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文档简介

1/3员工绩效考核实施方案一、考核目的规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。二、考核原则1、服务行为的标准化、规范化；2、逐级考核、统一考核；3、公平、公正、公开。三、考核对象物管处全体员工。四、考核细则1、考核人各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。2、考核周期每月一次。3、考核依据公司各项规章制度、各操作手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。4、考核内容劳动纪律出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况；2/3工作情况工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；安全方面工作过程中有无事故发生；执行力对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况；礼仪形象举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得体；成品保护设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；领导力、决策力对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整；5、检查方式主管每天检查，物业主任每周不定期随机检查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。特别说明在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚。6、考核程序每月25日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布；品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人
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