电话销售实习报告_0

1/3电话销售实习报告这个暑假，在时间上，对于我这个不考研的人而言，是人生的最后一个暑假；在工作方面，遵循学校的安排，每个学生都要在这个暑期进行生产实习，写份实习报告，于是我自己找了份实习工作，在知识产权服务有限公司做电话销售，虽然这不是我的第一桶金，但却是我人生的第一份中规中矩打卡上班的一份富有挑战力的工作，并且让我看到了自己性格当中的许多不足，对于我自己以后的工作定位也产生了一定的影响，因而，这个暑假对我而言意义重大。在当代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品或者宣传公司业务，电话销售要求销售员具有良好的讲话HTTP/ARTICLE/技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识，电话销售作为一种新型的工作方式正走进千家万户。我所在的公司位于，主要做的是有关知识产权代理（主要包含商标、专利、版权、著作权）以及项目申报代理服务这方面的，这对我而言，完全是一个全新的领域，跟我在学校所学习的专业知识完全不匹配，因此我实实在在的学到了新知识。这家公司规模不大，两家公司2/3总人数才五十几个，但在同行业中，已经算是一家中上型规模的公司了，因为据我了解到，像这种知识产权服务类的公司在苏州，大大小小一共有两百多家，有些小公司只由三五个人组成，因此我所在的公司就规模与专业度而言，在苏州算大的了。公司在苏州的总部主要由两个部门组成，即电话营销部以及技术部，电话营销部就是我所在的部门，主要的工作就是每天找有关资料，然后打电话给个公司的经理或者项目申报的负责人，询问客户的需求，给他们做出行业分析或者一个简单的公司规划，看能否为他们提供这方面的服务；技术部主要做信息服务以及接单后的技术处理，比如，掌握知识产权里包含的相关内容，项目的申报流程、申报条件、国家规定的申报时间以及申报项目成功后各地区可获得的相应奖励等方面的信息，不仅如此，当我们销售员约好客户但对这方面的信息不熟练时，我们也可以带技术部的老师出去洽谈。如果双方都满意，那么就签合约，我们帮他们代理申报，当申报材料递交上去后，我们还会关注递交后的实时状况，告知客户相应的进展，让他们对此有个了解。在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个销售经理，每个人都有相同的工作任务，虽然公司没有硬性规定每天要完成多少电话量，但想要拿到订单就要不停的打电话找意向客户，因此每天的电话量3/3都要在一百二十个左右，如果能拿到订单，那么按月总订单量来确定提成百分比。当我第一天来到公司并经过培训后，经理发给我一份客户电话表，这份电话表是经理在网上搜集到的，然后，让我听听老员工们怎么打电话，并让我自己摸索着打给客户，往后，经理教会了我们这些新员工怎么找资料，并要求每晚自己回家查找电话资料，第二天上班来打电话，经理并没有交给我们任何打电话的技巧，因为经理说，打电话多了，每个人都有自己的一种套路，人人都不同，因此先让我们自己打电话。打电话的结果基本都是当你表明来意后，对方会直接挂掉，碰到很少一部分的人会有兴趣会