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文档简介

1/3服务明星个人申报材料大客户部在经理的正确领导和全体员工的大力支持下，我们已经取得了丰硕的成果，截止今天已完成任务650万，我们的挑战目标任务是力求增长10个百分点，达到全年保费700万。现在是完成年度挑战目标任务的攻坚冲刺阶段，我们要持之以恒做好服务，确保在最后的冲刺阶段取得胜利。在过去的工作中我们有几点做的很好，希望员工们继续保持，更好的为客户服务。首先，动态掌控业务走向。我们要求部门每位员工密切关注每日车险数据的变化走势，根据每日车险数据的变化走势，再结合客户的个人情况，选择令客户满意的业务，这样，确保了业务的成功率，提高了份额。同时，我们的员工还关注同行的发展战略和竞争策略，并针对行的出台了应对措施，及时调整我们的业务，在这方面最主要进步的就是新开了对无事故客户的抽奖活动，我们用投资广告的部分费用作为活动经费，对中奖客户进行奖励。经调查，此次活动的宣传效应远大于单纯广告所宣传的效应。其次，是大力创新工作思路。我们的员工新开了网上服务平台，客户可以在网上对业务进行查询，在网上进行留言提问或在线问答。使客户更了解我们的业务，并且还可以网上办理业务。进2/3行和续保业务的办理，我们又开发了针对新车业务的投保，通过业务上的便利和金额上的让利吸引客户。与此同时，对新保和续保业务实施差异化的展业策略。对于续保客户，我们降低了投保金额，并且，历史记录越好的客户的投保金额越低。通过这种方式诱导，吸引住了客户续保，保持业务发展速度不低于行业平均发展速度，进一步巩固和提高市场份额。最后，重点攻关银保业务渠道。针对银行的经办人员，我们采用将对将、兵对兵的方法主动攻关，确保每次业务的顺利，与各专业银行行长进行交流、沟通，平时主动登门拜访，深化建立保险代理合作关系，通过不同专业的银行，我们接触到更多的客户，使我们拥有了更大的市场份额，提高了我们公司在同行业内的竞争力，同时也更进一步的取得了客户的信任。通过合作关系的建立，我们的员工能更全面的为客户服务。在过去的工作中，我们的员工盯市场、盯速度、盯份额，持之以恒做好服务，加强与银行、担保公司的沟通，提高与车行的业务合作深度，加快发展新车业务。我们在最短的时间内为客户提供最实用的信息。帮助客户制定投保方案供客户结合自身实际，选择适合自己的进行投保，我们不断对业务进行调整，注重新业务的开发，确保在同行业务内的竞争力。经过经理室的正确领导和全体员工的共同努力，我们已取的可观的成果，相信在我们全体员工持之以恒工作态度下，一定3/3能取得挑战目标增长10个百分点的胜利。鉴于我们的努力取得如此的硕果，为了增加员工的工作热情，提高他们的工作积极性，也为了我们更好地
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