邮政局大客户中心上半年工作总结

1/25邮政局大客户中心上半年工作总结某局大客户中心自20XX年4月3日成立以来，认真贯彻区公司“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的指导思想，紧紧围绕“突出做好大客户开发维护、专业营销体系建设和全区邮政营销项目管理三项工作”的总体思路，在区公司领导的关心下，在各级领导和同事们的指导帮助下，经过不断的努力，在落实营销体系建设方面进行了探索和开发，在项目营销上进行了创新和尝试，比较圆满地完成了大客户管理工作，现就从以下几方面进行汇报总结。20XX年前的工作回顾一、完成的工作1、大客户资料的建立和管理方面大客户中心成立后，先是采取专职营销员的大客户走访、大中型企业单位的用邮调查、兼职营销员的客户用邮信息采集等措施，初步建立起某局部分客户信息资料和档案。之后，再通过制定了客户走访登记表，客户信息资料表，大客户资源管理情况调查表,专兼职营销人员业绩考核表，邮政客户用邮量收情况月报表等报表，下发至各分局网点，由各分局网点对自有的客户资料进行收集和上报后，大客户中心历经近两个月的回收和整理，对各分局网点上报上来的客户资料进行分类统计、归2/25纳、建档后，建立起某全垦区29个邮政支局、所的客户信息资料和档案，最终形成营销体系材料23份，统计报表82张和客户资料20盒（共602页），使某局营销体系的相关资料和内容得到更多补充和完善。统计出了某局综合大客户和专业大客户数量及用邮量收情况，有了一套较为完整的大客户资料信息。为某局的领导在市场决策和生产部署上提供了依据，也为相关部室和各邮政网点有针对性的开展有效的营销和公关、对给邮政每年带来不同收入的客户和单位的维护、进行市场业务的开发和揽收提供了帮助和指导。12月份，根据文件要求，完成了行业大客户用邮信息采集季报表、大客户综合用邮情况统计季报表、大客户基础信息采集年报表等上报国家局的大客户报表工作，并进行了统计、编码、归纳、整理。此次统计的报表，是由国家局制订的，上报内容广泛，上报时间紧迫，编码程序繁杂，但通过此次上报，既对客户资料进行了规范，同时，也对某局大客户资料作了进一步补充。2、客户走访、编写用邮调查表和新业务开发方面客户走访6月7月，走访了某各类学校19所，宣传特快、挂号信函投送录取通知书的优势，洽谈了师生名址信息收集事宜、邮资封、明信片和校园报刊等业务，对邮政业务进行了拓展。3/259月份重点对16家大、中型企业进行了市场调研和走访，收集整理出了单位的用邮信息，对各企业提出的意见和建议进行了归纳，并及时向邮政相关部门进行了反映，从而妥善地予以解决。编写用邮调查表10月份编写了致用户朋友的一封信，为我局首次通过信函发放调查表的方式进行的邮政业务市场调查做好了准备，也是大客户中心在之前通过上门走访了解用户使用邮政业务情况后，通过信函发放调查表的方式进行的邮政业务市场调查的一种新的尝试。此次市场调查表编写好后，经过随后发放步骤地完成，将对回收的调查表中的大客户和潜在客户进行走访，为大客户中心及相关部室今后有针对性的进行营销和公关服务提供依据。新业务开发针对不同的目标客户，制定出各类项目营销方案，供大家参考。同时也利用业余时间对目标客户进行拜访。3、协作配合方面在年初与邮资票品分局参加代销“寿山石景章”业务推介会，对奥运系列金银制品和编年票册进行业务宣传和销售。与报刊发行分局制定了“不列颠简明百科全书”和“麦肯锡”项目试点工作方案，并对实施情况进行落实。