银行支行打好优质文明服务“牌”措施

1/5银行支行打好优质文明服务“牌”措施七项措施打好优质文明服务“牌”工商银行XX支行以当地政府“古城重建，文明先行”活动开展为契机，狠抓优质文明服务措施落实，进一步提高了全行员工文明素质，有力促进了服务水平的提升，树立了行业服务新形象，受到了地方党政领导及社会各界的普遍好评。一、开展了文明知识普及教育。利用每周二四晚上和晨会、周会、例会等时间组织学习。一是组织了文明知识讲座，古城重建文明知识读本学习，广泛学习文明知识；二是开展“学规定、促合规”教育活动，不断增强全行员工依法合规和遵章守纪意识，促进了行风建设；三是制定并实施柜台服务规定，包括柜台服务、非柜台服务、日常用语等规范，规范了服务行为；四是组织学习中国银监会银行业金融机构从业人员职业操守指引，并以此为契机加强从业人员职业操守教育与业务培训，使从业人员职业道德和业务素质不断提高。二、强化业务技能培训，提高了服务效率和质量。一是加强管理人员的培训，重点对网点主任、营业经理、部室负责人等进行了培训学习，提升了服务管理能力；二是组织一线员工学习培训，支行制订了员工学习培训计划，通过自办培训、邀请讲课、网上培训等办法，学习业务知识和服务技能，提高了窗口员工的服务水平；三是组织客2/5户经理培训学习，提高了对客户的服务能力。三、抓好服务集中整治，改进创新服务。一是组织服务是立行之本大讨论活动，探求服务创新，创金牌服务，打造客户满意银行；二是开展“揭短亮丑”活动，重点查摆当前服务工作中的问题，通过服务集中整治改进服务工作，提高服务执行力，提升了网点服务水平。四、加大服务力度，助推古城建设。积极筹措资金支持古城重建，在去年对古城拆迁重建投放资金的基础上，今年来又加大投放，同时对城区的民住房建设也投入了大量资金，并在服务上做好配套服务工作，推动了古城重建的顺利实施。五、搞好环境治理，营造优美的服务氛围。一是对院落进行了绿化美化，更换种植了竹子，整理了草坪；二是在院内重新规划了建设了车棚，规划了停车位置，使车辆有序停放；三是建设了羽毛球场、配备了健身器材，方便员工健身；四是注重办公区域和营业网点的卫生环境维护，保持营业网点干净卫生、整洁美观，为客户营造一个和谐温馨的办事环境。六、积极做好宣传，大力渲染文明服务氛围。我们利用简报、宣传栏、海报、显示屏和组织户外活动等进行宣传。在LED显示屏上制作了“深入开展优质文明服务月活动”、“古城重建，文明先行”和“台儿庄支行着力支持3/5江北水乡运河古城建设”标语，以滚动字幕进行宣传；在“古城文明日”在府前广场进行了宣传；在营业网点张贴了“市民文明公约”、“职业服务礼仪”“社会公德规范”等；对楼顶的宣传牌更换了有关牡丹卡和古城建设的宣传内容等。七、制订考核办法，实施有效的服务监督措施。制定了优质服务管理工作考核办法，及时检查通报，推动了优质文明服务活动和古城文明活动的开展。七项措施打好优质文明服务“牌”工商银行XX支行以当地政府“古城重建，文明先行”活动开展为契机，狠抓优质文明服务措施落实，进一步提高了全行员工文明素质，有力促进了服务水平的提升，树立了行业服务新形象，受到了地方党政领导及社会各界的普遍好评。一、开展了文明知识普及教育。利用每周二四晚上和晨会、周会、例会等时间组织学习。一是组织了文明知识讲座，古城重建文明知识读本学习，广泛学习文明知识；二是开展“学规定、促合规”教育活动，不断增强全行员工依法合规和遵章守纪意识，促进了行风建设；三是制定并实施柜台服务规定，包括柜台服务、非柜台服务、日常用语等规范，规范了服务行为；四是组织学习中国银监会银行业金融机构从业人员职业操守指引，并以此为契机加强从业人员职业操守教育与业务培训，使从业人员4/5职业道德和业务素质不断提高。二、强化业务技能培训，提高了服务效率和质量。一是加强管理人员的培训，重点对网点主任、营业经理、部室负责人等进行了培训学习，提升了服务管理能力；二是组织一线员工学习培训，支行制订了员工学习培训计划，通过自办培训、邀请讲课、网上培训等办法，学习业务知识和服务技能，提高了窗口员工的服务水平；三是组织客户经理培训学习，提高了对客户的服务能力。三、抓好服务集中整治，改进创新服务。一是组织服务是立行之本大讨论活动，探求服务创新，创金牌服务，打造客户满意银行；二是开展“揭短亮丑”活动，重点查摆当前服务工作中的问题，通过服务集中整治改进服务工作，提高服务执行力，提升了网点服务水平。四、加大服务力度，助推古城建设。积极筹措资金支持古城重建，在去年对古城拆迁重建投放资金的基础上，今年来又加大投放，同时对城区的民住房建设也投入了大量资金，并在服务上做好配套服务工作，推动了古城重建的顺利实施。五、搞好环境治理，营造优美的服务氛围。一是对院落进行了绿化美化，更换种植了竹子，整理了草坪；二是在院内重新规划了建设了车棚，规划了停车位置，使车辆有序停放；三是建设了羽毛球场、配备了健身器材，方5/5便员工健身；四是注重办公区域和营业网点的卫生环境维护，保持营业网点干净卫生、整洁美观，为客户营造一个和谐温馨的办事环境。六、积极做好宣传，大力渲染文明服务氛围。我们利用简报、宣传栏、海报、显示屏和组织户外活动等进行宣传。在LED显示屏上制作了“深入开展优质文明服务月活动”、“古城重建，文明先行”和“台儿庄支行着力支持江北水乡运河古城建设”标语，以滚动字幕进行宣传；在“古城文明日”在府前广场进行了宣传；在营业网点张贴了“市