酒店总机领班岗位职责

1/12酒店总机领班岗位职责职责一酒店总机领班岗位职责1制定和完善总机的规章制度及工作程序。2督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。3制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。4负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。2/125建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。6随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。7检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。8建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。9负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。3/1210负责总机的日常事务性工作，如物品配备、卫生检查。11适时顶替接线生工作。12钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。13以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。14对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。4/1215对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。16自觉履行职责，并接受前台主管的监督。17对工作失职负责。职责二酒店总机领班岗位职责1制定总机室工作条例和话务员行为规范。5/122制定总机班工作计划。3做好话务员的考勤工作。4随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。5统计每日经手的IDDDDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理6负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改6/127每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。8确保电话房清洁卫生。9对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序（包括紧急报警程序）和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。10周期性检查并保持电脑终端运转正常。11记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故7/12障，立即报告前厅经理。12保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。13定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。14完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。15有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。8/1216处理客人有关电话服务的投诉。17协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。职责三酒店总机领班岗位职责1在前厅经理的领导下,负责总机房商务中心的管理及服务工作。2合理调配下属人员，负责组织制定总机房、商务中心的规章制度，员工排班表，控制服务质量。9/123及时传达和更新酒店的重要信息资料，检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。4督导员工爱护机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况，及时保养和维修设备并保存记录。5了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码，了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。6对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话，亲自10/12负责处理，提供准确高效的服务。7负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。8对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。9定期整理机房为客提供服务的所需物品，制定清单，及时补充。10审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。11/1211更新商务中心服务项目的收费标准。12处理客人未带走的商务文件。13处理带有反动色彩的电子文稿及传真，做好商务中心的保密工作。14负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。15编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。12/1216组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。1