市烟草局工作总结

1/11市烟草局工作总结今年是卷烟销售网络建设的关键年，我局按照省、市局行业工作会议所确定的工作目标和工作要求，以科学发展观统领全局工作，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风，不断进取、勇于创新，围绕“十一五”期间“五个一”的战略目标，继续深化改革，着力自主创新，转变增长方式，打造强势品牌，强化内部监管，构建和谐企业，全面提升黄骅烟草的整体竞争实力和持续发展能力。任务指标完成情况销售情况预计到十二月底实现销售额亿元，比上年同期亿元增长了7；销售量79882万支，超额完成全年计划78000万支的2；总一、二、三类卷烟销售量21293万支，比上年同期17256万支增长了23。专卖管理共处理涉烟案件211起，其中一般案件8起，简易案件203起；查扣非法卷烟条，其中走私烟条，罚没款万元。回顾一年来的工作，我们主要抓好以下工作一、统一思想认识，明确工作目标今年以来，按照省、市局烟草工作会议的精神，紧紧围绕市局党组提出的XX年要以坚持“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以实现沧州烟草又好又快发展为目标，继续深化各项改革，强化企业管理，强化市场管理，强化2/11市场培育，强化员工队伍建设，努力构建和谐沧州烟草的行业主要任务，重点研究如何结合本局实际工作情况，进一步深化改革、完善制度、健全机制、规范市场，积极探索适应我局的专卖制度下市场化改革的路子。站在全局的高度，以更高的标准审视自身工作，对当前全市及我（县）市行业改革发展的形势和主要任务要有深刻的认识，努力查找薄弱环节，认真提出各项工作的改进措施意见，对认真贯彻市局（公司）党组要求，抓紧落实今年各项工作部署，明确目标，坚定信心。二、进一步维护组织结构调整成果，重思想政治学习，强化监督，把好人员思想关。抓思想政治工作，促进队伍建设。今年以来，我局主要是通过四种途径力争塑造一支作风过硬，纪律严明，善于管理，文明执法的干部职工队伍。（一）加强思想政治工作，着力培养政治过硬，具有较强敬业精神的新型干部职工队伍。对加强领导干部作风建设提出了四个坚持，一是坚持解放思想，实事求是，努力改进领导干部思想作风。二是坚持勤奋好学，学以致用，努力改进领导干部学风。三是坚持求真务实，真抓实干，努力改进领导干部的工作作风和领导作风。四是坚持勤俭节约，艰苦奋斗，努力改进领导干部的生活作风。（二）以党员队伍带动职工队伍。充分发挥共产党员的先锋模范作用，事事处处作表率，工作拣重担子挑，在企业三个文明建设中形成坚强的战斗3/11堡垒，产生了极大的战斗力和凝聚力。把职工队伍紧密地团结在局党组周围，同心同德谋发展。（三）按照XX市、XX市委关于加强干部队伍作风建设的意见提出的“在全市党员干部队伍中开展集中检查整顿活动”的要求，在我局党员干部队伍中深入开展的“五查五树”为主题的集中检查整顿活动，活动期间，每名党员撰写了1万字以上的读书笔记。真正解决党员干部队伍作风建设问题，以学习教育为主导，以解决突出问题为突破口，深入开展自查自纠、振奋精神、树立正气、端正思想、爱岗敬业、坚定树立创新意识、大局意识、责任意识、服务意识、廉政意识，为完成全年工作任务，提供坚强有力的保障。（四）做好职工思想政治工作。面对今年大部分销售品牌的调整和网建工作开展中的遇到的种种难题这一现实，为了鼓舞士气，使工作能够顺利开展。年初我局就召开职工工作动员大会，教育职工正确处理好“三个关系”，即全局利益与局部利益的关系；长远利益与短期利益的关系；个人收入与企业稳定发展的关系。通过深入细致的思想政治工作，广大职工坚持卖好卷烟不动摇，不计较得失和报酬，放弃“双休日”，深入市场、深入一线，认真做好引导品牌，引导市场，引导消费工作。三、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。（一）提高认识，规范4/11经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省、市局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的开展，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年一是狠抓制度建设，相继出台和完善了许多规范性文件，使大家工作职责更明确、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落实和考评，更加注重过程管理，对查出的问题坚决按规范要求，严肃处理。（二）整合营销，优化结构，实现三个转变。一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，一至三类卷烟销售比例比上年同期明显上升23个百分点，此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。二是对市局统一实行的卷烟销售与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。三是不断加强客户服务职能，力争实现“四员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。（1）利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办5/11的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，而且定期参加当地广播电视台“阳光热线”与广大消费者朋友进行互动，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。（2）寓服务于网建工作之中。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间的考验。（3）进一步提高营销队伍的素质，特别加强对客户经理的监督考核，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的经营规模、性格特点及家庭情况，开展差异化、个性化服务。加强对社会弱势群体的服务，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。