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文档简介

1/3市长热线工作自查报告按照市委、市政府的统一安排部署，围绕市长热线办工作要求，局（办）市长热线工作精心组织，扎实开展，推出新举措，取得了新成效。根据关于20年度市长热线电话工作目标考核的通知，结合工作实际，进行了认真自查，自评分为102分（奖励项加2分）。现将20年度市长热线工作报告如下一、精心组织领导，不断加强工作机制建设局（办）党委坚持以服务全市中心工作为引领，充分认识到市长工作建设的重要性和紧迫性，在抓紧抓好常规工作同时，不断强化组织领导，确保机构组织按时到位、工作职责落实到位、工作经费保障到位。一是完善机制，加强领导。根据局（办）人事变动，及时调整成立了以局（办）主要负责人为组长、分管领导为副组长，各科室、基层单位负责人为成员市长热线工作领导小组，市委副秘书长、局长（主任）李新强同志在局系统召开的各种会议上，多次强调做好市长热线工作的重要性，要求各承办单位必须在规定的时限内办理完毕。经费纳入年度预算，专款专用，做到了机构、人员、经费“三落实”。2/3二是完善网络，狠抓落实。建立了局机关及基层单位热线服务机构负责落实办理市长热线电话办公室交办事项，热情对待市民群众，及时受理各项诉求；三是明确分工，扎实推进。局机关确定了专门的科室和人员负责此项工作，明确专用电脑，正常开展，做到了有领导管、有部门抓、有具体人员办、有制度措施保障，明确本单位服务热线电话号码（办公室3125958、3125155，会议服务热线3114618，维修服务热线3123850，医疗服务热线3120818，幼教集团2076015），并实行24小时工作值班制度，确保了为机关干部职工服务热线工作的顺利进行。二、夯实基础，不断加强制度建设根据市委、市政府关于认真做好市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我局将市长热线工作纳入到局系统工作共同目标进行考核，对办理不够及时的单位提出警告，责令其提出整改措施，确保此项工作的顺利完成。建立了热线电话值班、接受、办理、督办、反馈等工作制度；建立了市长热线电话办公室交办事项落实办理制度；建立热线电话工作责任制及责任追究制；建立热线电话工作台帐，受理事项记录台帐；建立热线电话工作联动机制，办理受理事项、处置相关问题实行联动。三、办理成效、群众满意度方面3/3我局制定了市长热线办理工作制度，及时认真办理市长热线交办事项，确保办理结果及时满意,办结率和满意率均为100。虽然到目前为止，我局尚未收到群众热线诉求，但一旦有群众提出，我局将及时提供优质便利的服务。做到及时办理市热线办转办和本部门直接受理的群众诉求事项。2016年以来，我们以党的十八大精神为指导，以服务大局为中心，以人民满意为标准，认真做好市长热线的工作，采取切实措施，进一步加强了对市长热线办理工作的管理。同时，我们将继续用后勤
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