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文档简介

1/3调度机构优质服务自查工作总结根据公司关于开展调度机构系统优质服务大检查的通知要求,为了更好地贯彻落实国网公司电视电话会议精神，深刻吸取湖南浏阳恶意停电事件教训，我支公司立即行动起来，组织全体调度人员学习电视电话会议上国网公司陈进行副总经理的讲话，省公司曹福成副总经理的讲话以及大同分公司副总经理任忠的讲话精神，认真查找和解决我支公司在优质服务活动中，在落实三个十条、电网运行专项整治八核查工作中以及在落实三公调度十项措施等工作中存在的问题，以达到提高四个服务水平，保证电网安全稳定运行的目的，在这次自查活动中，我们具体做了以下工作通过分析兄弟单位的事件，使我们全体调度员明确了优质服务的重要性，明白了四个服务即服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展是我们服务的根本宗旨。组织调度员认真学习刘振亚经理在国家电网公司三公调度暨供电优质服务电视电话会议上的讲话，同时将国家电网公司三公调度十项措施、国家电网公司供电服务十项措施以及国家电网公司电力调度机构工作人员五不准规定，微缩后下发给全体调度员，要求调度员熟知熟记，要求大家按照要求严格执行。同时积极开2/3展内强素质、外塑形象活动。树立起人人是窗口，个个是形象的意识。对调度管辖范围内唯一的一个水轮泵站进行了走访，签定了并网调度协议，通过联席办公，及时通报了电网运行情况，了解了水轮泵站的季节性发电情况，较好地解决了厂网协调的问题。聘请了三位三公调度监督员，对我们调度工作给予及时的监督检查，确保调度工作的公正性。建立了三公调度实施细则。建立了问询答复制度和厂网联系制度。各种制度都本着方便服务用户的原则制定的，体现了四个服务的宗旨。在停电计划的执行方面，严格按照规定利用广播电视，张贴广告的形式提前通知有关用户做好停电准备，在电力供应不足的情况下，能够严格执行政府批准的限电序位表，并想方设法地通过改变运行方式、改变供电结构，增加主变容量等方式满足用户需求，没有利用手中的权力谋取不正当利益的事件发生，维护了企业的形象。在对待客户的问询、投诉方面，我们调度员都能够做到礼貌待人，使用文明用语，并根据实际情况耐心给予解释，未发生与客户争吵事件。总之，通过这次活动，完善了规章制度，规范了服务行为，对我们的优质服务工作起到了很大的促进作用。3/3今后，我们将继续按照电力法、电力监管条例、电网调度管理条例、三公调度等相关规定制度的要求，遵循电网运行的客观规律，合理安排运行方式，坚持人人讲政治的高度，从大局的利益出发，协调处理好调度业务中的各种关系。在确保电网安全、努力保证电力供应、规范服务行为、自觉接受社会的监督
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