护卫班长培训计划

1/5护卫班长培训计划为进一步提高护卫员工作服务质量，增进员工全心全意为业主住户服务的意识经公司领导同意，安保部结合现有实际情况，拟定了护卫班长培训计划，主要针对公司各管理处护卫班长进行一次全员业务知识培训，以增强护卫班长在工作岗位上处理各种工作故障，同时也在本班业务培训中把更实际、有效的工作方法，传达给每个员工，以便保证护卫员在工作岗位上能够按照安全部的工作要求，全面贯彻落实公司“让您和您的子孙后代永远满意”的工作宗旨。1、综合素质；（一）协调能力（1）对上级的协调；A传达上级工作指示；B班内工作情况及时向上级汇报；（2）班与班的协调；A与维修班的协调，主要是公共设备维修、业主/住户设备投诉的回馈；B维修工日常检查时发现可疑人员的询问；3与清洁班的协调；A人过地静，发现环境弱点及时告诉清洁工。B主动帮助清洁工清洁大堂。2/5C清洁工在打扫楼道时发现可疑人员时及时通报护卫员。（4）本班员工的协调A本班岗位工作力度的协调；B解除员工之间矛盾有利于队伍团结的协调；C员工请假时岗位协调；D员工8小时以外的娱乐、请假外出协调。（5）与外界和业主的协调A对业主之间在的纠纷协调；B对外来人员、装修工人（货物）出入的协调C对行政部门参观人员岗位安排的协调。（二）语言表达能力（1）传达上级文件精神；A对公司文件的传达要领会主要内容，要及时、准确传达会议（文件）精神，善于说服员工，让员工在贯彻执行各规章制度时，能够完全执行上级会议及工作精神。B对本班的思想教育；要及时了解员工个人想法，解除员工思想上在各方面的顾虑，解决本班内部矛盾。C处理问题的应变能力；处理各种事件时，要及时了解发生事件的整个过程，要控制局面说服当事人，尽量平息事件。3/5（三）文笔写作；A拟定本班的各项计划；B对工作方面的情况以书面方式报告；C班内各项工作的总结。2、日常工作监督、检查、指导。（一）员工交接班时的仪容、仪表要做到整洁、统一，同时按队列要求排队交接步伐一致、精神饱满，交接时双方敬礼致敬，并交接清楚岗位设备是否正常使用，以及当班所发生的一切情况，双方确认后签字。（二）值班时的行为规范。员工值班时要求立正、跨列式两种动作，行走时按齐步、跑步两种动作，必须做到纠正违章先敬礼，并且对待业主/客户必须按公司制定的文明礼貌用语执行。值勤时不准会客（和保姆聊天），要保证良好的工作姿态，给业主留下一个美好的形象。（三）各种登记表的规范填写值班记录、来访登记、重要邮件登记、车辆出入登记、巡楼记录表等所有记录都必须按表格内容规范填写，并要求字体工整，页面整洁，保存完整，所有记录必须存档半年，如有事故发生记录资料存档1年。（四）岗位设施、设备是否正常使用。接班时要详细检查岗位上消防设备、照明设备、办公用品是否完好；并且要求员工熟悉各种设备的性能及使用方法；了4/5解本岗位设施、设备的摆放位置和数量。按照要求每班检查并做好记录；发现故障及时通知维修班进行修理；（岗位工作设备如对讲机、警棍等维修时要做好签收手续）在正常情况下双方验收签字。（五）岗位违反规定操作的工作指导。班长值班期间，每半小时对各岗位进行检查一次，对护卫员的值班情况了解，发现违反规定操作的给予纠正，并且详细讲出正确的工作方法，同时亲自给予师范指导；如有严重违纪者给予警告，做好违反规定的详细记录，报告主管领导。（六）岗位卫生的监督、检查。员工交班前必须把岗位卫生打扫干净；各种记录本摆放整齐，岗位周围卫生也要清理干净，交接班时双方进行检查，如岗位卫生合格双方签字交接。（七）对岗位情况的了解。所有护卫员必须对本岗位上各种设施、设备及业主名称、职业、使用车辆进行全面了解。对设施、设备的了解有利于发生突发性事件时能够及时处理，把事故所造成的损失降到最低。对业主的了解，可提高工作效率，保证岗位安全，如车辆乱停放或漏水、漏油时能及时找到业主排除故障。3、贯彻上级精神及桥梁作用。5/5（一）全面贯彻落实公司及管理处的会议（文件）精神，认真领会会议（文件）的各方面的要求，及时召开班组会议传达公司会议（文件）精神，把公司及管理处的会议（文件）精神，落实到每个岗位上和每个员工的心中，同时分阶段的对每个岗位进行检查，了解员工对公司会议（文件）精神在工作中的落实情况，如存在贯彻执行不理想的地方要及时更正，确保公司工作（会议）精神完全贯彻到工作岗位中去。（二）做好上传下达的桥梁作用，对于本班员工的工作情况及思想动向及时向管理处