2016年农贸分理处述职报告

1/92016年农贸分理处述职报告2016年，在县行党委和相关部室的正确领导下，我和全所同志紧紧围绕县行年初确定的工作主线，扎实工作，讲求方法、注重实效，较好的完成了全年各项工作任务。现作一简要汇报。一、明确全年工作重点，同心协力、务实进取，各项指标顺利完成。2016年，根据县行工作的总体部署，我们强化内部管理，合理利用窗口服务平台，稳步推行优质服务活动，塑造品牌形象；大力组织宣传，深入挖掘客户资源，努力实现储蓄存款稳步增长；建立窗口平台有效机制，实施主动营销策略，稳步发展代理保险业务；开展合规文化建设，有效做好案件防范工作。在全所员工的共同努力下，各项工作取得了一定成绩。到2016年末，农贸分理处发卡967张，储蓄存款余额达18343万元，较年初净增7780万元，完成年度必保计划2000万元的389，争取任务2200万元的353；银行卡手续费收入实现万元，完成年度计划25万元的；全年代理保费收入万元，实现保险手续费收入万元，完成年度必保计划13万元的，争取计划17万元的。二、树立“服务就是效益”理念，做好窗口优质服务工作，努力打造品牌形象。根据朝阳市农行星级服务考核标准，今年，我们2/9重点是强化临柜人员的服务意识，加强临柜人员的服务监督考核工作，使优质文明服务步入常态化。首先，我们从临柜人员最基本的站立服务、微笑服务抓起，坚持接待客户有“三声”，推行亲情化服务，尽力消除我们与客户的距离感，从而使广大客户感到农贸员工最亲切。其次，采取换位思考的方法，实行首问负责制和一站式服务，缩短了客户的等待时间，消除了客户的不满情绪，让客户感到农贸办理业务最便捷。三是做好大客户信息采集工作，对客户姓名以及借记卡号，身份证号，联系地址以及通讯号码等都作详细记录，并实施跟踪上门服务，培养客户的忠诚度，让客户感到农贸服务最周到。四是实施5S战略，以五无，五净标准，搞好环境卫生，在良好的环境下，用饱满的热情和细节的服务征服客户，让客户感到农贸员工最敬业。五是有针对性的对大客户进行回访，虚心听取客户对我们服务的意见与建议，积极整改。在这些措施下，全所员工服务意识，服务水平、服务效率有了进一步提升，客户满意度也有了明显提高。三发挥大客户的核心带动作用，挖掘优良客户潜力，努力实现储蓄存款稳步增长。近年来，矿业的发展，有力的带动了全县经济的繁荣。无论是本地以及外埠资金，都异常活跃的充斥在全县各家金融机构，于是如何更有效、更多的把这部分资金吸3/9纳到农行，便成了摆在我们面前的最现实课题。2016年，根据农贸的实际情况，我们在全力做好现有客户的服务与维护工作的同时，大力宣传农行结算网络和现金供应优势，重点加大对大客户的服务营销力度，深入挖掘大客户的现实客户资源和潜力客户资源，积极利用大客户强大的脉络关系以及影响力，借用大客户的宣传带动作用，最大限度的把与这些大客户有业务往来的内外地客户吸纳到我所办理开户结算业务，实现了存款与结算业务的稳步增长。一年来，农贸分理处发行借记卡967张，增加大客户26个，大客户存款较同期增加5000多万元。四、建立窗口平台有效机制，讲求策略，用心营销，代理保险实现新突破。2016年我们将保险代理纳入理财业务，建立实施了窗口资源合理利用开发的宣传营销机制。按照宣传专业化，营销专业化，服务专业化的要求，与定期存款、基金业务实行打包营销策略。一是在宣传上，不放过每一个长期投资需求者。对有长期投资愿望者，根据其风险承担情况进行分类引导宣传。二是根据客户年龄结构和职业状况实施建议性营销。把营销的重点放在有稳定收入、从事特殊行业的人群上，推荐与投资者相适应的险种。三是根据我县客户实际，采取存款、基金，保险321投资营销方式，帮助客户建立长期投资信心和稳健收入的模式化营销，取4/9得了良好效果。四是加大了营销保险的奖励力度。采取了每成功签单一万元，奖励个人手续费10元，成功签订百万元以上保单另加奖励的激励政策，有力的调动了营销保险的积极性。2016年，全年实现保费收入万元。在10月份，还成功营销了一笔保费金额1000万元的大单，创造了全国农行系统之最，被称之为“全国农行第一单”。五、开展合规文化建设，做好案件防范工作。根据2016案件防范工作的总体要求和业务实际，我们重点做好现金管理工作，严格执行“一日三碰库”制度，每日营业前，中午时间，日终下班前，检查现金实物和现金箱余额是否相符，并实行日终双人封包制度。在合理制定现金计划的同时，我们还加大查库频次，除每周查库一次外，还采取了不定期查库制度。其次，加强了柜面安全操作管理，整治了“一人多卡”、“一卡多人”以及“飞卡”授权、明码授权等违规行为。同时加强了相关业务流程管理，强化岗位制约机制，加强了挂失业务的补发、销户的后续管理工作，全面消除了内部人员代客户办理业务的现象，使合规操作制度化、经常化。