市商业银行信息公开工作报告

1/6市商业银行信息公开工作报告引言根据中华人民共和国政府信息公开条例（以下简称条例）和XX市政府信息公开有关规定要求，特向社会公布本行XX年度信息公开报告。报告包括概述、主动公开信息情况、依申请公开信息情况、信息公开咨询处理情况、信息公开投诉处理情况及存在的主要问题和改进措施。本年度报告电子版可以在本行网站（）上下载。如对本年度报告有任何疑问，请联系XX市商业银行，地址。一、概述根据条例和XX市政府信息公开有关规定要求，我行认真开展信息公开工作。专门落实工作部门和工作人员、设立了信息申请受理点。XX年，我行信息公开工作运行正常，信息公开咨询、申请以及答复工作均得到了顺利开展。信息公开工作在深化公开内容、建立和完善各项制度、规范公开载体形式、加强基础性建设工作等方面取得了新的进展。（一）加强学习，提高认识。XX年，中华人民共和国政府信息公开条例施行。我行组织相关人员认真学习，深入领会精神，提高思想认识，明确工作要求，全面部署和积极开展本行信息公开工作。2/6（二）加强组织领导，落实工作责任。明确信息公开的组织领导、部门分工和工作职责，建立了信息主动公开发布、申请办理工作规则，着力完善信息公开工作机制。总行及各支行健全完善了信息公开工作领导小组，按工作机制进行有效运作，各司其职，齐抓共管。行领导重视信息公开工作，给予具体的工作指导，协调信息公开过程中的重要问题。我行办公室作为信息公开主管部门在实现信息发布、依申请公开受理、信息咨询、网站建设等一体化方面开展了大量的工作。（三）继续完善各项制度，形成各项工作的长效机制。我行继续推进XX市关于加强政府信息公开各项制度的落实。将信息公开列为工作项目并明确了具体的推进内容。通过信息公开意见箱、监督电话、投诉信箱等方式自觉接受社会和公众的监督。重大决策及规章制度、年度工作计划和工作目标、干部提拔任用、职称管理、评优树先能按有关规定进行公开；贷款业务的流程、信贷部门“五步工作法”、信贷服务承诺制均进行了上墙公开，在营业大厅的业务宣传资料架上也摆放了双龙卡开卡业务、双龙贷记卡发卡业务、消费贷款业务等业务品种的宣传资料；总行及支行设立了公开栏，公布了财务经费使用、财务计划执行情况、工资考核等内容。（四）加强建设和管理，有针对性地开展信息公开3/6工作。我行按规范更新并主动公开了信息公开指南。进一步梳理、确定了主动公开信息目录。为配合政府信息公开工作，XX年在本行网站上，进一步优化信息公开专栏页面和功能设置。二、主动公开信息情况XX年底，我行累计主动公开信息180条，属于业务类的信息150条，占；政策法规类的信息15条，占；规划计划类的信息2条，占；机构职能类的信息4条，占；其他类信息9条，占5。（一）丰富内容，方便查询。将公开信息分为10大类、38个子类，内容涉及职能及领导班子分工、金融法律法规、银行服务、工作动态、投诉举报途径等方面信息。并创新公开载体，实现信息公开效果最大化。（二）多渠道、及时发布信息。一是互联网公开。在市政府门户网站和本行专业网站开辟XX市商业银行信息公开专栏，公开信息。二是内网公开。及时公布重要决定、金融信息、人事管理、工作动态等内容，并适时公布涉及政府信息公开的政策、部署、制度、经验等。三是电子显示屏公开。将重要的金融政策和重大事项等在电子显示屏上进行滚动公开。四是参与市政府114阳光政务信息服务平台公开信息。五是公开栏公开。将与公众联系最紧密的金融业务岗位人员、办理条件、程序和时限以及服务承诺4/6等内容通过公开栏予以公开。六是资料架公开。将窗口服务指南、业务介绍放置于办事大厅的资料架，方便公众获取、阅览。三、依申请公开信息情况我行XX年度共受理信息公开申请14件，均为书面申请。从申请的信息内容来看，3件为注册验资类信息；7件为经济纠纷取证类信息；4件为股金存款类信息。在已经答复的14件申请中，“同意公开”12件，“信息不存在”1件，“不予公开”1件，主要原因是涉及个人隐私，且查询人手续不全。此外，我行还认真受理市政府效能建设办公室转来的信息公开申请1件，已予答复。四、信息公开咨询处理情况我行XX年度共接受市民咨询9500多次，其中咨询电话接听8000多次，当面咨询接待500次。（一）开展人工咨询接待服务。实行“统一受理，分别办理，归口答复”的工作机制，由客服电话96528专人接听、接待申请和咨询，能当场答复的做到当场答复，疑难问题及时与有关部门研究后予以答复。（二）积极开展与公众的互动活动。就金融服务、产品创新中有关重要事项，通过定期举行银企洽谈会、座谈会、推介会、咨询会等进行形式公开，并邀请有关新闻5/6媒体参加，延伸信息公开的形式和渠道。积极与人民银行、银监局的沟通，组织参加“金融服务月”等系列金融宣传活动和广电中心“行风热线”栏目，公开解答市民咨询。五、投诉情况（包括信访、举报）我行XX年度收到客户投诉一件，经查属于客户自身因，已与客户沟通解决。六、存在的主要问题和改进措施我行信息公开工作存在的问题和不足一是在将政府信息公开工作内化到本行的各个环节，形成多项联动机制有待加强。特别是在加强政策解读、征求意见等工作，形成与社会公众互动的长效机制方面需要强化。二是非公文类、动态性信息公开的力度有待加强。三是在开展宣传、引导，进一步统一依申请提供信息工作有待加强。四是在推动信息公开与办事公开相结合方面有待加强。为此，我行将着重加强四个方面的工作（一）抓内容细化，在阳光透明上有新突破。不断丰富非公文类信息公开。进一步加大政策解读服务。积极构建“信息链”，积极体现信息的完整性、系统性。做好公众关注程度高的事项公示工作。（二）抓服务优化，在方便公众上有新改进。充分发挥“XX市商业银行”网站作为我行信息公开第一平台作用，增强网上信息公开服务功能，提高网上服务效率。加6/6强与公众的互动，进一步推进办事公开。（三）抓基础强化，在长效机制建设上有新进步。建设公文类信息目录备案管理系统。进一步完善信息公开贯穿于公文生成全过程的机制。配合做好本市主动公开场所的建设，加强信息共享