xx支行业务技能考核活动实施方案

1/18XX支行业务技能考核活动实施方案为进一步激励提高全行员工业务基本技能、业务素质和工作能力，结合我行各部门、各支行实际情况，制定了XX市商业银行员工业务技能考核办法（试行），现下发给你们，请认真遵照执行。XX市商业银行支行员工业务技能考核办法（试行）同时废止。附件XX市商业银行员工业务技能考核办法（试行）一、业务技能考核的原则和目的（一）考核的原则坚持公平、公正、公开的原则。（二）考核的目的提高员工业务基本技能、业务素质、工作能力，检测新员工是否具有上岗资格和要求。二、业务技能考核的对象全行所有员工三、业务技能考核的分类本行业务技能考核分为三类，即机关员工业务技能考核、支行员工业务技能考核、新员工转正考核。四、业务技能考核的内容和标准（一）机关员工业务技能考核的内容及标准机关员工业务技能考核主要以理论考核为主，也可2/18针对不同岗位特点结合实际操作。考核内容由各部门上报人力资源部的题库中抽取部分内容、全行员工应知应会的企业文化相关内容等、岗位实际操作。机关员工业务技能考核满分为100分。60分（含）以上为合格，60分以下为不合格。（二）支行员工业务技能考核的内容及标准1、考核的内容（1）理论考核支付结算制度汇编、人民币银行结算账户管理2办法、会计核算制度、储蓄管理条例等金融法律法规及本行下发的各类文件内容。（2）珠算考核加、减、乘法。（3）点钞考核单指单张、多指多张。（4）汉字录入考核五笔字型输入法、智能ABC输入法等。（5）实际操作考核综合柜员柜面业务的办理。2、考核标准（1）理论考核题型名词解释、填空、单选、多选、判断、简答、论述、计算等题型。每次理论考核由人力资源部根据考核范围确定题型。3/18考核时间根据题量大小由人力资源部规定每次理论考核时间。考核时间从60分钟至120分钟不等。分值根据题型设臵不同的分值，共计100分。60分（含）以上合格，60分以下为不合格，满分100分。（2）珠算考核考核级别三级（加、减法）。考核时间10分钟。题量及分值三级加减法各10道题，每题10分，共计100分。80分（含）以上合格，80分以下为不合格，满分100分。（3）点钞考核点钞级别分为五级、四级、三级、二级。点钞考核由人力资源部确定考核级别，并提前通知各支行。考核标准单指单张标准五级5分钟8把（800张），四级5分钟9把（900张），三级5分钟11把（1100张），二级5分钟12把（12003张）。多指多张标准五级10分钟22把（2200张），四级10分钟26把（2600张），三级10分钟30把（3000张），二级10分钟34把（3400张）。每种点法考核时，无论点多少把，只要有一把点不正确，直接从100分开始扣分，扣分标准同上（只允许错两把，错三把以上，无论点多少把，都不及格）。在规定时4/18间内全部清点正确且超过把数的，只计把数不计分数（不额外加分）。（4）汉字录入考核汉字输入法一般采用五笔字型输入法，也可使用计算机系统内设臵的其他汉字输入法（如智能ABC输入法等）。考核时间及标准5分钟正确输入120字为合格（60分），60分以下为不合格，每正确增加1个字加分，200字（含）以上均为满分100分。（5）实际操作考核能够熟练掌握各项业务的基本技能，熟练办理综合柜员柜面业务，了解各类基础会计知识和金融法律法规常识，能够按本行的规章制度处理业务，有一定的柜面沟通能力。分值在规定的时间内以优质服务保质保量完成，80分（含）以上合格，80分以下不合格，满分100分。打分标准现金收款业务（30分）。根据票面、金额的多少确定用时时间每笔2万元（含）以下平均用时在3分钟以内；每笔2万元以上5万元（含）以下平均用时在5分钟以内；每笔5万元以上10万元（含）以下平均用时在7分钟以内；每笔10万元以上20万元（含）以下平45/18均用时在10分钟以内；每笔20万元以上平均用时在10分钟15分钟以内。办理残损破币、零钞、挂失、提交款等其他特殊业务除外。