与速递物流分局完成了“一代证”和“二代证”业务的策4/25划制定工作，制定下发了业务宣传内容和各网点业务的操作流程，并深入网点对“车、牌、证、照”业务进行了市场调研和业务指导，在“春节”、“情人节”、“清明节”、“五一节”、“母亲节”等节日期间做了日常的营销工作。4、劳动竞赛方面为配合区局开展的“创建优秀营销团队，争做优秀营销员”活动，落实各单位对大客户基础资料的建立、开发、维护等情况，10月26日27日，大客户中心会同市场部、工会、城区和郊区分局的负责人，分别对3个专业分局、2个市区邮政所和4个邮政支局的大客户走访、信息资料的收集、管理、专兼职人员业绩考核、用邮量收、营销管理、劳动竞赛7个方面进行了检查。同时根据检查中发现的一些网点在营销组织建设和营销业绩突出等方面的实际情况，结合各网点上报的优秀营销团队、优秀营销员的材料，经过修改整理，向区局推选出某局3个优秀营销团队，6个优秀营销员和争创营销体系建设组织奖1个，材料于11月28日寄往区局。5、调研帮扶方面对支局职工的生活、学习情况进行了了解，对用户来访、安全检查、树创纠风、质量检查、劳动考勤等方面进行详细的检查，并针对任务完成不好的情况，提出了改进的措施。其次，召集职工传达落实了局“大会战”会议5/25精神，让大家围绕20XX年的工作目标展开讨论，提出了今后的发展思路，通过学习，大家纷纷表示，坚决按照局领导提出的“专心致志搞经营，扎扎实实抓落实”的总体思路开展工作。二、制定相应的配套措施及营销方案根据局长首季工作安排，对照从事的工作，重点分析了竞争对手及市场的内外部环境变化情况，下发了20XX年某邮政局重点营销项目的通知。按照6号文“关于进一步推进营销体系建设指导意见”要求，制定了某局营销体系建设实施方案、某局大客户管理办法、大客户中心各级营销管理职能、邮政营销员管理办法、客户投诉处理考核办法等12项具体业务方案。同时策划制定了“一代证”业务冲刺专项营销活动方案、关于制作自治区第一届“杯”青少年乒乓球比赛个性化邮票册的营销方案、“母亲节”营销策划方案、六一节邮票营销方案、高考录取通知书进出口名址信息的收集通知、关于使用特快寄递“二代证”的建议方案，下发了某局“创建优秀营销团队，争做优秀营销员”劳动竞赛活动通知、关于上报大客户管理报表的通知、关于上报大客户用邮报表的通知。三、存在的问题在对支局的调研方面，工作缺乏主动性；平时没有6/25经常学习业务，从而造成对个别邮政业务不精通；在比学习、比安全、比服务、学知识、学技术、学先进活动中，积极性欠缺；在市场预测、客户资料的建立、大客户维护和业务开发方面，对遇到的具体问题有时有畏难情绪。20XX年上半年的工作情况一、总体目标1、突出抓好大客户工作、专业营销体系建设及营销项目管理工作。2、全局专职营销人员占全部从业人员的比重达到5；大客户用邮收入比重提高10个百分点新的大客户开发率提高30原有大客户巩固率达到95客户档案资料完整率达到100。二、20XX年上半年开展的工作及采取的措施1、营销项目的策划为更好地落实区公司“实施项目管理战略，全面推广方案营销”的营销理念，某局从20XX年初就结合当地实际，确定了“一校一封、片邮资信封项目，社保、住房公积金管理中心对帐单业务，绿色邮政服务三农，农资产品进万家,你的思念，EMS传递营销活动,奥运邮品,企业形象年册,调结构、增活期、创收入,商务汇款,党报党刊收订,某广播电视报及畅销报刊订阅”等10项项目营销，积极策划临时性的营销方案，加强了营销方案和开发过程7/25的监督和支撑，提高了营销工作的效率，为各专项营销方案的顺利实施和营销效果的优良提供了保障。20XX年5月，我局与某医院共同合作，达成了发放“爱心健康卡”的合作事宜，首批发放“爱心健康卡”500张。