xx市邮储银行分行2016年工作总结及2016年工作计划

1/39XX市邮储银行分行2016年工作总结及2016年工作计划2016年，XX市分行在省分行的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，围绕省行“凝心聚力抓发展，艰苦创业强根基，开拓创新促转型”的总体工作要求，充分调动广大员工的积极性，紧紧围绕“1183”的经营目标，实现了较快发展，较好地完成省分行各项经营目标，全年无重大资金案件、安全事故和违规经营行为发生，全行呈现出和谐发展的良好氛围，各项工作取得了明显成效。一、2016年工作总结（一）各项业务取得新进展2016年以来，全行员工坚持以经营为中心，积极拓展市场发展空间，采取有效措施，强化营销手段，各项业务获得较快发展。截止11月底，市分行完成业务收入1710万元，完成省分行收入预算1750万元的，同比增长。1、资产业务发展迅速。信贷业务是我行一项新的重点业务，全行上下高度重视。加大了信贷业务宣传投入力度，集中力量对商贸市场和集镇进行宣传，较好的提高了我行信贷产品的社会知名度；做好商易通、农家店的回访工作，提高宣传针对性；做好老客户维护工作，通过老客户带新客户，形成良好的“滚雪球”效应。加强与团市委、市妇联、中小企业局、劳动与社会保障局等政府相关部门、2/39各行业协会、商会以及房产中介机构的合作，拓宽营销渠道，积极拓展零售信贷市场。强化信贷队伍建设力度，抽调精兵强将充实信贷队伍，新增信贷从业人员17人。严格落实“八个不准”的信贷纪律，在确保质量的基础上优化贷款调查、审批和管理流程，开展送贷上门活动，加快发放贷款速度，为客户提供优质便捷的金融服务，树立我行小额贷款的品牌形象。小额贷款和个人商务贷款业务发展提速，成效显著。全行累计发放各类贷款万元，完成年计划的，结余万元，比年初净增万元。其中小额质押贷款发放万元，结余万元；小额贷款完成1438笔万元，完成省分行下达8000万元计划的，结余1264笔，比年初净增万元；个人商务贷款累计发放115笔万元，完成省分行下达年计划2500万元的，结余103笔万元；二手房按揭贷款累计发放31笔万元，结余31笔万元。2、多措并举发展公司业务。公司业务是邮储银行业务的新的增长点，2016年市分行高度重视公司业务的发展。针对一季度公司业务发展不力的局面，在3月底行党委召开全行动员大会，认真剖析产生差距的主客观因素，理清了公司业务应重点拓展的方向，并制定下发了公司业务营销项目考核办法，以项目带动营销，以激励调动员工的积极性，举全行之力发展公司业务。分行确立抓大不放小的策略，大的营销项目由分行领导亲自挂帅进行公关和督3/39导，同时地方一些新兴中小企业由公司部牵头，组织支行人员进行公关和维护，针对不同市场重点营销，形成立体化的公司业务营销模式。今年以来通过多方宣传，全力营销，重点加大了对财政资金的攻关力度，取得了一定成效，截至目前市三区的财政局以及渠沟镇财政所均已经在我行开立账户，市财政局非税账户也有望在近期开立。二季度通过对XX矿业集团不懈的营销工作，该单位最终同意在我行开立一定期存款账户，并一次性存入资金3000万元，为我行公司业务的发展奠定了良好的基础。县支行在政策环境不利的情况下积极向当地政府、财政部门汇报，取得了“新农保”项目的突破，与当地社保部门签订了框架协议，促成了村干部养老金的财政收缴专户开立。截至目前分行公司业务已开立账户151户，公司存款余额万元，较年初增长万元；公司存款日均余额万元，完成省分行计划的。3、个人业务保持较快增长。个人业务是邮储银行基础业务，我行一直坚持抓好传统个人业务，保持业务发展的力度不放松，并在发展中不断调整业务结构。2016年，分行每个季度均和邮政一起联合组织“邮政金融业务推进方案”，并根据每季业务发展重点分别作出计划调整，时刻绷紧业务发展这根弦。一季度，通过一系列的营销宣传手段，加大传统储蓄存款业务、代理保险业务及活期比重的4/39发展和营销力度，确保在一季度完成了储蓄及代理保险跨年度劳动竞赛计划。同时通过与保险公司成功开展多期的“特训营”活动，提高了分行柜员代理保险的销售能力。二季度开始，通过调整业务发展思路，加快业务转型建设，在工作思路、重点项目的确定上作出调整，重点突出公司业务、卡类、商易通、POS收单、理财类业务的发展，进一步促进储蓄存款结构和客户结构优化。四季度分行在市场预期不景气时适时的加大对“财富日日升”和“财富月月升”之类的低风险的理财产品的销售力度，并开展了“日日升”理财产品的推进活动，当季累计销售近1700万元，促进了业务的进一步发展。同时为改善绿卡客户的用卡环境、促进持卡客户满意度稳步提高，加大对自助机具的投放力度，新增POS机44部，新增、更新ATM、CDM机具4部，改造自助服务区一个，开展系列刷卡消费营销活动，前三季度绿卡累计消费亿元，邮储绿卡已逐步成为深得广大群众喜爱的日常消费结算工具。