邮政班组实施制度及工作要求

1/4邮政班组实施制度及工作要求一、班组所长岗位责任制1、认真贯彻执行上级制定的邮政业务方针、政策和各项业务规章制度，组织好本班组所的通信生产、搞好文明服务，完成上级下达的各项计划任务。2、按照规定的频次、内容，认真检查服务水平、投递班期、通信质量、通信纪律、盘查票款等，并填写相关检查报告书，报送主管领导审阅。3、根据县（市|、区）邮政局规定和当地客户用邮的实际需要，做好委代服务点、邮票代售处的设、撤和日常管理以及邮路调整的前期工作。4、搞好市场调查，做好业务宣传，掌握农村客户用邮情况；突出重点，发展当地邮政的特色业务。5、做好各项原始记录、管理资料台帐、登记统计等上报和保管工作，正确及时处理好查验单，按时将业务档案上缴县（市、区）邮政局管理。6、组织员工按月召开经营活动分析会议，定期进行政治、业务学习和职业道德、法规教育，提高政治业务水平及保密、安全意识。7、加强安全生产管理，及时排除和消灭各类安全隐患，发现安全事故或案件要及时报告并协助破案。8、经常向县（市、区）邮政局和所在地的党政机关汇报工作，争取地方政府对邮政的支持。9、及时修改变动的的规章、资费和利率，使2/4业务资料做到系统、准确、完整，同时及时组织员工进行学习。二、各种管理制度（一）学习会议制度1、组织员工学习，加强员工政治思想、法纪和职业道德教育。2、有针对性地开展好业务知识学习和业务练功，努力提高员工业务水平和服务技能。3、定期召开业务经济活动会析会议。4、定期召开支局所务会。（二）生产现场管理制度1、生产现场实行定置管理，各类用品用具单册应摆放整齐，业务宣传画、资费表、服务公约、储蓄利率表、用户意见簿悬挂整齐美观，个人衣物存放在室内指定位置。2、每日班前班后必须打扫卫生，各种设备、车辆应经常擦拭和检修，保持设备、场地整齐卫生。3、营业人员必须穿标志服、挂牌上岗，工作时必须仪容端正，举止大方，衣着整洁，不准打赤膊、穿短裤和拖鞋，自觉遵守服务公约，正确使用文明用语，接待客户热情、周到，主动宣传、解释邮政业务。4、营业厅内不得放置与工作无关的物品，公众使用的写字台、椅（凳）、浆糊桌、老花镜、笔、墨、针、线、钳、锤等便民工具应备齐。5、生产场地实行封闭作业，工作时间不准会客、闲谈、看书报、干私活，无关人员严禁进入生产场地。（三）质量管理制度1、邮政支局长要按规定的频次、内容、数量，对本支局所的通信质量和服务质量进行检查，并做好记录，发现问题认真处理并及时向领导汇报。2、业务量较大的支局所可配备3/4专（兼）职质检员，支局所长要督促专（兼）职质检人员采取多种形式检查通信质量和服务质量，对辖区内各分支机构的通信质量和服务情况要进行定期检查和指导。3、按月召开质量分析会，通报质量情况，分析质量升降原因，对存在的质量问题，及时制订有效措施，切实加以改进，努力提高质量。4、及时准确地填报各类业务质量报表。（四）交接班验收制度1、严格执行交接制度，做到单、件相符，数据准确，双方签字，以示负责。2、交接验收工作根据“双方便于交接、相互协作配合”的原则进组织，按照相关的手续、规定、时限、频次进行组织。3、在交接班时，票款、邮件、日戳和夹钳都应双方当面点清、签收；对发现和待处理的问题，应详细做好记录。4、发现邮件、报刊短少、破损，应按规定采取措施处理解决同时应及时报告支局所长，并做好详细记录。5、营业人员在交接班时应提前到岗，做好班前各项准备工作，下班人员在交接清楚后方可离岗。（五）安全保密防火制度1、保守通信秘密，邮件在处理、投递过程中，不得让他人翻阅、私自抄录邮件节目，严禁将邮件带回家、宿舍或与工作无关的场所，不得将邮件的详细情况向他人泄露。2、营业和投递现场必须执行封闭作业，非本局工作人员不得进入，上级领导部门、相关单来支局所检查需按规定办理。3、营业员下班后，票款、重要空白凭证、重要章戳必须4/4入库，其它用品用具必须妥善保管。4、任何与营业无关的人员不得进入营业现场翻阅储户存、取款原始凭证和相关资料；执行检查和调阅、查询储户档案必须按相关规定程序办理。5、安全值班人员必须严守岗位，作好防盗防火工作，生产场地严禁吸烟。6、定期对电力线路、开关、闸刀等要害部位进行检查，发现隐患及时排除；做好防署、降温、防冻工作，加强