营销工作总结2

1/11营销工作总结2按照省公司年初营销工作会议精神，我公司充分发挥电力营销在公司经营管理中的导向作用，牢固树立“面向市场、面向服务”的经营理念，外拓市场，增加效益，加大营销体制的改革创新的力度，努力推动公司经营形势的好转。以资产经营责任制为主线，深化全面预算管理，编制2016年的预算计划，加强资金统管和成本控制，堵塞漏洞，严格考核。清产核资第一阶段工作已初见成效，开通了电费网上银行结算业务，加快了资金周转。试行了“抄收班抄收制度改革办法”，将电费抄收完成情况与抄表员月奖直接挂钩，每个抄表员按本抄表区域内每月欠费户数、欠费金额和抄表工作质量进行分析考核；该办法试行以来，公司辖区服务的居民用户的欠费数明显下降，抄表工作质量明显提高。全面推进我公司创建一流企业的工作。下半年是我公司创一流工作的全员参与攻坚阶段，加强对创一流实施过程的监督与考核。下半年全公司的MIS系统要涵盖公司的经营、生产、安全、教育等管理的方方面面，实现集中运行。2、全面建设电力营销信息化系统方面按照省公司营销处的统一规划、统一布置，我们公司的数据集中营销现代化工作按计划顺利进行,为实现两个2/11分公司的数据集中奠定了基础。本月完成了分公司的电费结算和实收电费两套子系统的正式升级工作。在月份也将实现业务扩充和计量管理子系统的运行以及对贵溪数据的进行升级。下一步我们的工作主要放在业扩与计量两子系统及与营销系统其它系统的接口上，如与校表台、集抄系统的接口。为方便客户缴费，提高服务质量，加强电费回收工作，争取再与一至二个银行实现联网。扩充银电联网代收电费核批量代扣业务的范围。3、举全力抓好电费回收工作方面我公司从创新体制、强化管理、健全制度、完善监督方面全面做好电费回收工作。公司领导重视电费回收工作，主要领导和分管领导始终把电费回收工作作为“三项责任制”的重要内容来执行；为防止电费回收出现“前松后紧”现象，年初就制定了全年及每月电费回收目标，早抓抓实；建立电费回收与工资基数挂钩考核办法、电费回收和资金上缴考核办法、陈欠电费回收考核办法和电费流失责任追究制度等四个考核办法；通过制度，将电费回收责任落实到相关的部门和每一个人，机关有关科室也作相应的挂钩，将考核结果与相关人员的工资、综合月度奖金挂钩，月月兑现，年终再进行总目标考核，使“五千精神”在职工中3/11实实在在得到体现；每月召开一次电费回收分析例会，认真对当月电费和陈欠电费回收情况进行分析与考核，奖罚兑现；特别针对陈欠电费一直是公司欠费的主要原因这一情况，今年我们对这一部分的欠费加大了收缴考核力度，充分调动各方的积极性，成立了挂点科室的欠费大户电费催缴组，对欠费难点、重点欠费大户挂点催缴，确保陈欠电费的回收率，有效地保证了电费回收工作的高效运作，努力完成省公司下达的电费回收目标。进一步加强电费回收与供电优质服务工作有效结合完善了信誉等级评定方案，从今年开始评定范围从原只对315KVA及以上客户才能参与评定的标准拓宽到地区供电区域的所有用电客户。4、建立科学、完善、标准的计量管理体系方面注重电能计量管理，降线损、促效益，把好供电部门的“一杆秤”。建立完善居民的电能表资产台帐；加强变电站所有电能计量装置的安装、调试工作，并同时参与了变电站的质量监测及竣工验收。推进计量信息化的管理工作，积极推广低压电力载波集中抄表系统的应用，完成GPRS数据远传系统设备的招标工作。通过电能量计费系统和远方自动抄表系统，加强对电能计量装置运行情况的动态分析。大力开展一户一表改造工作，建立了以制度促管理4/11的工作模式，制定执行供电公司城网“一户一表”建设与改造费用收取及使用管理办法。据统计，今年我公司迎峰度夏一户一表改造工程共改造49个地段，总户数4867户。