截止至12月25日，分行储蓄余额达到万元，本年储蓄余额累计净增万元，完成省分行年净增计划的，完成市分行全年计划的，活期比重为，较08年底提高了；全区余额规模达到万元，净增万元，全省排名第12；累计代理首期保费万元（其中期缴产品为万元），占全区总保费规模的；累计布放商易通电话463部，户均沉淀资金万元；5/39累计发卡20485张，卡均1608元；新增淘宝签约客户1969户，签约率为，淘宝卡新增客户在新增绿卡客户中占比达到，全区实现网上交易金额608万元，在全省排名前列；发放绿卡通卡396张，户均7463元，账户资金达到万元；新增POS商户44家，交易金额达到亿元，全省排名第一；销售大理财产品万元，完成省分行计划的；代收各类资费37057万元，商务汇款累计代收万元；（二）内控合规管理水平有了新提高认真组织开展合规管理年活动，全面推进我行合规管理工作，充分利用有效载体开展宣传工作。及时下发金融法律法规知识文本，在员工中建立学习制度，10年累计举办合规及反洗钱知识培训班6期，参训人员近200人次。精心组织了“小额贷款业务合规风险评估、”“反洗钱工作评价”“机构合规评价”、“风险合规组织体系评价”四项合规评价工作，提出了整改措施并认真进行了落实整改。自开展合规文化建设活动以来，我行员工主动合规意识明显提高，合规风险管理机制得到进一步完善，内部控制更加严密，案件防控能力进一步提高。年底，在全省开展的“合规管理年合规规范行”评比中，我行被评为“良好”等级行。10年，我行反洗钱工作有序开展，加强大额和可疑支付交易等信息的报送，积极开展反洗钱知识培训和宣传工作，员工反洗钱判别技能得到提高。今年5月，我行6/39被人行XX中支评定为反洗钱非现场监管工作“优秀等级行”，分行风险合规部门负责人被评为“反洗钱优秀信息报告员”。加强日常监控工作，减少逾期贷款的发生。市县行都成立了贷款逾期控制工作小组，进行逾期贷款控制、催收、考核和责任认定工作。信贷人员能按要求提前提醒客户按期还款，每天进行日常监控，减少了短期逾期贷款的发生；同时对逾期贷款采取了上门驻点、督促保证人代还、帮助借款人寻找市场、走司法程序强制执行等方式进行催收，取得了良好的效果。逾期贷款万元，逾期率；不良贷款万元次级类贷款万元、可疑类贷款万元、损失类贷款万元，不良贷款率为。计提拨备万元，拨备覆盖率。加强案件专项治理工作。组织开展了对公司业务、小额贷款等新业务的专项检查。认真开展案件风险排查，对公司业务和个人大额存取款情况重点检查，有效地控制了案件风险。同时，通过电子稽查预警信息认真组织开展非现场检查，对基础管理薄弱、风险隐患较大的网点加大了检查频次。每季未定期组织对全辖金库和网点库存现金及重空的突击检查。组织开展了岗位轮换工作和员工行为排查活动。下半年，开展了支行长谈心活动和内控宣讲活动，通过宣讲及谈心的开展，强化了支行长的合规经营和资金安全管理理念。7/39（三）企业管理工作进一步加强加强财务管理工作。进一步完善了各项财务管理制度，加强了成本与预算管理工作。开展了支行损益核算工作，准确核算支行损益，积极引导支行的经营工作方向。加强了资金调拨管理，实现了县行通过市分行在发行库调拨资金管理，加强备付金管理工作，使备付金控制在省行规定比例之内，提高了资金管理效益。加强重空管理，进一步理顺重要空白凭证的管理工作。加强反假币管理工作，组织开展了多种形式的反假币宣传活动。加强会计基础管理工作，提高财务核算水平。加强人力资源管理工作。2016年市分行人力资源管理工作，坚持优化人员配置，强化用工管理，对内设部门人员实行合理兼职，按照“确保重点，逐步到位”的原则，先后增配了5名客户经理，17名信贷从业人员，及时缓解了新业务带来的缺员问题。切实做好了薪酬改革的组织工作，使薪酬改革平稳过度。加强了教育培训管理，全年开展了各类自办培训386人次，送培203人次，44名学员参加在职学历教育，81人持有银行业资格证书。在省行组织的支行长和客户经理知识竞赛中我行代表队获得了三等奖的好成绩。加强安全管理工作。以安全评估达标验收工作为抓手，加大了安全生产工作力度。一方面，加大安防设施的8/39投入，先后投入资金近50多万元，用于更换监控、ATM机、防尾随门等设备的改造工作，使硬件达到公安部门的要求。另一方面，加强内部管理，建立健全了各项安全管理基础资料，并开展了多种形式的安全宣传教育培训工作，使员工均能熟练掌握各类预案内容，能正确使用各种安防设备，进一步提高安全防范的能力。加强宣传工作。一方面利用户外媒体，开展企业形象宣传活动，另一方面，加强对内信息宣传。为及时报送全行工作开展情况，各单位紧紧围绕全行中心工作，积极编写信息，截止12月底已编发信息28期，共46条，其中14条被省分行采用。充分发挥了全行上下沟通，交流经验的舆论导向作用。在国庆61周年摄影征集活动中，我行报送的许继鹏同志的三幅作品分别获得总行、省分行一、二、三等奖。（四）服务能力有了新提升加强网点装修改造工作，完成了沈庄、小湖孜、纺织厂等支行新址装修、搬迁工作。新增更新了ATM机4台，为四个支行安装了电子显示屏。积极与XX电信公司谈判，落实租赁市分行办公场地工作。根据省行统一部署，组织开展了规范化服务管理活动，制定下发了服务质量管理办法，开展了优秀营业网点和优秀柜面员工的评选工作，XX支行和县支行的XX支行被市银行业协会评为优秀营业网点，9/39两名员工被评为优秀柜面员工。（五）和谐企业建设稳步推进以学习实践科学发展观活动为抓手，全面推进企业建设。全行认真组织开展了学习教育活动，先后开展了学习调研、检查分析、总结交流三个阶段的活动，在学习调研期间，广泛开展征求意见，下发征求意见书140多份。市分行组织人员对征求的意见进行了认真梳理，对各单位提出的问题认真进行了研究，落实了劳务工待遇、改善了3个支行的工作环境，进一步提升了对外形象，给全行员工进行了体检等实际问题。