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文档简介

1/9淘宝售后客服岗位职责职责一淘宝售后客服岗位职责1负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案2对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况2/95负责发展维护良好的客户关系6建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。7配合售前进行店内VIP的折上折8财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通9配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广3/910对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。职责二淘宝售后客服岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案4/92负责进行有效的客户管理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5负责发展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作5/97建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2负责进行有效的客户管理和沟通6/93负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5负责发展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作7建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统7/94、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。职责三淘宝售后客服岗位职责1熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质；2每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；8/93处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等；4能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题；5了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6熟
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