5、强化营销标准化管理，不断提升优质服务水平方面重视和加强营销基础管理，从工作流程、市场调研、客户信息、经营效果方面加大了整合力度，建立了专人管理供用电合同的管理工作，完成了全部资料规范化、科学化的存档管理工作。修订业扩报装管理办法、营业窗口管理标准、对外服务承诺、客户信誉度等级评定标准等，建立健全岗位绩效考核，加强人员业务素质培训，达到了进一步规范柜台服务形象的效果。建立了优质服务常态工作机制，努力提高供电服务水平；公司明确提出了“服务就是效益，创新就是发展”的公司理念，要求全体员工转变经营观念，按照国家电网公司新颁布的供电服务规范，结合我公司实际制定了实施细则；认真开展了优化外商投资及经营环境工作。成立由精干人员组成的联合抢修队，确保居民用电、骨干企业和重点单位的电力供应。开展了“走千家、访万户”供电优质服务走访活动，由公司领导带队深入党政机关、企业、部队、学校、居委会等100多家单位进行走访。5/11建立并完善了“95598”电力服务热线，实行24小时值班制度从年月日我公司正式对外开通95598客户服务热线至今客户服务中心呼入电话总数19053次，自动语音催缴电费电话次数2956次，已被电力客户知晓并接受。对外实现了故障报修、业务咨询、投诉举报等服务功能，对内担负起与各有关部门传递、协调的工作职责。6、实施需求侧管理战略，促进社会合理有序用电方面从今年春节起以及夏季高温到来之际，面对电力供应紧张的情况，我公司立足经济发展全局，积极开拓电力市场，配合市政府、市经贸委做好加强电网稳定计算分析，完成对电网主设备的巡视检查，安排电网特殊运行方式，建立了供电服务的应急机制。出台电网2016年迎峰度夏错峰避峰预案和地区负荷拉闸限电序位表，确保了电力供应稳定。为了贯彻好省委省政府、国家电网公司、省公司迎峰度夏电视电话会会议精神，公司主动会同市经贸委召开了全地区迎峰度夏度夏工作会议，在广泛征求各方面意见的基础上，编制了迎峰度夏方案和事故预案，并联合调度、电力检查、宣传等部门做好迎峰度夏错峰避峰预演习工作，做到早预见、早准备、早安排。同时加强对有序用电的宣传和引导，着力宣传一线员工的奉献和拼搏精神，增强了6/11社会及人民群众对有序用电的理解、支持和重视。1、全面构建创新发展的营销理念和管理体系方面按照省公司年初营销工作会议精神，我公司充分发挥电力营销在公司经营管理中的导向作用，牢固树立“面向市场、面向服务”的经营理念，外拓市场，增加效益，加大营销体制的改革创新的力度，努力推动公司经营形势的好转。以资产经营责任制为主线，深化全面预算管理，编制2016年的预算计划，加强资金统管和成本控制，堵塞漏洞，严格考核。清产核资第一阶段工作已初见成效，开通了电费网上银行结算业务，加快了资金周转。试行了“抄收班抄收制度改革办法”，将电费抄收完成情况与抄表员月奖直接挂钩，每个抄表员按本抄表区域内每月欠费户数、欠费金额和抄表工作质量进行分析考核；该办法试行以来，公司辖区服务的居民用户的欠费数明显下降，抄表工作质量明显提高。全面推进我公司创建一流企业的工作。下半年是我公司创一流工作的全员参与攻坚阶段，加强对创一流实施过程的监督与考核。下半年全公司的MIS系统要涵盖公司的经营、生产、安全、教育等管理的方方面面，实现集中运行。2、全面建设电力营销信息化系统方面按照省公司营销处的统一规划、统一布置，我们公7/11司的数据集中营销现代化工作按计划顺利进行,为实现两个分公司的数据集中奠定了基础。本月完成了分公司的电费结算和实收电费两套子系统的正式升级工作。在月份也将实现业务扩充和计量管理子系统的运行以及对贵溪数据的进行升级。下一步我们的工作主要放在业扩与计量两子系统及与营销系统其它系统的接口上，如与校表台、集抄系统的接口。为方便客户缴费，提高服务质量，加强电费回收工作，争取再与一至二个银行实现联网。