也谈信用社的服务质量(营业部)

1/4也谈信用社的服务质量营业部在服务行业中，有这么一条通用的服务原理“10010“。它代表的含义是优质服务必须坚持一贯,如果在对外的100次服务中,仅有一次的服务不周到，没让客户满意，客户往往记住的就是这一次。由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。由这条服务理念我们不难看出,优质服务贵在坚持，只有客户这次满意,他才会再来下一次。在信用社的对外服务中，客户满意度已经成为众所关注的问题。要知道，信用社的服务质量是影响信用社声誉的重要因素，是金融业竞争的重要手段，是信用社管理工作好坏的重要标志。为此，作为信合及信合的一名员工应该如何提高服务质量，是管理工作中的一个重要课题。下面从我们信合服务人员和信合自身两方面来谈点见解。作为信用社服务人员，应该如何服务客户呢1、要重视服务理念。对于信用社每一位员工来说，客户是我们的宝贵资源。可以说，有客户存在才有我们信合的存在。因此作为信用社服务工作者务必要全心全意为客户服务，一切从客户利益出发。在服务时理应急客户所急，想客户所想，2/4尽可能为客户提供最优质的服务。这也是营业网点有必要提高的服务层次。2、要重视热情、礼貌。这是最基本的服务要求，但也是我们有些服务人员常忽略的。作为一名信合员工要从服务态度、方式、语言、举止等方面多几分热情、多几分主动，自觉地做出一些能让客户感动而又在情理之中的事情。一时的热情并不难，关键难在持久上。另外对客户的礼貌来源于对服务的认真、对客户的尊重，在服务工作中不仅对大客户讲究礼貌，对小客户也要讲究礼貌，文明待客。正所谓“顾客是我们的上帝”，人人皆平等。3、要重视快捷，求效率。在时间就是金钱的时代，信用社必须为客户提供现代化的快捷服务，要全面履行服务承诺，尽量减少客户等候时间，减少信用社与客户之间的矛盾和摩擦。同时，办理业务的准确性也是我们要重视的方面，也只有这样才不会造成客户的回查，以免影响我们信合的形象和工作效率。4、要正确对待客户的抱怨和不满。客户的抱怨问题也是常有的。为此，服务人员要多掌握一些对待客户抱怨处理的态度与方法的同时，应该认真分析其原因，采取积极的态度，否则将会给信合的声誉带来一定程度甚至严重的损害。正确地对待和处理客户的抱怨，有助于建立客户忠诚，同时还可帮助信用社提高产品质量和服务水平。3/4另一方面，就我们信用社自身来说，还应考虑和重视以下三个方面1、管理者的重视和决心。我们必须把服务质量作为信用社营销的主要组成部分，视为信用社竞争的重要手段，视为与客户联系的纽带和信用社管理工作中的一个重点，特别是在目前各家银行竞争日趋激烈的情况下，服务质量更显重要。2、强化教育培训，提高队伍素质。联社要加强职工培训工作，制定学习培训计划，抓好金融服务新法规、新业务、新知识、新技术的培训，开展经常性的岗位培训和适应性培训。为员工提供宽松的学习培训环境，注重学习培训的效果。通过开展岗位练兵等方式提高员工的实际操作水平。加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体干部及员工的敬业精神和奉献精神，讲职业纪律、职业道德和职业责任，不断提高队伍素质，培养和造就一支政治过硬、业务优良、纪律严明的金融服务队伍，适应新形势下金融服务的要求。3、建立服务质量管理体系。构建完善、高效、现代化的信用社服务质量管理体系，从制度上保证信合优质服务。如信用社服务规范，建立起以人事指标、顾客指标、管理指标、产品指标、技术指标、效率指标等为内容的考核体