工商银行2016年工作总结

1/4工商银行2016年工作总结工商银行2016年度工作总结今年以来，按照县委县政府有关及上级行工作要求，我行积极与县有关职能部门配合，为支持XX经济发展，做好金融服务工作。一、切实做到企业存量贷款不减少，确保我县企业正常生产经营。在当前国家宏观调控、银根紧缩的情况下，我行努力向上级行争取支持，做到了企业存量贷款不减少。截止10月末，累计向各类企业发放贷款16540万元，保证了县规模以上企业的正常生产经营。二、结合XX地方经济特点，积极支持个体经济融资需求。针对XX县个体商贸经济融资期限短、频次高的特点，我行创新工作思路，改变工作方法，采取灵活多变的方式，截止10月末，累计投放各类个人贷款5900万元，积极拓展个人经营、消费贷款、按揭贷款、信用卡分期付款等业务，有力支持了个体经济的发展。三、提高工作效率，降低企业融资成本，打造良好的招商选资环境。公开贷款条件，简化个贷审批程序，再造流程，缩短了审贷时间；为确保存量企业贷款能够及时发放到位，2/4我行工作人员采取了“白黑”、“52”的工作方式，放弃休息，加班加点，做到了存量贷款到期收回3天以内贷款重新发放到位（速度最快的做到了当天还贷当天发放贷款），降低了企业融资成本。四、不断完善服务手段，提高服务质量。内强素质，外树形象，规范操作规程、强化业务培训，提高员工服务水平和综合素质；积极宣传信贷、电子银行、银行卡、理财、防诈骗、反假币、反洗钱、个人征信查询等金融产品和知识，设立离行式“24小时自助银行”和自助终端，进一步增强自助渠道服务管理，使离柜业务增加，既方便了广大客户的需求，也缓解柜面压力；同时，配备了两名大堂业务引导员，为客户提供咨询引导，以满足社会各界人士对金融服务的不同需求，提升服务质量和效率。五、加强企业管理，推动文明创建。以优质文明服务为突破口，以“忠诚理想改进作风廉洁自律合规经营”大教育大讨论活动和深化作风建设为契机，深入开展创建文明单位、平安单位、创先争优活动，营造积极向上奋力进取的良好服务氛围；以“客户为中心”，美化和改善服务环境，在大厅摆放业务宣传资料，便民设施，设置意见簿、意见箱、投诉电话，按营业网点规范化服务标准去做，规范服务准则和操作规程，3/4强化服务意识，树立良好的窗口服务形象和氛围，为社会各界人士提供真情满意服务。六、积极支持和推动县美好乡村建设。捐赠水泥45吨支持庙首镇练山村美好乡村建设，推进该村实现道路硬化、路灯亮化、卫生洁化、河道净化和环境美化“五化”标准。春节慰问练山村计生困难户、留守儿童和老干部老党员、南门社区困难群众，“六一”节慰问一小、二小、新桥和聋哑等学校，“八一”慰问武警、消防官兵，在员工中开展为洪灾、困难职工等献爱心捐助活动，积极参与公益事业。七、强化内部管理、防范各种风险，各项工作安全运行。坚持依法合规经营，强化内控建设和内部管理，健全内控外防机制，确保业务安全运行。层层签订了案件防范、安全保卫、消防责任书、党风廉政建设责任状、计划生育责任书，开展警示教育，使员工自觉做到自警、自醒、自律，增强自我保护意识，确保了全年安全无事故无案件。以“防案件、防事故、防灾害、保平安、保发展、保形象”为目标，开展“建设最安全银行”主题活动及“保要害、除隐患、强基础、促平安”专项排查工作，做4/4到物防、技防和人防并举，认真做好信访、矛盾纠纷和维护社会稳定工作，为全行改革发展创造了安全稳定的经营环境。八、加强党建和思想政治工作。开展创建“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”领导班子活动,深化作风建设，深入开展党的群众路线教育实践活动，树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的金融行业好行风和“以人为本、服务为本、信誉为本”的内外在形象。2016年以来我行在县委县