营业用电及优质服务专题汇报

1/4营业用电及优质服务专题汇报大家好首先我代表延安市区电力局全体职工热烈欢迎各位领导、专家检查指导工作。现就我局用电营业管理和优质服务工作向大家作以简要汇报。一、指标完成情况截止2001年12月份，我局1、售电量完成万千瓦时，比去年同期万千瓦时增加万千瓦时。2、售电收入完成万元，比去年同期万元增加万元。3、售电平均单价完成每千千瓦时元，比去年同期每千千瓦时元，升高元。4、线损率完成，比去年同期降低了个百分点。5、电费回收率完成100。6、电能表实抄率达到100。二、加强营业管理一年来我局以争创一流供电企业为目标，加大用电营业管理力度，建立健全用电管理的各项规章制度，报装接电严格执行一口对外制度，对用电管理人员建立了内部和外部监督机制，加强对客户的用电管理，客户的功率因数均能达到标准。经常性开展用电监察工作，做到年有计划、月有安排。对违章用电及窃电的处罚建立了严格的管理制度及审批程序。截止12月份全局共普查用电客户42036户，查处违章及窃电12户，追补电量万千瓦时，追补电费万元，加收违约金万元。三、积极采用新技术，加强营业抄核收工作。今年我局在营业抄核收工作中应用了计算机远程集抄系统，实现了计算机核算电费和微机开票，各供电所计算机均可通过电话线和局MIS网相连，定期向局MIS网传2/4输、下载各类业务数据，有力推动了我局营业管理工作。目前已对20个配变台区2800户进行了计算机远程抄表，通过采用新技术减轻了抄表员的劳动强度，提高了抄核收的准确率和到位率，减少了用电纠纷。四、加大电费回收工作力度，确保电费回收。近年来由于市场变化和少数用电客户拖欠电费，给我局电费回收工作带来了困难，对此我局多次召开专题会议进行认真分析，并采取措施加大电费回收力度一是加强对电费回收的考核，将职工工资奖金同电费回收挂钩，按月考核；二是积极推行电费储蓄，把预防欠费与突击催费相结合。三是在催费过程中坚持有理、有据、有度的原则，充分发扬千言万语、千辛万苦、千方百计的三千精神，坚持以理说服客户，以情感动客户。四是对欠费大户领导亲自挂帅，进行催收并和客户签订电费收缴协议，确保电费按时回收。通过采取以上措施，为全局电费回收100奠定了扎实的基础。五、转变观念、提高认识、努力开拓电力市场。长期以来，由于电力紧缺，电能供不应求，使相当一部分职工形成了优越感，市场意识、服务意识都非常淡薄。对此，局加大教育力度，教育职工要认清形势，转变观念，增强竞争意识、服务意识和效益意识。为了开拓电力市场，我局成立了以主管局长为组长的开拓电力市场领导小组，制定了增供扩销、开拓电力市场奖励办法。同时开展增供扩销宣传活动一是在23/4月24日全局抽调104人上街进行大张旗鼓的宣传，出动车辆15个台班，悬挂横幅18条，张贴宣传标语54条，发放各种宣传资料8000多份,现场为办理报装业务5户，测试客户端电压12处，合格率均达100；二是利用电视台、报纸等新闻媒体宣传电价政策、电热负荷优惠政策，让广大城乡客户理解国家的各项用电政策，扩大用电需求。六、深化优质服务、树立一流形象我局以开展电力市场整顿和优质服务年活动为契机，以窗口行业道德建设为突破口，狠抓落实。（1）局里先后3次召开会议专题研究部署优质服务工作，在全局上下掀起了提高服务质量的热潮。从3月15日起，我们开展了百人千户上门服务活动，局长、书记亲自带队，走访客户，宣传电价政策，听取客户意见和要求,帮助客户解决用电困难。（2）我们把服务窗口建设作为一项重点工作来抓，修订完善了优质服务工作标准，推出了优质服务十必须、十不准，统一着装，佩带服务标志牌等，全面推行了规范化服务。在营业场所实行了无周休日制度，解决了客户报修、交费难的问题。我局还从服务功能、服务手段上进行改革创新，提高了回复客户各项查询和咨询的速度。（3）为提高供电可靠性，我们急客户所急，想客户所想。实施了零点检修行动，将维护检修和业扩接火工作尽可能安排在深夜进行，以减少停电时间、停电次数，从而保证对客户地连续、可靠供电。同4/4时对事故抢修实行了24小时值班，做到了专用电话、专用车辆、专用工具。均能在服务承诺规定时间内到达现场。（4）为了不断提高我局的优质服务水平，我们在全市各个行业聘请了27名行风监督员，并召开了行风监督员座谈会，就行风建设、开拓电力市场、鼓励用电优惠政策进行座谈，广泛征求客户意见，不断改进服务质量。在创建一流供电企业工作中的，我局用电营业与优质服务工作取