工行七项措施提高个人金融服务水平

1/7工行七项措施提高个人金融服务水平工商银行XX分行不唯计划唯市场潜力，不唯同期唯同业占比，以满足优质客户需求为中心，以优化目标客户结构为目标，进一步夯实个人金融业务发展基础，促进个人金融业务健康、持续、稳定、协调发展。围绕省行提出的“以质量效益为中心，以经营转型为重点，以提升核心竞争力为目标”的工作要求，工商银行XX分行不唯计划唯市场潜力，不唯同期唯同业占比，以满足优质客户需求为中心，以优化目标客户结构为目标，进一步夯实个人金融业务发展基础，促进个人金融业务健康、持续、稳定、协调发展。一、储蓄存款抓稳定。在总结、分析近几年储蓄存款发展中存在的问题的基础上，确定了2016年储蓄存款的工作思路一是坚持储蓄存款的基础地位不动摇，狠抓储蓄存款不放松；二是坚持“以客户为中心”的理念不动摇，向优质客户要存款，向优质客户要效益、为优质客户提供优质服务；三是坚持储蓄存款与理财产品的联动营销不动摇，实现代发工资灵通卡基金定投电子银行三方存管的组合联动营销。抓住市场导向，找准客户群和营销切入点，发挥整体资源优势，全员揽存。提高客户对我行产品的认知程度和忠诚度。二、中间业务抓潜力。立足市场，抓住居民理财保2/7险意识不断增强的有利时机，着重把代理基金、理财产品、个人结算业务和代理保险列为个人中间业务的重要领域空间进行拓展。同时强化中间业务精细化管理，梳理规范中间业务处理流程，效遏中间业务收入“跑、冒、滴、漏”现象的发生。三、个人贷款抓创新。一是以开发贷款投入为先导，强化“开发按揭”的联动工作。从源头抢抓客户资源，在有效防范风险的同时，加快个人按揭住房贷款业务的发展。二是加快对创新贷款方式和贷款品种的拓展。在做好传统个人贷款业务的同时，引进资质良好的担保公司和保险公司，积极拓展“直贷式”汽车贷款业务；加快个人购房债务置换贷款、车位贷款、固定利率贷款等产品的组合营销和试点工作；积极探讨“外包式”贷款营销模式，充分利用房地产经纪公司等社会中介机构的资源优势拓宽营销渠道。四、银行卡业务抓渗透率。强化对产品、客户、市场的分析研究，进一步细分市场，做好产品和业务的宣传，针对不同产品的业务的亮点，吸引相应的客户群体，争取吸引一批客户，发展一批客户。同时与公司业务部、机构业务部联动营销，为企业、政府机构的中高层管理者办理牡丹商务卡、白金卡和各类金卡等高端银行卡产品，提升高端卡占比，扩大透支规模存量，提高银行卡的经营水平。3/7五、电子银行抓分流。积极开展电子银行二次创业，实施“跑马圈地”战略，在继续加强优质市场营销的同时，强化网上基金、网上证券、网上汇款、B2C在线交易等特色业务的宣传营销力度，提高电子银行产品在客户中的渗透率，凭借电子银行强大的服务和功能优势，吸引客户、发展客户，减轻网点柜面压力。六、分层服务抓落实。按照“定位中端，竞争高端，培育潜力”的市场定位和个人客户统一视图策略的要求，结合现有个人客户资源的实际情况，制定XX分行个人中高端客户分层服务实施细则，构建分行、支行、网点、客户经理的四级纵向服务体系以及各支行、网点联动的横向服务体系，建全全行纵向、横向信息传递机制，整合全行资源。明确各岗位所维护的目标客户群，以及各岗位人员的服务规范、职能等问题。同时引入激励机制，将优质客户服务纳入计效考核，建立奖罚分明的考核机制。全行分层负责、上下联动、左右联动，通过现场、非现场的服务手段，结合我行丰富的个人金融产品体系，为不同等级的客户提供量身定做的服务，提升优质客户的忠诚度和贡献度。七、优质客户抓源头。一是抓住今年XX市财政拨款单位代发工资集中支付改革、代发工资业务格局面临洗4/7牌的良好时机，早行动、早落实，上门营销，从源头上发掘优质代发工资客户。