通过优惠“健康卡”的发放，在给用户带来实惠的同时，对拉动收入的增长，增加用户名址信息，为今后开发新的业务奠定了基础。此次活动如果合作成功，是我局“强强联合”对大客户进行维护和引导用邮消费，从而达到“借鸡生蛋”效果的一种新尝试，为我局摸索与其他企业互利共赢合作，实现经济与社会效益双丰收提供有益的借鉴。2、对市场的调研和客户的维护20XX年1至6月，为及时地抓住商机，开发潜在的邮政业务市场，同时，也为了更好地落实客户走访制度，为尽快完善某邮政局大客户信息资料和档案管理工作，便于对不同收入的等级客户有针对性的进行维护，也给专业分局和营业网点在今后开展营销和宣传工作提供依据，根据区公司和某局领导的要求，市场部大客户中心对市区、开发区等大型企业使用邮政业务情况进行了走访和市场调研，共走访大中型单位近40家，取得了这些单位使用邮政业务的相关资料，并对企业形象期刊、企业形象年册、大不列颠百科全书、“博看”读书卡及个性化邮票等邮政新8/25业务进行了宣传，为某局今后邮政业务的发展和市场公关打下一定基础。5月份，协助速递物流分局完成了对速递市场的业务调研，并督促其在5月25日前完成了上报区公司市场调研数据工作。3、客户资料的收集为了解和掌握某地区邮政大客户用邮情况，进一步加强和改进邮政大客户基础管理工作，建立健全大客户管理与维护制度，确保邮政大客户工作逐步实现规范化、制度化、科学化，通过某局各分局、网点及大客户中心不断对大客户信息资料的收集、统计、归纳和整理，有了一套较为完整的大客户资料信息。对给邮政每年带来不同收入的客户和单位维护、进行市场业务的开发和揽收提供了帮助和指导。4、发放邮政调查函为了及时了解某垦区用户目前使用的邮政业务状况和所需的业务需求等相关的动态信息，掌握某垦区用户对邮政业务给予的客观评价和提出的宝贵意见和建议，便于各部门和营业网点有针对性的开展营销和公关工作，并及时改进工作中的不足，大客户中心在去年底编写的致用户朋友的一封信通过对调查表的回收、整理，大致对某垦区用户使用邮政业务情况作了一个侧面了解，不仅对各部门9/25和营业网点有针对性的开展营销和公关工作起到借鉴作用，同时，还增加了我局单位用户名址信息数据和个人名址的属性信息，从而达到“了解营销信息、掌握营销动态、明确营销方向、务实营销公关”的目的。5、召开业务研讨会1月9日和13日，某局组织了由局领导、中层领导、各网点负责人、专业分局、市场部等人员参加的“项目营销方案推进会”。会议由各专业局就营销活动整体情况进行了推广进展的情况说明，同时找出了工作中的不足。局长就整体工作进行了严格的要求，重点强调了工作要尽心、尽职、尽责、尽实、尽力，强化执行力，细化方案，同时要求建立项目营销负责制。5月1日，某局组织了由报刊发行分局、城区分局、网络运行部、大客户中心、城市网点负责人以及社会发行站（员）参加的下半年报刊大用户座谈会。这次座谈会在副局长的督导下，打破以往集中大用户座谈开会的常规，改集中座谈为分两组按区域分别座谈，会议重点安排了下半年报刊收订、收集报刊大客户档案等工作。同时由相关部门对用户提出的意见和建议，分别进行了答复。6月3日，某局召开了“双过半竞赛农资分销推进会”，由143等四个支局和3位个人做了业务推进典型发言。同时，局长宣读了“某邮政局20XX年喷施宝推进方案”，对下一步工作进行了总体要求。10/256、完成的专项报表和制订的计划（通知）完成了某局各分局网点万元以上大客户情况调查表、某局营销人员配备数量年报表，向区公司上报了某邮政局认真落实20XX年全区邮政营销工作指导意见情况汇报，下发了关于进一步做好近期大客户工作的通知。制订了关于在各专业分局和网点配备客户经理及专兼职营销员的通知、关于对大客户进行维护费用计划的申请。