基层信用社主任客户经理专题研修学习心得体会

1/8基层信用社主任客户经理专题研修学习心得体会五天的上海银院客户经理培训已经结束，但回想起来仍历历在目，给我很大的感触。首先感谢领导和组织给了我这次培训的机会。这次的培训，虽然只有5天，但我觉得收获很大，深受启发。作为一名基层信用社主任，能够参加培训非常荣幸，同时也感到很大的压力。此次培训时间紧凑，内容新颖，既有理论指导，又有经验之谈。对于培训课上讲到的客户经理必备的九大素质、“五颗心”、客户经理应掌握的营销技能我都在心底问自己我能做到吗自己具备多少这样的素质和技能呢能给自己打几分呢认真体会，整个培训让我受益匪浅。这次我们共培训了三个方面的内容商业银行市场细分与差异化营销、商业银行市场营销与客户关系管理、高绩效团队建设与团队精神培养。下面我谈一下培训心得体会“思想决定行动，态度决定一切”。“作为银行客户经理必须具备的五颗心对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对项目的恒心、对成功的信心。”积极的心态是成功的必要条件，对待工作的态度决定一个人事业的成败，不论做什么事情或营销某一客户，都要保持良好的心态，认为自己行，有必胜的信心。一个人能否成功，关键在于心态，因为“态度决定一切”，作为客户经理，营2/8销客户的成功与否，态度起着决定性的作用，面对困难和阻碍，不灰心、不气馁，保持乐观进取的心态，“不要恐惧被拒绝”，相信自己一定会成功。“百分之二十的客户能给银行带来百分之八十的收益。”在当前形势下，银行间竞争的焦点就是对客户的竞争，谁拥有较多的优质客户，谁就能赢得市场竞争的主动权。银行间竞争日益白炽化、专业化，而竞争的结果就是优胜劣汰。一个信用社能否发展壮大，客户经理具有非常重要的作用，而我们日常工作中却没有真正树立起这样的竞争观念和忧患意识。我们对自身客户经理的理解可能还仅仅停在这样的水平我能放两笔小额农贷，下乡催收两笔贷款、收几笔利息未真正理解客户经理就是直接面对客户，同客户打交道，了解的客户需求，掌握全面的业务知识与技能，满足客户的个性化要求，客户经理就是营销金融产品和服务的营销人员。成功的客户经理就是伟大的产品专家。如何成为伟大的产品专家呢要掌握信用社的产品，了解对手的产品、了解我们信用社、了解我们的客户、熟练掌握专业知识。俗话说，打铁还要自身硬。熟练掌握专业知识及操作技能，惟有精通业务，才能提供优质高效的服务。人家一分钟完成的业务，你五分钟还做不完，这不仅给客户增添了麻烦，而且会为自己和信用社带来莫大的损失。3/8客户经理还要有基本和专业的营销技巧，以客户为中心，做好与客户的沟通协调。做好营销。营销不是推销，营销是以买方为核心，推销则是以卖方为核心，二者有质的差别。在营销课上学到许多为人与处世，通过培训，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。将营销知识与我们信用社的特殊营销产品相结合。营销要以客户为中心，可是以客户为中心不是一句空话，而是市场指南，对于我们客户经理、信贷员、社主任来说，客户和客户关系比什么都重要，因为我们在市场上和同行竞争的是什么是客户当然在实际的业务中也会有一些不合理的客户要求，对于这些不合理的要求我们可以热问题冷处理，采用合理的沟通交流，消除不必要的麻烦，最大限度的争取客户。加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。目前金融市场的竞争相当激烈，各种不确定因素随时可能出现，在现代社会唯一不变的是变，要求我们要变的比别人快，做到比客户更早知道自己想要什么。要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。维护与客户的关系能够促使我们营销成果的保持与壮大。想客户之所想，急客户之所急，解4/8客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系，使客户不但知道信用社能办那些业务，而且要让客户接受最好的金融服务，使客户成为农村信用社的义务宣传员。这样，我们的优质客户群体就会不断壮大，竞争能力就会不断提升。最后还有一点感想，这次培训课程的最核心、最终的归宿就是要让我们有自己的企业文化，要我们全体信合人有团结一心的精神劲头。同事们“非州草原的故事”、“大雁的启示”等故事无不表明团队的力量，拥有强大的团队我们就成功了一半。