批评顾客、同事、上司、公司，损害公司的信用。M.必须有不耐烦或急于顾客的行为。N.不能在顾客面前谈论本店的经营情况，不能对外公开公司资料(内部结构、销售情况及尚未对外公布的公开活动等)，严格保守公司的商业秘密。O.不能吸引顾客。不诽谤同事。8.请注意礼貌用语，欢迎光临。A.x1a？E P8k(cu0人士：“你好，欢迎朋友”9r $ d% ry，7 j0B.“。rladi dv9aeo 0指南：“请这边走。“跟我来”；GI%|%s1？V0C.WCT hDW_y W0道歉：“对不起”，“让您久等了。”，“给您添麻烦了。”，“对不起，打扰一下”；企业培训师开发联盟Q-Y3s dJJID.7c-b v 7a 6 z 1 o 1 0等待：“请稍等”。请稍等。我马上来；企业教练开发联盟5 Xi fwy IE._ $ u % c；(1D/0再见：“再见”，“再见，下次来。”.长春市裕廊2010.5.26世界朋友地板商店职员工作一、分公司经理工作职责(a)管理1.负责销售部经理，服从销售部经理的管理。2.监视整个商店的问题，及时解决问题。3.安排员工的日常工作，使员工更准确、更不间断地工作。4.根据店员的仪表、外貌、制服标准等，对职员进行检查。领导和确认下属遵守部门规章制度。6.要管理店铺的日常销售情况，定期根据销售进行分析，并书面向公司报告。7.监督每天店员轮班的工作转移。8.熟悉公司产品的掌握，定期对店内员工进行产品知识培训。9.确保订单、行表、客户文件等各种业务形式的使用规格，根据公司要求及时准确、高质量地完成各种报告。10.适当处理客户投诉和特定问题的分析报告。11.明确每周每月的销售数字。12.计划、设定目标和激励所有员工实现这些目标。13.通过健全的竞争机制提高所有员工的销售。14.保持个人出色的销售业绩，成为整个商店的好榜样。15.及时与部门经理沟通新的业力的想法。16.文件与会计处理。(仅限上班前和下班前)17.确保模特、饰品展示整齐，卖场的模特都要有价格表。18.卖场内的展示要遵守公司的原则和规定。19.做好各部门和协调工作。(b)人事管理1.指导，训练点内的日常工作。2.做好员工的内部服务，解决员工在工作中遇到或遇到的任何问题。向下属说明公司的政策和指示。4.执行和监控商店规章制度。5.公平准确地评估下属的工作能力和工作成果，及时纠正发现的问题。协调同事之间的关系，促进团队精神。(c)客户管理1.及时补充客户的信息。处理好每个客户的投诉。3.做好已经定好货，但未全部付清的顾客回访工作。(d)卖场环境管理1.注意商店的设备维修。请做好商店的日常清洁工作。标准化商店的显示。商店必须总是干净、整洁、有序。(e)安全管理1.教育员工加强安全意识。采取安全措施。二、店员工作职责1.对店长负责，服从店长的管理。2.负责清洁店面和保持店面卫生。3.负责向客户介绍、展示和销售产品，按照业务流程销售的所有步骤。4.负责收款。