二是抓住目前居民理财保险意识不断增强的有利时机，同过举办理财沙龙、在电视报纸广播等媒体进行宣传等方式，大力开展基金定投、代理保险和人民币理财产品的营销工商银行XX分行不唯计划唯市场潜力，不唯同期唯同业占比，以满足优质客户需求为中心，以优化目标客户结构为目标，进一步夯实个人金融业务发展基础，促进个人金融业务健康、持续、稳定、协调发展。围绕省行提出的“以质量效益为中心，以经营转型为重点，以提升核心竞争力为目标”的工作要求，工商银行XX分行不唯计划唯市场潜力，不唯同期唯同业占比，以满足优质客户需求为中心，以优化目标客户结构为目标，进一步夯实个人金融业务发展基础，促进个人金融业务健康、持续、稳定、协调发展。一、储蓄存款抓稳定。在总结、分析近几年储蓄存款发展中存在的问题的基础上，确定了2016年储蓄存款的工作思路一是坚持储蓄存款的基础地位不动摇，狠抓储蓄存款不放松；二是坚持“以客户为中心”的理念不动摇，向优质客户要存款，向优质客户要效益、为优质客户提供优质服务；三是坚持储蓄存款与理财产品的联动营销不动摇，实现代发工资灵通卡基金定投电子银行三方存管5/7的组合联动营销。抓住市场导向，找准客户群和营销切入点，发挥整体资源优势，全员揽存。提高客户对我行产品的认知程度和忠诚度。二、中间业务抓潜力。立足市场，抓住居民理财保险意识不断增强的有利时机，着重把代理基金、理财产品、个人结算业务和代理保险列为个人中间业务的重要领域空间进行拓展。同时强化中间业务精细化管理，梳理规范中间业务处理流程，效遏中间业务收入“跑、冒、滴、漏”现象的发生。三、个人贷款抓创新。一是以开发贷款投入为先导，强化“开发按揭”的联动工作。从源头抢抓客户资源，在有效防范风险的同时，加快个人按揭住房贷款业务的发展。二是加快对创新贷款方式和贷款品种的拓展。在做好传统个人贷款业务的同时，引进资质良好的担保公司和保险公司，积极拓展“直贷式”汽车贷款业务；加快个人购房债务置换贷款、车位贷款、固定利率贷款等产品的组合营销和试点工作；积极探讨“外包式”贷款营销模式，充分利用房地产经纪公司等社会中介机构的资源优势拓宽营销渠道。四、银行卡业务抓渗透率。强化对产品、客户、市场的分析研究，进一步细分市场，做好产品和业务的宣传，针对不同产品的业务的亮点，吸引相应的客户群体，争取6/7吸引一批客户，发展一批客户。同时与公司业务部、机构业务部联动营销，为企业、政府机构的中高层管理者办理牡丹商务卡、白金卡和各类金卡等高端银行卡产品，提升高端卡占比，扩大透支规模存量，提高银行卡的经营水平。五、电子银行抓分流。积极开展电子银行二次创业，实施“跑马圈地”战略，在继续加强优质市场营销的同时，强化网上基金、网上证券、网上汇款、B2C在线交易等特色业务的宣传营销力度，提高电子银行产品在客户中的渗透率，凭借电子银行强大的服务和功能优势，吸引客户、发展客户，减轻网点柜面压力。六、分层服务抓落实。按照“定位中端，竞争高端，培育潜力”的市场定位和个人客户统一视图策略的要求，结合现有个人客户资源的实际情况，制定XX分行个人中高端客户分层服务实施细则，构建分行、支行、网点、客户经理的四级纵向服务体系以及各支行、网点联动的横向服务体系，建全全行纵向、横向信息传递机制，整合全行资源。明确各岗位所维护的目标客户群，以及各岗位人员的服务规范、职能等问题。同时引入激励机制，将优质客户服务纳入计效考核，建立奖罚分明的考核机制。全行分层负责、上下联动、左右联动，通过现场、非现场的服务手段，结合我行丰富的个人金融产品体系，为不同等级的7/7客户提供量身定做的服务，提升优质客户的忠诚度和贡