7、即将出台的办法讨论通过某市邮政局营销体制建设实施方案、某邮政大客户服务质量管理考核办法、某邮政大客户服务质量管理、某邮政局营销人员管理办法、某邮政局大客户管理办法、大客户中心各级营销管理机构职能、某市邮政局营销积分考核办法、各专业分局营销员工作职责、客户经理工作职责、某邮政局营销积分考核办法。三、存在的不足自成立某局市场部大客户中心以来，在区公司领导的关心、帮助下，在某局领导和各位同事的大力支持下，经过一年多的不懈努力，在大客户工作上取得了一些成绩，积累了一些经验，但也发现一些不足。1、从区公司到各县、市局，大客户中心这个部门11/25都才成立不久，因此在营销体系的建设、营销运作的机制、客户资料的收集、维护上，缺少经验，没有统一的模式，在这种情况下，某局也只有在区公司的总体要求下，“摸着石头过河”，因而在营销体系的建设上还不够完善，营销运作的机制还未完全建立，客户资料的收集、维护上还很粗放，动态维护还不强。这些原因造成某局整体的大客户营销工作还处在一个初级阶段，整合某局各分局网点的营销力量还很薄弱，被动营销的问题还未很好的解决，从而在某种程度上制约了局大客户工作的发展。2、由于大客户使用邮政业务存在时间、地点、消费金额等不确定性的因素，在此影响下，各分局网点收集的大客户资料具有一定“水份”，尤其在大客户带来的业务收入上存在的不确定性较大，因而，上报区公司的大客户资料部分客户或部分客户带来的年收入一项可能有所变动，给某局统计大客户资料及上报工作带来一定困难。针对以上的问题进行改进的同时，大客户中心也看到，根据市场环境的不断变化，必须经常加强营销理念的学习，切实转变营销方式，实现传统营销向现代营销转变，把专职营销与窗口营业、综合营销与专业营销进行有机的结合，才能更好地把握市场。因此，逐渐摸索出在对待综合性大客户的营销上，采取项目牵头、专业支撑、部门联动的团队营销方式。12/25四、20XX年下半年的工作思路1、实施项目管理战略，推广项目营销。通过年初制订的项目营销计划，发挥大客户中心协调、组织、配合的作用，对各分局在营销项目的落实上进行督导，保证各营销项目的顺利进行和完成。2、加快营销体系建设步伐，建立健全各级营销机构，引导各网点、专业局细化主题营销、项目营销、假日营销，以成熟的方案营销增创收入，从全员营销向专业化营销转变。3、以给某局带来较大收入的大客户和潜在大客户为目标，实行定期上门走访维护，每月走访时间不少于2次。同时依据市场调查反馈的情况进行统计分析，为专业局和营业网点提供客户资源信息,为邮政业务的发展提供科学依据。4、借鉴区局的思路和理念，对网点和专业分局建立的大客户资料管理工作予以指导，同时认真详实的收集、整理、统计和建档工作，完善某局大客户管理体系，对全局大客户档案库实施动态管理，建立健全各级营销机构。5、加强营销人员的业务培训和营销指导，不断提高营销人员素质，提高各级营销人员的理论水平和实战能力。为开发市场提供支撑和保障。6、总结本年度的优秀营销案例，进行分析，并对13/252016年的营销活动进行总体安排和规划。7、对全区各地州市县局中优秀的营销案例、营销理念和大客户管理体系建设中好的做法，及时进行收集和学习，补充和创新本局营销体系和营销理念。某局大客户中心自20XX年4月3日成立以来，认真贯彻区公司“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的指导思想，紧紧围绕“突出做好大客户开发维护、专业营销体系建设和全区邮政营销项目管理三项工作”的总体思路，在区公司领导的关心下，在各级领导和同事们的指导帮助下，经过不断的努力，在落实营销体系建设方面进行了探索和开发，在项目营销上进行了创新和尝试，比较圆满地完成了大客户管理工作，现就从以下几方面进行汇报总结。