银行xx分行职业道德教育汇报材料

1/14银行XX分行职业道德教育汇报材料加强职业道德教育促进储蓄业务发展工商银行广州市分行署前路储蓄所署前路储蓄所地处东山闹市区，是一个有40多年历史的大型储蓄所。该所现有职工33人，其中35岁以下职工占80。至2001年2月底各项人民币存款余额达亿元，各项外币折成美元余额达7387万美元。存款余额雄居全国第一，是全国闻名的特大型储蓄所。该所自1996年被共青团中央和人民银行总行评为全国“青年文明号”以来，戒骄戒躁，不断努力，继续深入开展创建“青年文明号”活动，又被总行授予“全国最佳储蓄所”称号、广州市委市政府授予“文明服务示范单位”称号。既促进了服务工作再上新台阶，也促进了储蓄业务的新发展。该所之所以能在金融机构林立，同业竞争十分激烈的情况下取得储蓄业务的稳步发展，是与该所大力加强职业道德教育，努力提高服务水平的措施分不开的。具体来说体现在以下四点一、把提高员工思想与业务素质作为职业道德教育的重要内容服务水平的高低，服务质量优劣，取决于员工队伍的思想素质和业务素质。基于这种认识，该所十分重视通过对员工思想教育，特别是职业道德教育以及法律法规教2/14育来提高员工思想素质。坚持每周安排两个早上班前学习，学习内容包括党中央各个时期的路线方针政策、中华人民共和国刑法、商业银行法等法律知识、中国工商银行服务工作规则、中国工商银行储蓄所服务规范和总行优质文明服务窗口示范单位“十项要求”等。此外还组织员工观看文明服务示范窗口录像和到商业服务单位去实地观摩学习，并在员工中开展“假如我是一位储户”的讨论。在提高员工的业务素质方面，署前储蓄所结合总行组织的“行员上岗考核活动”，坚持业务学习和技能培训相结合，常抓不懈。同时还注意做好对新同志的“传”、“帮”、“带”，促使全所员工业务素质和业务技术水平不断提高。二、把职业道德教育作为市场竞争的致胜手段，落实于服务之中，使职业道德教育内涵进一步深化随着我国加入WTO步伐的加快，商业银行既面对来自同业的现实竞争又有外资银行潜在的竞争压力，由于商业银行经营产品具有同质性，雷同性，加上没有实行利率市场化，所以非价格竞争，特别是服务竞争已成为银行取得差别性竞争优势的重要手段。如何进行服务竞争，该所把竞争的着力点放在加强职业道德教育，深化职业道德教育内涵，提高服务水平上。1、勇于创新，不断深化职业道德教育的内涵。3/14早在90年代初，该所在全市率先实行“柜员制”，改革工作制度，优化劳动组合，减少业务环节，提高了工作效率。以前日均办理业务5000余笔，现在日均可达7887笔。单窗日业务量达493笔，平均分钟就可办理一笔业务，大大减少了顾客等候时间。在2001年初，该所又创造性地推出牡丹理财卡绿色通道、24小时自助银行。厂房置换、电话银行操作区、个人理财服务、贵宾室服务、个人贷款中心、聘请社会服务监督员、理财知识讲座、工行产品展示“十大服务”。通过这些创新活动，深化了职业道德教育的内涵。2、热情待客，周到服务。该所注意引导员工将职业道德的内容融入在具体服务中，做到热情耐心接待储户，周到细致办理业务，一切以方便顾客为原则。如为了方便顾客了解银行业务，解答顾客提出的疑难问题，开设了个人理财进行咨询服务；为了帮助一些文化水平低、年纪大的顾客办理业务，增设了代写凭条服务；为了方便储户，推出了单位上门收款和代发工资业务；对一些年老体弱或身体有残疾的人员来存取款，给予优先服务。3、诚实经营，秉公廉洁。长期以来，该所坚持“以诚为本”的经营思想，在员工中形成了诚实经营、廉洁奉公的良好经营作风。