酒店前台的工作职责

1/22酒店前台的工作职责篇一酒店前台的工作职责1检查并处理前一天的工作情况083009001查看交班记录，了解未完成的工作事项。2检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。3分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。2/222了解并处理当天的主要工作080009001贵宾抵离情况和宴会、活动通知。2当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。3当天客房销售余缺情况等。3布置工作任务09001向领班布置当天的主要工作。3/222落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。3布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4检查日常工作09001400。1内宾登记表和外宾登记表。2订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。4/223员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。4权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。5资料存档。5主持例会。1评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。5/222传达有效通知等。6检查工作完成情况14001700。1次日离店表、延长离店表和客房误差表。2检查工作的完成情况及其它。7思考及了解。6/221当天未完成的工作和明日工作计划。2问题处理及与有关部门的协调。3明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。8下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。9注意事项。7/22及时向部门通报前台信息，包括客房出租的余缺情况未预订贵宾的到店情1况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。2协调好班组关系。主要指同以下班组的关系客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。3在日常工作中加强对属下的培训。8/22篇二酒店前台的工作职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；9/225、为客人办理入住登记手续，安排房间，莲山课件尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；10/2210、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。11/22篇三酒店前台的工作职责早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住12/22C）了解会议信息，核对会议用房数D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况G）核对房态，确保房态正确13/22H）查当天预离店客人，并知会收银员I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机14/22M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接15/22D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）核对房态，确保房态正确G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑16/22I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机K）交接下一班未完成事项跟办L）随时与下一班同事联系夜班工作内容17/22检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况18/22F）检查未开餐券房间，并补开G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况19/22篇四酒店前台的工作职责1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。20/224、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付21/22方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10