记江苏省如东县供电公司供电营业服务之星江燕

1/4记江苏省如东县供电公司供电营业服务之星江燕“大家好，我是如东县供电公司电力营业厅江燕，你们叫我小江就可以了”悦耳的声音，似一股山泉沁入心田；灿烂的笑容，留给客户甜美的记忆。在如东供电营业窗口工作十多年，江燕无论是担当客户经理、营业专职，还是业务班班长，始终以微笑面对每一位客户，用优质的服务赢得了客户的赞许用真诚打开服务之窗供电营业厅是如东供电公司直接对外服务的窗口，更是与客户沟通联系的桥梁和纽带，窗口每个员工的一言一行都直接影响着客户的状态和企业的形象。在电力营业厅工作，每天要面对形形色色的客户，要受理名目繁多的业务，要进行千次万遍的解释，但不管心中有多少委屈，无论情绪有多么糟糕，江燕和她的姐妹们脸上总是挂着灿烂的微笑，此种微笑来自于她们爱岗敬业的热情，来自于对客户服务的真诚她们周到细致的服务和百问不厌的神态，成为了客户办电最为美丽的回忆。电力业扩工程业务规定，50千伏安及以上的用电客户均需安装负荷管理终端装置，且装置费用要由客户承担，很多客户误认为该装置是专门控制自己的用电负荷的，是自己出钱上笼套的事，因此有相当一部分客户都不愿安装。2/4对此，江燕没有简单地说“这是规定，非装不可”之类容易引起客户不满的话，而是从专业角度耐心向客户说明负控装置不单单是控制负荷停限电，而是还有负控抄表、负控售电、即时了解用电状况等现代化管理功能，可以有效保证系统稳定、监控用户安全用电、减少停电的科技手段，可以实现供用电双方共赢。由于她细致耐心的说服工作，很多客户都心甘情愿地装上了负控装置。把关爱送给弱势群体张琪是一位品学兼优的孩子，他的家住在如东县双甸镇张庄村，父亲患肝腹水、糖尿病多年，家里还有一个年迈的奶奶，全家人的生活只能靠母亲种田的微薄收入来维持，江燕得知这一消息后，主动与公司工会女工委联系，主动上门，让电力营业厅和张琪一家结队帮扶，从07年开始资助他上大学。今年暑假，营业厅的女职工们积极出谋划策，为他寻找打工机会，这样既解决了一部分学费，又使他的社会实践能力得到了提高。在即将开学前的8月21日，江燕带着营业厅众姐妹的情谊，再一次给张琪送去爱心助学款，勉励他克服困难、好好读书、早日成才、回报社会。家住掘港镇桃园新村的下岗工人田桂兰，一度以点煤油灯度日，江燕动员班组的姐妹们捐赠开户费270元办理开户手续，还自费购买了导线、灯泡、插座等，自己动3/4手，用了一天的时间进行安装、接上了电。在江燕带领下，她和她的同事们利用双休日为伤残、孤寡老人等客户上门服务42次，捐款8160元，服务的内容由原来的代缴电费、捐款资助开户等扩展到为孤寡老人、伤残军人等洗被、充气、清洁等无偿服务，她们细致、周到的服务，把供电大家庭的温暖扩散到社会，塑造了供电企业良好的社会形象。以智慧获得社会赞誉多问候一句、多沟通一下、多服务一点、多帮助一些，在服务过程中融入更多的亲情已成为如东供电营业厅每位员工的习惯，“主营服务，兼营电力”已是如东县供电公司多年不变的定式。江燕在自己的本职岗位上不断提升专业服务能力，在窗口服务岗位上一直保持工作无差错，客户无投诉记录。在省、市公司组织的业务技能竞赛中，多次取得名列前茅的佳绩，2016年被县公司评为“优秀拔尖人才”。她所带领的学习型团队，为如东广大电力客户提供着优质、高效、快捷的服务，为社会默默奉献着自己的爱心。为此，江燕多次被公司评为优质服务先进个人、“四好”女职工，2016年被南通供电公司授予优质服务标兵称号，2016年3月被江苏省电力公司授予供电营业服务之星光荣称号。她所在的供电营业厅，连续多年被县政府授予“十佳文明示范窗口”，2016年被县政府授予“十年十大杰4/4出青年文明号”，同年又被授予省级“巾帼文明岗”，2016年被授予国家级“巾帼文明岗”，2016年被授予国家级“三八红旗集体”。严字当头促和谐，细微之处显真情。江燕就是这样，