医院创先争优经验交流材料：树先锋形象 做健康卫士

1/4医院创先争优经验交流材料树先锋形象做健康卫士围绕打造人民满意的医护品牌创先争优创先争优活动开展以来，我院紧紧围绕“树先锋形象、做健康卫士”，引导党组织履职尽责创先进、党员爱岗敬业争优秀，推进了医疗护理质量、医德医风建设、整体服务水平“三提高”。一、在加快医院发展中创先争优。一是提高医护质量效率。不断深化医院管理年活动，以开展“医疗质量万里行”活动为契机，通过落实手术分级管理、病历书写基本规范制度，大力开展病案质量展评、示范工程试点病房活动，全面启动临床路径监测、实时监控诊疗、护理、医嘱变异，推行责任包干整体护理模式、临床护理电子病历，制作“高敏体质”警示牌、常用药物配伍禁忌表，杜绝了医疗安全隐患，实现了全程无缝护理，提高了诊断护理工作质量和效率。二是提升员工素质能力。采取“送出去和请进来”的方法，先后举办提高病历内涵建设、临床路径管理、医院高级管理等培训班218期，邀请30余名专家教授来院临床指导，外派3位专家前往德国培训。围绕公开承诺，结合五好党支部、先进科室、示范窗口、优秀党员、先进工作者、优秀医师、星级护士等系列争创活动，党员带头钻研业务、现身说法，带动身边医护人员比学赶超，2/4全院医务人员的素质和能力得到大幅提高，医疗质量得到持续改进。三是优化医院环境形象。院党委从加强硬件建设入手，完成了米东医院加层改造、区党委门诊部维修等工程150余项。组织专家对基础设施设备进行技术革新、优化整改，消除了不稳定隐患。投入资金8475万元，购置320排CT、心内科心血管造影机等大型医疗设备13台，为医务人员提高诊治水平提供了保障，给患者提供了舒适的就诊环境。二、在改进医德医风中创先争优。一是抓好警示教育，增强自律意识。针对医疗服务行业特点，通过组织学习相关政策文件、通报典型案例、观看警示片、岗前教育、邀请法律专家授课等多种形式进行诚信教育、职业道德教育和法制教育，广大党员干部职工廉洁从医的意识不断增强，全院30名医务人员拒收“红包”万元。二是拓宽监督渠道，规范从医行为。专门设立举报箱、意见箱、投诉电话、意见本，定期开展病人满意度问卷调查和医德考评，随时接受患者的监督。聘请34名来自社会各界的义务监督员，定期召开会议，听取社会监督员对医务人员的意见和建议，有效推动了医德医风建设。三是坚持典型带动，弘扬行业正气。大力开展“我是党员，向我看齐”、党员佩徽上岗、“行风示范窗口”等活动。以“医德高尚、医风端正”为主题，在全院大张旗鼓地表彰、宣传先进典型311个。3/4与此同时，采取诫勉谈话、整改承诺、监测预警、不当处方公示等方式，加大对违规人员的惩诫力度，巩固行风建设成果。，全院接到患者投诉165起，对2人给予通报批评，对35人给予告诫。三、在便民惠民服务中创先争优。一是创新服务举措，让群众便捷就医。立足人性化服务，根据公开承诺、领导点评和群众评议结果，进一步优化服务流程，为患者提供便捷、高效、低廉的医疗服务。设立预约挂号专项服务窗口，推行实名制预约挂号服务；成立外地患者服务中心和国际医疗服务部，为外地和外籍患者提供优先安排床位、优先安排专家诊治、优先安排预约大型检查的“三优先”服务；成立全疆首家“网络医院”，建立远程会诊专家库，提供远程会诊查房、出院患者健康管理及延伸服务；设置扶贫病床，为贫困患者减免医疗费。二是探索新农合支付方式，让患者得到实惠。为缓解部分患者短期无能力支付治疗费用的问题，启动医疗费用垫付制度试点工作，与和田地区七县一市签订新农合结算垫付协议，实施以新农合为基础，与民政部门大病救助相结合的“先治疗、后结算”救治模式。对疑难、危重症患者由医院垫付部分医疗费用，患者出院后医院再与新农合机构结算，改变了以往“先举债、再就医”、“补偿后、再还债”的支付模式，充分发挥了合作医疗作用。我院共为和田地区1560名新农4/4合患者垫付医疗费用2222万元。三是开展志愿活动，搭建一线服务平台。党员干部在“党员示范窗口”、“党员工作岗”上率先垂范，以身作则，带动全院干部职工自觉加入到“志愿者服务活动”中。各党支部根据自身实际，以志愿服务为载体，深化主题实践活动，纷纷组织党员医疗志愿服务队，深入社区、SOS儿童村、福利院等单位进行医疗检查、保健咨询宣传、送医送药送温暖等系列志愿服务。以党员为骨干组成的救援队，在青海玉树地震、玛纳斯电厂化学物质中毒事