客服部上半年工作总结

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/6客服部上半年工作总结客服部上半年工作总结第一部分工作综述上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到96，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业务服务及时、准确、处理妥善。各项收支预算基本到达年初资金计划的要求，其中分众广告业务在去年的基础上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的情况下，降低了约1000元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门工作总结如下第二部分目标及主要工作完成情况一、目标完成情况上半年我部发放客户缴费通知单约1680份、特快专递催费函20件。我部按照部门责任制安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/6需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、发放催费函等各种方式进行催缴工作。上半年物业费收缴状况如下2010年上半年收费统计表单位元序号费用科目应收总额非物业原因应收总额实收总额收缴率1物业费12877324871264556247125150534798972能源费46928949446541592646231699299333租金21421639812117498653211749865310000非物业原因应收总额明细及欠费原因单位元二、预算执行情况精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/6序号项目/内容预算内收入实际收入预算内支出实际支出执行状况1物业费2维修费3装修服务费4直饮水5其他收入6快递费7车位管理费说明1XX广告由于经营状况已经无法承担大厦地下车库的精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/6场地租赁费用。2本年度分众广告在原有场地费用的基础上上调5000元。3本年度保险费用下调1000元。4物业费及车位管理费见各业务的情况说明。三、各项业务完成情况1、大厦收楼、入住情况本年度我部共办理收楼、入住25户，其中，大厦产权租户7户，小产权租户18户；迁出21户，其中，大产权租户7户，小产权租户12户，小产权自用2户；精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/6现入住客户累计115户；其中大厦租户36户，小产权租户30户，业主自用49户；2、日常工作及完成情况21报修工作本年度我部共计接报并处理客户日常报修1342件；已完成1342件，0件未修复，完成率100各项报修业务均进行逐单客户回访，报修回访100，根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项，并进行编制周、月度分析总结统计报表，以此为依据及时改进报修业务中不足之处。本年度我部接报并处理内部报修861件，已完成853件，未完成8件，分别为22办理客户装修、改造业务根据客户业务需要，本年度我部共办理客户装修改造精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/6业务15户；23前台接待业务根据业务受理情况，沿用前台来电、来访日接待记录本记录各项业务办理过程及时间，并随客服热线电话与中控室24小时衔接，避免客户事物受理脱节，为各项业务管理、跟踪统计提供有效数据，有效的提高业务处理的实效与完整性。本年度，根据客服部接待记录本统计，本年度共办理客户