扩充银电联网代收电费核批量代扣业务的范围。3、举全力抓好电费回收工作方面我公司从创新体制、强化管理、健全制度、完善监督方面全面做好电费回收工作。公司领导重视电费回收工作，主要领导和分管领导始终把电费回收工作作为“三项责任制”的重要内容来执行；为防止电费回收出现“前松后紧”现象，年初就制定了全年及每月电费回收目标，早抓抓实；建立电费回收与工资基数挂钩考核办法、电费回收和资金上缴考核办法、陈欠电费回收考核办法和电费流失责任追究制度等四个考核办法；通过制度，将电费回收责任落实到相关的部门和每一个人，机关有关科室也作相应的挂钩，将考核结果与相关人员的工资、综合月度奖金挂钩，月月8/11兑现，年终再进行总目标考核，使“五千精神”在职工中实实在在得到体现；每月召开一次电费回收分析例会，认真对当月电费和陈欠电费回收情况进行分析与考核，奖罚兑现；特别针对陈欠电费一直是公司欠费的主要原因这一情况，今年我们对这一部分的欠费加大了收缴考核力度，充分调动各方的积极性，成立了挂点科室的欠费大户电费催缴组，对欠费难点、重点欠费大户挂点催缴，确保陈欠电费的回收率，有效地保证了电费回收工作的高效运作，努力完成省公司下达的电费回收目标。进一步加强电费回收与供电优质服务工作有效结合完善了信誉等级评定方案，从今年开始评定范围从原只对315KVA及以上客户才能参与评定的标准拓宽到地区供电区域的所有用电客户。4、建立科学、完善、标准的计量管理体系方面注重电能计量管理，降线损、促效益，把好供电部门的“一杆秤”。建立完善居民的电能表资产台帐；加强变电站所有电能计量装置的安装、调试工作，并同时参与了变电站的质量监测及竣工验收。推进计量信息化的管理工作，积极推广低压电力载波集中抄表系统的应用，完成GPRS数据远传系统设备的招标工作。通过电能量计费系统和远方自动抄表系统，加强对电能计量装置运行情况的动态分析。9/11大力开展一户一表改造工作，建立了以制度促管理的工作模式，制定执行供电公司城网“一户一表”建设与改造费用收取及使用管理办法。据统计，今年我公司迎峰度夏一户一表改造工程共改造49个地段，总户数4867户。5、强化营销标准化管理，不断提升优质服务水平方面重视和加强营销基础管理，从工作流程、市场调研、客户信息、经营效果方面加大了整合力度，建立了专人管理供用电合同的管理工作，完成了全部资料规范化、科学化的存档管理工作。修订业扩报装管理办法、营业窗口管理标准、对外服务承诺、客户信誉度等级评定标准等，建立健全岗位绩效考核，加强人员业务素质培训，达到了进一步规范柜台服务形象的效果。建立了优质服务常态工作机制，努力提高供电服务水平；公司明确提出了“服务就是效益，创新就是发展”的公司理念，要求全体员工转变经营观念，按照国家电网公司新颁布的供电服务规范，结合我公司实际制定了实施细则；认真开展了优化外商投资及经营环境工作。成立由精干人员组成的联合抢修队，确保居民用电、骨干企业和重点单位的电力供应。开展了“走千家、访万户”供电优质服务走访活动，由公司领导带队深入党政机关、企业、10/11部队、学校、居委会等100多家单位进行走访。建立并完善了“95598”电力服务热线，实行24小时值班制度从年月日我公司正式对外开通95598客户服务热线至今客户服务中心呼入电话总数19053次，自动语音催缴电费电话次数2956次，已被电力客户知晓并接受。对外实现了故障报修、业务咨询、投诉举报等服务功能，对内担负起与各有关部门传递、协调的工作职责。6、实施需求侧管理战略，促进社会合理有序用电方面从今年春节起以及夏季高温到来之际，面对电力供应紧张的情况，我公司立足经济发展全局，积极开拓电力市场，配合市政府、市经贸委做好加强电网稳定计算分析，完成对电网主设备的巡视检查，安排电网特殊运行方式，建立了供电服务