中国邮政储蓄银行富源县支行2016年度社会评价工作情况报告

1/5中国邮政储蓄银行富源县支行2016年度社会评价工作情况报告2016年,中国邮政储蓄银行富源县支行（以下简称“邮储银行富源县支行”）在县委、县政府的正确领导下，在社会各界的关心和支持下，按照科学发展观的要求，深入贯彻落实党的十八大精神，实践党的群众路线教育活动,依托我行广泛的城乡网络资源优势，坚持实践服务城乡大众、服务社区、服务“三农”的普惠金融之路，积极履行金融企业社会责任。按照政府和相关监管部门要求，不断强化合规文化建设，完善风险内控机制，在依法履职、优化服务、提升工作效率、信息公开、廉政建设和服务地方经济能力等方面都有很大提高。现将情况汇报如下一、深耕普惠金融，助推“三农”发展为切实践行普惠金融，积极支持富源“三农”发展，邮储银行富源县支行依托城乡网络资源优势，不断完善网点建设，提升金融服务能力，坚持“人嫌细微，我宁繁琐”的服务精神，专注建立一个能为所有阶层和群体提供金融服务的体系，真正做到普之城乡，惠之于民。（一）为农村经济发展注活力近年随着政府对农村建设力度的不断加大，农村经济正逐步活跃，农村金融需求不断增加，但由于农村金融机构少，发展慢，服务比较单一，金融环境制约对农村经2/5济发展影响较大。邮储银行富源县支行为支持富源农村经济发展，支持农业产业发展，拓宽农村致富渠道，深入农村积极探索开发出适合农村的小额农户联保贷款、商户联保贷款，为农户和商户提供快捷的资金支持。由于我行小额贷款手续简单，还款便利，放款速度快，服务好，深受城乡广大百姓喜爱。截止目前我行已向各乡镇农户、养殖户、种植户累计发放涉农小额贷款4341笔，贷款资金万元，仅2016年1至11月我行就向个体经营户和农户发放贷款万元。金融支持惠及各个乡镇，为富源农村经济发展做出了应有贡献。（二）响应政府号召，为百姓致富排难解忧为积极响应富源县委、政府为大力支持大学毕业生、失业人员和农民工自主创业，为贫困人员增收脱贫的号召，以政府贴息的方式为广大创业者、种养殖户和建档立卡贫困户提供到户资金支持。我行本着支持政府惠民政策，服务富源经济发展的理念，积极开展创业贷款和扶贫贴息贷款项目。截止2016年11月31日，我行累计向富源县辖内自主创业的大学毕业生、失业人员和农民工发放创业贷款2218笔，贷款金额11100万元。在扶贫办的指导下，我行在全县开展建档立卡扶贫贴息贷款项目试点，发放扶贫贷款200笔，支持资金1000万元。为政府惠民政策3/5落实和服务地方经济发展做出了应有贡献。（三）提升乡镇金融服务能力，优化乡镇支付结算环境本着服务农村的目的，邮储银行富源县支行在政府和相关部门的正确指导下，不断丰富农村支付结算渠道，全面提升农村地区支付服务效率和质量，切实发挥了邮政储蓄服务“三农”的重要作用，为广大农村客户提供了实实在在的便利。第一，加快网点建设，打造完善的农村金融服务平台，投入大量资金进行农村网点装修改造，全力打造了一批设施先进、服务功能齐全的营业网点。目前，全县共有营业网点18个，其中县级以下储蓄网点4个，汇兑网点11各，农村服务网点占比达到83。同时，为切实提升网点服务能力，我行将实施对辖内老网点进行升级改造，进一步完善服务功能。第二，充分发挥网点资源优势，大力推广商易通、POS机具等电子化支付工具，并积极引导农民使用，使之逐步取代农村固有的现金交易模式。截至2016年11月31日，县城及以下地区ATM布放量14台（其中乡镇ATM布放7台）；县级以下商易通46户，POS布放28台乡镇及以下8台；开通惠农支付点10个，其中乡镇及以下8个，实现网络全面覆盖。4/5同时，储蓄银行富源县支行还通过做好乡镇代发工资、代收电费、代收烟草款等惠农业务，树立了良好社会形象，获得政府充分肯定。2016年，我行代收烟草款30997万元；为富源县第四中学、黄泥河二中等乡镇单位、企业单位代发工资700余万元，为农村农民生产生活提供了便利。今后，邮储银行富源县支行将努力改进，不断完善，继续做好城乡大众、服务社区、服务“三农”金融服务工作，积极履行好金融企业的社会责任，为富源农村经济发展贡献自己的力量。二、依法履职，合规运营邮储银行富源县支行在人民银行、银监局等监管部门的正确领导下严格遵守国家相关法律法规和地方规章制度，严格做到依法办事，不滥用职权；严格遵守行业自律公约，按照要求做好自律自检，对业务办理流程和收费项目进行实时公开，时常检查，搞好监督，不乱收费、乱检查、乱罚款、乱摊派。同时，为进一步强化员工合规经营意识，践行审慎、合规运营理念。我行在总行及省市分行的领导下内分阶段开展了“合规大学习”、“合规大行动”活动，在全行范围开展了合规学习，合规讨论，问题查摆，总结整改等阶段性活动，切实营造了“人人合规，主动合规”的良好氛围，5/5依法履职、合规经营深入了人心。三、强化网点服务建设，提高工作效率，提升服务质量为加强网点建设，提高工作效率，邮储银行富源县支行认真贯彻落实县委、县政府及相关管理部门的决策，积极配合相关部门优化经济发展环境的各项制度和具体措施。在网点建设上，我们投入了大量人力和资金对网点进行改造，不断完善网点基础功能配置，通过网点布局调整、自助机具布放为广大居民提供便利的服务；在服务质量提升上，我们以优化业务流程和强化能力提升为抓手，通过制定和不断完善网点业务管理办法，强化规范化管理，不断优化业务流程，做到业务受理有依据、有程序和有监督；通过签订责任书，明确岗位责任，建立责任追究机制和考核机制，杜绝办事推诿扯皮和服务承诺不兑现等现象；建立客户投诉机制，通过在网点设立意见箱、意见薄，收集