四、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境。今年以来，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，在提升辖区市场卷烟净化率下功夫，主要体现在以下三个方面（一）关于“破网追刑”工作。6/11今年以来，我局积极开展“破网追刑”工作，立足于“破”、“网”、“追”、“刑”，“破”是加大对信息情报网络的培育。认真做好信息收集工作，注重“特情人员“的培养和对群众的引导。“网”首先是积极用各种形式和方法来改善工作环境，协调好各职能部门工作关系协同办案。其次是落实经费，保障激励机制不断的发挥效能，实行办案奖励制度。对破获销售假烟案件查获假烟的，对举报人和办案人员分别按规定的标准兑现奖励；“追”是讲究办案方法，彻底摧毁网络。改变以往烟草、公安部门一接到举报线索，不经深入调查，不掌握假烟来源和去向就采取行动，造成“只打假烟不打人”、“抓了主犯破不了网”的情况。在办案中，我局积极调整工作思路，讲究策略，扭转这一被动局面，狠狠打击销售假烟网络的幕后组织者，策划者和保护伞。“刑”是在办案时真正的用足法律，加大处罚力度，采取限时责令改正制。抓到一户，查处一户，从严处罚，决不手软，达到以点带面，形成震慑力。（二）关于队伍建设工作。1、稳步推进，加强队伍教育培训。培训是提高员工技能，提升员工素质的有效方式。因此加强专卖队伍建设务必要加大队员的培训力度。一是加强专卖人员的党性教育，坚定理想信念。广泛开展文明执法、执法为民教育活动，树立依法行政、服务于民的观念，把坚持依法办事、文明优质服务作为提高队伍综合素7/11质的突破口。二是加强知识更新，培养复合型人才。坚持“在学中干、在干中学”的方法，有计划地加强对现有专卖人员进行法律、计算机知识、现代营销与管理，使专卖队伍逐步由工作型、经验型向知识型、管理型、服务型相结合的结构转变。三是鼓励专卖人员在职自学，不断提高专卖人员的文化素质和业务能力，使之满足新形势和新任务的需要，以尽快建立一支“政治过硬、纪律严明、作风正派、业务娴熟的富于战斗力和创造力的专卖队伍。2、深化改革，加强队伍制度建设。一是要适应形势，不断完善具体制度。要求专卖队伍建设要跟上时代发展和形势需要，逐步完善日常管理、服务、承诺、过错追究及责任认定制度，落实岗位责任、层级负责制，完善考核机制，使考核机制与制度管理有机结合，实现调动专卖人员积极性，提高工作效率和执法水平的目的。二是要深化改革，创新用人机制。坚持实行竞争上岗的方式，解决“能者上、平者让、庸者下”问题，建立与之相关的制度，增强专卖人员的责任意识和危机感。三是积极探索绩效挂钩制度，健全简便、科学、操作性强的考核办法。四是要发挥典型示范效应，鼓励专卖人员忠于职守，建业立功，并辅之于精神和物质奖励，充分调动专卖人员的积极性。（三）关于加强内部管理监督。“管理”，最直接和最终的目标对象都是人。加强内部管理监督工作，必须依照标本兼8/11治，着力治本的思路来着力进行。今年的内部管理监督工作，我局坚持着力治本的工作思路，并创新工作方法，切实提高管理水平。从“本”入手整合队伍，以岗定人，除庸纳强，优胜劣汰。在着力治本的同时，以加强“依法行政，文明执法”这个重点着手，坚持开展标本兼治。为严格依法行政，提高专卖办案质量，努力做到严把五关一是严把调查取证关，做到事实清楚，证据确凿，坚持全面、客观、公正、合法的原则，及时提取有效证据。二是严把集体讨论关，做到定性准确、量罚得当。三是严把告知、听证、送达等程序关，做到行政处罚程序合法。四是严把案件审查制度关，确保案件质量，建立案件层级审查制度，通过层层审核把关，避免违规现象发生。五是严把处罚与教育结合关，使受罚人心服口服。在加强内部专卖管理监督工作方面，重点加强“一个建设”、“三个监督”。一个建设即制度建设，三个监督即事前监督、事中监督、事后监督。在制度建设方面我局以卷烟经营活动为主要针对点制定了切实可行的工作管理监督措施，使专卖管理监督工作规范化、秩序化，形成每项工作有制度、个个环节有流程、人人肩上有责任、件件工作有落实的内部监督管理体系。五、基层团队和职工队伍建设工作。（一）加强客户经理队伍建设，在年初对新上任的客户经理进行了岗前系统培训，使客户经理进一步熟悉工作流程，掌握9/11工作方法，提高工作技能，确保客户经理工作规范有序衔接运行。重申客户经理工作职责、相关岗位制度，将责任心强，素质高的人才引进到队伍中来，把好入门关，我们要求新客户经理上岗尽快熟悉辖区概况、客户资料、客户地址，确保客户服务到位，对于关门客户一定要在日常拜访记录与日志中注明，而且要有补访记录，确保客户得到应有的服务。要求客户经理及时宣传公司货源情况，解释品牌投放策略，帮助客户制定要货计划，组织有效货源均衡投放，最大程度上让客户满意。（二）抓制度建设，促规范管理。今年，我们围绕第一要务，狠抓内管基础，不断提高管理水平。一是结合企业实际，重建企业内部管理制度体系，整个制度责任明确，管理科学，体现了管理、激励约束相结合的内部制度。由职代会讨论通过，实现了靠制度管人，按制度办事。二是修订岗位职责，做到人有岗，岗有责。三是理顺考核体系。突出以管促销。实行全员工资挂钩考核分配制度，逐月考核到岗到人，逐月兑现；管理体系的完善，规范了内部管理，提升了企业管理水平，实现了从补救为主向以预防为主工作方法的转变。六、预防为主，安保工作警钟长鸣。按照“安全第一、预防为主、综合治理”的原则和“零事故”目标，我局以“安全生产月”活动为主线，以节假日和重点部位管理为重点，确立了“新起点、新高度、新目标”的安全工作思路，扎10/11实有效地开展安全生产各项工作，推动了各项工作顺利开展。（一）领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局党组总是反复强调“安全管理无小事”，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。（二）健全制度，完善措施，推进建立企业安全健康体系工作。自XX年以来，先后调整下发了一系列安全文件，完善充实了部分新措施，对安全工作重申再申，建立了较为完善的防范机制，使安全生产落到实处。在推进建立企业安全健康体系工作中，成立“体系推进领导小组”，按要求、按标准、按步骤推进落实。（三）强化措施，综合防范。充分利用日常检查、领导督查、专