质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证_第1页
质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证_第2页
质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1/3质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证随着商业体制的改革，商店的基础设施和经营方式都发生了显著变化。那么，消费者对此评价如何商店又应该如何有针对性地吸引居民消费围绕这些问题，中国经济景气监测中心会同中央电视台，对北京、上海、广州三座城市的500余位城市户口居民进行了调查，结果显示；消费者对商场设施、环境和摆货相当满意。、和的居民对商店的“基本设施”、“购物环境”和“货品布置”表示满意和基本满意，其中，分别有、和对上述三项表示满意，、和表示基本满意；与此同时，消费者对商店商品的“价格定位”、“商场服务”满意比例相对为低，和表示满意和基本满意，其中，分别有、对上述两项表示满意，、表示基本满意。因此商店在全面改善自己经营条件和经营方式的同时，重点要科学合理地确定商品价格并改善服务。质量有保证、服务态度好、价格有优势、购物环境好更能够吸引顾客。在调查中，对于“拥有哪些优势的商场会促使您常去转转、并掏钱消费”这样一个问题，在可复选回答中，分别有、和的居民表示，是那些“质量有保证”、“服务态度好”、“价格2/3有优势”和“购物环境好”的商场；还分别有、和的居民表示是“商品更新快”、“有餐饮点”、“可休闲娱乐”和“名气大”的商场。可见商店吸引顾客虽然需要休闲娱乐、餐饮方便和知名度高等辅助因素，但最基本的还是在于商品质量、服务态度、商品价格和购物环境。对于商场是否需要导购人员，消费者态度各异。如前所述，消费者对商场服务的满意程度远不及对商场设施、环境和布置等的满意程度。那么，消费者对于作为商场服务内容之一的导购人员的评价如何呢调查中，的居民认为有必要设置导购人员，认为他们积极主动地介绍商品，有助于自己更好地了解商品，会增加自己购买的可能性；的居民认为没有必要设置导购人员，甚至认为导购人员夸大其词，耽误消费者的时间；赞成者反对者比例相当的情况下，的居民抱持无所谓态度，实际上这部分居民并不在意商场是否有导购人员。由此，在商场不情愿为设置导购人员而加大商场经营成本的同时，消费者中也有近七成认为设置导购人员并非十分必要。对于商场开办讨价还价，消费者认为扰乱市场。对于商场出于促销的目的而象集贸市场一样“讨价还价”的尝试性活动，调查中，的居民认为是好事，会增加自己购买可能性；但更多的消费者、认为是坏事，认为同一种商品卖出不同的价钱实际上扰乱了正常的市场秩序，对消费者也不公平；还有抱持无所谓态度。3/3商场为扩大销售、增加销售额，不断提升经营水平、改善促销手段，在这个过程中也包括了成功的和不成功的尝试与经历，但总的原则必须符合商业发展的规律，发挥各种类型、各种规模商店的优势，积极迎合、适应消费者的利益与要求，即不能固步自封，同时也不能没有自己的优势与特点。表1对商场的满意程度满意基本满意不满意基本设施购物环境货品布置640商场服务价格定位表2消费者在意的因素质量有保证服务
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论