11月份，先后分两次组织全行员工参加了拓展训练，提高了员工的团队精神加强党建工作。组织广大党员积极参加学习实践科学发展观活动，撰写读书心得，开展民主评议党员活动，“七一”前夕，组织全体党员干部开展了评选先进党支部和优秀党员活动，并进行表彰，在党员、干部中起到了积极推动作用。密切了邮银关系，每季召开一次联席会议，协调解决金融业务经营管理存在的问题。完成了30个邮政代理网点的换证工作。加强职代会组织工作，顺利召开了首届职代会，并完成了职代会提案落实工作。制定下发了各部门服务承诺制度，进一步提高职能部门工作效率。完成了档案的整理、装订、归档工作。车辆管理运行平稳，未发10/39生任何车辆安全事故。做好了困难职工的摸底、核报工作。进一步做好了计划生育管理工作。2016年，我们在看到成绩的同时，还应清醒的认识到工作中仍然存在着不足和问题。突出表现在营销力度不够，特别是项目营销没有发挥好拉动作用；业务宣传深度不够，缺乏跟踪走访的持续性；内控管理方面存在基本规章制度未完全得到落实，制度执行不力，员工素质尚不能满足发展的需要等。对于以上存在问题，我们将在2016年工作中，认真研究，总结经验，制定措施，加以改进。二、2016年工作计划2016年全行工作的总体思路是坚持以科学发展观为指导，认真学习党的十七届四中全会精神，深入贯彻省行的“凝心聚力求发展、艰苦创业强根基、开拓创新促转型”的总体工作要求，创新发展思路，以市场为导向，以发展为中心，以案件防控工作为重点，加强三支队伍建设，实现科学管理，确保全年各项工作目标的实现。2016年的全行主要工作目标是完成业务收入完成3072万元，同比增长60；邮政储蓄余额净增1亿元，公司存款期末余额达到2亿元，各类贷款期末余额达到2亿元，理财计划6000万元；不良贷11/39款率控制在1以内，全年不发生重大资金案件和安全生产事故，不发生重大违规经营行为。为实现上述目标，2016年要重点做好以下几个方面工作。（一）加快业务发展，实现规模经营1、拓宽贷款发展思路，实现规模增长要高度重视，进一步提高认识，统筹行内资源，切实采取有力措施，做到信贷业务规模、资产质量均衡发展。2016年，全行要发放各类贷款亿元，净增亿元，期末余额达到2亿元（其中发放小额贷款亿元，净增4000万元，期末余额达到9500万元；发放个人商务贷款7000万元，净增5000万元，期末余额达到8000万元；发放二手房贷款2000万元，净增2000万元，期末余额达到2500万元；发放小额存单质押贷款1000万元）。要不断充实信贷队伍人员数量，提高信贷员产能。要加强信贷队伍建设，加强绩效考核，建立信贷人员能进能出机制，实行末位调整。强化信贷培训和道德教育，提升服务水平。要建立以周为单位的培训体系，开展全方位的岗前培训、业务实践和专业培训等学习制度，不断提高信贷从业人员的业务能力和风险判断能力。细分目标客户群体，加大市场营销力度。市区及县城支行要重点针对商贸市场销售个人商务贷款和小额贷款12/39产品，继续与工商、税务、农委、畜牧局、行业协会、市场管理部门等进行联系沟通，收集客户信息，搭建宣传平台，开展集中营销。乡镇支行要分析农村一年四季中不同季节的生产经营特点以及当地贡献最大的规模产业特点，以小额贷款产品为切入点，不断简化手续提高效率。要重点扩大乡镇的销售面，派驻定点服务乡镇的专职信贷员，深入开发乡镇信贷市场。要继续在乡镇大力开展“信用村”建设，借助当地政府的力量，拓展营销网络，发展农村市场。要深入开展与房管局、评估机构以及其他与二手房买卖流程相关机构的合作，建立长期稳定的合作关系，优化业务流程，加快我行二手房按揭贷款的发展。要进一步加大业务宣传力度，提高我行信贷产品知名度。要充分利用电视游走字幕、公交广告、墙体广告、报刊、灯箱广告、短信、商函等媒体，社会充分展示我行贷款产品。要做好信贷新业务的拓展工作，做好人员及项目储备，争取小企业贷款的早日开办及其他贷款品种在我行的开办。要高度重视新业务开办前的市场调研及宣传工作，确保新业务开办后能尽快形成产能。要加强营业窗口宣传，抓好小额质押贷款业务的发展。2、加快发展公司业务，实现突破性进展13/392016年公司存款期末余额要达到2亿元，日均余额达到亿元。一方面是加大与财政、社保部门的合作。重点做好“新农保”、“新农合”和“非税”领域的项目合作，逐步扩大我行在财政、社保系统的影响力。另一方面积极在地方特色企业上下功夫。以XX全力推进转型为契机，细分XX六大主导产业，实施专项营销，要针对六大主导产业实施分专业营销，分别成立营销项目组，开展营销活动要做好招商引资项目的营销工作。做好工业园区及重大建设项目营销工作，积极争取农委的支持，进步加大对市、省级农业产业化龙头企业的营销力度，同时，我行将深挖民营企业、政府扶植项目，争取突破。3、抓住岁末年初发展旺季，加快储蓄个人业务发展2016年，储蓄余额计划净增1亿元，活期比重较09年底提高2个百分点；理财计划完成6000万元，其中代理保险业务3500万元；发放借记卡20000张，卡均余额达到1800元，发放淘宝绿卡2000张，绿卡通卡5000张，发放信用卡8000张；布放商易通话机400部，户均余额要达到5万元；发展基金定投客户1000户，定投金额达到50万元。