办理以上现金收款业务，每小项能在规定的时间内以优质服务按规章制度保质保量完成得6分（共计30分），未在规定时间内完成扣2分，未按规章制度办理扣2分，服务不佳扣1分。现金付款业务（30分）。根据票面、金额多少确定用时时间每笔2万元（含）以下平均用时在2分钟以内；每笔2万元以上5万元（含）以下平均用时在4分钟以内；每笔5万元以上10万元（含）以下平均用时在6分钟以内；每笔10万元以上20万元（含）以下平均用时在8分钟以内；每笔20万元以上平均用时在8分钟12分钟以内。办理其他特殊业务除外。办理以上现金付款业务，每小项能在规定的时间内以优质服务按规章制度保质保量完成得6分（共计30分），未在规定时间内完成扣2分，未按规章制度办理扣2分，服务不佳扣1分。转账业务（20分）。转账收款业务每笔受理时间平均用时在2分钟以内；转账付款业务每笔受理时间平均用时在3分钟以内。客户填写凭证等情况的时间不算在计6/18时内。外出办理银行汇票、为客户办理开户等其他特殊业务除外。办理以上转账业务，每小项能在规定的时间内以优质服务按规章制度保质保量完成得10分（共计20分），未在规定时间完成扣4分，未按规章制度办理扣4分，服务不佳扣2分。其他业务、受理客户咨询及综合评定（20分）。其他业务指在考核过程中柜员受理以上没有考核到的业务，如办理残损破币、零钞、挂失、提交款、外出办理银行汇票、为客户办理开户等，能以优质服务按5规章制度保质保量完成得10分，因用时过长客户提出意见的扣4分，未按规章制度办理扣4分，服务不佳扣2分；受理客户咨询5分，解答不准确、不详细扣3分，态度不佳扣2分；综合评定5分，根据本支行其他员工的反馈意见及现场综合考核评定，其他员工意见3分，现场考核人员综合考核评定2分。（三）机关、支行新员工转正考核试用期到期的新员工参加由人力资源部组织的转正考核，主要考察新员工业务基本技能、业务素质、工作能力，检测新员工是否具有上岗资格。1、机关员工转正考核内容及标准以涉及本岗位的理论知识考核为主，考察新员工对本岗位专业知识的掌7/18握及岗位技能的了解。转正考核满分为100分，60分（含）以上为合格，60分以下为不合格。2、支行员工转正考核理论考核新员工培训手册、XX市商业银行支行员工岗位技能培训教程等。珠算考核考核等级为四级；加、减法共10道。满分为100分，80分（含）以上为合格，80分以下为不合格。点钞考核点钞等级为五级，考核内容为单指单张、多指多张。单指单张满分标准5分钟8把（800张）。多指多张满分标准10分钟22把（2200张）。每种点法在规定的时间内全部清点正确得100分。考核时每种点法设臵差错，一把差错点不出来，扣10分；一把点不正确扣10分。在规定时间内未点完者，少一把扣10分。80分（含）以上合格，80分以下为不合格，满分100分。汉字录入考核时间及标准可用五笔字型输入法、智能ABC输入法等。5分钟正确输入120字为合格（60分），60分以下不合格，每正确增加1个字加分，200字（含）以上均为满分100分。实际操作考核综合柜员柜面业务的办理，具体8/18考核标准与支行正式员工考核标准一致。说明新员工的转正考核还包括部门/支行负责人的综合评价，业务技能考核及综合评价都合格者才能转为正式员工。四、业务技能考核的方式（一）机关员工业务技能考核由人力资源部每年1011月组织对机关各部门员工进行一次业务技能考核。（二）支行员工业务技能考核由人力资源部每季对各支行员工进行一次理论、珠算、点钞、汉字录入考核，半年进行一次实际操作考核（根据各员工的岗位情况，抽其中的12项业务进行考核）。（三）各部门、各支行新员工转正考核由人力资源部按期对新员工进行转正考核。（四）如有请病假、事假等情况未能参加考核的需进行补考；若在当期考核期内不在岗不能参加考核的须书面向人力资源部申请，经批准后可不参加此次业务考核。未经批准，不参加考核者，每项考核视为不合格。五、奖惩办法（一）机关员工业务技能考核分数前三名者给与奖励第一名500元，第二名300元，第三名100元；考核不合格者扣100元。（二）支行员工业务技能考核共考五项，每项成绩9/18都合格者，分数7相加平均后进行排名。