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文档简介

1/3强大自身，才能走近客户银行业务具有较强的专业性，在银行部门工作，每天我们都在与前来办理业务的客户打交道，如何处理好与客户之间的关系，留住老客户和发展新客户就成为在日益激励的银行业竞争中生存和发展的关键。第一、在金融产品、制度、科技不断变化和创新的当代，我们在工作中要加强学习，不断提高业务知识水平，熟知与自身岗位业务相关的银行业及管理有关法规、目前信用社所开办的各项金融业务的特性、业务处理流程等，在客户有需要或者有疑惑的时候为客户提出解答或者建议，协助客户办理好每一笔业务。第二、应当履行法定审查客户身份的义务，不得为客户开立匿名或假名账户，也不得在未完成法定审核身份义务的情况下接受客户指令，办理业务。“了解客户”不仅是我们的法定义务，也是自己在工作中必须严格履行的一项工作要求。所以我们要严格遵循操作流程，在审查客户身份之后再办理业务。第三、在在办理业务的过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。并且公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务2/3繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。第四、妥善处理客户投诉不仅有利于提升信用社形象，也促使我们提高服务质量，发现管理漏洞，所以，在处理客户投诉的时候，我们应当耐心、礼貌、认真，并遵循客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议；及时对客户投诉作出处理并对投诉机构或客户进行反馈；对于所在机构明显有失妥当的做法要积极补救并主动向客户说明情况。第五、在交易过程中要保证客户交易安全，并在之后妥善保存客户资料及其交易信息档案。客户隐私保护使商业银行必须承担的一项重要义务。银行是否具有一套完整的保护客户隐私的制度和施行措施使评价银行经营管理水平的一个重要指标，也是客户评价银行是否稳健经营的重要标准。这就要求我们在日常工作中不打听与自身工作无关的信息，严格执行关于客户隐私和交易信息保密的有关法律法规规定，不得违法或违规对他人透露有关信息。第六、在严守客户隐私的同时，还应遵守反洗钱与协助执行的法律法规，及时按照要求报告大额和可疑交易，按照法定程序积
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