要加大市场营销力度，细分市场，抓住当前岁末岁初收储旺季，扎实开展宣传营销工作，一季度要净增储蓄14/39余额占全年计划70以上。要加大商易通、POS机布放力度，增强服务高端客户的能力。要通过代发工资、绿卡、商易通、POS等业务开发来带动储蓄活期比的提高。要结合XX市场特点，及时捕捉市场信息，抓住高端客户储源,及时掌握房屋拆迁补偿款、土地塌陷补助款发放信息，集中力量进行营销。要继续加强各类涉农资金发放的营销工作，争取涉农资金发放的市场份额提高。要加大理财业务的发展力度，以代理保险业务为龙头，抓好每支理财产品的推介工作。培育中高端客户市场。要制定绿卡通卡的发展方案，拉动绿卡通卡业务的发展。认真开展信用卡社会发卡工作。（二）加强能力建设，提高企业竞争力1、进一步加强营销队伍建设，提高营销水平加强对营销人员的管理，强化专业部门对营销人员的专业培训，进一步提高营销队伍的整体能力，发展壮大营销队伍。要进一步完善营销业绩的评价和考核制度，扩大专兼职客户经理队伍，充实支行营销力量。要加强客户经理日常工作的管理，着力加强对大客户的服务与营销管理，进一步挖掘大客户的潜力，提高大客户收入比重。2、强化服务管理，促进服务水平的提高要全面开展网点规范化服务活动，提高服务质量和服务水平，进一步提升从业人员规范化服务的意识。要以15/39规范化服务为抓手，加强服务培训与考核，对窗口服务实施有效的检查、监督、考核，确保服务水平的提高。要积极开展优质服务竞赛活动，创新服务载体，提高员工的服务意识和服务能力。要完善服务投诉处理及责任追究机制，加强服务监督，以服务提高邮政储蓄银行的市场竞争能力。3、加快渠道建设，提高企业运行能力2016年要完成XX支行、县支行和分行新址营业部的选址与改造工作，提高服务能力。要加大自助机具设备的投放力度，加强运行管理工作，提高运行效益。要重点发展离行式ATM机自助服务，增加服务覆盖面。全年拟建成3处自助服务区，提高ATM机具的市场占有率。要积极推进电话银行、网上银行等电子化服务渠道的建设。为客户提供多样及差异性的服务。一类网点要改造成全功能的银行网点，达到具备服务高端客户的能力；二类网点要改造成具备服务中端客户的能力；代理网点要服务好广大城乡客户，特别是要满足广大农村客户基础金融服务的需要，真正将服务三农落到实处。（三）加强合规管理工作，提高案件防控能力继续开展合规管理工作，不断将我行的合规管理工作推向深入，努力打造企业合规文化。要进一步加强合规宣传力度，积极开展争做“合规标兵”、创建“合规风险管16/39理示范支行”、举办合规知识竞赛等活动，营造良好的合规文化氛围。层层签署合规经营承诺书，使分行全体员工进一步树立合规经营意识。要将合规纳入考核评价各部门、分支机构负责人的重要内容。要继续加强培训，做好反洗钱工作。加强内部管理工作，提高信贷资产质量。要总结分析逾期贷款形成原因，防微杜渐，并举全行之力进行逾期贷款清收及资产保全工作。要规范操作流程，严把贷款“三查”关，确保贷款质量。要加强贷款逾期催收管理，严格考核奖惩，降低不良贷款率，确保贷款业务健康发展。要加强案件专项治理工作，形成案件防控的高压态势，严防内部资金案件的发生。要加大监督检查及处罚力度，落实内控管理制度，充分利用非现场检查手段，查处违规操作风险。加大对整改不力单位的追责力度，狠抓执行和落实，完善审计流程及制度。要加强审计队伍专业化建设，提高审计队伍专业水平，将财务、工程等审计内容纳入审计项目。要加强岗位履职管理，认真落实集团公司的“三个规定”，监督检查各岗的履职情况，打牢风险防范的“三道防线”。要对照内控评价中存在的不足，完善各项管理制度。加强邮银协作，齐抓共管，确保邮政金融资金安全完整。继续开展案件剖析检查和案件风险排查工作，17/39努力做到全年不发生资金案件。（四）加强综合管理工作，促进企业高效运营加强财务管理工作。要加强资金头寸管理，合理调度资金，提高资金效益。要规范财务核算，提高会计核算水平。要以支行损益核算工具为依据，对支行实行分等级管理，同时，在投入上优先投向投入产出比较高的支行。要加强专业会计工作，提高专业会计规范化水平。要强化专业会计管理工作，提高会计核算质量。要加强风险控制工作，强化重控管理。要加强备付金管理与业务资金账户管理，提高资金管理效益。要切实加强公司业务管理，提高公司业务管理人员、公司业务柜员及公司业务事后监督人员的业务水平，并加强考核管理，防范公司业务资金风险。加强人力资源管理。要完善绩效考核机制，建立健全营销激励机制和二次考核分配体系，确保合理性、有效性和可操作性。在人力投入上要考虑投入产出比，向能够带来较好经济效益的专业或部门倾斜。规范绩效工资管理，发挥绩效激励功能，规范绩效工资的范畴，围绕企业发展目标科学设定考核指标。要对支行按照业务收入规模、利润水平和人均劳动生产率等因素进行分级，采取不同的绩效考核标准，体现业绩优先的原则。加强教育培训管理。继续开展多种形式的教育培训，同时推行教育培训目标考18/39核管理，探索建立可行的培训反馈评价机制，将评价结果与薪酬、人事考核挂钩，提高培训的实际效果。加强安全保卫工作。要继续落实安全生产责任制，层层落实安全责任。要持续强化员工安全教育，不断提高从业人员的安全防范意识。要加强监督检查和隐患整改，严格落实奖惩制度，严防重大安全事故发生。加强效能建设。