排名前三名者给予奖励第一名600元，第二名450元，第三名300元。有一项考核不合格者，不参加排名。（三）支行员工每次业务技能考核（考核内容为五项），有一项不合格扣50元，以此类推。（四）支行员工一年中连续两次三项业务考核不合格者给予待岗培训的处罚，经人力资源部同意上岗的，需重新考核，考核合格后上岗，不合格的继续待岗，待岗期满再进行考核，再不合格的直接辞退。（五）支行员工一年中业务技能考核连续两次三项业务不合格者、机关员工连续两次业务技能考核不合格者，劳动合同期满后不再续签劳同合同。（详见XX市劳动合同管理办法）（六）员工业务技能考核的得分与次年的工资调整挂钩。（详见XX市商业银行工资管理制度）六、其他（一）本办法由人力资源部负责解释、修改和补充。（二）本办法从下发之日起执行。（三）XX市商业银行支行员工业务技能考核办法（试行）同时废止。10/18为进一步激励提高全行员工业务基本技能、业务素质和工作能力，结合我行各部门、各支行实际情况，制定了XX市商业银行员工业务技能考核办法（试行），现下发给你们，请认真遵照执行。XX市商业银行支行员工业务技能考核办法（试行）同时废止。附件XX市商业银行员工业务技能考核办法（试行）一、业务技能考核的原则和目的（一）考核的原则坚持公平、公正、公开的原则。（二）考核的目的提高员工业务基本技能、业务素质、工作能力，检测新员工是否具有上岗资格和要求。二、业务技能考核的对象全行所有员工三、业务技能考核的分类本行业务技能考核分为三类，即机关员工业务技能考核、支行员工业务技能考核、新员工转正考核。四、业务技能考核的内容和标准（一）机关员工业务技能考核的内容及标准机关员工业务技能考核主要以理论考核为主，也可针对不同岗位特点结合实际操作。考核内容由各部门上报人力资源部的题库中抽取11/18部分内容、全行员工应知应会的企业文化相关内容等、岗位实际操作。机关员工业务技能考核满分为100分。60分（含）以上为合格，60分以下为不合格。（二）支行员工业务技能考核的内容及标准1、考核的内容（1）理论考核支付结算制度汇编、人民币银行结算账户管理2办法、会计核算制度、储蓄管理条例等金融法律法规及本行下发的各类文件内容。（2）珠算考核加、减、乘法。（3）点钞考核单指单张、多指多张。（4）汉字录入考核五笔字型输入法、智能ABC输入法等。（5）实际操作考核综合柜员柜面业务的办理。2、考核标准（1）理论考核题型名词解释、填空、单选、多选、判断、简答、论述、计算等题型。每次理论考核由人力资源部根据考核范围确定题型。考核时间根据题量大小由人力资源部规定每次理论考核时间。考核时间从60分钟至120分钟不等。12/18分值根据题型设臵不同的分值，共计100分。60分（含）以上合格，60分以下为不合格，满分100分。（2）珠算考核考核级别三级（加、减法）。考核时间10分钟。题量及分值三级加减法各10道题，每题10分，共计100分。80分（含）以上合格，80分以下为不合格，满分100分。（3）点钞考核点钞级别分为五级、四级、三级、二级。点钞考核由人力资源部确定考核级别，并提前通知各支行。考核标准单指单张标准五级5分钟8把（800张），四级5分钟9把（900张），三级5分钟11把（1100张），二级5分钟12把（12003张）。多指多张标准五级10分钟22把（2200张），四级10分钟26把（2600张），三级10分钟30把（3000张），二级10分钟34把（3400张）。每种点法考核时，无论点多少把，只要有一把点不正确，直接从100分开始扣分，扣分标准同上（只允许错两把，错三把以上，无论点多少把，都不及格）。在规定时间内全部清点正确且超过把数的，只计把数不计分数（不额外加分）。13/18（4）汉字录入考核汉字输入法一般采用五笔字型输入法，也可使用计算机系统内设臵的其他汉字输入法（如智能ABC输入法等）。考核时间及标准5分钟正确输入120字为合格（60分），60分以下为不合格，每正确增加1个字加分，200字（含）以上均为满分100分。