20XX年前的工作回顾一、完成的工作1、大客户资料的建立和管理方面大客户中心成立后，先是采取专职营销员的大客户走访、大中型企业单位的用邮调查、兼职营销员的客户用邮信息采集等措施，初步建立起某局部分客户信息资料和档案。之后，再通过制定了客户走访登记表，客户信息资料表，大客户资源管理情况调查表,专兼职营销人员业绩考核表，邮政客户用邮量收情况月报表等报14/25表，下发至各分局网点，由各分局网点对自有的客户资料进行收集和上报后，大客户中心历经近两个月的回收和整理，对各分局网点上报上来的客户资料进行分类统计、归纳、建档后，建立起某全垦区29个邮政支局、所的客户信息资料和档案，最终形成营销体系材料23份，统计报表82张和客户资料20盒（共602页），使某局营销体系的相关资料和内容得到更多补充和完善。统计出了某局综合大客户和专业大客户数量及用邮量收情况，有了一套较为完整的大客户资料信息。为某局的领导在市场决策和生产部署上提供了依据，也为相关部室和各邮政网点有针对性的开展有效的营销和公关、对给邮政每年带来不同收入的客户和单位的维护、进行市场业务的开发和揽收提供了帮助和指导。12月份，根据文件要求，完成了行业大客户用邮信息采集季报表、大客户综合用邮情况统计季报表、大客户基础信息采集年报表等上报国家局的大客户报表工作，并进行了统计、编码、归纳、整理。此次统计的报表，是由国家局制订的，上报内容广泛，上报时间紧迫，编码程序繁杂，但通过此次上报，既对客户资料进行了规范，同时，也对某局大客户资料作了进一步补充。2、客户走访、编写用邮调查表和新业务开发方面客户走访6月7月，走访了某各类学校19所，15/25宣传特快、挂号信函投送录取通知书的优势，洽谈了师生名址信息收集事宜、邮资封、明信片和校园报刊等业务，对邮政业务进行了拓展。9月份重点对16家大、中型企业进行了市场调研和走访，收集整理出了单位的用邮信息，对各企业提出的意见和建议进行了归纳，并及时向邮政相关部门进行了反映，从而妥善地予以解决。编写用邮调查表10月份编写了致用户朋友的一封信，为我局首次通过信函发放调查表的方式进行的邮政业务市场调查做好了准备，也是大客户中心在之前通过上门走访了解用户使用邮政业务情况后，通过信函发放调查表的方式进行的邮政业务市场调查的一种新的尝试。此次市场调查表编写好后，经过随后发放步骤地完成，将对回收的调查表中的大客户和潜在客户进行走访，为大客户中心及相关部室今后有针对性的进行营销和公关服务提供依据。新业务开发针对不同的目标客户，制定出各类项目营销方案，供大家参考。同时也利用业余时间对目标客户进行拜访。3、协作配合方面在年初与邮资票品分局参加代销“寿山石景章”业务推介会，对奥运系列金银制品和编年票册进行业务宣传和销售。与报刊发行分局制定了“不列颠简明百科全书”16/25和“麦肯锡”项目试点工作方案，并对实施情况进行落实。与速递物流分局完成了“一代证”和“二代证”业务的策划制定工作，制定下发了业务宣传内容和各网点业务的操作流程，并深入网点对“车、牌、证、照”业务进行了市场调研和业务指导，在“春节”、“情人节”、“清明节”、“五一节”、“母亲节”等节日期间做了日常的营销工作。4、劳动竞赛方面为配合区局开展的“创建优秀营销团队，争做优秀营销员”活动，落实各单位对大客户基础资料的建立、开发、维护等情况，10月26日27日，大客户中心会同市场部、工会、城区和郊区分局的负责人，分别对3个专业分局、2个市区邮政所和4个邮政支局的大客户走访、信息资料的收集、管理、专兼职人员业绩考核、用邮量收、营销管理、劳动竞赛7个方面进行了检查。