20014/14年2月中旬，一储户匆匆忙忙来到所里要求经办员尽快为其办理一笔5万元存款，经办员在点检钱款时，发现储户多交了1万元，随即向储户询查核对，并请储户重新确认。储户清点后发现自己真的多交了1万元，非常感谢，并立即把多交的1万元一同存入该所。据统计，2000年该所共退回顾客多交款125笔，金额41760元。该所诚实守信的服务，赢得了顾客的信任，不少储户反映，把钱存进署前所感到特别安全和放心。4、储户至上，安全第一。该所在提高服务质量中，教育全体员工尽最大努力确保储户存款安全。一次早上，尚未开门营业，一位50多岁储户前来叫门，神色紧张地要求挂失。当值班主任了解得知储户在乘公共汽车时钱包和一张已到期并填好名字的定期存单和身份证件等被盗时，立即为储户办妥了挂失手续。并采取措施，加强防范，终于在窃贼冒领该存款时将之擒获，使储户的存款得到了保护。据统计，该所仅1993年就办理1200多次挂失，平均每天4人次，由于该所对储户挂失处理认真负责，并根据各种不同情况采取防范措施，多年来未发生过储户挂失后存款被冒领的现象，有效地保护了储户的利益。三、把职业道德教育长期化、传统化、典型化1、职业道德教育长期化。5/14该所自成立以来，长期坚持加强职业道德教育，其中在1996年又开展了创建“青年文明号”活动，1997年提出“服务承诺”，1999年又实行集中讲评制度。即在每次开门营业时，值班所主任和咨询员要站在大门口迎接第一批储户，而应柜经办员则要站立迎接第一位储户，并亲切地说一声“早上好”。2000年开始实行“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务，2001年又推出“十项新服务”和“一流环境、一流服务、一流效益、一流管理、一流员工”的“五个一流”活动。可以说，该所真正做到了职业道德教育天天讲，年年讲，并使之长期化。2、职业道德教育传统化。署前所能够在职业道德教育取得成功，跟它本身具有的职业道德传统是分不开的。该所曾多次被省、市评为金融先进集体和“十佳”储蓄所；1989年以来，先后被广州市委、市政府评为“最佳服务单位”、“最佳服务单位标兵”和“创三优”百佳服务单位；1995年被省团委授予全省金融系统首批“青年文明号”，2000年被工商银行总行评为“最佳储蓄所”；最近又被人民银行总行确定为全国首批“为人民服务，树行业新风”文明服务示范单位，正是因为有了职业道德教育的历史优良传统，才使该所职业道德教育的内涵得到进一步深化，员工的职业道德素质得到升华。6/143、职业道德教育典型化。该所在加强职业道德教育过程中，涌现出许多先进典型，其中有一位是多年来实现了现金、帐务安全作业，在日常工作中“热情、礼貌、快捷”服务，千方百计为每一位储户提供周详服务，先后被评为19931995年度支行、市分行“金融先进工作者”；“十佳储蓄员”；1998年支行、市分行“金融先进工作者”；19931996年度市分行“优秀女职工”；1995年市分行“优秀储蓄员”；1999年市分行、省分行、总行“十佳储蓄员”；2000年广州市劳动模范的方晓雯同志。该所以方晓雯同志为典型，坚持不懈地抓职业道德教育。其所主任也身体力行。有一次在临近下班前，一位退休老太太到该所办人民币存款业务，手续办完后发现装钱信封里的100美元不见了，龙芳、孙建平、韩粤丽3位所主任首先到经办员处查找，下班后又加班几个小时看录像查找，始终没有找到那100美元，后来打电话通知客户时，该老太太说已经在她口袋里找到了那100美元。正是因为有方晓雯的先进事迹作榜样，有历届所主任的身体力行，才谱写了署前所职业道德教育的新篇章。四、把职业道德教育制度化、具体化、规范化一是把职业道德教育制度化。