2016年机关行政效能建设工作总结

1/62016年机关行政效能建设工作总结2016年，XX区效能建设工作在市委、市政府的坚强领导和市效能办的有力指导下，坚持以服务群众为宗旨，以“作风更实、服务更优、效能更高、形象更佳”为目标，紧紧围绕“推进工业强区新跨越，建设富裕文明五通桥”和“重点建设突破年”各项工作部署，抓好政务服务三级平台建设和制度建设，取得明显成效。石麟镇“三三四”便民服务新机制被省政务服务中心、市效能办刊发推广，整合资源拓展功能建设一体化、标准化、多样化便民服务体系在全市效能建设工作会上交流，冠英镇大厅式便民服务中心成为全市参观调研点。一、主要工作措施（一）加强组织领导，完善责任机制。一是组织推动机制。区委、区政府高度重视，及时调整和充实区机关行政效能建设领导小组成员。定期召开行政效能建设例会，积极总结经验，研究解决工作推进中存在的突出问题，扎实推进各项工作落实。二是目标考核机制。把机关行政效能建设纳入区委、区政府年终目标统一考核，签订目标责任书，进一步健全完善效能建设目标考核体系，严格实行2/6问责制，对工作推进不力的单位和领导，坚持有责必问、违纪必究。三是平台推进机制。进一步健全完善三级便民服务平台建设机制，制定下发了XX区便民服务制度标准化建设方案，成立了由常务副区长任组长，区纪委书记、分管副区长任副组长，区级相关部门主要负责人为成员的三级便民服务平台建设领导小组，有力的促进了我区三级便民服务平台的顺利建设。四是纪检监督机制。制发关于加强政务服务中心办件大厅现场监督的通知，区级相关部门纪检组长（纪委书记）轮流到区政务服务中心办件大厅纪委监察投诉窗口坐班，对窗口工作人员上下班工作纪律、“两集中两到位”、并联审批和代办制度、群众投诉举报等情况开展现场监督和巡查，对存在的问题及时进行纠正，并通报窗口主管部门和政务中心，重大事项及时向区委、区政府报告，按相关规定进行处理。（二）转变服务观念，促进发展大局。在推进效能建设工作中，我区以服务项目、服务企业为重点，进一步改进工作方式，提高服务质量，力促经济发展。一是“团队式”服务。坚持“四大班子”齐抓共管，工作不分一线二线，任务不分份内份外，24名县级领导齐上阵，组建了工业能源、城建、交通、农业、服务业和建设环境6大服务团队，形成一个工作规划、一套政策体系、一个工作班子、一个服务团队的“四个一”工作机制，对重点企业和重点项目实行团队式服务。二是3/6“台账式”服务。制发了规模以上工业企业基本情况调查表，全方位了解企业发展和项目建设过程存在的突出问题，进行“台账”式管理，对“台账”记录的问题，区级领导牵头制定解决方案，限期解决，全年共协调解决企业生产、交通城建、工业项目等方面的问题38个。三是“贴身式”服务。继续实施区级领导、相关部门挂联重点项目制度，对“重点建设突破年”中梳理出的110个项目，均落实一名区级领导挂联，一个区级部门牵头，多个部门和镇（乡）配合，从立项、建设到投产实行全过程、跟踪式“贴身”服务，确保项目顺利实施。今年37月，在乐山港进港大道征地工作中，我区抽调了精干力量40余名深入征地拆迁一线，在最短时间内完成征地亩、拆迁农房289幢326户55000平方米，圆满完成了市委、市政府下达的目标任务，充分体现了我区在解决落实急难险重问题上快速、有力、高效的工作能力。（三）注重工作创新，推进标准化建设。我区利用现有服务平台，不断整合资源，拓展服务功能，确保政务服务中心建设按要求顺利推进。一是项目统一。按照“方便群众、资源整合、公开透明、因地制宜”的原则，由区效能办、区政务中心统一规范，整合入驻项目56项，编制各项行政审批和公共服务事项的规范流程图和办事指南并予于公示，做到办理人员、办理责任、办理依据、办理程序、办理标准、办理时限、办理纪律、4/6办理结果、投诉渠道等“九公开”。同时，将政务服务中心标准化建设列入区委、区政府重要议事日程，计划投资2300万元，规划建设面积8000平方米，今年年底将完成前期各项准备工作，确保明年建成投入使用。二是系统统一。行政审批软件系统升级上档，投入资金5万元，创新建立“VPN网络接入系统”，实现区政务服务中心、镇（乡）便民服务中心联网服务，统一便民服务中心网站风格、栏目设置等，形成便于监管、方便查询、互联互通的网站群。截至目前，全区12个镇（乡）便民服务中心已全部接入区政务服务中心网络，实现部门、镇（乡）无缝对接。三是办理统一。不断精简行政审批项目，科学设置窗口。经多次清理，现保留区级行政审批项目158项，按照“能进必进”原则，全部纳入政务中心集中办理。中心现有窗口部门30个，设常设窗口15个，其余15个部门纳入政务中心综合窗口进行管理，由所在部门委托政务中心代为受理、办理，并落实专人负责。四是流程统一。对保留的行政审批事项逐项制定行政审批流程，分项目确定标准办理环节、步骤，科学设定整体办理时限和各环节标准办理时限，将责任细化落实到每一个环节的股（室）、具体承办人。通过流程再造，精简了办事程序，压缩了办理时限，办理提速达。确保了现场办结率不低于90，按时办结率不低于99，群众满意率不低于95。五是服务统一。采取“一5/6站式服务、一条龙办理”的运行机制，加强招商引资和重大投资项目、城市环境综合治理中行政审批项目并联审批及代办服务。区政务中心全程参与代办年产6万吨多晶硅副产物综合利用、龙坝煤矿、盛和稀土石油催化剂等10个项目的立项、环评，同时，不断拓展服务外延，项目建成后的用电、用气、用工也积极参与协调，确保了项目建设的顺利推进。其中，银邦硅业2万吨/年多晶硅副产物处理项目及10000吨/年三氯氢硅项目已竣工投产。（四）延伸服务网络，优化办理环境。一是搭建机构。全区12个镇（乡）便民服务中心和172个村（社区）便民服务代办点按照三星级以上标准全面建成。通过星级评定，12个镇（乡）便民服务中心有五星级2个，四星级4个；172个村、社区便民服务代办点均达到有服务场所、有醒目标牌、有代理项目公示栏、有代理流程图、有联系电话、有固定人员、有代理记录“七有”标准。二是落实场所。今年，区财政累计投入建设资金200余万元，对各镇（乡）办公资源进行整合，采用新建、扩建等形式加大便民服务中心建设力度，冠英、石麟等6个镇（乡）设立便民中心大厅，实行“集中柜台式”办公；其余6个镇（乡）实行“相对集中式”办公。对中心使用的柜台、吊牌、办公桌椅、政务公开栏、办事指南等办公设施实行统一采购和制作，确保规范化和标准化运行。三是配强人员。6/6由区编委办研究发文，明确镇（乡）便民服务中心作为