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文档简介

1/3服务承诺制服务承诺制根据党委、政府下发的关于加强机关效能建设暂行规定和关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法的要求，制定本制度。一、提高办事效率。对办理的事项要设定办理时限，单位及工作人员必须严格遵守办理时限，对申请人手续不全的要做一次讲明、两次办完，杜绝三次。二、改善服务态度。认真做到着装整齐、举止端庄、热情周到、文明礼貌的挂牌服务。三、实行办事公开制度。窗口单位一律做到本机关职责范围内各管理服务事项的法律依据、办事条件、办理程序、收费标准、办理时限、承办部门、承办人员、违诺责任、监督方式、投诉电话十公开。四、保持廉洁从政。严禁吃、拿、卡、要、报和以权谋私、索贿受贿行为。五、各机关承诺的内容，应采取印发办事指南、服务手册或设置告示栏、触摸屏、显示屏、网上发布等方式，向社会予以公开。六、违反承诺处理办法（一）未按关于加强机关效能建设暂行规定要求，2/3实行服务承诺制的单位，根据关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法的规定，给予该单位党政主要领导诫勉教育一次，限期改正；拒不改正的，给予该单位党政主要领导效能告诫一次；累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。（二）办理手续齐全、符合条件的各种证照，超过承诺时限的，根据关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法，属单位领导造成的，该单位党政主要领导，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。属处（室）领导造成的，该处（室）主要领导，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。属工作人员造成的，该工作人员，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。（三）服务时不按规定着装、挂牌、语言不文明的，一经发现或被投诉，根据关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法该当事人，一次给予诫勉教育，二次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职；服务态度蛮横、语言粗俗，甚至发生争吵，造成不良影响的，一次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。（四）办事程序、收费标准等十项内容未对外公开的根3/3据关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法的要求，给予该单位党政主要领导诫勉教育一次，限期改正；拒不改正的，给予该单位党政主要领导效能告诫一次；累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。乱收费的，给予该单位党政主要领导及有关处（室）领导效能告诫一次，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职；经查确属工作人员个人行为，给予该工作人员效能告诫一次，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。（五）工作人员有吃、拿、卡、要、报、以权谋私行为的，经查实，情节轻微的给该工作人员效能告诫一次，该工作人员所在处（室）领导诫勉教育一次，
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