坚持班前学习制度，利用班前时间，进行各种政治学习，并突出搞好职业道德教育，使“严守信用，秉公廉洁，竭诚服务”这一社会主7/14义基本道德规范变成全体员工的自觉行动。二是把职业道德要求具体化。该所结合本所实际，将职业道德教育内容具体化，比如把“主动热情，优质服务”的职业道德基本要求具体化成为储户办理业务时做到四个一样，即“存款取款一个样，存多存少一样，何时存取一个样，整钞零钞一样。”三是把职业道德内容规范化。该所在职业道德教育中，将职业道德内容与贯彻储蓄优质服务规范以及银行的各项规章制度相结合，突出规范化管理，使职业道德教育的内容转为规范的服务行为，促进服务水平的提高。正是职业道德教育使该所的政治思想工作主题明确，针对性强，效果明显，既促进了储蓄业务发展，也推动了精神文明建设，真正落实了党中央提出的“两手抓，两手都要硬”的方针。加强职业道德教育促进储蓄业务发展工商银行广州市分行署前路储蓄所署前路储蓄所地处东山闹市区，是一个有40多年历史的大型储蓄所。该所现有职工33人，其中35岁以下职工占80。至2001年2月底各项人民币存款余额达亿元，各项外币折成美元余额达7387万美元。存款余额雄居全国第一，是全国闻名的特大型储蓄所。该所自1996年被共青团中央和人民银行总行评为全国“青年文明号”以来，戒8/14骄戒躁，不断努力，继续深入开展创建“青年文明号”活动，又被总行授予“全国最佳储蓄所”称号、广州市委市政府授予“文明服务示范单位”称号。既促进了服务工作再上新台阶，也促进了储蓄业务的新发展。该所之所以能在金融机构林立，同业竞争十分激烈的情况下取得储蓄业务的稳步发展，是与该所大力加强职业道德教育，努力提高服务水平的措施分不开的。具体来说体现在以下四点一、把提高员工思想与业务素质作为职业道德教育的重要内容服务水平的高低，服务质量优劣，取决于员工队伍的思想素质和业务素质。基于这种认识，该所十分重视通过对员工思想教育，特别是职业道德教育以及法律法规教育来提高员工思想素质。坚持每周安排两个早上班前学习，学习内容包括党中央各个时期的路线方针政策、中华人民共和国刑法、商业银行法等法律知识、中国工商银行服务工作规则、中国工商银行储蓄所服务规范和总行优质文明服务窗口示范单位“十项要求”等。此外还组织员工观看文明服务示范窗口录像和到商业服务单位去实地观摩学习，并在员工中开展“假如我是一位储户”的讨论。在提高员工的业务素质方面，署前储蓄所结合总行9/14组织的“行员上岗考核活动”，坚持业务学习和技能培训相结合，常抓不懈。同时还注意做好对新同志的“传”、“帮”、“带”，促使全所员工业务素质和业务技术水平不断提高。二、把职业道德教育作为市场竞争的致胜手段，落实于服务之中，使职业道德教育内涵进一步深化随着我国加入WTO步伐的加快，商业银行既面对来自同业的现实竞争又有外资银行潜在的竞争压力，由于商业银行经营产品具有同质性，雷同性，加上没有实行利率市场化，所以非价格竞争，特别是服务竞争已成为银行取得差别性竞争优势的重要手段。如何进行服务竞争，该所把竞争的着力点放在加强职业道德教育，深化职业道德教育内涵，提高服务水平上。1、勇于创新，不断深化职业道德教育的内涵。早在90年代初，该所在全市率先实行“柜员制”，改革工作制度，优化劳动组合，减少业务环节，提高了工作效率。以前日均办理业务5000余笔，现在日均可达7887笔。单窗日业务量达493笔，平均分钟就可办理一笔业务，大大减少了顾客等候时间。在2001年初，该所又创造性地推出牡丹理财卡绿色通道、24小时自助银行。厂房置换、电话银行操作区、个人理财服务、贵宾室服务、个人贷款中心、聘请社会服务监督员、理财知识讲座、工行产品展示“十大服务”。