回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但与县行党委和大家的期望还存在一定距离一是服务效率、服务质量与客户要求还存在差距，有待进一步提高。二是只注重了权重指标的完成，而忽略了其他指标的实现，贷记5/9卡和网银的营销还不尽人意。在下步工作中，我们将继续发扬成绩，克服不足，力争在2016年的工作中更进一步。2016年，在县行党委和相关部室的正确领导下，我和全所同志紧紧围绕县行年初确定的工作主线，扎实工作，讲求方法、注重实效，较好的完成了全年各项工作任务。现作一简要汇报。一、明确全年工作重点，同心协力、务实进取，各项指标顺利完成。2016年，根据县行工作的总体部署，我们强化内部管理，合理利用窗口服务平台，稳步推行优质服务活动，塑造品牌形象；大力组织宣传，深入挖掘客户资源，努力实现储蓄存款稳步增长；建立窗口平台有效机制，实施主动营销策略，稳步发展代理保险业务；开展合规文化建设，有效做好案件防范工作。在全所员工的共同努力下，各项工作取得了一定成绩。到2016年末，农贸分理处发卡967张，储蓄存款余额达18343万元，较年初净增7780万元，完成年度必保计划2000万元的389，争取任务2200万元的353；银行卡手续费收入实现万元，完成年度计划25万元的；全年代理保费收入万元，实现保险手续费收入万元，完成年度必保计划13万元的，争取计划17万元的。二、树立“服务就是效益”理念，做好窗口优质服务工作，努力打造品牌形象。6/9根据朝阳市农行星级服务考核标准，今年，我们重点是强化临柜人员的服务意识，加强临柜人员的服务监督考核工作，使优质文明服务步入常态化。首先，我们从临柜人员最基本的站立服务、微笑服务抓起，坚持接待客户有“三声”，推行亲情化服务，尽力消除我们与客户的距离感，从而使广大客户感到农贸员工最亲切。其次，采取换位思考的方法，实行首问负责制和一站式服务，缩短了客户的等待时间，消除了客户的不满情绪，让客户感到农贸办理业务最便捷。三是做好大客户信息采集工作，对客户姓名以及借记卡号，身份证号，联系地址以及通讯号码等都作详细记录，并实施跟踪上门服务，培养客户的忠诚度，让客户感到农贸服务最周到。四是实施5S战略，以五无，五净标准，搞好环境卫生，在良好的环境下，用饱满的热情和细节的服务征服客户，让客户感到农贸员工最敬业。五是有针对性的对大客户进行回访，虚心听取客户对我们服务的意见与建议，积极整改。在这些措施下，全所员工服务意识，服务水平、服务效率有了进一步提升，客户满意度也有了明显提高。三发挥大客户的核心带动作用，挖掘优良客户潜力，努力实现储蓄存款稳步增长。近年来，矿业的发展，有力的带动了全县经济的繁荣。无论是本地以及外埠资金，都异常活跃的充斥在全县7/9各家金融机构，于是如何更有效、更多的把这部分资金吸纳到农行，便成了摆在我们面前的最现实课题。2016年，根据农贸的实际情况，我们在全力做好现有客户的服务与维护工作的同时，大力宣传农行结算网络和现金供应优势，重点加大对大客户的服务营销力度，深入挖掘大客户的现实客户资源和潜力客户资源，积极利用大客户强大的脉络关系以及影响力，借用大客户的宣传带动作用，最大限度的把与这些大客户有业务往来的内外地客户吸纳到我所办理开户结算业务，实现了存款与结算业务的稳步增长。一年来，农贸分理处发行借记卡967张，增加大客户26个，大客户存款较同期增加5000多万元。四、建立窗口平台有效机制，讲求策略，用心营销，代理保险实现新突破。2016年我们将保险代理纳入理财业务，建立实施了窗口资源合理利用开发的宣传营销机制。按照宣传专业化，营销专业化，服务专业化的要求，与定期存款、基金业务实行打包营销策略。一是在宣传上，不放过每一个长期投资需求者。对有长期投资愿望者，根据其风险承担情况进行分类引导宣传。二是根据客户年龄结构和职业状况实施建议性营销。把营销的重点放在有稳定收入、从事特殊行业的人群上，推荐与投资者相适应的险种。三是根据我县客户实际，采取存款、基金，保险321投资营销8/9方式，帮助客户建立长期投资信心和稳健收入的模式化营销，取得了良好效果。四是加大了营销保险的奖励力度。采取了每成功签单一万元，奖励个人手续费10元，成功签订百万元以上保单另加奖励的激励政策，有力的调动了营销保险的积极性。2016年，全年实现保费收入万元。在10月份，还成功营销了一笔保费金额1000万元的大单，创造了全国农行系统之最，被称之为“全国农行第一单”。五、开展合规文化建设，做好案件防范工作。根据2016案件防范工作的总体要求和业务实际，我们重点做好现金管理工作，严格执行“一日三碰库”制度，每日营业前，中午时间，日终下班前，检查现金实物和现金箱余额是否相符，并实行日终双人封包制度。在合理制定现金计划的同时，我们还加大查库频次，除每周查库一次外，还采取了不定期查库制度。其次，加强了柜面安全操作管理，整治了“一人多卡”、“一卡多人”以及“飞卡”授权、明码授权等违规行为。同时加强了相关业务流程管理，