同时根据检查中发现的一些网点在营销组织建设和营销业绩突出等方面的实际情况，结合各网点上报的优秀营销团队、优秀营销员的材料，经过修改整理，向区局推选出某局3个优秀营销团队，6个优秀营销员和争创营销体系建设组织奖1个，材料于11月28日寄往区局。5、调研帮扶方面对支局职工的生活、学习情况进行了了解，对用户来访、安全检查、树创纠风、质量检查、劳动考勤等方面17/25进行详细的检查，并针对任务完成不好的情况，提出了改进的措施。其次，召集职工传达落实了局“大会战”会议精神，让大家围绕20XX年的工作目标展开讨论，提出了今后的发展思路，通过学习，大家纷纷表示，坚决按照局领导提出的“专心致志搞经营，扎扎实实抓落实”的总体思路开展工作。二、制定相应的配套措施及营销方案根据局长首季工作安排，对照从事的工作，重点分析了竞争对手及市场的内外部环境变化情况，下发了20XX年某邮政局重点营销项目的通知。按照6号文“关于进一步推进营销体系建设指导意见”要求，制定了某局营销体系建设实施方案、某局大客户管理办法、大客户中心各级营销管理职能、邮政营销员管理办法、客户投诉处理考核办法等12项具体业务方案。同时策划制定了“一代证”业务冲刺专项营销活动方案、关于制作自治区第一届“杯”青少年乒乓球比赛个性化邮票册的营销方案、“母亲节”营销策划方案、六一节邮票营销方案、高考录取通知书进出口名址信息的收集通知、关于使用特快寄递“二代证”的建议方案，下发了某局“创建优秀营销团队，争做优秀营销员”劳动竞赛活动通知、关于上报大客户管理报表的通知、关于上报大客户用邮报表的通知。18/25三、存在的问题在对支局的调研方面，工作缺乏主动性；平时没有经常学习业务，从而造成对个别邮政业务不精通；在比学习、比安全、比服务、学知识、学技术、学先进活动中，积极性欠缺；在市场预测、客户资料的建立、大客户维护和业务开发方面，对遇到的具体问题有时有畏难情绪。20XX年上半年的工作情况一、总体目标1、突出抓好大客户工作、专业营销体系建设及营销项目管理工作。2、全局专职营销人员占全部从业人员的比重达到5；大客户用邮收入比重提高10个百分点新的大客户开发率提高30原有大客户巩固率达到95客户档案资料完整率达到100。二、20XX年上半年开展的工作及采取的措施1、营销项目的策划为更好地落实区公司“实施项目管理战略，全面推广方案营销”的营销理念，某局从20XX年初就结合当地实际，确定了“一校一封、片邮资信封项目，社保、住房公积金管理中心对帐单业务，绿色邮政服务三农，农资产品进万家,你的思念，EMS传递营销活动,奥运邮品,企业形象年册,调结构、增活期、创收入,商务汇款,党报党刊19/25收订,某广播电视报及畅销报刊订阅”等10项项目营销，积极策划临时性的营销方案，加强了营销方案和开发过程的监督和支撑，提高了营销工作的效率，为各专项营销方案的顺利实施和营销效果的优良提供了保障。20XX年5月，我局与某医院共同合作，达成了发放“爱心健康卡”的合作事宜，首批发放“爱心健康卡”500张。通过优惠“健康卡”的发放，在给用户带来实惠的同时，对拉动收入的增长，增加用户名址信息，为今后开发新的业务奠定了基础。此次活动如果合作成功，是我局“强强联合”对大客户进行维护和引导用邮消费，从而达到“借鸡生蛋”效果的一种新尝试，为我局摸索与其他企业互利共赢合作，实现经济与社会效益双丰收提供有益的借鉴。