通过这些创新活动，深化了职业道德10/14教育的内涵。2、热情待客，周到服务。该所注意引导员工将职业道德的内容融入在具体服务中，做到热情耐心接待储户，周到细致办理业务，一切以方便顾客为原则。如为了方便顾客了解银行业务，解答顾客提出的疑难问题，开设了个人理财进行咨询服务；为了帮助一些文化水平低、年纪大的顾客办理业务，增设了代写凭条服务；为了方便储户，推出了单位上门收款和代发工资业务；对一些年老体弱或身体有残疾的人员来存取款，给予优先服务。3、诚实经营，秉公廉洁。长期以来，该所坚持“以诚为本”的经营思想，在员工中形成了诚实经营、廉洁奉公的良好经营作风。2001年2月中旬，一储户匆匆忙忙来到所里要求经办员尽快为其办理一笔5万元存款，经办员在点检钱款时，发现储户多交了1万元，随即向储户询查核对，并请储户重新确认。储户清点后发现自己真的多交了1万元，非常感谢，并立即把多交的1万元一同存入该所。据统计，2000年该所共退回顾客多交款125笔，金额41760元。该所诚实守信的服务，赢得了顾客的信任，不少储户反映，把钱存进署前所感到特别安全和放心。4、储户至上，安全第一。11/14该所在提高服务质量中，教育全体员工尽最大努力确保储户存款安全。一次早上，尚未开门营业，一位50多岁储户前来叫门，神色紧张地要求挂失。当值班主任了解得知储户在乘公共汽车时钱包和一张已到期并填好名字的定期存单和身份证件等被盗时，立即为储户办妥了挂失手续。并采取措施，加强防范，终于在窃贼冒领该存款时将之擒获，使储户的存款得到了保护。据统计，该所仅1993年就办理1200多次挂失，平均每天4人次，由于该所对储户挂失处理认真负责，并根据各种不同情况采取防范措施，多年来未发生过储户挂失后存款被冒领的现象，有效地保护了储户的利益。三、把职业道德教育长期化、传统化、典型化1、职业道德教育长期化。该所自成立以来，长期坚持加强职业道德教育，其中在1996年又开展了创建“青年文明号”活动，1997年提出“服务承诺”，1999年又实行集中讲评制度。即在每次开门营业时，值班所主任和咨询员要站在大门口迎接第一批储户，而应柜经办员则要站立迎接第一位储户，并亲切地说一声“早上好”。2000年开始实行“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务，2001年又推出“十项新服务”和“一流环境、一流服务、一流效益、一流管理、一流员工”的“五个一流”活动。可以说，该所12/14真正做到了职业道德教育天天讲，年年讲，并使之长期化。2、职业道德教育传统化。署前所能够在职业道德教育取得成功，跟它本身具有的职业道德传统是分不开的。该所曾多次被省、市评为金融先进集体和“十佳”储蓄所；1989年以来，先后被广州市委、市政府评为“最佳服务单位”、“最佳服务单位标兵”和“创三优”百佳服务单位；1995年被省团委授予全省金融系统首批“青年文明号”，2000年被工商银行总行评为“最佳储蓄所”；最近又被人民银行总行确定为全国首批“为人民服务，树行业新风”文明服务示范单位，正是因为有了职业道德教育的历史优良传统，才使该所职业道德教育的内涵得到进一步深化，员工的职业道德素质得到升华。3、职业道德教育典型化。该所在加强职业道德教育过程中，涌现出许多先进典型，其中有一位是多年来实现了现金、帐务安全作业，在日常工作中“热情、礼貌、快捷”服务，千方百计为每一位储户提供周详服务，先后被评为19931995年度支行、市分行“金融先进工作者”；“十佳储蓄员”；1998年支行、市分行“金融先进工作者”；19931996年度市分行“优秀女职工”；1995年市分行“优秀储蓄