（5）实际操作考核能够熟练掌握各项业务的基本技能，熟练办理综合柜员柜面业务，了解各类基础会计知识和金融法律法规常识，能够按本行的规章制度处理业务，有一定的柜面沟通能力。分值在规定的时间内以优质服务保质保量完成，80分（含）以上合格，80分以下不合格，满分100分。打分标准现金收款业务（30分）。根据票面、金额的多少确定用时时间每笔2万元（含）以下平均用时在3分钟以内；每笔2万元以上5万元（含）以下平均用时在5分钟以内；每笔5万元以上10万元（含）以下平均用时在7分钟以内；每笔10万元以上20万元（含）以下平4均用时在10分钟以内；每笔20万元以上平均用时在10分钟15分钟以内。办理残损破币、零钞、挂失、提14/18交款等其他特殊业务除外。办理以上现金收款业务，每小项能在规定的时间内以优质服务按规章制度保质保量完成得6分（共计30分），未在规定时间内完成扣2分，未按规章制度办理扣2分，服务不佳扣1分。现金付款业务（30分）。根据票面、金额多少确定用时时间每笔2万元（含）以下平均用时在2分钟以内；每笔2万元以上5万元（含）以下平均用时在4分钟以内；每笔5万元以上10万元（含）以下平均用时在6分钟以内；每笔10万元以上20万元（含）以下平均用时在8分钟以内；每笔20万元以上平均用时在8分钟12分钟以内。办理其他特殊业务除外。办理以上现金付款业务，每小项能在规定的时间内以优质服务按规章制度保质保量完成得6分（共计30分），未在规定时间内完成扣2分，未按规章制度办理扣2分，服务不佳扣1分。转账业务（20分）。转账收款业务每笔受理时间平均用时在2分钟以内；转账付款业务每笔受理时间平均用时在3分钟以内。客户填写凭证等情况的时间不算在计时内。外出办理银行汇票、为客户办理开户等其他特殊业务除外。办理以上转账业务，每小项能在规定的时间内以优15/18质服务按规章制度保质保量完成得10分（共计20分），未在规定时间完成扣4分，未按规章制度办理扣4分，服务不佳扣2分。其他业务、受理客户咨询及综合评定（20分）。其他业务指在考核过程中柜员受理以上没有考核到的业务，如办理残损破币、零钞、挂失、提交款、外出办理银行汇票、为客户办理开户等，能以优质服务按5规章制度保质保量完成得10分，因用时过长客户提出意见的扣4分，未按规章制度办理扣4分，服务不佳扣2分；受理客户咨询5分，解答不准确、不详细扣3分，态度不佳扣2分；综合评定5分，根据本支行其他员工的反馈意见及现场综合考核评定，其他员工意见3分，现场考核人员综合考核评定2分。（三）机关、支行新员工转正考核试用期到期的新员工参加由人力资源部组织的转正考核，主要考察新员工业务基本技能、业务素质、工作能力，检测新员工是否具有上岗资格。1、机关员工转正考核内容及标准以涉及本岗位的理论知识考核为主，考察新员工对本岗位专业知识的掌握及岗位技能的了解。转正考核满分为100分，60分（含）以上为合格，60分以下为不合格。2、支行员工转正考核16/18理论考核新员工培训手册、XX市商业银行支行员工岗位技能培训教程等。珠算考核考核等级为四级；加、减法共10道。满分为100分，80分（含）以上为合格，80分以下为不合格。点钞考核点钞等级为五级，考核内容为单指单张、多指多张。单指单张满分标准5分钟8把（800张）。多指多张满分标准10分钟22把（2200张）。每种点法在规定的时间内全部清点正确得100分。考核时每种点法设臵差错，一把差错点不出来，扣10分；一把点不正确扣10分。在规定时间内未点完者，少一把扣10分。80分（含）以上合格，80分以下为不合格，满分100分。汉字录入考核时间及标准可用五笔字型输入法、智能ABC输入法等。5分钟正确输入120字为合格（60分），60分以下不合格，每正确增加1个字加分，200字（含）以上均为满分100分。实际操作考核综合柜员柜面业务的办理，具体考核标准与支行正式员工考核标准一致。说明新员工的转正考核还包括部门/支行负责人的综合评价，业务技能考核及综合评价都合格者才能转为正17/18式员工。四、业务技