进一步完善各项管理制度，全面推行督办考核制度，提高各个层面的执行力，使各项制度和措施切实落到实处。加强信息与宣传工作，提升企业的形象。加强法律事务管理及合同管理，做好法律法规教育培训，提高全员的依法合规经营意识。加强宣传和信息的报送工作。要统筹宣传经费，做好业务宣传工作。要加强信息报送管理，发挥信息的沟通指导作用。要加强公文管理，提高公文处理的规范性和权威性。要加强档案管理，提高档案管理规范化水平。加强车辆的管理、维护、使用工作，确保车辆安全。做好计划生育管理工作，严防违反计划生育现象的发生。五加强和谐企业建设，提高企业持续发展能力要加强员工队伍建设。加强对员工职业发展和岗位成长的指导性培训，提高培训的实用性和有效性。要完善定期学习制度，探索培训形式的多样化，通过开展职业技能鉴定，提高柜员持证率，鼓励员工参加银行业从业资格19/39考试，深入推进岗位资格和任职培训制度，打造一支适应现代邮储银行发展的高素质人才队伍。大力推进企业文化建设，统一员工思想，凝聚员工力量，促进企业和谐发展。要围绕省行的“凝心聚力求发展、艰苦创业强根基、开拓创新促转型”的总体工作要求，开展形式多样的企业文化建设活动。要着力培养员工创造力，增强企业发展的活力。要加强企业的的执行力建设，提高员工的执行力。要加强新形势下员工思想政治工作，突出形势教育，增强员工对改革的适应能力和发展能力。要完善创建学习型企业机制，采取行之有效的激励手段和各类载体活动，增强员工自觉学习意识，使员工逐步形成创新求变的思维方式。要将风险合规文化和执行文化融入进企业文化，使员工树立强烈的合规意识和执行意识。要加强党风廉政建设。要以党员领导干部为重点进行党风廉政教育，着力增强宗旨观念、纪律观念。要加强对党员、领导干部的监督，预防腐败和金融案件的发生。要继续围绕以发展为中心，服务大局，坚持党委中心组学习制度，认真开展学习贯彻党的十七届四中全会精神，深入开展党的基本路线、理论、纲领、经验的学习教育。进一步加强党员、干部、职工的思想道德教育，通过开展警示案例教育，弘扬廉洁从业的道德情操，推动银行业廉洁文化建设。充分发挥党员干部的模范带头作用。20/392016年是我行拓展规模、加快发展的关键性一年，我们要充分认清当前面临的发展形势和任务，在省分行的正确领导下，以高效务实的工作作风，以较快的发展速度促进全行经济效益和社会效益的提高，为开创邮储银行XX市分行美好的明天做出新的更大贡献。二一年十一月二十八日2016年，XX市分行在省分行的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，围绕省行“凝心聚力抓发展，艰苦创业强根基，开拓创新促转型”的总体工作要求，充分调动广大员工的积极性，紧紧围绕“1183”的经营目标，实现了较快发展，较好地完成省分行各项经营目标，全年无重大资金案件、安全事故和违规经营行为发生，全行呈现出和谐发展的良好氛围，各项工作取得了明显成效。一、2016年工作总结（一）各项业务取得新进展2016年以来，全行员工坚持以经营为中心，积极拓展市场发展空间，采取有效措施，强化营销手段，各项业务获得较快发展。截止11月底，市分行完成业务收入171021/39万元，完成省分行收入预算1750万元的，同比增长。1、资产业务发展迅速。信贷业务是我行一项新的重点业务，全行上下高度重视。加大了信贷业务宣传投入力度，集中力量对商贸市场和集镇进行宣传，较好的提高了我行信贷产品的社会知名度；做好商易通、农家店的回访工作，提高宣传针对性；做好老客户维护工作，通过老客户带新客户，形成良好的“滚雪球”效应。加强与团市委、市妇联、中小企业局、劳动与社会保障局等政府相关部门、各行业协会、商会以及房产中介机构的合作，拓宽营销渠道，积极拓展零售信贷市场。强化信贷队伍建设力度，抽调精兵强将充实信贷队伍，新增信贷从业人员17人。严格落实“八个不准”的信贷纪律，在确保质量的基础上优化贷款调查、审批和管理流程，开展送贷上门活动，加快发放贷款速度，为客户提供优质便捷的金融服务，树立我行小额贷款的品牌形象。小额贷款和个人商务贷款业务发展提速，成效显著。全行累计发放各类贷款万元，完成年计划的，结余万元，比年初净增万元。其中小额质押贷款发放万元，结余万元；小额贷款完成1438笔万元，完成省分行下达8000万元计划的，结余1264笔，比年初净增万元；个人商务贷款累计发放115笔万元，完成省分行下达年计划2500万元的，结余103笔万元；二手房按揭贷款累计发放31笔万元，结余31笔万元。22/392、多措并举发展公司业务。公司业务是邮储银行业务的新的增长点，2016年市分行高度重视公司业务的发展。针对一季度公司业务发展不力的局面，在3月底行党委召开全行动员大会，认真剖析产生差距的主客观因素，理清了公司业务应重点拓展的方向，并制定下发了公司业务营销项目考核办法，以项目带动营销，以激励调动员工的积极性，举全行之力发展公司业务。分行确立抓大不放小的策略，大的营销项目由分行领导亲自挂帅进行公关和督导，同时地方一些新兴中小企业由公司部牵头，组织支行人员进行公关和维护，针对不同市场重点营销，形成立体化的公司业务营销模式。今年以来通过多方宣传，全力营销，重点加大了对财政资金的攻关力度，取得了一定成效，截至目前市三区的财政局以及渠沟镇财政所均已经在我行开立账户，市财政局非税账户也有望在近期开立。