2、对市场的调研和客户的维护20XX年1至6月，为及时地抓住商机，开发潜在的邮政业务市场，同时，也为了更好地落实客户走访制度，为尽快完善某邮政局大客户信息资料和档案管理工作，便于对不同收入的等级客户有针对性的进行维护，也给专业分局和营业网点在今后开展营销和宣传工作提供依据，根据区公司和某局领导的要求，市场部大客户中心对市区、开发区等大型企业使用邮政业务情况进行了走访和市场调研，共走访大中型单位近40家，取得了这些单位使用邮政20/25业务的相关资料，并对企业形象期刊、企业形象年册、大不列颠百科全书、“博看”读书卡及个性化邮票等邮政新业务进行了宣传，为某局今后邮政业务的发展和市场公关打下一定基础。5月份，协助速递物流分局完成了对速递市场的业务调研，并督促其在5月25日前完成了上报区公司市场调研数据工作。3、客户资料的收集为了解和掌握某地区邮政大客户用邮情况，进一步加强和改进邮政大客户基础管理工作，建立健全大客户管理与维护制度，确保邮政大客户工作逐步实现规范化、制度化、科学化，通过某局各分局、网点及大客户中心不断对大客户信息资料的收集、统计、归纳和整理，有了一套较为完整的大客户资料信息。对给邮政每年带来不同收入的客户和单位维护、进行市场业务的开发和揽收提供了帮助和指导。4、发放邮政调查函为了及时了解某垦区用户目前使用的邮政业务状况和所需的业务需求等相关的动态信息，掌握某垦区用户对邮政业务给予的客观评价和提出的宝贵意见和建议，便于各部门和营业网点有针对性的开展营销和公关工作，并及时改进工作中的不足，大客户中心在去年底编写的致用户21/25朋友的一封信通过对调查表的回收、整理，大致对某垦区用户使用邮政业务情况作了一个侧面了解，不仅对各部门和营业网点有针对性的开展营销和公关工作起到借鉴作用，同时，还增加了我局单位用户名址信息数据和个人名址的属性信息，从而达到“了解营销信息、掌握营销动态、明确营销方向、务实营销公关”的目的。5、召开业务研讨会1月9日和13日，某局组织了由局领导、中层领导、各网点负责人、专业分局、市场部等人员参加的“项目营销方案推进会”。会议由各专业局就营销活动整体情况进行了推广进展的情况说明，同时找出了工作中的不足。局长就整体工作进行了严格的要求，重点强调了工作要尽心、尽职、尽责、尽实、尽力，强化执行力，细化方案，同时要求建立项目营销负责制。5月1日，某局组织了由报刊发行分局、城区分局、网络运行部、大客户中心、城市网点负责人以及社会发行站（员）参加的下半年报刊大用户座谈会。这次座谈会在副局长的督导下，打破以往集中大用户座谈开会的常规，改集中座谈为分两组按区域分别座谈，会议重点安排了下半年报刊收订、收集报刊大客户档案等工作。同时由相关部门对用户提出的意见和建议，分别进行了答复。6月3日，某局召开了“双过半竞赛农资分销推进会”，由143等四个支局和3位个人做了业务推进典22/25型发言。同时，局长宣读了“某邮政局20XX年喷施宝推进方案”，对下一步工作进行了总体要求。6、完成的专项报表和制订的计划（通知）完成了某局各分局网点万元以上大客户情况调查表、某局营销人员配备数量年报表，向区公司上报了某邮政局认真落实20XX年全区邮政营销工作指导意见情况汇报，下发了关于进一步做好近期大客户工作的通知。制订了关于在各专业分局和网点配备客户经理及专兼职营销员的通知、关于对大客户进行维护费用计划的申请。7、即将出台的办法讨论通过某市邮政局营销体制建设实施方案、某邮政大客户服务质量管理考核办法、某邮政大客户服务质量管理、某邮政局营销人员管理办法、某邮政局大客户管理办法、大客户中心各级营销管理机构职能、某市邮政局营销积分考核办法、各专业分局营销员工作职责、客户经理工作职责、某邮政局营销积分考核办法。三、存在的不足自成立某局市场部大客户中心以来，