xx县烟草专卖局2016年度专卖工作的总结(1)

1/5XX县烟草专卖局2016年度专卖工作的总结1白银分局公司2016年度,在分局（公司）和地方县委、县政府的正确领导下，在公安、工商等有关部门的大力支持与配合下，景泰县局以践行“两个维护”和开展打击“假、私、非”维护卷烟市场提高市场占有率为己任，按照坚持以科学发展观统领景泰烟草发展全局，以学习贯彻省局、分局的专卖会议精神为动力，在认真总结兄弟局差距，总结经验教训，转变发展观念，完善发展思路，创新发展模式，提高发展质量的基础上，将全县的各项专卖管理工作推上了一个新台阶，维护了全县的卷烟市场经济秩序，为我县烟草行业经济效益的持续稳定增长奠定了基础。现将我县局一年来的专卖工作汇报如下一、树立和落实科学发展观，擢升人员思想和工作意识，打造专卖队伍树立科学发展观是省局、分局对我们烟草行业良好运行而提出的重大战略思想和指导方针，是以企业的效益为根本，全面协调可持续长足的发展观。针对专卖生存之本、发展之道县局领导结合我县实际情况，把科学的发展观切实贯穿到专卖工作的各个方面，从科学发展观的角度出发，把“企业兴则我兴，企业忧则我忧”作为己任。在今天专2/5卖市场仍需应对的严峻形式面前，县局领导针对部分工作人员存在工作中敷衍了事、作风漂浮，对市场实际问题听之任之、无的放矢，对日常工作麻痹松懈和畏难的思想情绪，以及在工作中被动应付和无所作为的形式主义作风利用“遵纪守法”教育活动之际进行了彻查整改，严明了工作纪律和组织纪律，确立了工作制度和组织规章的严肃性和权威性，并为工作人员制订了详细的学习计划。在专卖主管领导的亲自安排和严格督促下，专卖股在每个周末都组织全体专卖人员从思想理论、业务理论、自我剖析和综合素质提高等各个方面进行系统化的教育学习。要求每位专卖人员撰写学习心得和剖析材料，查找不足，并积极体现到工作中，取得了明显的效果。行政执法本身就是一种服务，烟草专卖执法过程中，执法和服务是相辅相成、对立统一的。我们强调严格执法，也就是为了更有效的为烟草市场服务。县局领导从每名工作人员的个人工作能力、素质形象等方面着手，尤其是对刚刚更新的专卖人员采取先解决最实用的工作方法入手，再循序渐进，不断丰富和完善学习的内容，从业务素质到思想道德职业教育进行一系列的培训，通过自查自纠、争先进创优秀等活动的积极开展，使人员精神面貌与综合素质都得到了有效的擢升通过阶段性的对比检查和自我总结，使每位员工切切实实意识到了个人利益与企业科学长足发展的辩证关系，从而3/5增强了员工的忧患意识、竞争意识和上进意识。通过业务知识和法律法规知识的学习，使全体专卖执法人员以高亢的斗志和良好的专业素质全身心的投入到专卖工作之中在电访分离实行“访销大配送”之后，一度曾出现了专卖、营销有所脱节的现象。这种情形下，县局领导及时开拓工作新思路，进一步提高专卖人员执法水平和综合素质，并对专卖执法人员进行了调整充实。建立了以竞争为手段，科学合理的人才选拔机制，推行竞聘上岗制度，大胆打破“正式工”与聘用工的分界线，把德才兼备、有事业心、责任心的员工放到了真正需要的地方，真正创造了“能者上、平者让、庸者下、劣者出”的良性用人机制。其次通过对专卖执法人员的素质培训，针对不同岗位、不同接受能力、不同知识层次的员工进行系统有针对性的培训，形成了一个文化结构合理、业务能力优秀、充满活力的专卖队伍。并要求每一名专卖工作人员都要熟练的对自己的工作进行“自我推介”，自我“推介模式”有效的将部门概况、个人工作、工作流程、个人工作业绩、工作经验等进行了涵盖，也就是说将个人的工作作为一种听得见、摸得着的“拳头产品”推荐介绍给别人。使得每位专卖人员时刻都在想着干，为各项工作进一步开展创造了良好的氛围。二、认真贯彻落实“两个维护”，夯实专卖基石的服务体系4/5“国家利益至上、消费者利益之上”是我们烟草行业的共同价值观，“两个维护”是构建和谐烟草、是构建我们烟草专卖赖以生存的力量之源、执法之基。为了贯彻落实“两个维护”，树立烟草专卖的行业良好新形象，提高消费者对烟草的满意度，倡导消费者对烟草专卖的正确认识和消费理念，县局领导在第二季度召开了专门会议，制定了宣传实施“两个维护”的具体方案1）县局统一制做了条幅、印发了宣传材料，通过电视等一系列声势浩大的宣传媒体，对广大的卷烟经营户和消费者进行了宣传，在社会上形成了一种烟草专卖利国利民的氛围，营造了经营户遵纪守法的外围大环境；2）每名专卖执法人员通过对“两个维护”系统深入的学习，结合自身的专职工作撰写一万五千字以上的学习笔记，并将个人的学习心得体会成功的转化运用于个人的工作之中，在日常的专卖工作中切实体现为消费者做到“行政为民”；针对“两个维护”的共同价值观，县局领导组织全体专卖人员对“加强行业内部监督管理”和“体外循环”进行了深刻的学习。全体专卖人员从根本上认识到了不规范经营行为对我们行业整体形象的损害严重性。在日常工作中从自我做起，加强了对行业内不规范行为的监督、检查力度,既而树立了维护国家利益及消费者利益的信心和责任心。建立一流的客户服务体系，烟草专卖思路由“官烟管5/5烟服务烟”的体系转变之后，专卖成为了维护企业服务营销的主线。为了便于服务客户、服务消费者，县局领导在年初将专卖股集中到县城黄河路，设立了综合服务性大厅，其宗旨在于随时关注卷烟市场、关注零售客户，及时感知市场动态、感知零售户诉求，并对市场信息及时进检查处理。全体专卖人员以微笑“一站式”服务竭诚详细了解零售客户、消费者的需求，诚心、用心的为零售户服务，使服务更加贴近市场、贴近零售户、贴近消费者。在现代社会人们法制意识强化的今天，我们的专卖工作不可避免的会遇到一些法律“陷阱”，烟草贩销违法行为由明转暗，对付专卖检查的策略防不胜防，如果我们仍然停滞不前，就无法适应市场管理新形势的要求，这就给我们今后的烟草专卖执法工作提出了更为明晰的要求。针对此种情形，县局领导积极开拓管理新思路，不