二季度通过对XX矿业集团不懈的营销工作，该单位最终同意在我行开立一定期存款账户，并一次性存入资金3000万元，为我行公司业务的发展奠定了良好的基础。县支行在政策环境不利的情况下积极向当地政府、财政部门汇报，取得了“新农保”项目的突破，与当地社保部门签订了框架协议，促成了村干部养老金的财政收缴专户开立。截至目前分行公司业务已开立账户151户，公司存款余额万元，较年初增长万元；公司存款日均余额万23/39元，完成省分行计划的。3、个人业务保持较快增长。个人业务是邮储银行基础业务，我行一直坚持抓好传统个人业务，保持业务发展的力度不放松，并在发展中不断调整业务结构。2016年，分行每个季度均和邮政一起联合组织“邮政金融业务推进方案”，并根据每季业务发展重点分别作出计划调整，时刻绷紧业务发展这根弦。一季度，通过一系列的营销宣传手段，加大传统储蓄存款业务、代理保险业务及活期比重的发展和营销力度，确保在一季度完成了储蓄及代理保险跨年度劳动竞赛计划。同时通过与保险公司成功开展多期的“特训营”活动，提高了分行柜员代理保险的销售能力。二季度开始，通过调整业务发展思路，加快业务转型建设，在工作思路、重点项目的确定上作出调整，重点突出公司业务、卡类、商易通、POS收单、理财类业务的发展，进一步促进储蓄存款结构和客户结构优化。四季度分行在市场预期不景气时适时的加大对“财富日日升”和“财富月月升”之类的低风险的理财产品的销售力度，并开展了“日日升”理财产品的推进活动，当季累计销售近1700万元，促进了业务的进一步发展。同时为改善绿卡客户的用卡环境、促进持卡客户满意度稳步提高，加大对自助机具的投放力度，新增POS机44部，新增、更新ATM、CDM机具4部，改造自助服务区一个，开展系列刷卡消费营销活动，24/39前三季度绿卡累计消费亿元，邮储绿卡已逐步成为深得广大群众喜爱的日常消费结算工具。截止至12月25日，分行储蓄余额达到万元，本年储蓄余额累计净增万元，完成省分行年净增计划的，完成市分行全年计划的，活期比重为，较08年底提高了；全区余额规模达到万元，净增万元，全省排名第12；累计代理首期保费万元（其中期缴产品为万元），占全区总保费规模的；累计布放商易通电话463部，户均沉淀资金万元；累计发卡20485张，卡均1608元；新增淘宝签约客户1969户，签约率为，淘宝卡新增客户在新增绿卡客户中占比达到，全区实现网上交易金额608万元，在全省排名前列；发放绿卡通卡396张，户均7463元，账户资金达到万元；新增POS商户44家，交易金额达到亿元，全省排名第一；销售大理财产品万元，完成省分行计划的；代收各类资费37057万元，商务汇款累计代收万元；（二）内控合规管理水平有了新提高认真组织开展合规管理年活动，全面推进我行合规管理工作，充分利用有效载体开展宣传工作。及时下发金融法律法规知识文本，在员工中建立学习制度，10年累计举办合规及反洗钱知识培训班6期，参训人员近200人次。精心组织了“小额贷款业务合规风险评估、”“反洗钱工作评价”“机构合规评价”、“风险合规组织体系评价”四项合25/39规评价工作，提出了整改措施并认真进行了落实整改。自开展合规文化建设活动以来，我行员工主动合规意识明显提高，合规风险管理机制得到进一步完善，内部控制更加严密，案件防控能力进一步提高。年底，在全省开展的“合规管理年合规规范行”评比中，我行被评为“良好”等级行。10年，我行反洗钱工作有序开展，加强大额和可疑支付交易等信息的报送，积极开展反洗钱知识培训和宣传工作，员工反洗钱判别技能得到提高。今年5月，我行被人行XX中支评定为反洗钱非现场监管工作“优秀等级行”，分行风险合规部门负责人被评为“反洗钱优秀信息报告员”。加强日常监控工作，减少逾期贷款的发生。市县行都成立了贷款逾期控制工作小组，进行逾期贷款控制、催收、考核和责任认定工作。信贷人员能按要求提前提醒客户按期还款，每天进行日常监控，减少了短期逾期贷款的发生；同时对逾期贷款采取了上门驻点、督促保证人代还、帮助借款人寻找市场、走司法程序强制执行等方式进行催收，取得了良好的效果。逾期贷款万元，逾期率；不良贷款万元次级类贷款万元、可疑类贷款万元、损失类贷款万元，不良贷款率为。计提拨备万元，拨备覆盖率。加强案件专项治理工作。组织开展了对公司业务、小额贷款等新业务的专项检查。认真开展案件风险排查，26/39对公司业务和个人大额存取款情况重点检查，有效地控制了案件风险。同时，通过电子稽查预警信息认真组织开展非现场检查，对基础管理薄弱、风险隐患较大的网点加大了检查频次。每季未定期组织对全辖金库和网点库存现金及重空的突击检查。组织开展了岗位轮换工作和员工行为排查活动。下半年，开展了支行长谈心活动和内控宣讲活动，通过宣讲及谈心的开展，强化了支行长的合规经营和资金安全管理理念。（三）企业管理工作进一步加强加强财务管理工作。进一步完善了各项财务管理制度，加强了成本与预算管理工作。开展了支行损益核算工作，准确核算支行损益，积极引导支行的经营工作方向。加强了资金调拨管理，实现了县行通过市分行在发行库调拨资金管理，加强备付金管理工作，使备付金控制在省行规定比例之内，提高了资金管理效益。加强重空管理，进一步理顺重要空白凭证的管理工作。加强反假币管理工作，组织开展了多种形式的反假币宣传活动。加强会计基础管理工作，提高财务核算水平。加强人力资源管理工作。