总之，此次培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持、去学习、去发掘。端正态度、团队精神、创新精神、时间观念、重视细节、战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。XX信用社XXX2016年10月五天的上海银院客户经理培训已经结束，但回想起5/8来仍历历在目，给我很大的感触。首先感谢领导和组织给了我这次培训的机会。这次的培训，虽然只有5天，但我觉得收获很大，深受启发。作为一名基层信用社主任，能够参加培训非常荣幸，同时也感到很大的压力。此次培训时间紧凑，内容新颖，既有理论指导，又有经验之谈。对于培训课上讲到的客户经理必备的九大素质、“五颗心”、客户经理应掌握的营销技能我都在心底问自己我能做到吗自己具备多少这样的素质和技能呢能给自己打几分呢认真体会，整个培训让我受益匪浅。这次我们共培训了三个方面的内容商业银行市场细分与差异化营销、商业银行市场营销与客户关系管理、高绩效团队建设与团队精神培养。下面我谈一下培训心得体会“思想决定行动，态度决定一切”。“作为银行客户经理必须具备的五颗心对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对项目的恒心、对成功的信心。”积极的心态是成功的必要条件，对待工作的态度决定一个人事业的成败，不论做什么事情或营销某一客户，都要保持良好的心态，认为自己行，有必胜的信心。一个人能否成功，关键在于心态，因为“态度决定一切”，作为客户经理，营销客户的成功与否，态度起着决定性的作用，面对困难和阻碍，不灰心、不气馁，保持乐观进取的心态，“不要恐惧被拒绝”，相信自己一定会成功。6/8“百分之二十的客户能给银行带来百分之八十的收益。”在当前形势下，银行间竞争的焦点就是对客户的竞争，谁拥有较多的优质客户，谁就能赢得市场竞争的主动权。银行间竞争日益白炽化、专业化，而竞争的结果就是优胜劣汰。一个信用社能否发展壮大，客户经理具有非常重要的作用，而我们日常工作中却没有真正树立起这样的竞争观念和忧患意识。我们对自身客户经理的理解可能还仅仅停在这样的水平我能放两笔小额农贷，下乡催收两笔贷款、收几笔利息未真正理解客户经理就是直接面对客户，同客户打交道，了解的客户需求，掌握全面的业务知识与技能，满足客户的个性化要求，客户经理就是营销金融产品和服务的营销人员。成功的客户经理就是伟大的产品专家。如何成为伟大的产品专家呢要掌握信用社的产品，了解对手的产品、了解我们信用社、了解我们的客户、熟练掌握专业知识。俗话说，打铁还要自身硬。熟练掌握专业知识及操作技能，惟有精通业务，才能提供优质高效的服务。人家一分钟完成的业务，你五分钟还做不完，这不仅给客户增添了麻烦，而且会为自己和信用社带来莫大的损失。客户经理还要有基本和专业的营销技巧，以客户为中心，做好与客户的沟通协调。做好营销。营销不是推销，营销是以买方为核心，推销则是以卖方为核心，二者有质7/8的差别。在营销课上学到许多为人与处世，通过培训，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。将营销知识与我们信用社的特殊营销产品相结合。营销要以客户为中心，可是以客户为中心不是一句空话，而是市场指南，对于我们客户经理、信贷员、社主任来说，客户和客户关系比什么都重要，因为我们在市场上和同行竞争的是什么是客户当然在实际的业务中也会有一些不合理的客户要求，对于这些不合理的要求我们可以热问题冷处理，采用合理的沟通交流，消除不必要的麻烦，最大限度的争取客户。加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。目前金融市场的竞争相当激烈，各种不确定因素随时可能出现，在现代社会唯一不变的是变，要求我们要变的比别人快，做到比客户更早知道自己想要什么。要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。维护与客户的关系能够促使我们营销成果的保持与壮大。想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系，使客户不但知道信用社能办那些业务，而且要让客户接受最好的金融服务，使客户成为农村信用社的义务宣传8/8员。这样，我们的优质客户群体就会不断壮大，竞争能力就会不断提升。最后还有一点感想，这次培训课程