拆迁办拆迁安置管理科创建住房城乡建设系统经验材料

1/5拆迁办拆迁安置管理科创建住房城乡建设系统经验材料XX市人民政府拆迁安置管理办公室拆迁安置管理科是市政府拆迁安置管理办公室的主要职能科室，自开展创建全省住房和城乡建设系统“优质服务窗口”以来，在办党支部的领导下，认真落实创建目标要求，卓有成效地开展了创建活动，在提高服务质量、转变服务理念、树立良好社会形象方面都取得了长足进步。现将创建情况汇报如下一、加强领导，提高认识，明确创建目标为切实开展创建活动，XX市拆迁办成立了创建活动领导小组，办主要负责人亲自抓，科室负责人具体抓。在今年召开的职工大会上，陈邦本主任再三重申了窗口建设作为我办建设的大事来抓，努力改进工作中存在的不尽人意的地方，为老百姓提供更优质的服务。会后，科室工作人员围绕陈主任讲话，展开学习讨论，进一步提高了思想认识。大家一致认为管理科作为我办对外最直接的服务窗口，不仅代表着单位形象，而且直接影响着政府部门形象。要通过创建活动的开展，建立完善规范的服务体系和内部管理制度，进一步规范服务行为，提升服务能力，以点带面，更好地推动拆迁办内部环境的整体提高，促进我办社会形象进一2/5步提升，为推进XX市富民强市目标，打造“千亿安庆”“活力安庆”“和谐安庆”做出新的贡献。二、建设“服务型窗口”，争创一流服务为认真贯彻落实“三个代表”及科学发展观重要思想，根据新时期房地产拆迁管理工作特征，拆迁安置管理科对青年职工职责进行了准确定位，由“管理型拆迁”向“服务型拆迁”转变，寓服务于管理之中，最大限度地发挥服务职能，做到了依法行政与热情服务两不误，管理与服务并举。1、坚持依法行政，为建设“服务型窗口”打好基础。建设“服务型窗口”，首先应该是一个依法行政的拆迁，是一个秉公执法的拆迁。为此，科室做到了四个到位一是政务公开到位。为了让建设单位、群众知晓拆迁法律法规及内部规章管理制度，我们将常用的法规政策、收费标准、收费依据等制成图板，全部上墙公开。二是法律培训到位。采取请进来、走出去的方式，邀请房地产行业领域知名专家、学者及企业家来单位讲课，选派业务骨干参加房地产开发经营、拆迁、物业管理等培训班。坚持一月一法，一法一考，及时检验干部职工对房地产法律知识的掌握情况和熟练程度。三是责任落实到位。强化责任追究意识，谁出问题，就追究谁的责任，谁违规办事，就打谁的板子，增强了职工的责任意识、服务意识，保证了行业管理的依法进行。四是监督检查到位。我办成立了拆迁安置监察科室，随时检查3/5各职能科室，暗访建设单位和群众，发现用语粗俗、工作方法粗暴、不按规定乱办事的人员及时处理，从而有效规范了管理行为，遏制了违规现象的发生。2、加强服务理念教育，提高服务意识。“优质的服务是事业发展的法宝”。近几年，我们通过房地产事业的蓬勃发展深深体会到，要把为民服务的宗旨实现好、落实到位，首先要提高员工的服务意识。针对年青职工多、新手多的情况，拆迁安置管理科始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，认真学习了服务规范标准、社会服务承诺制度和职业警言等文件，提高了青年职工对服务工作的全面认识。此后，又通过潜移默化的学习、实践，使“事业的发展最终取决于优质服务”的共识深入人心，为搞好服务奠定了思想基础。3、以争创“第九届省级文明单位”为契机，实现服务新突破。自我办争创“第八届、第九届省级文明单位”以来，拆迁安置管理科始终坚持贯彻“服务为先”的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的服务方针，以服务对象满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。一是注重表达方式，让服务工作“亲”起来。语言表达的方式、表情、语气的不同，产生的效果差异很大。为此，印发了“十条文明服务用语”和“十条服务忌用语”，开展“五心”（即热心、诚心、真心、细心、耐心）4/5和“三声”服务（即来有迎声、问有答声、去有送声），青年职工以良好的服务态度在群众中树立起了“亲民、为民、爱民”的形象，对优化服务环境起到了很好的协调与润化作用。二是规范办事流程，让服务工作“严”起来。严格执行“社会服务承诺制”、“首问负责制”、“限时办结制”和“责任追究制”。结合机关规范化建设的开展，制定了标准化服务操作规范，实现了“规范化、标准化服务”，要求前一个工作环节没有完成的，绝不能转到下一个环节，做到服务程序层层展开、环环相扣，确保服务工作的“零失误”、“零差错”。三是接受社会监督，让服务工作“亮”起来。制定了服务监督检查考核办法，公布了投诉热线，设立意见箱、意见薄，增强了服务工作的透明度。对部分外商、建设单位和服务对象进行上门走访，及时掌握服务工作情况，听取他们的建议和意见，针对反映的问题，有针对性地采取措施进行整改，努力提升服务水平。三、开展创建活动的成效1、职工素质得到加强。科室7名同志中，100拥有大专以上学历，60拥有初、中级职称，大部分同志达到一专多能，能适应不同岗位工作。在办组织的知识测试中，科室人员均取得了较好成绩。2、服务意识得到强化。随着城市建设步伐的加快，拆迁工作的矛盾日益尖锐，今年以来，我市“谐水湾”二期、四眼井地块综合开发、原玻璃厂及周边地块老城改造等项目的拆5/5迁工作不同程度受阻，开发建设单位束手无策。为了保障拆迁当事人合法权益，促进项目早日动工，管理科工作人员放弃周末休息时间，不分昼夜，主动上门耐心调处，在不到一个月的时间内，几个项目的40多户拆迁户均签订了拆迁补偿安置协议。3、科室形象得到提升。多年来，科室人员坚持原则，依法行政，规范服务，无一人因有吃、拿、卡，要行为受到群众投诉。先后获得省级“青年文明号”、市级“青年文明号”标兵、“工人先锋号”等多项光荣称号，年年都被评为先进科室、。总之，拆迁安置管理科在创建全省住房和城乡建设系统“优质服务窗口”活动中，不图虚名、埋头苦干、团结奋进，做到了“三个文明”共同发展，干部职工的精神面貌焕然一新，队伍素质普遍提高，服务水平显著提升。当然，在开展争创活动中也