2016年市分行人力资源管理工作，坚持优化人员配置，强化用工管理，对内设部门人员实行合理兼职，按照“确保重点，逐步到位”的原则，先后增配了5名客户经理，17名信贷从业人员，及时缓解27/39了新业务带来的缺员问题。切实做好了薪酬改革的组织工作，使薪酬改革平稳过度。加强了教育培训管理，全年开展了各类自办培训386人次，送培203人次，44名学员参加在职学历教育，81人持有银行业资格证书。在省行组织的支行长和客户经理知识竞赛中我行代表队获得了三等奖的好成绩。加强安全管理工作。以安全评估达标验收工作为抓手，加大了安全生产工作力度。一方面，加大安防设施的投入，先后投入资金近50多万元，用于更换监控、ATM机、防尾随门等设备的改造工作，使硬件达到公安部门的要求。另一方面，加强内部管理，建立健全了各项安全管理基础资料，并开展了多种形式的安全宣传教育培训工作，使员工均能熟练掌握各类预案内容，能正确使用各种安防设备，进一步提高安全防范的能力。加强宣传工作。一方面利用户外媒体，开展企业形象宣传活动，另一方面，加强对内信息宣传。为及时报送全行工作开展情况，各单位紧紧围绕全行中心工作，积极编写信息，截止12月底已编发信息28期，共46条，其中14条被省分行采用。充分发挥了全行上下沟通，交流经验的舆论导向作用。在国庆61周年摄影征集活动中，我行报送的许继鹏同志的三幅作品分别获得总行、省分行一、二、三等奖。28/39（四）服务能力有了新提升加强网点装修改造工作，完成了沈庄、小湖孜、纺织厂等支行新址装修、搬迁工作。新增更新了ATM机4台，为四个支行安装了电子显示屏。积极与XX电信公司谈判，落实租赁市分行办公场地工作。根据省行统一部署，组织开展了规范化服务管理活动，制定下发了服务质量管理办法，开展了优秀营业网点和优秀柜面员工的评选工作，XX支行和县支行的XX支行被市银行业协会评为优秀营业网点，两名员工被评为优秀柜面员工。（五）和谐企业建设稳步推进以学习实践科学发展观活动为抓手，全面推进企业建设。全行认真组织开展了学习教育活动，先后开展了学习调研、检查分析、总结交流三个阶段的活动，在学习调研期间，广泛开展征求意见，下发征求意见书140多份。市分行组织人员对征求的意见进行了认真梳理，对各单位提出的问题认真进行了研究，落实了劳务工待遇、改善了3个支行的工作环境，进一步提升了对外形象，给全行员工进行了体检等实际问题。11月份，先后分两次组织全行员工参加了拓展训练，提高了员工的团队精神加强党建工作。组织广大党员积极参加学习实践科学发展观活动，撰写读书心得，开展民主评议党员活动，“七一”前夕，组织全体党员干部开展了评选先进党支部29/39和优秀党员活动，并进行表彰，在党员、干部中起到了积极推动作用。密切了邮银关系，每季召开一次联席会议，协调解决金融业务经营管理存在的问题。完成了30个邮政代理网点的换证工作。加强职代会组织工作，顺利召开了首届职代会，并完成了职代会提案落实工作。制定下发了各部门服务承诺制度，进一步提高职能部门工作效率。完成了档案的整理、装订、归档工作。车辆管理运行平稳，未发生任何车辆安全事故。做好了困难职工的摸底、核报工作。进一步做好了计划生育管理工作。2016年，我们在看到成绩的同时，还应清醒的认识到工作中仍然存在着不足和问题。突出表现在营销力度不够，特别是项目营销没有发挥好拉动作用；业务宣传深度不够，缺乏跟踪走访的持续性；内控管理方面存在基本规章制度未完全得到落实，制度执行不力，员工素质尚不能满足发展的需要等。对于以上存在问题，我们将在2016年工作中，认真研究，总结经验，制定措施，加以改进。二、2016年工作计划2016年全行工作的总体思路是坚持以科学发展观为指导，认真学习党的十七届四中全会精神，深入贯彻省30/39行的“凝心聚力求发展、艰苦创业强根基、开拓创新促转型”的总体工作要求，创新发展思路，以市场为导向，以发展为中心，以案件防控工作为重点，加强三支队伍建设，实现科学管理，确保全年各项工作目标的实现。2016年的全行主要工作目标是完成业务收入完成3072万元，同比增长60；邮政储蓄余额净增1亿元，公司存款期末余额达到2亿元，各类贷款期末余额达到2亿元，理财计划6000万元；不良贷款率控制在1以内，全年不发生重大资金案件和安全生产事故，不发生重大违规经营行为。为实现上述目标，2016年要重点做好以下几个方面工作。（一）加快业务发展，实现规模经营1、拓宽贷款发展思路，实现规模增长要高度重视，进一步提高认识，统筹行内资源，切实采取有力措施，做到信贷业务规模、资产质量均衡发展。2016年，全行要发放各类贷款亿元，净增亿元，期末余额达到2亿元（其中发放小额贷款亿元，净增4000万元，期末余额达到9500万元；发放个人商务贷款7000万元，净增5000万元，期末余额达到8000万元；发放二手房贷款2000万元，净增2000万元，期末余额达到2500万元；发放小额存单质押贷款1000万元）。31/39要不断充实信贷队伍人员数量，提高信贷员产能。要加强信贷队伍建设，加强绩效考核，建立信贷人员能进能出机制，实行末位调整。强化信贷培训和道德教育，提升服务水平。要建立以周为单位的培训体系，开展全方位的岗前培训、业务实践和专业培训等学习制度，不断提高信贷从业人员的业务能力和风险判断能力。细分目标客户群体，加大市场营销力度。