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文档简介

1/3物业管理客户部述职报告物业管理客户部7月份述职报告尊敬的公司领导及各位同事大家下午好7月份中，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门人员共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理各项手续、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，执行好各项目标及计划。7月份新增接房户数13户，截止到20XX年X月X日小区内共接房率达到，未接房率，入住率达到75。本月工作如下1对181单元6层9层、3913层因水管分闸爆裂因起大量漏水，及时联系工程部进行抢修，协调各部门对积水进行及时清扫，对182单元24层分闸处漏水问题联系杨师过来进行维修更换。将损失降到最低点。2积极参加公司组织去聚成公司周年庆典，进行展示的队列表演，通过一个月艰苦的队列培训，最终取得了优异的成绩。3巡察小区内以坏的设施设备、感应灯及时通知工程2/3部维修，统计已坏电子门，查明原因，以联系维修公司修理，事情正在处理中。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下1由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时3客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。下月工作安排如下一、继续加强人员的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范进一步细化、明确二、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明三、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。/转载请保留客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当先锋，客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的整体水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不断加强本3/3部门人员素质和业务水平，熟悉专业知识，了解工作动态，要以发现问题，预防问题、解决问题的方
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