市区及县城支行要重点针对商贸市场销售个人商务贷款和小额贷款产品，继续与工商、税务、农委、畜牧局、行业协会、市场管理部门等进行联系沟通，收集客户信息，搭建宣传平台，开展集中营销。乡镇支行要分析农村一年四季中不同季节的生产经营特点以及当地贡献最大的规模产业特点，以小额贷款产品为切入点，不断简化手续提高效率。要重点扩大乡镇的销售面，派驻定点服务乡镇的专职信贷员，深入开发乡镇信贷市场。要继续在乡镇大力开展“信用村”建设，借助当地政府的力量，拓展营销网络，发展农村市场。要深入开展与房管局、评估机构以及其他与二手房买卖流程相关机构的合作，建立长期稳定的合作关系，优化业务流程，加快我行二手房按揭贷款的发展。要进一步加大业务宣传力度，提高我行信贷产品知名度。要充分利用电视游走字幕、公交广告、墙体广告、32/39报刊、灯箱广告、短信、商函等媒体，社会充分展示我行贷款产品。要做好信贷新业务的拓展工作，做好人员及项目储备，争取小企业贷款的早日开办及其他贷款品种在我行的开办。要高度重视新业务开办前的市场调研及宣传工作，确保新业务开办后能尽快形成产能。要加强营业窗口宣传，抓好小额质押贷款业务的发展。2、加快发展公司业务，实现突破性进展2016年公司存款期末余额要达到2亿元，日均余额达到亿元。一方面是加大与财政、社保部门的合作。重点做好“新农保”、“新农合”和“非税”领域的项目合作，逐步扩大我行在财政、社保系统的影响力。另一方面积极在地方特色企业上下功夫。以XX全力推进转型为契机，细分XX六大主导产业，实施专项营销，要针对六大主导产业实施分专业营销，分别成立营销项目组，开展营销活动要做好招商引资项目的营销工作。做好工业园区及重大建设项目营销工作，积极争取农委的支持，进步加大对市、省级农业产业化龙头企业的营销力度，同时，我行将深挖民营企业、政府扶植项目，争取突破。3、抓住岁末年初发展旺季，加快储蓄个人业务发展2016年，储蓄余额计划净增1亿元，活期比重较0933/39年底提高2个百分点；理财计划完成6000万元，其中代理保险业务3500万元；发放借记卡20000张，卡均余额达到1800元，发放淘宝绿卡2000张，绿卡通卡5000张，发放信用卡8000张；布放商易通话机400部，户均余额要达到5万元；发展基金定投客户1000户，定投金额达到50万元。要加大市场营销力度，细分市场，抓住当前岁末岁初收储旺季，扎实开展宣传营销工作，一季度要净增储蓄余额占全年计划70以上。要加大商易通、POS机布放力度，增强服务高端客户的能力。要通过代发工资、绿卡、商易通、POS等业务开发来带动储蓄活期比的提高。要结合XX市场特点，及时捕捉市场信息，抓住高端客户储源,及时掌握房屋拆迁补偿款、土地塌陷补助款发放信息，集中力量进行营销。要继续加强各类涉农资金发放的营销工作，争取涉农资金发放的市场份额提高。要加大理财业务的发展力度，以代理保险业务为龙头，抓好每支理财产品的推介工作。培育中高端客户市场。要制定绿卡通卡的发展方案，拉动绿卡通卡业务的发展。认真开展信用卡社会发卡工作。（二）加强能力建设，提高企业竞争力1、进一步加强营销队伍建设，提高营销水平加强对营销人员的管理，强化专业部门对营销人员34/39的专业培训，进一步提高营销队伍的整体能力，发展壮大营销队伍。要进一步完善营销业绩的评价和考核制度，扩大专兼职客户经理队伍，充实支行营销力量。要加强客户经理日常工作的管理，着力加强对大客户的服务与营销管理，进一步挖掘大客户的潜力，提高大客户收入比重。2、强化服务管理，促进服务水平的提高要全面开展网点规范化服务活动，提高服务质量和服务水平，进一步提升从业人员规范化服务的意识。要以规范化服务为抓手，加强服务培训与考核，对窗口服务实施有效的检查、监督、考核，确保服务水平的提高。要积极开展优质服务竞赛活动，创新服务载体，提高员工的服务意识和服务能力。要完善服务投诉处理及责任追究机制，加强服务监督，以服务提高邮政储蓄银行的市场竞争能力。3、加快渠道建设，提高企业运行能力2016年要完成XX支行、县支行和分行新址营业部的选址与改造工作，提高服务能力。要加大自助机具设备的投放力度，加强运行管理工作，提高运行效益。要重点发展离行式ATM机自助服务，增加服务覆盖面。全年拟建成3处自助服务区，提高ATM机具的市场占有率。要积极推进电话银行、网上银行等电子化服务渠道的建设。为客户提供多样及差异性的服务。一类网点要改造成全功能的银行35/39网点，达到具备服务高端客户的能力；二类网点要改造成具备服务中端客户的能力；代理网点要服务好广大城乡客户，特别是要满足广大农村客户基础金融服务的需要，真正将服务三农落到实处。（三）加强合规管理工作，提高案件防控能力继续开展合规管理工作，不断将我行的合规管理工作推向深入，努力打造企业合规文化。要进一步加强合规宣传力度，积极开展争做“合规标兵”、创建“合规风险管理示范支行”、举办合规知识竞赛等活动，营造良好的合规文化氛围。层层签署合规经营承诺书，使分行全体员工进一步树立合规经营意识。要将合规纳入考核评价各部门、分支机构负责人的重要内容。要继续加强培训，做好反洗钱工作。加强内部管理工作，提高信贷资产质量。要总结分析逾期贷款形成原因，防微杜渐，并举全行之力进行逾期贷款清收及资产保全工作。要规范操作流程，严把贷款“三查”关，确保贷款质量。要加强贷款逾期催收管理，严格考核奖惩，降低不良贷款率